B2C AÉREO - MANUAL OPERACIONAL

O processo de compra de passagens aéreas no portal é feito através dos seguinte passos:

Descritas a seguir:

Tela Pesquisa Seleção Voos Confirmação

Compra Finalização

Compra

Pesquisa de Disponibilidades de Voos

A tela de pesquisa é onde o usuário irá informar as características da sua viagem. Ela pode estar inserida em uma página de site e estão disponíveis dois modelos:

Modelos de Telas para Pesquisa

Horizontal – (395x235) - Tela “1” Vertical – (190x355) –Tela “2”

Como a viagem pode ser limitada a período, destino dos voos e cia aérea autorizada, o acionamento dos telas é feita por link com as seguintes características:

Link de acionamento O recurso B2C foi idealizado para ser integrado ao site através de frames, e a escolha do frame que melhor se adequada ao site que hospedará o recurso é feita através do parâmetro “tela” da url de acionamento. Através do parâmetro “rede” é possível filtrar por rede/cia aérea os voos exibidos e o parâmetro “destino” permite fixar o destino da viagem, deixando que o usuário informe apenas as datas e origem. Veja exemplo de chamada da tela B2C:

http://webticket.w3focus.com.br/b2c/<CLIENTE>?agencia=AG123&tela=1&servico=

WEBTKTB2C&rede=ATAM&tela=1&destino=POA

Quadro de parâmetros Código Descrição Obrigatório

CLIENTE Código da empresa que licenciou o produto B2C (fornecido pela Sisinvest) Sim

agencia Código de identificação da agência de viagens que hospeda o recurso B2C (fornecido pela empresa de licenciamento)

Sim

tela Identificação do modelo de frame a ser apresentado Sim

rede Identificação da rede/cia aérea para filtragem de voos (veja quadro de redes) Não

servico Código do recurso B2C no portal WebTicket, fixo “WEBTKTB2C” Sim

destino Código do aeroporto ou cidade para fixação de destino Não

Quadro de redes Empresa Rede Cód. Cia

AMADEUS AMADEUS [GDS]

Avianca OC OC

Azul Linhas Aéreas AZUL AD

Bloqueio WEBBLOQ

Gol Linhas Aéreas BWSGOL G3

NHT Z0 Z0

Passaredo Y8 Y8

Sabre SABRE [GDS]

Tam Linhas Aéreas ATAM JJ

Worldspan WSPN [GDS] Obs.: Utilize os valores da coluna “Rede” para filtragem dos voos

Seleção de Voos

Confirmados os vôos a serem pesquisados, o sistema interage com as redes de informações das Cias Aéreas e apresenta os vôos para a escolha do usuário.

Disponibilidade de Vôos Os vôos disponíveis são apresentados com as viagens montadas.

Para escolher o(s) trecho(s), basta clicar no botão ESCOLHER .

Confirmação da Compra

Nesta tela são inseridas todas as informações necessárias para a análise de risco e compra.

Finalização da Compra

Após o acionamento da finalização da compra o portal faz os seguintes passos:

Descritos a seguir:

Análise Risco Reserva Emissão na Cia Aérea

Tela Confirmação ao Usuário

Mensagem aos

Atendentes

Análise de Risco Desde que o sistema esteja configurado para integração com sistema de análise de risco, o processo é iniciado. A integração padrão do portal é com o Sistema Neural da CM Software. Após iniciado o processo passa para esse sistema e há o seguinte encadeamento de telas:

Início Processo

Questionário

Reserva e Emissão na Cia Aérea Os passos de reserva e emissão da Cia Aérea são feitos sequencialmente e não há entre elas nenhuma iteração com usuário. A reserva é feita com a complementação das informações dos passageiros e contatos. Para ser efetivada, depende de critérios das cias aéreas, quanto a prazos para vôos, classes, etc. Sempre é obrigatório no mínino um contato com todas as informações (DDD, telefone e nome). Nos casos em que a Cia Aérea não permite a reserva por limite de tempo para o embarque, o sistema procede a compra direta.

Tela de Confirmação ao Usuário Se a emissão ocorreu sem problema o usuário recebe a tela de confirmação:

Onde é possível:

Imprimir recibo.

Enviar por e-mail. No processo de emissão pode ter ocorrido problema em qualquer das etapas da emissão. O sistema retorna a tela abaixo:

Onde o usuário é informado de que seu pedido está sendo processado e que logo o pessoal de suporte entrará em contato para solicitar alguma documentação adicional ou confirmar a emissão.

Mensagem aos Atendentes O pessoal de atendimento é informado através de e-mail de todas as tentativas de compras dos usuários. Seguem abaixo dois modelos de compras:

Compra com Sucesso

Confirmação de compra Criação da Reserva: 27/02/2014 11:20

Emissão de Eticket(s): 27/02/2014 11:20

Agência: CERT - CERTIFICACAO E-mail: hugo99@sisinvest.com.br Usuário: HUGO SANTOS CONDOYANNIS - HUGO99@SISINVEST.COM.BR Tel: ()-(11)31041193

Emissão SOLICITADA pelo usuário

Informações de análise de risco

A ANALISE DE RISCO FOI: APROVADA STATUS: FINALIZADO MSG: Risco Baixo DETALHE:

Informações do cartão

Situação Cartão Total Parcelas

SOLICITADO 5210000010001001 399,47 1

Titular Autorização Juros Bandeira HUGO SANTOS CONDOYANNIS

veja extrato cartão

LOCALIZADOR

LGHVYQ

BILHETE(S)

Número Sobrenome Nome

102 0001 LGHVYQ santos hugo

PASSAGEIRO(S)

Id

Sobrenome Nome Faixa Etária Sexo Fidelidade

0

santos hugo ADT M

santos hugo ADT M

ITINERÁRIO(S)

Origem Destino Classe Cia Vôo B. Tarifa Escala Status

CGH SDU

ECONOMICA

G3 1000 AO0C1GO 0 HK

13/03/2014 06:10 13/03/2014 06:57

CGH SDU

A

G3 1000 AO0C1GO 0

13/03/2014 06:10 13/03/2014 06:57

TARIFA(S)

Adutos (1) Crianças (0) Bebês (0)

Taxa Emissão (BRL) Taxas (BRL) Total (BRL)

337,90 0,00 0,00

40,00 21,57 399,47

Total (BRL) -> 399,47

PAGAMENTO(S)

Situação Cartão Total Parcelas

CONFIRMADO 5210000010001001 0,00 1

Titular Autorização Juros Bandeira

012345 veja extrato cartão MASTER CARD

Compra com Problema

SOLICITAÇÃO DE EMISSÃO B2C

Agência: CERT - CERTIFICACAO E-mail: hugo@asf.com.br Usuário: TESTE - HUGO@ASF.COM.BR Tel: ()-(11)31592174

Emissão INTERROMPIDA no processo - Analise Risco

Detalhes da ocorrência

INCONSISTÊNCIA NA INICIALIZAÇÃO DA ANÁLISE DE RISCO. [NRP] ERRO NA MONTAGEM DO OBJETO DE RESPOSTA. CAMPO OBRIGATORIO SOBRENOME

Informações de análise de risco

A ANALISE DE RISCO FOI: RECUSADA STATUS: MSG: [NRP] Erro na montagem do objeto de resposta. Campo Obrigatorio SOBRENOME DETALHE:

Informações do cartão

Situação Cartão Total Parcelas

SOLICITADO 33333333333333333333 399,47 1

Titular Autorização Juros Bandeira

TESTE

veja extrato cartão

LOCALIZADOR

PASSAGEIRO(S)

Id

Sobrenome Nome Faixa Etária Sexo Fidelidade

ttest tes ADT M

ITINERÁRIO(S)

Origem Destino Classe Cia Vôo B. Tarifa Escala Status

CGH SDU

A

G3 1000 AO0C1GO 0

13/03/2014 06:10 13/03/2014 06:57

TARIFA(S)

Adutos (1) Crianças (0) Bebês (0)

Taxa Emissão (BRL) Taxas (BRL) Total (BRL)

337,90 0,00 0,00

40,00 21,57 399,47