esarh - construção e gestão do conhecimento

Construção & Gestão do Conhecimento

Dr. José Cláudio C. Terra

2

Contexto da Colaboração em larga escala

MIT OpenCourseWare (OCW)

OCW Consortium é

composto por mais de

100 universidades no

mundo inteiro

Já existem mais de 2000

cursos disponíveis

O site recebe cerca de 1

milhão de visitas mensais

com o crescimento de

56% ao ano

O OCW já foi citado em

mais de 300 artigos em

veículos como Forbes e

CNN

MIT World

Site com 428 palestras

online gratuitas dos

principais pensadores e

lideres empresariais da

atualidade

São lançados mais de 75

vídeos por ano de

palestras realizadas em

todas as 5 escolas do MIT

Algumas das palestrantes

disponíveis: Michael Dell,

Bill Gates, Jack Welch,

Steve Wozniak, Thomas

Friedman

6

Resultado Tangível

Um dos recursos da ferramenta é ocanal de "perguntas tecnológicas",onde os empregados podem postarperguntas de diferentes áreas doconhecimento. As postagens sãoclassificadas e organizadas de acordocom o assunto e, em seguida, sãoenviadas aos especialistas maisindicados da empresa. As respostas sãopostadas na mesma plataforma e ofórum é encerrado só quando o autorda pergunta se sentir satisfeito com aexplicação.

Desde dezembro de 2007, oObservatório de Tecnologiaregistrou 1.427 respostas para 307perguntas tecnológicas. Ao todo, aferramenta reúne 1.800 usuários eengloba 49 comunidades quetratam de diferentes temas, comotecnologia e meio ambiente. SegundoSarantopoulos, a ferramentapossibilitou maior interação entrefuncionários e parceiros, além deaumentar a proposição de projetosinovadores e estimular o debate sobreas propostas.

São Paulo - Como gerir e transmitir oconhecimento técnico em umaempresa que compõe um grupo demais de 100 mil colaboradores? Esteé o desafio que a Sadia tem enfrentadonos últimos anos.

Até o final de 2007, a companhia nãotinha nenhuma ferramenta queorganizasse e disseminasse asinformações técnicas entre osfuncionários. "Se o empregado saísse daempresa, aquele conhecimentoadquirido era perdido", explica oconsultor da Sadia, IoanisSarantopoulos, que apresentou o case

durante o evento Gestão 2.0,

promovido hoje (29) pelo TerraForum,em São Paulo.

A companhia encontrou a solução noObservatório de Tecnologia, redecolaborativa online criada para gerirconhecimento e inovação produzidos naempresa. Por meio dele, funcionários deunidades distantes puderam estreitar ocontato e trocar informações com maisfacilidade.

Gestão 2.0

Sadia usa rede colaborativapara gerir conhecimentoPlataforma online ajuda a reunir, organizare registrar informações que eramperdidas com o tempo

29/04/2010, Luciana Carvalho

Você acha possível...

...receber mais de 5000 idéias em

menos de 1 ano de todo o mundo

com propostas para melhorar seus

produtos e serviços?

Dell IdeaStorm

Site onde qualquer pessoa pode:

Mandar idéias (5.090 idéias)

Comentar as idéias (20.541 comentários)

Votar nas mais interessante (354.122 votos)

A Dell estuda como e quando implementar as idéias mais votadas

Utilizado para discutir conceitos inovadores com o consumidor (“Ter duas opções de Atendimento -Geeks ou Iniciantes”)

...uma empresa mexicana tomar a

decisão se internacionalizar, utilizar as

melhores práticas do mundo e saltar da

20ª posição para 2ª posição mundial em

um espaço de 10 anos?

Origem de algumas melhores práticas na Cemex

Ásia, final da década de 90

• Rede de TI e padrões de produtividade

novos após testes de aplicação nas

Filipinas, Taiwan e Cingapura

Espanha, início da década de 90

• Sistemas métricos e processos de orçamento

modernizados

• Controles mais rígidos e informações melhores para

negociações financeiras

• Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas

• Uso de coque de petróleo em fornos para cimento

América do Sul, meados

dos anos 90 até o presente

• Auditoria e supervisão

contábil mais modernizada e

freqüentemente atualizada

• Cultura mais forte de

serviços ao consumidor

Bahamas, meados dos anos

90

• Construção de paletes para

cimento

Estados Unidos, 2001

• Manutenção de caminhões e substituição de peças

com mais eficiência

• Novos procedimentos de treinamento em

segurança industrial

México, anos 80 até o presente

• Gerenciamento de frota e

eficiência logística

• Previsão de fluxo de caixa

consistente e gerenciamento

de pagamentos e cobranças

• Plataforma de TI padronizada

para gerenciamento da

distribuição

• Rede de distribuição da

licenciada Construrama

Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat,

Redefinindo Estratégia Global, 2007

...desenvolver um dos produtos mais

inovadores dos últimos tempos estando

aberto para idéias de pessoas externas

e colaborando com muitas outras

empresas

Case Ipod - Apple

Objeto de desejo

Vendas do iPhone 3G atingem 1 milhão de unidades

no fim de semana

segunda-feira, 14 de julho de 2008

A Apple afirmou nesta segunda-feira (14/7) que esse

foi o número de aparelhos vendidos de sexta-feira a

domingo, isso, mesmo com os danos causados em

decorrência dos problemas com ativação do

aparelho nos Estados Unidos

Case Ipod - Apple

O desenvolvedor independente

Tony Fadell desenvolve a solução

iPod/iTunes em 8 semanas

A empresa contrata o empreendedor para criar e liderar

uma equipe de 35 pessoas da Philips, IDEO, General

Magic, Apple, Connectix e Web TV. A empresa desenvolve

a interface com o usuário e design

A PortalPlayer oferece a plataforma e produz, junto

com a Apple, um reference design. A empresa

também gerencia o desenvolvimento do design

técnico do produto

Tudo foi realizado em 6 meses

Fonte: Henry Chesbrough, Industrial Technology Research Institute Conference,

October 12, 2007

... utilizar o conhecimento de

pesquisadores, universidades e

instituições de pesquisa do mundo

inteiro para resolver grandes desafios

científicos?

Innocentive

Site onde empresas enviam grandes desafios científicos (Química, Ciências Aplicadas e Ciências da Vida)

Algumas empresas participantes: Basf, DuPont, Eli Lilly e Sygenta

Existem desafios com premio de até US$ 1 milhão

80 desafios já foram solucionados desde 2001

Mais de 70,000 Pesquisadores em mais de 170 países

Parceria com mais de 50 Universidades do mundo inteiro

... Mobilizar apaixonados por carro para

desenvolver o carro do futuro

... Receber conceitos inovadores do

melhores estudantes das melhores

universidades do país

... Envolver toda uma organização – em

um Mercado de Ideias – estimulando-os

a debater e investir em projetos

inovadores

25

Contexto dos indivíduos

Indicadores: perspectiva internacional

26Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of

the Creative Class, Basic Books, 2002, pags. 77, 328-330

Indicadores: perspectiva internacional

27Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of

the Creative Class, Basic Books, 2002, pags. 77, 328-330

Ca

teg

ori

as O

cu

pacio

nais

–E

.U.A

. (1

999) Criativos

(30%)Salário –

US$ 49 mil

Trabalhadores

(26%)Salário –

US$ 28 mil

Serviços

(43,4%)Salário –

US$ 22 mil

Agricultura

(0,6%)Salário –

US$ 18 mil

•Profissionais de TI e

matemáticos

•Engenheiros e arquitetos

•Ocupações Gerenciais

•Advogados

•Médicos

•Artes, design, esportes

•Entretenimento e mídia

•Educação e treinamento

•Construção

•Extração

•Manutenção

•Manufatura

•Transporte

•Logística

•Serviços de saúde

•Alimentação

•Limpeza

•Serviços pessoais

•Vendas de baixo valor

•Serviço social

•Segurança

•Atividades administrativas

• Agricultura

• Pecuária

• Pesca

• Atividades florestais

Indicadores: perspectiva internacional

28Fonte: Gartner, in: “Building a Knowledge and Decision Superior Force, Colonel Timothy E.

Eayre, USA, DCIO, U.S. Joint Staff, KM World 2002, Santa Clara-CA, October 29-31, 2002

O trabalhador do conhecimento

• Equilibrar vida pessoal e profissional.

• Equilibrar trabalho individual e em grupo.

• Acessar vários aplicativos distintos no dia.

• Economizar tempo e evitar atividades de

baixo valor.

• Trabalhar em qualquer lugar.

O trabalhador do conhecimento

• Aprender continuamente.

• Ter acesso a fontes de conhecimento.

• Ser supreendido positivamente.

• Colaborar dentro e fora da sua área e de sua

empresa.

• Autonomia e gerenciamento sua própria

carreira.

• Saber o que e em quem confiar

• Gerenciar excesso de informação

• Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos

O trabalhador do conhecimento

O trabalhador do conhecimento

• Desenvolver uma identidade própria.

• Ser ouvido e reconhecido.

O trabalhador do conhecimento

Produtividade

Aprendizado

Gerenciamento de

informação

Identidade e

reconhecimento

Evolução da organização do trabalho

propósito pertencimento vínculo duração

Redes

Gerar resultados por meio da combinação

de recursos e habilidades

Enquanto houver

relação ganha-ganha

Confiança, propósito

coletivo e conduta

comuns

Enquanto objetivos

comuns perdurarem

Comunidades

de prática

Colaborar na

contrução de

conhecimento,

apredizado e troca

Novo membro é

selecionado por seus

futuros pares

Paixão, compromisso

e identificação com a

prática do grupo

Enquanto persistir o

interesse pela

manutenção do grupo

Estrutura

hierárquica

Comercializar um

produto ou prestar um

serviço

Função das relações

hierárquicas das

organizações

Descrições de cargo e

objetivos coletivas

Até a próxima

reorganização

Equipes de

projetoRealizar um tarefa

específica

Segundo alocação por

superior hierárquico

Metas e objetivos do

projeto

Até que o projeto

esteja finalizado

ProcessosEntregar resultados

importantes para a

organização

Relacionamentos

fornecimento - clienteContratos Ciclos dos processos

35

Contexto do trabalho

Estrutura

DE: ambientes e sistemas (relativamente) isolados

Estrutura

PARA: ambientes que propiciem compartilhamento de conhecimento e criatividade.

Pessoas

DE: profissionais com focos específicos

Pessoas

PARA: profissionais dispostos a ousar, criar, inovar e multitácitos.

Pessoas

Ferramentas de Gestão

DE: ferramentas de gestão não colaborativas e integradas.

Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (I)

41

Produção

Fluxo de Produção

Posses dos Meios

de Produção

Fonte de Poder

Recursos físicos para

criar produtos tangíveis

Sequencial

Empresa

Nível hierárquico

Conhecimento para

criar produtos

intangíveis

Caótico

Empresa e indivíduos

Nível de conhecimento

Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (II)

42

Pessoas

Distribuição de

Recompensas

Papel da Gerência

Forma de Controle

Geradores de custos

Centradas no indivíduo

Supervisionar

“Hard”

Geradores de receitas

Centradas nos

indivíduos e grupo

Apoiar

“Soft” – baseada em

cultura e valores

Informação Instrumento de

Controle

Ferramenta para

communicação

Recurso para todos

43

Contexto das Ferramentas

Ferramentas

46

Contexto dos Comportamentos

Níveis de intensidade de cooperação/colaboração

• Não coopera, causa interrupções e problemas

• Neutro, passivo, não participa ou não é membro de nenhuma equipe

• Coopera, participa com boa vontade ,é um bom team player e faz sua parte nos trabalhos

• Partilha informação, mantém as pessoas informadas e atualizadas sobre os processos, compartilha toda informação relevante ou útil

• Expressa expectativas positivas sobre os outros, fala dos membros do time em termos positivos e mostra respeito pela inteligência dos demais

• Solicita inputs e, genuinamente, valoriza as contribuições e expertise dos demais, aprende com os outros, solicita idéias e opiniões

• Dá poder aos outros através de reconhecimento público e encorajamento

• Constrói a equipe, promove um bom clima, bom moral e cooperação, protege e promove a reputação do grupo frente aos não participantes

• Resolve conflitos pela exposição dos mesmos e facilita uma resolução benéfica para cada um deles, sem esconder ou evitar o problema

PRÉ-REQUISITOS PARA A COLABORAÇÃO BEM-SUCEDIDA

• Cultura que reforçe e reconheça a cooperação e o compartilhamento

• Liderança que reconheça a interdependência e não resultados individuais

• Visão compartilhada dos objetivos, diretrizes e desafios

• Confiança entre colaboradores e na organização

• Autonomia no desempenho de tarefas e projetos

• Convivência e espaço/oportunidades para contato pessoal

• Capacidade de contribuição individual (técnica e de relacionamento)

• Trabalho em equipes permanentes ou não, formais ou não

• Incentivos e programas de remuneração que privilegiem grupos e áreas

• Portais ou outros sistemas de suporte ao compartilhamento

49

Reflexão final

Questões Fundamentais....

1. Intangível

2. Produtividade do

Trabalhador do

Conhecimento

3. Métricas: CP x LP;

Quantitativa x Qualitativa

4. Controle x Confiança

5. Gestão de TI x Gestão da

Informação x Gestão do

Conhecimento

6. Organização Formal x

Organização Informal

7. Sponsors, not managers

8. Treinar x Aprender

9. Cargos x Competências x

Identidade

10. Indivíduo x Coletivo

Sua organização é um solo árido ou fértil para a

Construção do Conhecimento em Larga Escala?

Livros relacionados publicados por consultores TerraForum

Slide 52

Jose Claudio Terrajcterra@terraforum.com.br11-3088-6021

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