dimensionamento call center
Post on 13-Dec-2015
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Dimensionamento:
Dimensionar é ação de identificar qual o número necessário seja de funcionários, objetos, etc. Para isso é necessário o conhecimento de algumas técnicas.
Para esse estudo vamos avaliar para call center:
Dimensionar no Call center significa identificar a quantidade de agentes (teleoperadores) necessários para atender a necessidade do cliente estabelecida emcontrato. Geralmente é a necessidade para atender as chamadas recebidas com menor percentual de fila (pessoas em espera) ou menor percentual de abandono.
Para identificar a necessidade tudo é baseado em histórico, baseado em tendências seja de volume, TMA, indisponibilidades e também de fórmulas específicas.
Para os próximos textos trataremos mais sobre o assunto.
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