design afetivo e experiencia do usuario

Doutoranda Soraia Silva PrietchOrientadora: Profª. Dra. Lucia Vilela Leite Filgueiras

18/ Nov/ 2011

Apresentar instrumentos de avaliação da experiência emocional do usuário propostos por pesquisadores

2Doutoranda Soraia Silva Prietch :: Design Emocional e Experiência do Usuário (18/ Nov/ 11, ERI-MT)

IntroduçãoConceituando as

abordagensInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finais

Conceituar a abordagem de Design Afetivo no contexto da avaliação da Experiência de Usuário

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3Doutoranda Soraia Silva Prietch :: Design Emocional e Experiência do Usuário (18/ Nov/ 11, ERI-MT)

IntroduçãoConceituando as

abordagensInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finais

Ser mãe

Saltar de paraquedas

Assistir a um jogo do Brasil ao vivo na Copa

Pilotar um carro da Stock-car

Mergulhar

Comer chocolate

Encontrar seu Ídolo

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IntroduçãoConceituando as

abordagensInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finais[1/7]

5Doutoranda Soraia Silva Prietch :: Design Emocional e Experiência do Usuário (18/ Nov/ 11, ERI-MT)

IntroduçãoConceituando as

abordagensInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finais

Julgamento rápido ao observar a

aparência

Prazer e eficácia de

uso de produtos

Auto-imagem, memória,

satisfação pessoal

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IntroduçãoConceituando as

abordagensInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finais[3/7]

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IntroduçãoConceituando as

abordagensInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

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http://www.youtube.com/watch?v=FhQEGmz21QUProf. Romero Tori divulgou no Facebook

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IntroduçãoConceituando as

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finais

as pessoas estão dispostas a conhecer seu produto, mas não retornam depois

as pessoas não adotaram o produto, conta com poucos usuários

poucos registros no sistema, sendo que esta pode ser uma medida de verificação de sucesso

o produto não apresenta muitas diferençascomparado ao da empresa concorrente

as pessoas não estão recomendando o produto aos amigos

as pessoas não estão acessando os links (e-mail marketing/e-mail campaigns) para se cadastrar em promoções ofertadas no site

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IntroduçãoConceituando as

abordagensInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finais

Hassenzahl e Tractinsky (2006) :: proporcionar uma experiência singular ao usuário

A UX é uma consequência: do estado interno do usuário das características ofertadas pelo produto do ambiente

Ex.: Cerveja

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abordagensInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finais

Atuação do Designer

Design do produto

Avaliação da experiência do usuário

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avaliaçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagens

Explícita: o usuário é questionado por feedback, podendo ser através de respostas verbais ou não verbais

Implícita: sinais corporais do usuário são automaticamente traduzidos para significados afetivos e emocionais

Uso de equipamentos para medição de: condutividade da pele, pressão sanguínea, atividade muscular, respiração, batimentos cardíacos, ...

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finaisConceituando as

abordagens

Área de Psicologia

Wundt (1896) publicou a teoria tridimensional das emoções:

Valência/Prazer (agradável / desagradável)

Alerta (relaxado / tenso)

Dominância (submisso / dominante)

Podem ocorrer concorrentemente sem afetar um ao outro

O indivíduo sempre está vivenciando algum estado emocional

Essa proposta tem sido utilizada/ampliada até hoje!

Russell e Mehrabian (1974) criaram a sigla PAD

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13Doutoranda Soraia Silva Prietch :: Design Emocional e Experiência do Usuário (18/ Nov/ 11, ERI-MT)

IntroduçãoInstrumentos de

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finaisConceituando as

abordagens

Bradley e Lang (1994) utilizaram imagens não verbais para medir as três dimensões (PAD), associando a reação afetiva do participante a uma variada gama de estímulos

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IntroduçãoInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagens

Concebido por Lang, Bradley e Cuthbert (1997), consiste em um conjunto de centenas de fotografias que apresentam diversas situações cotidianas das pessoas, com finalidade de estudar a atenção e os variados estados emocionais dos participantes

http://csea.phhp.ufl.edu/index.html

[Fonte das imagens: Isbister et al, 2007]

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avaliaçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagens

Organiza um conjunto de dimensões de afeto inter-relacionadas, sendo este representado por um modelo espacial que os conceitos de afeto são arranjados em um círculo

agradável (0°), tensão (45°), alerta (90°), angústia (135°), desagradável (180°), depressão (225°), sonolento (270°), e relaxado (315°)

[Russell, 1980]

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IntroduçãoInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagens

Procura explorar o significado de atributos de softwares aplicativos específicos em contexto de uso específico

O conjunto de atributos cobre desde aspectos de usabilidade (como, por exemplo, controlável) até de qualidade hedônica (como, por exemplo, inovador)

Nível de atributo

Nível de contexto

Nível de design[Hassenzahl, Beu e Burmester, 2001]

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IntroduçãoInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagens

Medida de auto-relato não verbal associada a um conjunto de quatorze tipos de emoção: sete com características agradáveis e sete desagradáveis

Um personagemanimado foi criado, o qual representa os vários tipos de emoções

[Desmet, 2003]

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18Doutoranda Soraia Silva Prietch :: Design Emocional e Experiência do Usuário (18/ Nov/ 11, ERI-MT)

IntroduçãoInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagens

GALC: arquivo Excel contendo um macro analisador, o qual permite que os participantes respondam livremente, através da escolha de 36 categorias, o que melhor caracteriza a natureza da emoção

GEW: protótipo, aplicado com o uso do computador, que apresenta 16 famílias de emoções, distribuídas em quatro quadrantes, e permite selecionar, de forma dinâmica, a intensidade da emoção

GEW [Scherer, 2005]

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19Doutoranda Soraia Silva Prietch :: Design Emocional e Experiência do Usuário (18/ Nov/ 11, ERI-MT)

IntroduçãoInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagens

São analisadas respostas emocionais no contexto

dos conteúdos de TV,

das interfaces de usuário

Foram considerados os três níveis emocionais propostos por Norman (2004), onde para cada um dos níveis foram identificadas emoções específicas que, por sua vez, foram relacionadas a um ou mais instrumentos [Chorianopoulos e Spinellis, 2006]

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finaisConceituando as

abordagens

04 avaliações foram realizadas:

IAPS

Objetos artesanais biomórficos que contemplam contornos de qualidade afetiva

Chat posterior à experiência de jogo

Questionário sobre os objetos artesanais

[Isbister et al, 2007]

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IntroduçãoInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagens

Foi realizada a combinação de métricas verbais e não-verbais: a escala de Diferencial

Semântico PAD alterada

os Emocards [Desmet, 2000]

As duas técnicas foram reunidas e disponibilizadas em um questionário online, cujas perguntas eram relativas a algumas tarefas que deveriam ser desempenhadas pelos participantes

[Agarwal e Meyer, 2009]

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IntroduçãoInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagens

Uma versão do PAD foi utilizada para identificar as emoções, sendo que, a partir do movimento do mouse sobre o rostoapresentado na tela, diferentes emoções são representadas, assim, o participante pode escolher dentre um grande intervalo de valores afetivos entre -1 e 1

[Broekens, Pronker e Neuteboom, 2010]

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23Doutoranda Soraia Silva Prietch :: Design Emocional e Experiência do Usuário (18/ Nov/ 11, ERI-MT)

IntroduçãoInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagens

Método para interpretação e medida anterior e corrente da interação (Kansei) do usuário com um produto, no caso uma cafeteira

As seguintes medidas foram utilizadas: respostas físicas e não-verbais (Kansei sheet), expressão facial (câmera digital) e respostas verbais (entrevista) [Elokla, Hirai e Morita, 2010]

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IntroduçãoInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagens

Combina fotografias e escala de Diferencial Semântico

Apropriada para avaliar as emoções de crianças durante a interação com produtos, assim, as fotografias utilizadas também são de crianças

No FSDS são apresentadas poucas opções de respostas para facilitar o entendimento pela criança

[Yusoff, Ruthven e Landoni, 2011]

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IntroduçãoInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagens

Captura somente estados emocionais conscientes dos

participantes

Ao ser aplicada a participantes de diferentes culturas é

enfrentada a dificuldade com a língua, pois a tradução de certas

palavras pode ser difícil

Agarwal e Meyer (2009)

Sentimentos subjetivos, como sentir-se feliz ou inspirado, são

estados emocionais conscientes, e para medir esses sentimentos só é possível através de auto-

relato

Verificação de emoções misturadas

Desmet (2003)

[15/18]

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IntroduçãoInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagens

O conjunto de emoções básicas é limitado,

impedindo a possibilidade de distinguir emoções

misturadas ou de sentimento subjetivos

Desmet (2003)

Possibilita decisão rápida, minimizando desvios de

atenção

Pode ser aplicada em diferentes culturas, pois não

dependem de língua oral/escrita

Agarwal e Meyer (2009); Desmet (2003)

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IntroduçãoInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagens

A forma de avaliação pode perturbar as atividades de terceiros presentes no local, se o instrumento não for do tipo escolha de opções no papel ou em meio digital, ex.:

Respostas Verbais: Oral

Respostas Não-Verbais: Gestos, feições, movimentos (faciais e/ou corporais)

Contudo, existem pesquisas em que o interesse é verificar se as pessoas mudam seu comportamento quando estão em grupo ou com seus amigos

"Designing Gesturesfor Affective Input" [Fagerberg, Ståhl e

Höök, 2003]

[17/18]

28Doutoranda Soraia Silva Prietch :: Design Emocional e Experiência do Usuário (18/ Nov/ 11, ERI-MT)

IntroduçãoInstrumentos de

avaliaçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagens

Conforme a ISO/IEC 25010 (2011), os critérios de avaliação da qualidade em uso são:

eficácia

eficiência

satisfação (utilidade, confiança, prazer e conforto)

ausência de risco (...)

cobertura de contexto (...)

Bevan (2008) menciona que usabilidade se refere ao desempenho de uso de produtos e a satisfação está relacionada à experiência de usuário (CD)

[18/18]

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IntroduçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagensInstrumentos de

avaliação[1/5]

The Mentalist , 3ª temporada, episódio 17: “Bloodstream”

“Carinhas” para definir o nível de dor do paciente, ex.:

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IntroduçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagensInstrumentos de

avaliação

Pontos a serem pensados...

Neste momento, o ser humano consegue fazer uma reflexão e avaliar a intensidade da dor?

Questões éticas

[2/5]

[Viana, Dupas e Pedreira, 2011]

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IntroduçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagensInstrumentos de

avaliação

A questão das relações sociais é um ponto bastante presente nos trabalhos levantados, visto que os diferentes tipos de emoção, sejam positivas ou negativas, podem ser acionados devido a comunicação ou interação com outras pessoas

“CO2nfession: Engaging with values through urban conversations” [Leong e Brynskov, 2009]

[3/5]

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IntroduçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagensInstrumentos de

avaliação

Algumas etiquetas do Método de Avaliação de Comunicabilidade (MAC)

Ideias...

[Minicurso MIS e MAC – ERI/MT 2011, Profa. Sílvia Amélia Bim]

[4/5]

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IntroduçãoConsiderações

finaisConceituando as

abordagensInstrumentos de

avaliação

1997 2004 2004

2008 2011

[5/5]

soraia@ufmt.br

http://soraiasp.blogspot.com