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Eixo 6: Garantia de Acesso à Informação Novo Portal Corporativo da ANS
Bruno SobralSecretário-Geralmarço/2011
Agenda Regulatória 2011/122
• Informação levada ao público de forma útil. Novo portal corporativo
• Resultado esperado: Pessoas informadas e capazes de fazer escolhas que
atendam melhor às suas necessidades.
Novo Portal Corporativo
Agenda Regulatória 2011/124
• Estrutura do Projeto: Comitê Gestor formado por diversos setores da Agência; 15 meses de duração; Desenvolvido em gerenciador de conteúdo gratuito
(software livre); Cumpre recomendações de acessibilidade do Programa de
Governo Eletrônico Brasileiro (E-Gov).
Agenda Regulatória 2011/125
• Diagnóstico Inicial:
Agenda Regulatória 2011/126
Consultores
Advogados
Corretores
84,9%, 3º maior grupo de usuários, não era contemplado pela navegação
por perfis.
• Diagnóstico Inicial: Público do Portal
Agenda Regulatória 2011/127
Atividades realizadas em 80% dos acessos:
1. Consultar Legislação
2. Acompanhar notícias
3. Pesquisar dados sobre saúde suplementar
4. Fazer reclamação
5. Tirar dúvida sobre utilização de plano
6. Checar cobertura de plano
• Diagnóstico Inicial: Principais usos
Agenda Regulatória 2011/128
• Desenvolvimento em ciclos centrados no usuário
Agenda Regulatória 2011/129
• Análises: Webmétricas
Agenda Regulatória 2011/1210
Testes de Usabilidade ProconTestes Remotos de Navegação
• Validação da Arquitetura proposta: Testes
Agenda Regulatória 2011/1211
• Linguagem clara, familiar e objetiva
Agenda Regulatória 2011/1212
• Pré-lançamento: acesso (interno) e nota (público externo)
Agenda Regulatória 2011/1213
• Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Publicidade Online
Agenda Regulatória 2011/1214
• Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Publicidade Online
Agenda Regulatória 2011/1215
• Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Publicidade Legal
Agenda Regulatória 2011/1216
• Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Imprensa
Agenda Regulatória 2011/1217
Boletim eletrônico da Secretaria de Comunicação Social do Governo Federal.
Agenda Regulatória 2011/1218
Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Imprensa
Agenda Regulatória 2011/1219
Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Imprensa
Agenda Regulatória 2011/1220
Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Imprensa
Agenda Regulatória 2011/1221
Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: Academia
Agenda Regulatória 2011/1222
Comunicado enviado às operadoras de planos de saúde.
• Lançamento em 15/03, Dia Mundial do Consumidor: E-mail Marketing
Agenda Regulatória 2011/1223
• Resultados em 3 dias úteis:
Página principal anterior x Página Principal atual:incremento de 59% acessos
93% das buscas no site bem sucedidas
Taxa de saída 5% menor
Aumento de 1 minuto na permanência
Média de visualizações de página 35% maior
Aumento de 24,36% de páginas vistas por visitante (pessoas diferentes)
Crescimento significativo de acesso a Informações e Avaliações de Operadoras
Conteúdos mais visualizados: Pesquisa de Legislação, Espaço do Consumidor e Espaço da Operadora
Agenda Regulatória 2011/1224
• Acompanhamento de resultados: Pesquisas, enquetes e webmétricas (em andamento)
• Implementação gradativa de novos serviços
Obrigado!bruno.sobral@ans.gov.br
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