fidelização de clientes

Como fidelizar clientes e Como fidelizar clientes e trabalhar com pós-venda?trabalhar com pós-venda?

Processo de fidelização

• Quando se trata de apresentação do produto, venda e negociação temos que avaliar pontos importantes:– O que o cliente quer;– O que o cliente precisa;– O que a empresa oferece ao cliente.

Satisfação, produtos de Satisfação, produtos de qualidade, algo que qualidade, algo que

realmente necessite, realmente necessite, apenas comprar…apenas comprar…

Processo de fidelização

• Quando se trata de apresentação do produto, venda e negociação temos que avaliar pontos importantes:– O que o cliente quer;– O que o cliente precisa;– O que a empresa oferece ao cliente.

Produtos de qualidade, Produtos de qualidade, soluções para suas soluções para suas

necessidades, necessidades, diferencial, atenção... diferencial, atenção...

Processo de fidelização

• Quando se trata de apresentação do produto, venda e negociação temos que avaliar pontos importantes:– O que o cliente quer;– O que o cliente precisa;– O que a empresa oferece ao cliente.

O que realmente temos O que realmente temos oferecido????oferecido????

Processo de fidelização

• Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los, e para isso é preciso:– Impressioná-los no ato da venda;– Oferecer produtos de qualidade;– Contornar as objeções do cliente e descobrir o

que realmente ele necessita (conhecer o cliente);– E finalmente oferecer o produto certo.

Para impressionar seu cliente basta agir com Para impressionar seu cliente basta agir com naturalidade, conversar com ele de forma naturalidade, conversar com ele de forma

que ele te entenda e demonstrar-se que ele te entenda e demonstrar-se interessado pelo seu cliente. Seja simpático interessado pelo seu cliente. Seja simpático

e não exagere. Como nosso público em e não exagere. Como nosso público em grande parte são empresas e/ou grande parte são empresas e/ou

empresários, devemos impressioná-los com empresários, devemos impressioná-los com motivação no que fazemos e seriedade!motivação no que fazemos e seriedade!

Processo de fidelização

• Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los, e para isso é preciso:– Impressioná-los no ato da venda;– Oferecer produtos de qualidade;– Contornar as objeções do cliente e descobrir o

que realmente ele necessita (conhecer o cliente);– E finalmente oferecer o produto certo.

As EJ’s atuam em um mercado que tem As EJ’s atuam em um mercado que tem como objetivo oferecer mão-de-obra como objetivo oferecer mão-de-obra

qualificada e baixo custo. Esse é o nosso qualificada e baixo custo. Esse é o nosso diferencial, e portanto, temos grande diferencial, e portanto, temos grande

capacidade de oferecer produtos de alta capacidade de oferecer produtos de alta qualidade. É importante então, conhecer o qualidade. É importante então, conhecer o

que se vende!que se vende!

Processo de fidelização

• Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los, e para isso é preciso:– Impressioná-los no ato da venda;– Oferecer produtos de qualidade;– Contornar as objeções do cliente e descobrir o

que realmente ele necessita (conhecer o cliente);– E finalmente oferecer o produto certo.

Objeções são questionamentos do cliente Objeções são questionamentos do cliente demonstrando interesse em algo. É preciso demonstrando interesse em algo. É preciso

portanto, estar atento a cada uma delas para portanto, estar atento a cada uma delas para que se conheça o que realmente ele precisa. que se conheça o que realmente ele precisa.

Conversar com o cliente é o ponto-chave!Conversar com o cliente é o ponto-chave!

Processo de fidelização

• Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los, e para isso é preciso:– Impressioná-los no ato da venda;– Oferecer produtos de qualidade;– Contornar as objeções do cliente e descobrir o

que realmente ele necessita (conhecer o cliente);– E finalmente oferecer o produto certo.

Após ter feito os passos anteriores, já Após ter feito os passos anteriores, já identificamos as necessidades do cliente, e identificamos as necessidades do cliente, e

conseguimos oferecer o produto ideal. Afinal conseguimos oferecer o produto ideal. Afinal é extremamente importante dar atenção às é extremamente importante dar atenção às

necessidades do cliente!necessidades do cliente!

A importância do feedback

• Após cada venda, é importante termos um retorno do nosso cliente quanto ao produto que oferecemos a ele.

• Soluções e/ou alternativas que podem ser aplicadas:– Elaborar um pequeno questionário para que o

cliente avalie o atendimento da empresa e o produto adquirido;

– Entrar em contato algumas semanas após a venda para saber o que o cliente achou do produto.

Mas e o pós-venda?

• Após uma venda bem sucedida, um atendimento com qualidade, e um feedback bem elaborado, garantimos mais chances de efetuarmos futuras vendas com aquele mesmo cliente.

• Um cliente fidelizado e satisfeito pode atrair outros clientes (o que ajuda na área de captação de clientes)

• Um cliente insatisfeito pode difamar a marca dos produtos da nossa empresa.

Pós-venda

• Vantagens:– Produtos já são conhecidos pelo cliente;– Objeções podem ser contornadas facilmente;– Indicação de novos clientes a partir daquele que já

está fidelizado;– Não envolve muitos custos.

Pós-venda

• Atenção:– Requer cuidado;– Qualidade no atendimento deve permanecer;– Importante observar que após essa venda, todo

processo de fidelização, e avaliação do atendimento e do produto adquirido deve permanecer.

Dica de vídeo:Dica de vídeo:

“As 10 atitudes do vendedor de sucesso!”

http://www.youtube.com/watch?v=xNYtmkxQ0F4&feature=related

Obrigado!!Obrigado!!

Mateus Felipe FreitasDiretor de Relações Públicas e MarketingContato: mateus.felipe_19@hotmail.comBlog: http://mateusffreitas.blogspot.com