design thinking e jornadas do cliente
Post on 16-Apr-2017
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NatalíGarcia
LuTerceiro
MatinaMoreira
#ExperienciaDoUsuario #leanUX #designThinking
#design #startups #desenvolvimentoDeProdutos
#ServiceDesign
INOVAÇÃO & DESIGN"'DESIGN' NÃO FAZ SÓOS DESENHINHOS?"
#designthinking #culturaempreendedora #ignit ions #madeinsampa
empatiacentrado nas pessoas
divergir < > convergir
colaborAção
"pivot thinking"
multidisciplinar
experimentAção
iterativo
descobrir
gerandoopções
gerandoopções
fazendoescolhas
"ponto de vista"
fazendoescolhas
definir criar testar
Entrevistas emprofundidade com pessoas "normais" e "experts"
Pesquisa Etnografica"Shadowing"
"desk research"
Visualização dorelacionamento de umapessoa ou grupo com umaempresa através do tempo
jornadasdo cliente
Visualização de:
- Ações dos clientes
- Pensamentos esentimentos dos clientes
- Pontos de contato entreo cliente e a empresa ouproduto
Ganhos
1. Oferecer uma visão doprocesso do ponto de vistado cliente
Ganhos
1. Oferecer uma visão doprocesso do ponto de vistado cliente
crie muitas opções
FOCO NO TÓPICO
NÃO É HORA DE JULGAR
DETALHE POUCO
construa sobre aideia do outro
seja visual
comunicar
inspirar outras ideias
experimentar primeiro
validar depois
construir apenas o suficiente para tornar a ideia tangível
não se apega!
os primeiros testes são para inspirar novas ideias e melhorias
somente no final do ciclo é que evoluimos um protótipo
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