curso estratégias de comunicação em redes sociais | maio 12

Claudia Palma

Estratégias de comunicação em redes sociais

Claudia Palma

claudia@agenciabrowse.com.br

@claudinhapalma

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linkedin.com/in/claudinhapalma

Introdução

O que são redes sociais

Mecânica de funcionamento de uma rede social

Estatísticas sobre redes sociais

Cases de sucesso

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.

O que são as redes sociais?

Leia mais sobre em: http://www.midiatismo.com.br/comunicacao-digital/qual-a-diferenca-entre-redes-sociais-e-midias-sociais#ixzz1qFvv6s5y

O Twitter pode ser usado como mídia social, tendo objetivo apenas difundir conteúdo, ao mesmo tempo em que o microblog pode ser usado como rede social, apenas para seguir amigos e conversar entre eles.

Fonte: http://www.midiatismo.com.br/

Em 1954, J. A. Barnes começou a usar o termo sistematicamente para mostrar os padrões dos laços, incorporando os conceitos tradicionalmente usados quer pela sociedade quer pelos cientistas sociais: grupos bem definidos (ex.: tribos, famílias) e categorias sociais (ex.: género, grupo étnico).

As redes sociais online podem operar em diferentes níveis, como, por exemplo:

redes de relacionamentos (facebook, orkut,, twitter)

redes profissionais (LinkedIn)

redes comunitárias (redes sociais em bairros ou cidades), redes políticas

No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.

O Facebook, rede social com 750 milhões de pessoas no mundo, passou o Orkut, do Google, em 1,9 milhão de usuários únicos no mês de agosto no Brasil.

No Brasil são 30,9 milhões de usuários únicos no Facebook, o que corresponde a 68,2% dos internautas que acessam a internet no Brasil do trabalho ou em domicílio.

O Twitter, manteve tendência de crescimento no Brasil e em agosto 2011 alcançou 14,2 milhões de usuários únicos (31,3% dos internautas).

Fonte: Ibope

No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.

Fonte: Facebook

Esse ranking considera número e não mercado de nicho.

Cases de sucesso

Esse ranking considera o engajamento dos usuários.

Cases de sucesso

Facebook/morecoredivsion

Cases de sucesso

Integração com o instagram

Planejamento e Estratégia

Composição de briefing Identificação de público-alvo Identificação de influenciadores Mapeamento de concorrentes Mapeamento de canais Composição de plano de mídia considerando redes sociais Conceituando ações voltadas à marca Conceituando ações voltada a relacionamento Conceituando ações voltadas à venda

As estratégias nas redes sociais devem ser pensadas de forma nichada.

Composição de brienfing

O que queremos/precisamos dizer?

Para quem (público-alvo)?

O que esperamos que a pessoa faça depois de ser impactada por essa informação?

Histórico de comunicação, identidade visual a ser seguida, restrições e outras informações importantes.

Verba disponível

Toda a estratégia precisa ser pensada para um target específico por mais popular que seja.

Identificação de público-alvo

Após definir o público-alvo, é preciso definir os influenciadores, alphas, betas, formadores de opinião desse segmento.

Identificação de influenciadores

A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o planejamento da ação e da marca em si.

Mapeamento de concorrentes

Usar planilhas para identificar o que as marcas vem fazendo, quantos seguidores, fãs tem, que tipo de conteúdo produz, quanto atualiza suas redes... Mapear segmentos afins com o seu, não necessariamente concorrentes. Usar dados da concorrência para criar suas metas.

Mapeamento de canais

É importante pensar que as redes sociais vão ser meios de chegar ao seu público, após definir o público vai ficar fácil saber onde ele está e como atingir ele no lugar certo.

Ex: buscar blogs e redes de blogs que atingem seu público, que tenham afinidade com seu conteúdo são uma boa estatégia.

As ações nas redes sociais não podem ser pensadas a curto prazo.

Conceituando os tipos de ações

As ações nas redes sociais podem ter diferentes objetivos:

Institucional Relacionamento Venda/ promocional

Não é possível contemplar ao mesmo tempo uma ação com a outra, os objetivos precisam estar bem claros previamente.

Ferramentas

Twitter: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.

Facebook: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.

Instagram: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.

Youtube: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada.

Blogs: natureza da ferramentas e abordagem mais adequada

Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA

Poste fotos, links interessantes, RT de usuários

Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença

Crie hashtags para as campanhas

Mostre o sucesso de seus clientes

Não vire uma metralhadora

Siga perfis de acordo com seu target

Nunca compre seguidores

Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital

Twitter

Crie uma página para seu produto/empresa – FAN PAGE

Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins

Crie aplicativos

Integre com o Twitter, Instagram etc…

Incentive debates nos Grupos

Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos

Promova a página de fãs no seu site

Crie Grupos, fechados ou abertos

Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital

Facebook

Conteúdos com mais destaque no Facebook? Incremente seu Edgerank

Fonte: Postplanner

Assim como no Google, com seu Pagerank, no Facebook há uma sistemática que determina com qual destaque seu conteúdo irá aparecer no feed de outros usuários.

Aparecer no topo do feed de alguém tem muito mais a ver com engajamento do que cronologia.

Facebook

Na prática, o Edgerank refere-se muito mais à sua página ou perfil como um todo e é composto por:

Fonte: Postplanner

1. Popularidade: quantos clicks, likes (curtir), comentários e compartilhamentos seu perfil tem.2. Relevância: o quanto seus fãs interagiram com conteúdos publicados até o momento.3. Atualização: há quanto tempo você publicou algo.

No final das contas, tudo se resume a quanto sua presença no Facebook é popular, relevante e recente. Ou seja, a receita de bolo para engajar.

Algumas dicas simples para alavancar seu Edgerank:

1. Faça perguntas aos seus fãs, fáceis de responder, mas que tenham potencial para gerar um bom debate de ideias.2. Publique um conteúdo visual e peça opiniões. Não esqueça de considerar que as imagens aparecerão pequenas.3. Fale sobre questões polêmicas, mas não seja ofensivo.4. Quando fizer alguma ação promocional, torne claro o que espera de seu fã.5. Pegue ganchos de situações que estão em voga, seja na política, esportes ou o mundo das celebridades e faça ligações bem-humoradas, mas que tenham a ver com sua marca.

1.O Instagram é um serviço de compartilhamento de fotos pelo celular.

1.Esse aplicativo permite que seus usuários tirem fotos com seu aparelho móvel em estilo Polaroid podendo compartilhá-las com os demais usuário.

1.Funciona como uma rede social similar ao Twitter onde você segue e é seguido por outras pessoas.

1.O grande diferencial é que existe a possibilidade de aplicar vários efeitos super diferentes que valorizam muito mais a foto tirada.

Instagram

Still indoor

Still outdoor

Loja + detalhe estampa

catálago+ + still indoor

Get the look

Still “caseiro”

cabide

Catálago + still “caseiro”

detalhes

Detalhes + still caseiro

Essas duas redes sociais são exclusivas para veiculação de vídeos;

As marcas devem manter canais com seus vídeos organizados;

O Vimeo permite maior qualidade nos vídeos;

O conteúdo em vídeo postado nessas redes podem ser replicados em outras

redes sociais (embedados) e em blogs e sites.

Youtube e Vimeo

URL próprio: yotube.com/ruflestv

Customização da página

Visualização de todos os vídeos da marca

Existem blogs de diversos segmentos e assuntos.

É muito importante que as marcas mantenham seus blogs próprios e gerem

conteúdo.

As marcas podem se relacionar com esses blogueiros e ter nesses canais

divulgação sobre suas ações.

http://www.converseallstar.com.br/blog/

Blogs Corporativos

Blogs corporativos:

Falar da marca sem auto-promoção.

O usuário quer saber sobre o que marca tem a dizer.

É legal falar de lifestyle mas o mais importante é manter um diálogo, relacionamento.

Planejamento de um blog Redação de texto Aplicação e adequação de imagens Aplicação e adequação de videos

Conteúdo

Planejamento de um blog

Blogs corporativos:

Sessões/ colunas – quanto mais conteúdo genuíno melhor.

Colaboradores – podem ser pessoas de fora que escrevam especificamente para a marca.

Atualizações – mínimo 3X semana.

Disseminação – redes sociais da marca, blogs afins, envio de sugestão de pauta, newsletter ...

Redação de texto

- Em um blog ou nas redes sociais o texto deve:

- Objetivo, direto, atrativo;

- Evitar o texto em primeiro pessoa;

- Ir direto ao ponto sem se alongar muito;

- Em blogs, a proporção de texto e imagem deve variar de 50% texto 50% imagem ou 30% texto e 70% imagem/vídeo, é muito importante ser objetivo;

-É possível citar, usar outros textos, dando os créditos no seu post.

Regras de conduta

É muito importante que toda a empresa/marca tenha suas regras de conduta bem definidas

Além de definir o objetivo do uso das redes sociais as marcas precisam ter um posicionamento único, através de um guia/manual isso é possível

Leia mais sobre em: http://www.midiatismo.com.br/o-marketing-digital/midias-sociais/o-que-acontece-no-pinterest-como-as-marcas-podem-aproveitar#ixzz1vcL2FisZ

Eleito pela revista “Time” como um dos 50 melhores sites do ano passado.Pinterest saltou de 5 para 18 milhões de usuários em 4 meses (nov/11 – fev/12).A rede social de imagens chegou a somar 40 milhões de visitas.Nos EUA o Pinterest é a 3ª maior rede social em número de visitas, atrás apenas de Facebook e Twitter.

Não há números oficiais sobre usuários brasileiros, mas a impressão geral é de crescimento, uma vez que todos os dias surgem novos adeptos.

Fonte: Midiatismo

Pinterest – o que é

Pinterest é um grande mural de imagens.

Lá o internauta compartilha imagens e vídeos que julgue interessante.

Você pode até achar esse conceito ultrapassado e já utilizado pelo Tumblr, por exemplo, só que a grande diferença da rede social é a possibilidade de dividir sua imagem em boards, ou seja, em murais.

Fonte: http://www.pitacosmodernos.com.br/

Pinterest – o que éPinterest é um grande mural de imagens.

Você pode montar um board sobre decoração, outro sobre bandas favoritas e culinária.

Assim, você não precisa ficar restrito a um assunto só e os seus contatos tem a opção de seguir o seu perfil ou apenas um board, permitindo controle sobre o que você vai consumir de conteúdo na rede social.

Pinterest – o que éOs Boards são os usuários que criam.

O internauta pode subir uma foto ou fazer uma pesquisa e “repinar” a imagem.

“Pinar” é o termo predominante nesse ambiente repleto de imagens que agrada muito as mulheres, que hoje, representam quase 80% da audiência do site.

Como toda a rede social badalada, o Pinterest exige que você receba um convite para o cadastro no site.

PinterestEntenda a linguagem:

Pin: é o mesmo que tuittar/ reblogar, ou seja, o Pin é o ato de publicar alguma imagem em um board da rede social.

Board: São murais onde você pode categorizar suas imagens dividindo-as por temas específicos. Você pode criar quantos boards quiser e seus contatos podem escolher quais boards desejam seguir,

Like: O like do Pinterest é muito semelhane ao do facebook e Tumblr. É uma forma rápida e objetiva de demonstrar o quanto você curtiu aquilo que o seu contato pinou.

Re-pin: É equivalente a compartilhar um Pin. Assim, você publica em seu perfil algo que um amigo tenha postado em um board. Ao dar um re-pin, você tem a opção de escolher qual board vai hospedar a imagem.

Follow: Ao entrar no perfil de uma pessoa você visualiza logo abaixo da foto de exibição, no canto esquerdo da tela o botão "follow all". Clique nele e siga todos os boards daquele perfil ou clique em um dos murais e selecione o botão follow.

Fonte: http://www.tecnologiaoutonal.com.br//

Usando profissionalmente

O Pinterest oferece catalogação automática de imagens e vídeo, o que, facilmente, pode ser usado para produtos comerciais. Ou seja, é uma ótima maneira de mostrar aos outros o seu trabalho.

Mas, além disso, você pode colocar uma imagem como “presente” desejado com preço incluso e tudo!

Quando você carrega uma imagem, basta inserir o símbolo $ no título para descrever a imagem e o sistema reconhecerá automaticamente que um produto está a “venda”. Desta forma você aumentará suas chances de vender seus produtos.

http://www.marketingdigitalblog.com/36-dicas-e-melhores-maneiras-de-usar-pinterest-para-empresas

Tipos de anúncios no Facebook

Mídia

Mídia no Facebook

Os anúncios no Facebook aparecem apenas para usuários da rede social. São anúncios que possibilitam direcionamento para tipos de públicos, regiões de acesso e interesses. Os anúncios assim como no Google podem ser pagos por cliques ou impressões.

Por que anunciar?

Alavanque o número de pessoas em suas páginas no Facebook.

Alcance o público-alvo correto que curte ou comenta sobre o segmento do cliente.

Crie um vínculo com cada usuário que curte uma página com histórias patrocinadas.

Tipos de anúncio

Anúncio para Fan Page do Facebook:

Anúncio para páginas externas (URL externo):

Tipos de anúncio

Anúncio de post patrocinado:

Anúncio de histórico patrocinado:

Fonte: Nathan Adelino

Tipos de anúncio

Anúncio de post patrocinado:

Anúncio de histórico patrocinado:

É possível escolher entre um anúncio para um site externo ou um anúncio para uma Fan Page

Ao selecionar uma Fan Page é preciso escolher o tipo de anúncio.

Após escolher o tipo de anúncio alguns filtros serão permitidos, como idade, região demográfica, grau de instrução e interesses dos usuários. Isso vai permitir um anúncio customizado.

Por fim, a forma escolha entre pagamento por clique ou impressão vai ser fundamental.

Leia mais em: http://www.desenvolvimentodesites.net/dicas-webmaster-seo/facebook-ads-voce-anuncia/

CPC ou CPM

CPC é a maneira mais tradicional onde cada clique de um usuário sobre seu anúncio gera o custo do valor determinado na configuração da campanha.

O CPM cobra apenas quando tal anúncio atingir a milésima impressão no Facebook, ou seja, quando ele aparecer mil vezes para o público alvo.

Custo por Clique é indicado em 80% dos casos.

Geralmente, quem anúncia online quer provocar o usuário a executar uma determinada ação (comprar, preencher um formulário, curtir, registrar, baixar um arquivo, etc…).

O Custo por Mil impressões já tem um tom mais informativo, com anúncios que mostram uma determinada ação programada, um evento, uma novidade da marca. Algo que estimule a curiosidade do usuário e desperta a atenção para conhecer um pouco mais posteriormente.

Fonte: http://www.desenvolvimentodesites.net/

Mensuração

É possível monitorar muito mais do que se pensa.

Monitorar, por quê?

Identificar falhas na comunicação da empresa

Detectar novas oportunidades no mercado

Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca

Filtrar informações negativas

Saber o que falam sobre sua marca

Identificar melhorias nos produtos

Mensurar os resultados obtidosFonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital

É possível monitorar muito mais do que se pensa.

Monitorar, o quê?

Fonte: Edney Souza

Visibilidade

Influência

Engajamento

Monitorar

Relacionamentos – nós, conexões

Compartilhamento – engajamento, participação

Pessoas – membros, seguidores, visitantes, usuários

Interesses – keywords, assuntos, conversações

•Facebook oferece diversas informações sobre a sua fan page.

Monitorar

Basicamente é possível classificar o monitoramento de:

Termos, palavras-chaves, citações, tagsPessoas, usuários, perfis, urls, linksDesempenho do site, acessos, cliques, da Fan Page, Views, etc...

Facebook

Glossário para o Google Analytics: http://www.mundoseo.com.br/google-analytics/google-analytics-termos-tecnicos/

Google Analytics

Glossário para o Google Analytics: http://www.mundoseo.com.br/google-analytics/google-analytics-termos-tecnicos/

Google Analytics

http://www.google.com/alerts

Google Alerts

É possível agendar no Google alertas para determinados termos ou palavras-chave.

http://topsy.com/

Ele é capaz de mostrar quem foram as pessoas que divulgaram um determinado link, mesmo quando encurtadores de URLs são usados.

http://trendsmap.com/

Trends Map

Tendências por regiões e cidades.

https://bitly.com http://migre.me/

Bit.ly e Migre.me

Monitoramento do desempenho de um link encurtado.

http://tweetreach.com/

Tweetreach

Alcance do conteúdo publicado.

http://twittercounter.com/

Twitter Counter

Crescimento do perfil do Twitter.

http://www.socialmention.com

Social Mention

Busca em tempo real em diversas redes sociais.

http://www.peerindex.com/

Peer Index

Mede influência de pessoas ou organizações nas mídias sociais.

Através do gráfico radial Topic Fingerprint, é possível avaliar a “ressonância” da pessoa em oito tópicos:

AME:Artes Mídias e EntretenimentoTEC: Tecnologia e Internet SCI: Ciência e Meio Ambiente MED: Saúde e Medicina LIF: Lazere Estilo de Vida SPO: Esportes POL: Notícias, Política e Sociedade BIZ: Finanças, Negócios e Economia

http://www.scup.com.br/

Ferramenta paga que permite avaliações mais profundas.

Obrigado!

claudia@agenciabrowse.com.br

@claudinhapalma

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www.escoladomarketingdigital.com.br

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