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NOVO Portal UC Sebrae Uma construção colaborativa

Elias Alexandre IQPC2012

O Sebrae O Serviço Brasileiro de Apoio às

Micro e Pequenas Empresas é

uma instituição sem fins lucrativos

e sua missão é promover a

competitividade e o

desenvolvimento sustentável das

micro e pequenas empresas e

fomentar o empreendedorismo.

O Sebrae e sua estrutura •Sistema descentralizado, composto por

unidades nos 26 estados, 1 no Distrito

Federal e pelo SEBRAE Nacional;

•Forma uma rede com mais de 800 pontos

de atendimento;

•Força de trabalho de 5.800 colaboradores

diretos e 8.000 consultores externos, 1000

parceiros, 900 conselheiros;

• O SEBRAE/NA é o ente estratégico do

sistema (define as diretrizes e as

prioridades);Os SEBRAE/UF desenvolvem

suas ações e projetos.

Missão Promover ações educacionais para o desenvolvimento de competências dos colaboradores internos e externos, contribuindo para o alcance dos resultados do SEBRAE junto às micro e pequenas empresas.

Visão Ser reconhecida como uma estratégia

educacional para o desenvolvimento de competências, visando o atendimento de excelência ao empreendedor e à micro e

pequena empresa.

Surge em 2008 Braço estratégico do

sistema de Gestão por competências

Inovação Andragogia

Co-responsabilidade Compartilhamento

2011 Novos desafios

Sebrae 2022

“inteligência emergente” (Steven

Johnson), “coletivos inteligentes”

(Howard Rheingold), “ cérebro global ”

(Francis Heylighen), “ sociedade da

mente” (Marvin Minsk), “inteligência

conectiva ” (Derrick de Kerckhove),

“redes inteligentes” (Albert Barabasi),

“inteligência coletiva” (Pierre Lévy)

O espaço propício para isso são os ambientes digitais: as verdadeiras arenas onde as pessoas se

relacionam

Contexto

Situação inicial

Por que Inovar? Como inovar pensando no ser humano?

Como inovar educando?

“Não se pode solucionar um problema com o mesmo tipo de

pensamento que o criou” Maurício Viana – Desing Thinking: inovações em negócios

o design thinking coloca na prática formas de inovação colaborativa e co-criação para buscar soluções para problemas e oportunidades de negócios.

Desing Thinking

“Ninguém sabe tudo sozinho”. Etienne Wenger

Por meio da observação, colaboração, conhecimento, visualização, competências, prototipagem e análises

Pessoas

Negócios

Tecnologias

Viável

Desejável

Possível

Desing Thinking

Informação + Relacionamento

Para produzir um portal mais colaborativo o processo de criação também foi colaborativo.

Benchmarking

MIT Science Magazine

UniBB

MEC

Análise heurística

Análise Heurística

CONTEÚDO

FORMATAÇÃOLINGUAGEM INTERFACE

ARQUITETURA E NAVEGAÇÃO

OPÇÕES DE NAVEGAÇÃO RÓTULOS INTERFACE

INTERAÇÃO E WEB 2.0 COMPARTILHAMENTO-INTEGRAÇÃO WEB 2.0 CONTATO E ATENDIMENTO

CAPA ORIENTAÇÃO AO USUÁRIO VARIEDADE DE ACESSOS COMPOSIÇÃO

Brasão Colaborativo

Conteúdo orientado à realidade de seus usuários e

seu perfil na instituição.

Com processo de aprendizagem e orientação para o auto-desenvolvimento, provendo acesso e compartilhamento de conhecimentos e melhores práticas da organização.

O portal deve ter formas de criar, publicar, utilizar, indicar, partilhar,

agregar e registrar conteúdos e relatos de conhecimento de

parceiros e instituições, de e para as MPE.

Facilitar conexões e intensificar a interação, visando à construção de um saber comum através de diferentes formas de relacionar o conteúdo.

Para o alcance dos resultados do Sebrae junto às micro e pequenas

empresas.

Com aprendizado e conteúdo possibilitando a seus usuários adquirir saberes e recursos para construir competências.

Card Sorting - envolvimento do cliente

Atividade colaborativa de pesquisa qualitativa e arquitetura de informação que possibilitou aos usuários definirem desejos para a criação do novo portal da Universidade Corporativa Sebrae.

12/08 - Brasília/DF 25/08 - Rio de Janeiro/RJ 05/09 - Macapá/AP

Dinâmica do Card Sorting

Card sorting é uma técnica de categorização de cartões. O objetivo é criar um sistema de organização de conteúdo que reflita o modo de pensar dos seus usuários. Categorizar é agrupar entidades (idéias, objetos, ações, etc.) por semelhança.

Dinâmica com Gestores

QUERO/NÃO QUERO Levantamento de desejos para o novo portal.

MINHA CAPA Construção de um wireframe colaborativo da capa do novo portal.

requisitos tecnológicos: definição da ferramenta

Tecnologia

Viabilização: Arquitetura de Informação

Planejamento

Prototipagem para desenvolvimento

Planejamento

Estratégica Operacional

Comitê

Gerente

Sub-Gerente

Analista

Consultor

Editor

Conteudista

Conteudista

Conteudista Representante Regional

Articulação

Editor de Tecnologia

Conteudista

Conteudista

Conteudista

Planejamento

Testes de usabilidade

FLORIANÓPOLIS - SÃO PAULO - BRASÍLIA

Testes realizados no portal em ambiente de homologação

Ajustes em rótulos e no perfil social do usuário do portal

Protótipo

EVOLUÇÃO

ONDA I Universidade: aprendendo a conhecer

ONDA II Colaboração: aprendendo a fazer

ONDA III Gestão do Conhecimento: aprendendo a ser/viver

O novo portal deve ser participativo, inovador e capaz de atender a missão básica da UCSebrae.

Deste processo colaborativo nasceu o novo portal da UC Sebrae

Novo portal

Lançamento 16/07/2012

Staekholders Campanha Mudança

Mês Acessos

Junho 400

Julho (primeira quinzena) 300

Julho (segunda quinzena) 2000

Agosto 2200

Elias Alexandre Núcleo de Educação mediada por tecnologias Elias.santos@sebrae.com.br www.uc.sebrae.com.br

OBRIGADO