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ESTUDO DE CASO DO BANCO DO BRASIL AGÊNCIA AVENIDA BENTO GONÇALVES – PELOTAS/RS: RELAÇÕES INTERPESSOAIS E MOTIVAÇÃO NO

AMBIENTE DE TRABALHO

Aluno: Sérgio Soares CoutinhoProfa. Orientadora: Ms. Maristela Schein Kellermann

Introdução

O propósito desta pesquisa consistiu em investigar as relações interpessoais no ambiente de trabalho, mais especificamente o quanto a competência profissional mobiliza desejos, anseios e competição interna.

Em todos os setores de uma organização estão presentes os processos e as exigências da profissão, no entanto estão inseridas nas atividades as relações interpessoais.

Nas relações de trabalho os elementos de relacionamento aparecem a todo instante e são percebidos os diversos sentimentos que permeiam o ser humano.

Justificativa

O profissional de marketing necessita de ferramentas para motivação de indivíduos e equipes envolvidas na sua prática profissional.

A identificação adequada do estágio de mudança em que os indivíduos se encontram pode facilitar a implementação de atividades direcionadas para àquele momento, evitando-se, assim, o desgaste de energia e promovendo a efetividade dos esforços motivacionais.

Problema de Pesquisa

• Como identificar de forma adequada a fase, do processo de mudança de comportamento, em que o indivíduo se encontra? Quando se avalia a mudança como bem vinda ou necessária ?

Objetivo Geral

• Avaliar a motivação para mudança de comportamento através do Modelo Transteórico de Mudança de Comportamento, considerando como comportamento problema a dificuldade de comunicação entre os colaboradores de uma empresa prestadora de serviço, situada na cidade de Pelotas RS.

Objetivos Específicos• Realizar pesquisa de clima organizacional na empresa

de acordo com o questionário clima organizacional.

• Identificar um dos problemas para avaliar a motivação para mudança de comportamento.

• Verificar em que fase de motivação para mudança de comportamento encontram-se os colaboradores avaliados.

REFERENCIAL TEÓRICOEndomarketing

Clima Organizacional

Pesquisa de Clima Organizacional

Comunicação

Motivação para Mudança de

Comportamento

Modelo Transteórico de Mudança Intencional de

Comportamento

Endomarketing• Bekin (1995, p. 17) define Endomarketing como “um

conjunto de ações de marketing para o público interno – funcionários – das empresas e organizações”. Conceito de Endomarketing é o processo cujo foco é sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar, a estrutura de marketing da empresa ou organização que visa ação para mercado.

Clima Organizacional• Coda (1997, p.99):”O clima organizacional é o

indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como política de recursos humanos, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e a identificação com a empresa”.

Pesquisa de Clima Organizacional

• Oliveira (1995, p.70)”as pesquisas de clima são feitas, geralmente, por meio de questionários e/ ou entrevistas, tentando-se obter as opiniões dos empregados a cerca de vários itens sobre os quais a empresa tem interesse em saber o que o seu pessoal pensa”.

Comunicação• Matos (2005), a comunicação corporativa é um

processo diretamente ligado à cultura da empresa, ou seja, aos valores e ao comportamento das suas lideranças e às crenças dos seus colaboradores

Motivação para Mudança de Comportamento

• A motivação pode ser entendida, numa visão abrangente, não como algo que a pessoa “tem ou não tem”, mas como algo que a pessoa pode fazer, existindo várias maneiras de auxiliá-las a se moverem em direção ao reconhecimento do seu problema e ação efetiva para a mudança

Modelo Transteórico de Mudança Intencional de

comportamento(TTM)

• Prochaska e Diclemente (1986) em seu “modelo transteórico” descrevem a prontidão das pessoas para mudar determinado comportamento, baseados nos estágios de mudança. o modelo transteórico está fundamentado na premissa que a mudança comportamental constitui-se em um processo e que as pessoas têm diversos níveis de motivação, de prontidão para mudar.

Estágios de Mudança

METODOLOGIA

Gráfico 9 – Principais fatores que motivam a trabalhar na empresa?Fonte: Pesquisa de Campo

Os principais fatores associados à motivação para o exercício profissional na empresa foram 50% salários e benefícios e integração com a equipe de trabalho. Entretanto, 36% atribuem ao fato de gostar do que fazem e estabilidade no emprego (ver figura 9)

Gráfico 10 – Comunicação interna e adequada?Fonte: Pesquisa de Campo

A comunicação interna foi considerada inadequada ou mais ou menos adequada por 76% dos entrevistados. A avaliação qualitativa desse item demonstrou que a comunicação inadequada como a maior preocupação dos dirigentes da empresa (ver figura 10)

Subescalas da URICA Mínimo Máximo MédiaDesvio Padrão

Pré - Contemplação total7 35 15,72 6,728

Contemplação total 7 35 26,84 7,962

Ação total 11 35 26,28 4,933

Manutenção total 7 34 17,15 6,104

Grau de prontidão para Mudança 15 83 54,5 16,77

Tabela 3 - Motivação para mudança avaliado através das subescalas da URICA, Pelotas, outubro de 2010.

Fonte: Pesquisa de Campo.

Os funcionários apresentam-se predominantemente entre os estágios de contemplação e ação, com grau de prontidão para mudança de 54,5 observada na tabela 3.

Considerações Finais

• Neste estudo a pesquisa de clima organizacional serviu como meio de avaliação das principais dificuldades enfrentadas pelos colaboradores da empresa.

• A amostra vista num âmbito geral se encontra nos estágios de contemplação (26,8) e ação (26,2).

• Uma das limitações desse estudo deve-se ao fato de se ter utilizado instrumento de pesquisa (escala urica) ainda não validado para a população estudada.

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