Georeferenciação na optimização de rotas na distribuição B2C

23 de Maio de 2012

1.A Adicional Logistics

2.As especificidades da Distribuição B2C

3.A oportunidade da optimização de rotas

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1. A Adicional Logistics

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Actividade

A Adicional Logistics é o operador de referência em logística e distribuição personalizada

Especialista na entrega ao domicilio Vocacionada para produtos de grande consumo Integração avançada da logística e distribuição

A Adicional Logistics diferencia–se por: Tecnologias de gestão e informação avançadas Gestão de conta personalizada Maximização das entregas com sucesso

A Adicional Logistics responde às necessidades de entrega, troca ou recolha em vários segmentos

27,8% volume de negócios no online 24,9% no telemarketing 15,5% na logística de trademarketing 13,3% na entrega de produto em lojas 6,1% na venda por catálogo 4,4 na logística de pós-venda

4

Operador de referência em logística e distribuição personalizada

5

Fundada em 1995 com estrutura familiar e entrada de corpo accionista actual em 2006

Expertise em b2c (e-commerce)

7% de quota no Sector de Transporte e Logística de Correio Expresso – 4º player nacional

Eleita empresa “gazela” de elevado crescimento pela Informa DB e Growthmanifesto

Carteira de clientes de referência

Crescimento médio de vendas últimos 4 anos de 36%

Rede de elevada capilaridade e capacidade

5 centros de distribuição próprios nas principais cidades

16 Agentes distribuidores

Cobertura total nas Ilhas

Total de 14.000 m2 de espaço de armazenagem

Frota de distribuição com 250 viaturas ligeiras

300 Pontos de Encomendas

6

Açores

Madeira

2. As especificidades da Distribuição B2C

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A distribuição B2C na Adicional contempla um conjunto vasto de serviços em horário alargado...

Principais serviços B2C Entregas de mercadorias Entregas com cobrança Recolha de contratos e documentação Recolha de equipamentos (i.e. logística inversa)

Elevada flexibilidade horária e disponibilidade do distribuidor Horário de distribuição alargado: dias úteis e Sábados

entre as 8h30 e as 22h00 Possibilidade de agendamento por parte do cliente do

horário da entrega ou recolha

...com particularidades bastante distintas das entregas B2B

A entrega domiciliária levanta dificuldades acrescidas que podemos catalogar nos diversos tipos (incidências):

Incidências Alguns exemplos

Incorrecção da base de dados Morada incompleta, inexistente

Recusa do cliente Cliente diz que não encomendou a mercadoria, julgava ser uma oferta

Cliente quer adiar a compra Cliente diz que pretende mais tarde

Cliente quer mais informação Cliente quer ver produto antes, solicita nova visita

Dificuldade de contacto Cliente incontactável

Dificuldade na entrega Cliente não está

Para tal a Adicional desenvolveu processos operativos especializados

Entrega/Recolha/(…)

Manipulação encomendas/

documentação

Agendamento online

Distribuição

Importação de ficheiros

Envio SMS com dia/hora

de entrega

Sistemas de

Informação

Centro de Pilotagem

Controlo Distribuição Gestão de incidências

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3

4

5

6

Key Account

7

8

Gestão de stocks

Para maximizar as entregas com êxito o distribuidor tem de ter um vínculo maior com o cliente final

Envio de SMS ao cliente final com contacto telefónico e identificação do distribuidor

SMS poderá incluir data e hora de agendamento,

Nas pesquisas online sobre expedições estão também detalhadas a identificação e os contactos telefónicos do distribuidor que executa o último troço de distribuição.

Gestão e registo de agendamentos online

Consulta da disponibilidade da rede segmentada por código postal

Agendamento pelo cliente final

Cada um dos 250 distribuidores é um parceiro de negócio, que gere de forma independente os seus meios

Veículo próprio Combustível Comunicações

A empresa fornece todos os equipamentos necessários (e.g. PDA, telemóvel)

A remuneração é integralmente variável, indexada ao número de entregas

Todas estas particularidades tornam a rota diária de um distribuidor da Adicional muito exigente

Impacto na rota de distribuição

Ausência de rotas pré-definidas

Rota definida individualmente pelo distribuidor, em função da sua carga diária...

...e dos diferentes níveis de serviço acordados com os clientes

Gestão diária dos contactos com os clientes finais...

....e da realização dos agendamentos marcados

3. A oportunidade da optimização de rotas

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A georeferenciação vem possibilitar o desenvolvimento de um sistema de optimização de rotas...

Procura do reforço da sustentabilidade da rede de distribuição

Minimizar o impacto do aumento do preço dos combustíveis

Melhorar a resposta à crescente complexidade da distribuição

Push das novas tecnologias

Disseminação das soluções de georeferenciação

Crescente integração das soluções com as plataformas ERP das empresas

Sistema IPRS1

1) IPRS – Intelligent Planning Routing System

...que a Adicional tem vindo a desenvolver, de acordo com as suas necessidades específicas

Reduzir entre 10 a 15% os kms percorridos diariamente e o consumo de combustível dos distribuidores

Reduzir a arbitrariedade na definição da rota diária, focalizando-a na eficiência e no cumprimento dos níveis de serviço

Reduzir entre 10 a 15% os kms percorridos diariamente e o consumo de combustível dos distribuidores

Reduzir a arbitrariedade na definição da rota diária, focalizando-a na eficiência e no cumprimento dos níveis de serviço

Principais objectivosPrincipais objectivos

Necessidade de solução intuitiva e flexível, e simultaneamente computacionalmente rápida e robusta

Maximizar a adopção da solução por parte dos distribuidores

Comunicação e acompanhamento

Necessidade de solução intuitiva e flexível, e simultaneamente computacionalmente rápida e robusta

Maximizar a adopção da solução por parte dos distribuidores

Comunicação e acompanhamento

Principais desafiosPrincipais desafios

A Adicional iniciou o desenvolvimento deste projecto no decorrer deste semestre

Numa primeira fase através de desenvolvimento interno e depois com o apoio de um parceiro especializado

O Sistema de IPRS irá beneficiar da ligação constante do veículo aos sistemas da Adicional...

GSM

Internet

GSM

ERPServidorGeo-

referenciação

Distribuição

Gestores e

Clientes

GPS

ADICIONAL

Programação diária – definição do circuito base

Possibilidade de redefinição do circuito óptimo, ao longo do dia

Alertas de agendamentos no veículo

Visualização remota da rota planeada

Incorporação de alertas de trânsito

Relatórios diários ao distribuidor e à empresa

...e assegurar o cumprimento dos requisitos chave para a optimização das rotas de distribuição B2C

A optimização de rotas de distribuição permitirá melhorar o serviço de referência da Adicional

Sistema IPRS

Reforço da diferenciação do serviço ao cliente

Reforço da articulação entre o distribuidor com a empresa

Sustentabilidade e maior eficiência da rede de distribuição

Racionalização da utilização dos recursos da rede de distribuição

Vantagens financeiras

Vantagens operacionais

Obrigado.

Rodrigo CasalCOO Adicional Logistics