design ecológico
Post on 07-Feb-2016
3 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Design Ecológico – Técnica Kano
Green Design – Kano Technique
Design Ecológico – Técnica de KANO
Ferramantas da Qualidade – Revista BQ – Banas Qualidade Página 2
O QUE É DESIGN ECOLÓGICO
Design Ecológico é um termo utilizado para descrever a crescente consciência de como as empresas desenvolvem o
ambiente nas áreas de arquitetura, construção e design de interiores. É também chamado de “design sustentável” ou
“eco-design”.
O Design Ecológico suporta princípios e práticas que minimizam intrusão ambiental, tais como: escolha de eficiência
energética, sempre que possível, trabalhar em harmonia com as características e recursos naturais que cercam o local do
projeto, utilizar materiais que são cultivados de forma sustentável ou reciclados, em vez de novos materiais a partir de
recursos não-renováveis, reduzir o desperdício de energia e material, e projetar edifícios que utilizem a energia já
existente. A lista abaixo mostra os tipos de iniciativa nas quais as empresas podem focar para se tornarem mais
compatíveis com o Design Ecológico:
• Ar e emissões climáticas
• Compromisso da comunidade
• Uso de energia
• Instalações
• Uso de materiais
• Preservação/Restauração
• Design de produto
• Educação pública
• Desenvolvimento sustentável
• Redução de resíduos/Reciclagem
• Uso de água e emissões
Estas iniciativas de Design Ecológico podem ajudar as empresas a reduzir custos, aumentar a eficiência, e capturar o
segmento de mercado ambiental. No entanto, muitas empresas continuam a negligenciar esta dimensão.
Há duas razões principais pelas quais muitas organizações não estão implementando estratégias de Design Ecológico:
conhecimento insuficiente, e incentivos ineficazes. Para motivar a melhoria do ambiente dentro de uma organização,
uma conexão deve ser feita entre os atributos ambientais do projeto e estratégia de negócios e benefícios. Sem o
benefício do negócio percebido, as organizações ignoram as medidas de melhoria ambiental. Depois de realizar uma
breve análise de segmentação de mercado, a técnica de Kano pode ajudar a identificar e priorizar as estratégias de
negócios de Design Ecológico.
COMO UTILIZAR A TÉCNICA DE KANO
Este processo pode ser resumido nas seguintes etapas:
1) Identificar e priorizar clientes e partes interessadas que expressam ao mesmo tempo as preocupações
ambientais e de negócios
2) Coletar dados e traduzi-los em críticas ambientais do produto / atributos do serviço
3) Utilizar a “Técnica de Kano” de vincular o Design Ecológico à estratégia de negócios
a) Projetar uma pesquisa com clientes
b) Analisar as respostas dos clientes
c) Fazer a ligação das abordagens do projeto com a estratégia de negócios
O primeiro passo no processo de implementação é identificar os clientes e partes interessadas que expressam
preocupações ambientais. Um cliente é definido como todas as pessoas ou organizações ao longo do fluxo de materiais
que, a qualquer momento no ciclo de vida do produto, recebe serviço, informações, produtos ou subprodutos do projeto.
Isto inclui aqueles que não pagam.
Existem duas categorias de clientes que possuem informações ambientais. A primeira categoria de clientes é chamada
de “defensores”. Defensores são os clientes que “direta e propositadamente representam os interesses ambientais” (ou
seja, a EPA).
Design Ecológico – Técnica de KANO
Ferramantas da Qualidade – Revista BQ – Banas Qualidade Página 3
A segunda categoria de clientes é chamada de “clientes indiretos”. Estes grupos apresentam um comportamento que
pode suportar o ambiente, tais como, os clientes no fim da vida de um produto, que transformam os componentes do
produto em algo valioso (ou seja, aqueles que reciclam, remanufaturam, desmontar, etc.).
Depois de identificar esses clientes, a segunda etapa é priorizá-los com base em medidas tais como lucros, participação
de mercado, a lealdade, e a influência do mercado. A empresa precisa determinar sobre quais vozes colocar mais peso.
Ao priorizar, as empresas devem ver mais do que apenas incentivos ambientais... elas devem ver incentivos
empresariais.
Durante o processo de priorização, considere as seguintes três classificações dos clientes:
Clientes ecológicos líderes = aqueles que preveem para onde o mercado está indo. Eles são muitas vezes os
clientes inovadores que criam o futuro de um mercado ou setor.
Clientes ecológicos de alto volume = clientes com fortes interesses ambientais que consomem grandes
volumes do produto que está sendo projetado
Clientes ecológicos leais = clientes que vão consistentemente comprar o produto de uma empresa por causa da
consideração da empresa com o meio ambiente
Após a identificação e priorização de clientes / partes interessadas, coletar dados sobre as preocupações ambientais.
Diversos métodos são utilizados para coletar dados sobre as necessidades ambientais/desejos dos clientes. Estes
métodos incluem manter correspondência com o cliente, observar e simular o uso do produto durante todo seu ciclo de
vida, compreender eventos críticos na vida do produto e realizar benchmarking dos concorrentes.
Depois de estabelecer as necessidades e desejos dos clientes, realizar brainstorm dos atributos do projeto do
produto/serviço que podem atender essas necessidades. Isto pode ser facilitado por meio de uma tabela no seguinte
formato:
Cliente Necessidades ambientais Atributos do projeto ambiental
Após desenvolver uma lista de possíveis atributos de produtos, utilize uma adaptação da “Técnica de Kano” para
esclarecer as percepções dos clientes sobre os atributos do produto e associe incentivos de negócios aos incentivos
ambientais.
A “Técnica de Kano” é uma ferramenta de satisfação do cliente desenvolvida em 1980 pelo especialista em qualidade
japonês, Dr. Noriaki Kano. Uma adaptação do modelo de satisfação do cliente de Kano pode ser utilizada no Design
Ecológico, a fim de ver uma aplicação mais específica.
Em primeiro lugar, classifique as percepções dos clientes de atributos específicos do produto em cinco categorias. Os
atributos são classificados de acordo com as respostas dos clientes a duas perguntas.
1) Como você se sente quando o atributo está presente?
2) Como você se sente quando o atributo está ausente?
Os cinco atributos são listados e definidos na tabela abaixo de acordo com as respostas para as perguntas acima. Há três
possíveis respostas para as perguntas, satisfeito, indiferente, e insatisfeito.
Tipo de percepção do atributo Quando o atributo está presente? Quando o atributo está ausente?
Unidimensional Satisfeito Insatisfeito
Deve ser Indiferente Insatisfeito
Atrativo Satisfeito Indiferente
Indiferente Indiferente Indiferente
Reverso Insatisfeito Satisfeito
Design Ecológico – Técnica de KANO
Ferramantas da Qualidade – Revista BQ – Banas Qualidade Página 4
Cada categoria de atributo se liga a um conjunto diferente de incentivos organizacionais. Assim, cada categoria sugere
uma abordagem diferente para a ligação de um atributo de produto ambiental e incentivo a negócios. Esta categorização
por si só não pode ser utilizada para classificar o valor global de um atributo porque não diz quanto um atributo
específico contribui para o valor de um produto.
Com base nos dados do questionário, identificar o tipo de percepção que o cliente tem utilizando a tabela a seguir:
P2: Se o atributo está ausente?
P1: Se o atributo está presente? 1 2 3 4 5
1. Gosto. C A A A U
2. Espero que seja desta forma. R I I I M
3. Não sinto nada. R I I I M
4. Não há outra escolha. R I I I M
5. Não gosto. R R R R C
Após identificar percepções individuais do cliente, resumir os achados do cliente ao colocar a porcentagem de
respondentes com respostas análogas em cada quadrante da tabela.
P2: Se o atributo está ausente?
P1: Se o atributo está presente? 1 2 3 4 5
1. Gosto. 5% 3% 4% 6% 2%
2. Espero que seja desta forma. 20%
3. Não sinto nada. 15% 5%
4. Não há outra escolha. 25%
5. Não gosto. 3% 12%
Neste resumo, um retrato das preferências dos clientes para atributos específicos torna-se aparente, fornecendo
respostas a perguntas como:
Que atributos criarão maior valor do produto para os clientes?
Sobre que atributos os clientes precisam ser educados?
Identificar as percepções dos clientes sobre os atributos ambientais permite às empresas tomar decisões empresariais
estratégicas mais informadas.
top related