digital focado nas pessoas: metodologia e técnicas de pesquisa acessíveis ao mercado

Eduardo Loureiroeduardoloureiro.com / contato@eduardoloureiro.com

Digital focado nas pessoasMetodologia e técnicas de pesquisa acessíveis ao mercado

“Suas tags te definem”: http://del.icio.us/loureiro

Usabilidade:

“Medida pela qual um produto pode ser usado

por usuários específicos para alcançar

objetivos específicos com efetividade,

eficiência e satisfação em um contexto de uso

específico.”ISO 9241-11

Design centrado no usuário:

“Filosofia em que se coloca o usuário no

centro do processo de desenvolvimento.”Jeffrey Rubin

Necessidades

Perfil

Desejos

Características

1. Foco nas pessoas e em suas tarefas desde o

início dos projetos

2. Avaliação constante do que está

sendo feito

3. Design iterativo:

design - teste - re-design

Ergonomia:

“Ciência multidisciplinar responsável pelo

estudo sobre as características físicas,

psíquicas e cognitivas do homem.”Anamaria de Moraes

Interação Humano-Computador:

“Disciplina relativa ao design, avaliação e

implementação de sistemas computacionais

interativos para uso humano e aos fenômenos

que os cercam.”Maria Cecília Baranauskas

União de:

- Como as pessoas trabalham (ergonomia)

- Como as pessoas pensam (psicologia

cognitiva)

Design de Interação:

“Disciplina que define a estrutura e o

comportamento de sistemas interativos. Busca

criar relações significativas entre as pessoas e

os produtos e serviços que elas usam, a partir

de produtos interativos.”IxDA - Interaction Design Association

Vídeo: Objectified

Bill Moggridge:

www.designinginteractions.com www.ideo.com

Arquitetura de Informação:

“Processo de estruturação de conteúdo em

que as informações são organizadas e

rotuladas de forma que os usuários consigam

achar o que procuram.”Information Architecture Institute

Neste monumento, as vítimas da guerra tiveram seus nomes organizados pela

ordem de falecimento, dessa forma companheiros que morreram juntos tinham

nomes próximos uns dos outros. O mesmo resultado não seria possível se os nomes

estivessem em ordem alfabética ou por categoria. Neste caso está claro que o

design de informação transformou meros dados (quantidade e nome de pessoas

mortas) em informação com impacto emocional muito grande.

Organização da informação

Estratégia de negócio (business)

Interface:

Estratégia:

- Objetivos do negócio

- ROI: Retorno de Investimento

Design da experiência do usuário:

“Conceito de integração de todos os aspectos

relativos a interação entre usuários e as

empresas, através de seus serviços e

produtos.”Nielsen & Norman Group

Pensar além da interface: a experiência começa antes dela e

termina depois.

Comportamento

Design Thinking:

“Processo/método/approach, que usa

ferramentas de design para resolver qualquer

tipo de problema. Inovação centrada nas

pessoas.”IDEO

Etnografia: observação

Prototipação

Ideação / concepção

Validação

Design Thinking:

Etnografia: observação

Prototipação

Ideação / concepção

Validação

Design Thinking:

Design centrado no usuário

Co-criação

Design de Interação

Iteração

Tecnologia Mercado

Pessoas

Divergir Convergir

Fazer escolhasCriar opções

Design Thinking:

Pensar fora da caixa

Entender os reais problemas

Gerar o maior número de idéias

Modelo padrão

Pesquisa x Mercado

Mitos de que fazer pesquisa é:

- caro

- toma tempo

- inútil

Técnicas rápidas e baratas:

- observação

- pesquisa exploratória online

- card sorting (presencial e online)

- questionário online

- teste em protótipo (presencial e online)

Observação

ComoIr a campo observar usuários reais usando o produto ou realizando a tarefa com produtos similares ou por meios próprios.

PorqueIdentificar comportamentos, costumes e características dos usuários em seu real contexto. Observar como eles realizam a tarefa usando métodos próprios ou produtos concorrentes. Identificar problemas que enfrentam e oportunidades para novos desejos.

Observação

O que é necessário- Máquina fotográfica e caderno de anotações.

Observação

Dicas- Ter paciência.

- Agir de forma discreta para não fazer com que as pessoas alterem seu comportamento devido a observação.

- Em caso de aliar a observação com a técnica de entrevista contextual, agir com naturalidade e descontração para tranqüilizar o participante. Instigar que a pessoa diga porque de fazer ou pensar de determinado modo.

Observação

Dicas- Não confiar na memória e registrar tudo o que for possível, seja com foto, vídeo, audio ou anotações.

- Não deixar de registrar possíveis insights e conclusões se elas surgirem no meio do estudo.

Pesquisa exploratória online

ComoEntrevista por telefone ou Skype, usando um software de webconferência.

PorqueIdentificar comportamentos, costumes e características dos usuários. Observar como eles realizam a tarefa usando métodos próprios ou produtos similares / concorrentes em seu próprio contexto (seu computador).

O que é necessário

- Pensar em recompensa: vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e-commerces.

- Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo perfil / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão.

- Software de webconferência: webex.com custa 49 dólares por mês.

- Software de gravação de tela: EatCam (gratuito).

- Preparar um roteiro de perguntas, mas não deixar de explorar possíveis oportunidades fora dele.

- Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do projeto, de preferência, usuários reais.

- Enviar para os participantes as instruções do que será feito e como será feito.

- Ao realizar o estudo tomar nota de tudo, mesmo com a gravação da tela ou do audio da conversa.

Dicas:

- Pelo menos 1 hora de separação entre os agendamentos dos estudos.

- Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da amostra, caso haja alguma desistência.

- Transmitir tranqüilidade e segurança para o participante. Trata-lo como uma pessoa normal, falando a sua linguagem e evitar de padrões de telemarketing.

Dicas:

- Se ocorrerem problemas (e eles provavelmente ocorrerão) durante a realização da pesquisa, tentar resolver com calma, deixando o participante a par de tudo que está acontecendo. Dessa forma, a chances do participante ser compreensivo e ter paciência são muito maiores.

Card sorting presencial

ComoOrganização de cartões. Os usuários devem agrupar e rotular uma série de cartões, que representam informações específicas ou blocos de informações.

PorqueIdentificar os modelos mentais dos usuários e os padrões de organização. Descobrir como as pessoas organizam a informação e como elas categorizam e relacionam conceitos.

- Recrutar usuários (até 4 por seção): conhecidos com o mesmo perfil / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão.

- Preparar os cartões para o estudo.

- Preparar material: canetas, post-its, cola, durex.

- Preparar ambiente (parede ou mesa grande), lanche, água etc.

- Durante o estudo, estimular aos participantes a pensarem alto e que dizer o porque das suas escolhas.

- Instruir aos participantes que primeiro organizem os itens em grupos só para depois rotulá-los. As pessoas tendem a dar nomes primeiro o que pode viciar e determinar o resultado.

- Se o produto já existe, se preocupar em recrutar usuários novatos além dos experientes, pois a estrutura atual pode influenciar o modo como os experientes organizam a informação.

- Tomar cuidado ao escolher os itens que serão agrupados, para não tendênciar o resultado com labels viciados.

- Se houver muitos itens, não realizar o estudo com todos. Escolher pontos mais críticos, que causam mais dúvidas na organização da informação e realizar o estudo somente com esses itens. Itens de mais desestimulam a realização do estudo e podem viciar o resultado. Escolher em média de 30 a 40 itens, no máximo.

Card sorting online

ComoFerramenta online que permite a organização de conteúdo. Os usuários devem agrupar e rotular uma série de itens, que representam informações específicas ou blocos de informações.

PorqueIdentificar os modelos mentais dos usuários e os padrões de organização. Descobrir como as pessoas organizam a informação e como elas categorizam e relacionam conceitos.

Card sorting online

- Escolher a ferramenta: websort.net (interface melhor, em português e mais barato) ou optimalworkshop.com.

Card sorting online

- Preparar os itens para o estudo e configurar a ferramenta.

- Preparar instruções que serão enviadas por e-mail para os participantes e estarão dentro da ferramenta.

Card sorting online

- Se o produto já existe, se preocupar em recrutar usuários novatos além dos experientes, pois a estrutura atual pode influenciar o modo como os experientes organizam a informação.

- Tomar cuidado ao escolher os itens que serão agrupados, para não tendênciar o resultado com labels viciados.

Card sorting online

- Se houver muitos itens, não realizar o estudo com todos. Escolher pontos mais críticos, que causam mais dúvidas na organização da informação e realizar o estudo somente com esses itens. Itens de mais desestimulam a realização do estudo e podem viciar o resultado. Escolher em média de 30 a 40 itens, no máximo.

Questionário online

ComoPublicar no site atual ou em grupos de discussão e redes sociais o questionário online, que pode ter perguntas abertas e fechadas.

PorqueIdentificar perfis psicográficos (características e comportamento), avaliar interface atual, levantar insights (necessidades e desejos).

- Estabelecer objetivos (quais as informações importantes a serem encontradas).

- Criar as questões que comporão o questionário com base nesses objetivos.

- Escolher a ferramenta. Existem ferramentas gratuitas que geram resultados brutos em tabela como o Google Docs e ferramentas pagas como o Survey Gizmo (19 dólares por mês), que geram resultados mais ricos com gráficos e filtros.

- Configurar a ferramenta e alimenta-la.

- No topo do questionário, deixar claro seus objetivos, porque está sendo feito, por quem está sendo feito, o que será feito com seus resultados e o tamanho do questionário com uma média do tempo necessário para responde-lo.

- Criar questões claras, que evitem dupla interpretação e confusão.

- Iniciar o questionário com a pesquisa em si (avaliação, satisfação ou coleta de insights) e deixar para o final a identificação do perfil.

- Aproveitar o questionário para encontrar possíveis participantes para futuras pesquisas.

Teste em protótipo online

ComoTestar um modelo conceitual (wireframe/protótipo) com usuários reais, usando telefone ou Skype e um software de webconferência.

PorqueValidar novas propostas de funcionalidades, organização e apresentação dos elementos da interface e entendimento da estrutura de organização da informação.

- Estabelecer objetivos do teste: o que será avaliado, em que grau e que métricas serão usadas para determinar a qualidade da avaliação.

- Software de webconferência: webex.com custa 49 dólares por mês.

- Software de gravação de tela: EatCam (gratuito).

- Preparar um roteiro de tarefas.

- Enviar para os participantes as instruções do que será feito e como será feito.

- Ao realizar o teste tomar nota de tudo, mesmo com a gravação da tela.

- Durante o teste, estimular aos participantes a pensarem alto e que dizer o porque das suas escolhas.

- Não aplicar muitas tarefas, focar nas partes com mais dúvidas.

- Evitar tarefas que exijam abstração grande em relação ao protótipo como se ele fosse o produto final, por parte dos participantes. Caso seja necessário, contextualizar o participantes antes para que a atenção se concentre na parte realmente importante a ser avaliada.

- Pensar em tarefas contextualizadas por um cenário, mas sem viciar o resultado.

- Antes do teste em si, familiarizar o participante explicando todo o processo e deixando que ele navegue pelo protótipo livremente.

Teste em protótipo de papel

ComoTestar um modelo conceitual (wireframe/protótipo) com usuários reais.

PorqueValidar novas propostas de funcionalidades, organização e apresentação dos elementos da interface e entendimento da estrutura de organização da informação.

- Estabelecer objetivos do teste: o que será avaliado, em que grau e que métricas serão usadas para determinar a qualidade da avaliação.

- Preparar um roteiro de tarefas.

- Preparar material: protótipo, canetas e post-its.

- Preparar ambiente (mesa grande), lanche, água etc.

- Durante o teste, estimular aos participantes a pensar alto e dizer o porque das suas escolhas.

- Não aplicar muitas tarefas, focar nas partes com mais dúvidas.

- Evitar tarefas que exijam abstração grande em relação ao protótipo como se ele fosse o produto final, por parte dos participantes. Caso seja necessário, contextualizar o participantes antes para que a atenção se concentre na parte realmente importante a ser avaliado.

- Pensar em tarefas contextualizadas por um cenário, mas sem viciar o resultado.

- Antes do teste em si, familiarizar o participante explicando todo o processo e deixando que ele use o protótipo livremente.

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