relações interpessoais 4
TRANSCRIPT
![Page 1: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/1.jpg)
Relações Interpessoais
PSICOLOGIA 2010/2011
Jorge Barbosa, 2010
![Page 2: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/2.jpg)
Factores que Influenciam as Relações Interpessoais • O Contexto de Vida
• O Papel Desempenhado
• O Interlocutor
• O tipo de relações que as pessoas estabelecem dependem dos meios em que elas se estabelecem: família, escola, grupo de amigos, etc.
![Page 3: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/3.jpg)
Contexto de Vida
• Contexto Familiar: • Os indivíduos, ligados por
laços familiares, tendem a falar de si, das suas vivências pessoais, do quotidiano, das suas expectativas e apoiam-se mutuamente.
• Os estudantes, por exemplo, falam da sua aprendizagem, do seu sucesso/insucesso, da sua relação com os professores e com os restantes colegas
![Page 4: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/4.jpg)
Contexto de Vida
• Grupo de Amigos: • Os conteúdos da relação
interpessoal incidem, essencialmente, sobre os valores, as crenças e as necessidades de cada um.
• É um espaço onde é possível a relação entre pessoas com o mesmo nível etário e com características comuns.
![Page 5: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/5.jpg)
Contexto de Vida
• Contexto da Escola, do Trabalho: • Os conteúdos da relação
interpessoal são muito influenciados pelas condições, pelo ritmo e pelas tarefas a realizar.
• É um espaço onde é possível fazer aquisições de novas competências académicas e relacionais.
![Page 6: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/6.jpg)
Papel Desempenhado
• Cada Pessoa desempenha mais do que um Papel: • O professor, no contexto
escolar, desempenha um papel específico que exige uma relação com os alunos no sistema de aprendizagem.
• Como professor, ele deverá ser um orientador do saber dos seus alunos;
• Mas, além de professor, ele desempenha, noutros contextos, outros papéis: entre os seus colegas, na família, ele actua de forma diferente
![Page 7: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/7.jpg)
Papel Desempenhado
• Cada Pessoa desempenha mais do que um Papel: • O aluno, no contexto escolar,
desempenha um papel que exige uma relação específica com os adultos e com os colegas.
• Como aluno, ele deverá seguir as orientações dos professores e ser correcto nas relações com os adultos e colegas.
• Mas, além de aluno, ele desempenha, noutros contextos, outros papéis: entre os seus colegas, na família, ele actua como amigo, filho, vizinho... Etc.
![Page 8: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/8.jpg)
O Interlocutor
A pessoa com quem se estabelece a relação é outro factor que determina o conteúdo da relação interpessoal:
A relação que um adulto mantém com uma criança não pode ser do mesmo =po da que mantém com um
adolescente.
A relação que um aluno mantém com o seu
professor não pode ser do mesmo =po da que
mantém com os colegas ou com os pais
ou vizinhos.
![Page 9: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/9.jpg)
Níveis de Relações Interpessoais
Nível 0: O indivíduo não tem em conta os diferentes pontos
de vista.
O seu raciocínio tende a estabelecer:
Estratégias impulsivas e 4sicas de
confronto, ou
De fuga à situação conflituosa
A agressão é uma estratégia caracterísAca de quem não tem capacidade para negociar o seu ponto de vista com o do outro. Revela imaturidade nas relações interpessoais.
![Page 10: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/10.jpg)
Níveis de Relações Interpessoais
Nível 1: O indivíduo reconhece a diferença entre o seu ponto de vista e o ponto de vista do outro.
Não tendo noção global das duas perspec=vas, u=liza estratégias
de sen=do único:
Estratégias de passividade
Estratégias de Conformismo
A pessoa torna-‐se passiva e acomoda-‐se como se a sua presença e intervenção não interessasse.
![Page 11: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/11.jpg)
Níveis de Relações Interpessoais
Nível 2: O indivíduo reconhece a diferença entre o seu ponto de vista e o ponto de vista do outro.
Coloca-‐se numa posição de confiança nas suas capacidades e acredita que pode modificar a opinião do outro:
Consegue raciocinar a parAr da perspecAva do
outro
UAliza estratégias de persuasão,
para convencer o outro
![Page 12: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/12.jpg)
Níveis de Relações Interpessoais
Nível 3: O indivíduo reconhece que existem estratégias para
resolver os problemas.
Tem em consideração os pontos de vista próprio e o do
outro:
Envolve-‐se em compromissos e negociações
Procura desenvolver
objecAvos comuns
Esta a=tude exige a sua afirmação e apresentação dos seus objec=vos, colaborando para o desenvolvimento de objec=vos comuns.
![Page 13: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/13.jpg)
Estilos nas Relações Interpessoais
• OS ESTILOS MAIS FREQUENTES SÃO: – Agressivo – Passivo – Manipulador
– Asser=vo
![Page 14: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/14.jpg)
Estilo Agressivo
O Agressivo procura:
Dominar os outros
Valorizar-‐se à custa dos outros
Ignorar e desvalorizar o que os outros fazem
![Page 15: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/15.jpg)
Estilo Agressivo
Comportamentos Agressivos nas Relações Hierárquicas:
Em posição dominante: autoritarismo, frieza,
menosprezo, intolerância
Em posição subordinada: contestação sistemá=ca,
hos=lidade “a priori” contra tudo o que vem de cima.
![Page 16: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/16.jpg)
Estilo Passivo O Passivo:
Sente-‐se bloqueado e paralisado quando lhe apresentam um problema
para resolver;
Tem medo de avançar e de decidir porque receia a decepção;
Tem medo de importunar os outros;
Deixa que os outros abusem dele;
Tende a fundir-‐se com o grupo, por medo: chama a isto realismo e
adaptação
![Page 17: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/17.jpg)
Estilo Passivo Consequências da
Passividade:
Desenvolve ressen=mentos e rancores;
Estabelece uma má comunicação com os outros;
U=liza mal a sua energia vital;
Perde o respeito por si próprio;
Sofre
![Page 18: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/18.jpg)
Estilo Manipulador O Manipulador:
Considera-‐se hábil nas relações interpessoais;
Dificilmente aceita a informação directa;
Apresenta-‐se como um intermediário indispensável;
Raramente se assume como responsável pelas situações;
Age muito frequentemente por interpostas pessoas
![Page 19: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/19.jpg)
Estilo Manipulador
Comportamentos Típicos:
Apresenta uma relação tác=ca com os outros;
Tende a desvalorizar o outro através de frases que pretende humorís=cas;
Exagera e caricatura algumas partes da informação emi=da pelos outros;
Repete a informação desfigurada e manipula-‐a
![Page 20: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/20.jpg)
Estilo Manipulador Comportamentos
Típicos:
U=liza a simulação como instrumento.
Nega factos e inventa histórias para mostrar que não tem
responsabilidade nas coisas;
Fala por meias palavras: é especialista em rumores;
É mais hábil em criar conflitos do que em reduzir as tensões
![Page 21: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/21.jpg)
Estilo Manipulador Comportamentos
Típicos:
Tira par=do do sistema (das leis e das regras), e adapta-‐o aos seus
interesses.
Oferece os seus talentos em presença de públicos diiceis.
Faz chantagem moral: explora as tradições, convicções e os escrúpulos
de cada um
Apresenta-‐se sempre cheio de boas intenções.
![Page 22: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/22.jpg)
Estilo Assertivo ou Auto-Afirmativo
Asser=vidade:
Está à vontade na relação face a face.
É verdadeiro consigo mesmo e com os outros, não dissimulando os seus
sen=mentos.
Coloca as coisas muito claramente às outras pessoas
Procura compromissos realistas, em caso de desacordo.
![Page 23: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/23.jpg)
Estilo Assertivo ou Auto-Afirmativo
Asser=vidade:
Negoceia na base de interesses mútuos e não mediante ameaças.
Não deixa que o pisem, mas também não pisa os outros.
Estabelece com os outros uma relação fundada na confiança e não na dominação ou no calculismo.
![Page 24: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/24.jpg)
Estilo Assertivo ou Auto-Afirmativo
A Asser=vidade é ú=l nos seguintes casos:
Quando é preciso dizer qualquer coisa de desagradável a alguém.
Quando se pretende pedir qualquer coisa de invulgar.
Quando é necessário dizer não àquilo que alguém pede.
![Page 25: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/25.jpg)
Estilo Assertivo ou Auto-Afirmativo
A Asser=vidade é ú=l nos seguintes casos:
Quando se é cri=cado.
Quando se pretende desmascarar uma manipulação.
![Page 26: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/26.jpg)
Estilo Assertivo ou Auto-Afirmativo
O Não-‐AsserAvo Diz: O AsserAvo Diz:
Estás sempre a interromper o meu trabalho
Eu gostaria de realizar o meu trabalho sem interrupção. Pode ser?
Tu és um traidor Eu sen=-‐me traído na confiança que =nha em =.
És um incompetente Há tarefas em relação à tua função que tens de aprender para seres mais competente.
Só um idiota como tu é que apresenta essa solução
Como chegaste a essa conclusão? Quais as consequências dessa solução?
Não percebes nada do que te digo Eu vou clarificar melhor o meu pensamento e a minha ideia.
![Page 27: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/27.jpg)
Es=los de Relações Interpessoais
Cada pessoa adopta diferentes esAlos em diferentes situações.
Mas tem tendência para manter um
perfil dominante que combina os
diferentes es=los.
Pode ser, por exemplo, mais manipulador e, em algumas situações, ser agressivo e, menos frequentemente, passivo.
![Page 28: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/28.jpg)
Es=los de Relações Interpessoais
É legí=mo que o indivíduo queira mudar e melhorar o
seu perfil de relações interpessoais
Para isso, tem de admi=r que a mudança no seu
comportamento é possível e que a mudança trará
bene4cios para si e para as suas relações
É preciso compreender que:
1. A estrutura pessoal não é imutável;
2. O Indivíduo tem capacidade para aprender novos comportamentos e para se adaptar a novas situações
![Page 29: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/29.jpg)
Actividade
• Atribua o Es=lo de Relações Interpessoais adequado a cada enunciado:
“Só há este filme interessante; é o que vamos ver”
ENUNCIADO ESTILO
Agressivo
“Vou ver qualquer filme; decide tu; eu não sei muito bem escolher”
Passivo
![Page 30: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/30.jpg)
Actividade
• Atribua o Es=lo de Relações Interpessoais adequado a cada enunciado:
“Não tenho bem a certeza se quero ir ao cinema”
ENUNCIADO ESTILO
Manipulador
“O filme X interessa-‐me. E a =?” Auto Afirma=vo
![Page 31: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/31.jpg)
Conflitos Interpessoais
Os conflitos interpessoais surgem, de um modo geral, pelas seguintes razões:
Diferenças Individuais;
Limitações de Recursos;
Diferenciação de Papéis.
![Page 32: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/32.jpg)
Diferenças Individuais
• As diferenças de idades, sexos, a=tudes, crenças, valores e experiências contribuem para que as pessoas vejam e interpretem as situações de maneiras diferentes
![Page 33: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/33.jpg)
Diferenças Individuais
• Pais e filhos, velhos e novos, professores e alunos, homens e mulheres criam situações onde existe divergência de pontos de vista.
• Em situações onde a diferença individual é importante, as situações de conflito são inevitáveis.
![Page 34: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/34.jpg)
Limitações dos Recursos
• Nenhuma organização, escola, grupo ou família possui todos os recursos de que necessita para sa=sfazer todas as necessidades individuais.
• A justa par=lha destes recursos por todos os indivíduos é diicil.
![Page 35: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/35.jpg)
Limitações dos Recursos
• A compe=ção surge porque o sistema (escola, família, etc.) possui recursos limitados.
• Mesmo que se decida fazer uma par=lha equita=va, surgem sempre divergências, porque há pessoas que se consideram sempre prejudicadas.
![Page 36: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/36.jpg)
Diferenciação de Papéis
• Os conflitos interpessoais podem também surgir da dificuldade em determinar quem pode dar ordens a outro.
• Se a autoridade de uma pessoa não é aceite pelo outro, surge o conflito.
![Page 37: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/37.jpg)
O Conflito numa Organização – A Escola • Numa escola trabalham e vivem pessoas que estão integradas em níveis diferentes, consoante as sua tarefas: – Alunos – Professores – Funcionários – Director de Escola – Director de Turma, etc.
![Page 38: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/38.jpg)
O Conflito numa Organização – A Escola
As diferenças de níveis numa Escola são tanto mais
problemá=cas
Quanto mais distantes estão uns dos outros;
Menos informação é par=lhada entre
eles. As perspec=vas das pessoas que estão em diferentes níveis não são comuns, o que se apresenta como fonte potencial de conflito.
![Page 39: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/39.jpg)
O Conflito numa Organização – A Escola
As pessoas têm concepções e comportamentos divergentes e exprimem-‐nos no seu dia a dia, na Escola.
• Numa escola, existem pessoas: rapazes, raparigas, homens e mulheres, que nem sempre consideram a escola como um simples local de trabalho ou de estudo.
![Page 40: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/40.jpg)
O Conflito numa Organização – A Escola
As pessoas têm concepções e comportamentos divergentes e exprimem-‐nos no seu dia a dia, na Escola.
Os conflitos funcionais são inevitáveis:
Os diferentes elementos que cons=tuem a Escola
têm interesses, necessidades e pontos de
vista diferentes.
![Page 41: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/41.jpg)
O Conflito numa Organização – A Escola
Os conflitos funcionais são inevitáveis:
O Poder está distribuído em proporções desiguais;
A responsabilidade e a autoridade são
diferentes, consoante as funções.
![Page 42: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/42.jpg)
O Conflito numa Organização – A Escola
As pessoas são sensíveis à forma como são
tratadas pelos outros:
Do seu nível funcional; De nível superior.
![Page 43: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/43.jpg)
O Conflito numa Organização – A Escola
Os conflitos são muito úteis quando:
Impedem a estagnação;
Servem para es=mular novas
ideias.
![Page 44: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/44.jpg)
Lidar com os Conflitos – Evitar Conflitos • As pessoas evitam, frequentemente, os conflitos e tudo o que é potencialmente conflituoso na esperança de que a situação de conflito desapareça.
![Page 45: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/45.jpg)
Lidar com os Conflitos – Evitar Conflitos • Maneiras de Evitar o Conflito: – Suprimi-‐lo, abandonando as situações de conflito:
• Abandonar a Escola; • Deixando-‐se dormir; • Fugindo de casa.
– Refugiar-‐se no trabalho, como forma de fugir a uma situação embaraçosa
![Page 46: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/46.jpg)
Lidar com os Conflitos – Evitar Conflitos • Maneiras de Evitar o Conflito: – Acomodar-‐se, evitando os conflitos, afirmando que está tudo bem.
– Mudar de assunto, sempre que o conflito é focado;
– Não levar nada a sério e u=lizar a farsa, distraindo os outros.
![Page 47: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/47.jpg)
Lidar com os Conflitos – Enfrentar o Conflito • GANHAR-‐PERDER:
– Uma das partes, sendo mais forte do que a outra, exerce a sua autoridade para remover o conflito.
– Recorre-‐se sobretudo aos ataques pessoais.
A estratégia de “Ganhar-‐Perder” é mais comum nas situações de director/empregado, pai/filho, professor/aluno
![Page 48: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/48.jpg)
Lidar com os Conflitos – Enfrentar o Conflito • PERDER-‐PERDER:
– Perante duas alterna=vas em confronto, inventa-‐se uma terceira para que ninguém fique a ganhar.
Esta estratégia implica que as partes em conflito se empenhem mais em impedir que a outra ganhe, do que em encontrar uma solução.
![Page 49: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/49.jpg)
Lidar com os Conflitos – Enfrentar o Conflito • GANHAR-‐GANHAR:
– O conflito é considerado como um problema a resolver e não uma batalha a ganhar;
– As partes envolvidas confrontam os pontos de vista
– As partes são frontais e empenham-‐se em superar o problema
![Page 50: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/50.jpg)
Lidar com os Conflitos – Enfrentar o Conflito Eva/Ema: • A Eva e a Ema queriam a mesma laranja. Só havia uma laranja. O conflito estava eminente. A Eva era mais forte e dominadora. Queria a laranja independentemente do interesse da irmã.
• Se o interesse dela se sobrepusesse, estaríamos perante a estratégia Ganhar-‐Perder
![Page 51: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/51.jpg)
Lidar com os Conflitos – Enfrentar o Conflito Eva/Ema:
• Se se pusessem a chorar e a mãe lhes re=rasse a laranja, e elas ficassem sem ela estaríamos perante uma estratégia Perder-‐Perder
![Page 52: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/52.jpg)
Lidar com os Conflitos – Enfrentar o Conflito Eva/Ema: • Mas as duas sentaram-‐se e perguntaram uma à outra para que queriam a laranja. A Eva disse que para raspar a casca e colocar no bolo. A Ema disse que para fazer sumo.
• A mesma laranja respondeu às necessidades das duas irmãs. Estamos perante uma estratégia Ganhar-‐Ganhar
![Page 53: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/53.jpg)
Lidar com os Conflitos – Competências
Diagnos=car a Natureza do Conflito:
Se o problema nos afecta realmente
Se as causas do problema resultam de divergências ao nível de:
Valores e interesses Factos ou situações
Se a outra parte tem uma estratégia
ganhador-‐perdedor
![Page 54: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/54.jpg)
Lidar com os Conflitos – Competências
Envolver-‐se no Confronto:
Dizer Concretamente
O que a outra pessoa fez ou disse Como isso o afectou
Dizer o que gostaria que a outra pessoa fizesse.
![Page 55: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/55.jpg)
Lidar com os Conflitos – Competências
Escutar Ac=vamente: Prestar atenção a:
Conteúdo da mensagem
Sen=mentos e emoções do
outro.
Índices não verbais
Contexto
![Page 56: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/56.jpg)
Lidar com os Conflitos – Resolver o Problema
Considerar os argumentos de defesa de cada uma das soluções
Apresentar argumentos com toda a abertura
Discu=r e Analisar todos os Argumentos
Seleccionar a solução que sa=sfaça os
interesses das partes
![Page 57: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/57.jpg)
Actividade
• Seleccione, para cada enunciado, a estratégia usada (evitamento, acomodação, dominação, colaboração)
O Artur tudo faz para não encontrar o director de turma porque sabe que ele tem algo para lhe dizer que não é nada agradável.
Evitamento
![Page 58: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/58.jpg)
Actividade
• Seleccione, para cada enunciado, a estratégia usada (evitamento, acomodação, dominação, colaboração)
O Artur ouve o director de turma e diz claramente que não escreve o relatório sobre o seu comportamento, porque isso não tem nada a ver com ele.
Dominação
![Page 59: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/59.jpg)
Actividade
• Seleccione, para cada enunciado, a estratégia usada (evitamento, acomodação, dominação, colaboração)
O Artur faz o relatório, pedido pelo director de turma, contrariado e enraivecido. Pede a um colega com quem não simpa=za para lhe emprestar a esferográfica.
Acomodação
![Page 60: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/60.jpg)
Actividade
• Seleccione, para cada enunciado, a estratégia usada (evitamento, acomodação, dominação, colaboração)
O Artur pergunta ao director de turma o porquê da realização do relatório; tendo compreendido que a sua versão dos acontecimentos pode ser valorizada, combina com ele fazê-‐lo em casa e trazê-‐lo no dia seguinte de manhã.
Colabora=vo
![Page 61: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/61.jpg)
Análise Transaccional – Eric Berne
• Transacção é a “Unidade das Relações Sociais”, segundo Eric Berne.
![Page 62: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/62.jpg)
Análise Transaccional – Eric Berne
A análise transaccional é um utensílio de conhecimento que permite:
Compreender a estrutura pessoal
Iden=ficar dificuldades de relação
Dar eficácia à comunicação interpessoal.
![Page 63: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/63.jpg)
Análise Transaccional – Eric Berne
Conceitos-‐Chave:
Estados do Eu
“Jogos Psicológicos
”
Palavras de Ordem.
![Page 64: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/64.jpg)
Análise Transaccional – Eric Berne
Comunicação Transaccional: Cada Sujeito
faz algo (fala, sorri, olha...)
está consciente do
comportamento do outro
Tem consciência de que o outro tem consciência
de si
Constrói uma imagem do
outro.
![Page 65: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/65.jpg)
Análise Transaccional – Eric Berne
Dois Níveis de Análise
Análise Estrutural – funcionamento da estrutura
pessoal do EU
Análise Funcional – refere-‐se às relações que se estabelecem.
![Page 66: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/66.jpg)
Análise Transaccional – Eric Berne
Análise Estrutural
Estado Parental
Estado Adulto
Estado Criança
Os três Estados reflectem as experiências reais, vividas pelo sujeito ao longo do seu desenvolvimento
![Page 67: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/67.jpg)
Análise Estrutural
Estado Parental Vida Aprendida
Noções de bem e de mal e
outros valores Preconceitos Tradições,etc
Reflecte a educação que se recebeu e que marcou a infância e a adolescência.
![Page 68: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/68.jpg)
Estado Parental
• O período mais marcante desta realidade psicológica é o que decorre até aos 6 anos de idade.
• Nesta fase, a criança não interpreta os comportamentos em função das suas causas, intenções ou contextualizações
• Para ela, a realidade é tal e qual a vê.
![Page 69: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/69.jpg)
Estado Parental
• O =po de relações que os Pais =veram com a criança, o apoio, as carícias, o medo, os gritos, etc., ficam registadas de forma muito ní=da.
![Page 70: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/70.jpg)
Estado Parental
Uma das caracterís=cas desta realidade psicológica é a incoerência vivida e sen=da pela criança em relação aos Pais.
Os pais dizem que não se deve men=r, mas eles mentem; Afirmam que os mais velhos ou os mais fortes não devem bater nos mais novos e nos mais fracos, mas batem nos filhos...
![Page 71: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/71.jpg)
Análise Estrutural Estado Adulto Vida Experimentada
Capacidade do Eu receber informações
Pensamento lógico e racional
Objec=vidade
É um estado que exige autonomia e independência: é a vida experimentada pelo sujeito.
![Page 72: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/72.jpg)
Estado Adulto
• O sujeito começa a perceber a diferença entre: – A vida que o pai lhe ensinou;
– A vida como a sen=u e desejou
– A vida como ele a vê por si próprio
• Quando existe coerência entre o que os Pais lhe disseram e o que ele experimenta e vive, surge um estado coerente, de confirmação (para o bem e para o mal).
![Page 73: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/73.jpg)
Análise Estrutural Estado Criança – Vida Emocional na Infância
Relacionamento infan=l com o mundo
Realidade essencialmente emo=va
Acontecimentos agradáveis e desagradáveis
É o estado emocional, que reflecte o modo como a criança, na primeira fase de desenvolvimento, se relaciona com o mundo.
![Page 74: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/74.jpg)
Análise Transaccional
• A Análise Funcional consiste em subdividir os diferentes estados do EU, segundo as funções que desempenham e preenchem.
![Page 75: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/75.jpg)
Caracterís=cas comportamentais em função do predomínio dos Estados
• Encoraja os outros: colabora;
• Gosta de fazer o trabalho dos outros
• Gosta de fixar regras e limites;
• Poderá ser autoritário;
• Baseia-‐se mais em opiniões
• Exige Obediência
Pai Crí=co Pai Alimentador
VIDA APRENDIDA
![Page 76: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/76.jpg)
Caracterís=cas comportamentais em função do predomínio dos Estados
ADULTO
Toma decisões e resolve problemas através da
análise lógica dos factos
Conhece as Prioridades
É prá=co e objec=vo
VIDA EXPERIMENTADA
![Page 77: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/77.jpg)
Caracterís=cas comportamentais em função do predomínio dos Estados
• Não aceita as normas e as regras
• Contesta a autoridade
• É curioso e ques=ona tudo
• É simpá=co, educado
• Respeita a autoridade
• É autên=co na expressão dos sen=mentos;
• É entusiasta • Não esconde as emoções
Criança Espontânea
Criança Adaptada
Criança rebelde
Criança Cria=va ou Pequeno Professor
VIDA SENTIDA
![Page 78: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/78.jpg)
Tipos de Transacções
O que acontece quando um
Pai Adulto Criança
Encontra um
Pai Adulto Criança
![Page 79: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/79.jpg)
Transacções Paralelas
P
C
A
As crianças de hoje são mal educadas
P
C
A
Não respeitam nada nem ninguém
![Page 80: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/80.jpg)
Transacções Paralelas
P
C
A
O Que pensas desta solução? P
C
A
De acordo com os dados, é a mais indicada.
![Page 81: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/81.jpg)
Transacções Paralelas
P
C
A Se não sais comigo, não te falo mais.
P
C
A E isso que me importa?
![Page 82: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/82.jpg)
Transacções Paralelas
P
C
A
Não desperdices a tua mesada.
P
C
A Vou comprar o CD e guardo o resto.
![Page 83: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/83.jpg)
Transacções Paralelas
P
C
A Ajuda-‐me a fazer este trabalho.
P
C
A
Nunca fazes nada sozinho
![Page 84: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/84.jpg)
Transacções Ocultas (que lidam com vários Estados do EU)
P
C
A
Preciso de acabar este trabalho dentro de meia hora
P
C
A
Vou já ajudar-‐te
Podes dar-‐me uma ajudinha?
Não faz nada sem
mim
![Page 85: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/85.jpg)
Transacções Ocultas (que lidam com vários Estados do EU)
P
C
A
Vem à reunião dos condóminos?
P
C
A
Vou já. É um preguiçoso
Pensa que não tenho mais para fazer
![Page 86: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/86.jpg)
Transacções Tangenciais (cada interlocutor ignora o que o outro diz)
P
C
A
Quem o vai avaliar?
P
C
A
Onde está o
relatório?
![Page 87: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/87.jpg)
Transacções Tangenciais (cada interlocutor ignora o que o outro diz)
P
C
A
Que horas são?
P
C
A O dia hoje nunca mais acaba...
![Page 88: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/88.jpg)
Transacções Tangenciais (cada interlocutor ignora o que o outro diz)
P
C
A Ajuda-‐me neste trabalho.
P
C
A Queres ir logo ao cinema?
![Page 89: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/89.jpg)
Transacções Cruzadas
P
C
A
Não gosto do que fizeste. Só fazes asneiras
P
C
A
Aprendi consigo, que é um incompetente
![Page 90: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/90.jpg)
Transacções Cruzadas
P
C
A Não sei como se faz este trabalho...
P
C
A
Quais são as tuas dificuldades?
![Page 91: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/91.jpg)
Transacções Cruzadas
P
C
A
Porque fazes tudo em cima da hora?
P
C
A
Dentro de dez minutos acabo o meu trabalho.
![Page 92: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/92.jpg)
Ac=vidade
ESTÍMULO RESPOSTA
CRUZADA Não sei o que fazer, estou desesperado.
Se me ouvisses, nada disso teria acontecido
Iden=fique os =pos e o diagrama das transacções que se seguem
PARALELA Andas a deitar-‐te muito tarde. Devias ter mais cuidado com a saúde
Tu também andas muito cansado. O teu trabalho é esgotante.
![Page 93: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/93.jpg)
Ac=vidade
ESTÍMULO RESPOSTA
PARALELA Vou buscar os documentos e analisá-‐los.
Eu tenho elementos que te podem ajudar a concluir o teu trabalho.
Iden=fique os =pos das transacções que se seguem
CRUZADA Detesto que me obriguem a fazer as coisas.
Ainda bem que não trabalho con=go, senão teríamos problemas.
![Page 94: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/94.jpg)
Ac=vidade
ESTÍMULO RESPOSTA
TANGENCIAL Estou muito cansado. Nunca mais é fim de
semana.
Iden=fique os =pos das transacções que se seguem
PARALELA Que bom, amanhã é o meu dia livre.
Eu também não trabalho. E se fôssemos às compras?
![Page 95: Relações Interpessoais 4](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022052200/55793373d8b42ad6678b4a2d/html5/thumbnails/95.jpg)
Relações Interpessoais
PSICOLOGIA 2010/2011
Jorge Barbosa, 2010