e commerce 10/03 mccann erickson

E-COMMERCE: Diferencial ou Essencial?

Rodrigo Augusto VassariSergio Luis Selloti

E- Business X E-CommerceE-Business: Vai além do negócio realizado eletronicamente, pode

ser definido como sistemas de informação que auxiliam os processos de negócio. Estes sistemas podem ser desde B2C e B2B

até CRM, Supply Chain Management (SCM) e gerenciadores de conteúdo.

E-Commerce: Em português, comércio eletrônico. Forma de realizar negócios entre empresa e consumidor (B2C) ou entre empresas (B2B), usando a Internet para troca de informações,

encomenda e realização das transações financeiras.

Aplicações do Comércio Eletrônico

Governo Empresa Consumidor

Governo G2GEx: Coordenação

G2B Ex: Informação

G2CEx: Informação

Empresa B2GEx: Aquisição

B2BEx: E-Commerce

B2CEx: Loja Virtual

Consumidor C2GEx: Imposto

C2BEx: Comparação de preços

C2CEx: Leilão

Cenário atual do E-Commerce

E-Comunidades cada vez maiores

Crescimento das Redes Wireless

Classes A e B na Internet

Classe C na Internet

Venda de Computadores maior que a de TelevisoresPrevisão de 13 milhões em 2010

Comunidades Indígenas criando redes sociais

Inclusão Social

Mulheres de Ipêhttp://www.youtube.com/watch?v=IQ3dcminZZQ

A u m e n t o d a R e n d a

Shopper X Consumidor

O shopper diante de uma situação de compra centraliza sua atenção em preço, qualidade e recall de

marca. Impactado fortemente por ações de

PDV.

O consumidor se baseia em valores intangíveis como experiência,

qualidade e relacionamento com a marca.

Os grandes players do mercado já se atentaram para este movimento, mas

há espaço para os pequenos e médios.

Ranking dos Produtos mais vendidos na Web

As classes A e B buscam uma comunicação diferenciada e personalizada.

A classe C procura algo que prenda a sua atenção e seja diferente.

85% dos Internautas brasileiros navegam em comunidades.

A imagem da empresa no on-line será bem avaliada se a postura no off-line for condizente.

Muitos segmentos podem se utilizar do E-Commerce.

Casos Brasileiros

• Gillete – Homem Bem Feito• Curriculum.com.br•Energia 97 Fm

• ByMk• Saraiva Online•Casas Bahia• Lojas Renner• Carrefour•Tecnisa

BIC – Homem bem feito

Empresa de 64 anos se modernizando.

Ação formulada para gerar conversação.

Ação de blogueiros, mas sem parecer post pago.

Retenção pela imagem e pela multi presença.

Novos projetos para 2010.

MARCELO VITORINO

Curriculum.com.br

6 milhões de currículos cadastrados.

Negócio baseado no Freemium (FREE - Chris Anderson).

Processo contínuo de amadurecimento na rede.

Retorno alto e factível.

PATRÍCIA GONÇALVES

Energia 97 FM

Migração de Broadcast para transmissão on-line e participação pelas RSV.

Possibilidade muito maior de contato com os ouvintes.

Retorno maior sobre os eventos realizados.

Tendência de personalização no setor.

BEATRIZ

Saraiva OnlineInteração momentânea com os

membros da rede.Participação em algumas RSV (Ex:

Orkut).Campanhas temáticas.Alta segmentação. Crescimento de 74% no

faturamento na Saraiva.com em 2008.

Canal online da Saraiva foi responsável por 33% do faturamento em 2009. É a maior loja.

ByMKTransformação de peças em looks

personalizados.Resistência de algumas marcas.Integração do off-line com on-line

(cultura empresarial).Tendência à segmentação cada

vez maior.8 milhões de page views mês.

LÍGIA DUTRA

Crescimento de 108% na venda de Moda e Acessórios, 145% em Esportes e 55% em

Joalherias entre 2008 e 2009.

• Não havia interesse em entrar no E-Commerce.

• Trabalho em plataforma alta.

• Além de possuir CRM e BI integrados, a logística também é unificada.

• Investimento de 3 milhões, 1,07% do faturamento do primeiro ano.

http://www.youtube.com/watch?v=Zgb6hKwao7I

Casas Bahia

Lojas Renner

E-Commerce lançado vendendo 50% dos itens.

Aprendendo a lidar com os clientes através do Twitter e uma postura mais profissional.

Aprendizado constante.

Carrefour

Um dos últimos varejistas a entrar no E-Commerce.

Inicia vendendo 15 mil itens e até o final de 2010 deve chegar a 80 mil itens.

Projeto durou 7 meses, 5 meses de programação.

ERP especializado para o E-Commerce.

Entrega em todo o Brasil não somente onde possui lojas.

50 milhões gastos no projeto.

Múltiplas formas de contato com o cliente.Atendimento 24 horas.Retorno em até 3 minutos.Presença maciça nas redes sociais.Serviços agregados.Utilização da tecnologia em prol do contato com

o cliente.

E-commerce não se sustenta apenas com a venda eletrônica.

Redes Sociais se tornam fator decisivo na Compra

SEM e SEO

Fatores a serem considerados:• Verba disponível .

• Horário da veiculação da campanha.

• Simulação de resultados.

• Medição de resultados real time.

• Personalização e alteração instantânea.

• Landing page.

E-Mail Marketing

• Ainda apresenta o maior retorno.

• Boas práticas surgindo a cada dia.

• Opt in.

• Database correto.

• Assunto que chame a atenção.

• Landing page exata.

Tendências e Realidades

Somente 15% do tempo é utilizado para a função básica de telefonar.

A “Melhor Idade” começa a ganhar importância na economia e se relacionar com Tecnologia

Mulher da Classe C - Responsável por 41% da renda familiar.

Mulher da Classe A - Responsável por 25% da renda familiar.

62% das mulheres da classe C possuem cartão de crédito.

59% do homens da classe C possuem cartão de crédito.

Mercado de 30 milhões de mulheres aptas a comprar pela web.

Redes sociais cada vez mais voltadas aos “nichos”.

Migux

ByMK

Receitaculo

Mais de 50

IPADKindle

Slate

“Muitas lojas virtuais possuem os mesmos produtos, a preços próximos e com plataformas parecidas. Então, como fazer a diferença?

O design pode ser a resposta para tornar seu negócio um grande sucesso na web. “

Norio Ohga, presidente e CEO, Sony

Redesign

De volta ao mundoOff-Line

Questões a serem consideradas na formulação de um E-Commerce

O cliente é avisado caso haja atraso?

O pedido pode ser rastreado?

O cliente possui várias formas de contato on-line?

O conteúdo é pertinente?

Forçar um comportamento do consumidor é muito mais difícil do que seguir o comportamento do consumidor.

O profissional de marketing terá que se especializar e entender o E-Consumidor, pois 90% dos produtos são

comprados com visita prévia à Internet.

VersátilAcumule funções

Entenda de posicionamento de mercadoSaiba lidar com o cliente

E-Commerce = Alinhamento + Conhecimento + Logística + Inovação.

Obrigado!

Rodrigo Vassari

Rodrigo Augusto Vassari

rodrigovassari