curso de email marketing

COMO VENDER MAIS SEM SER INVASIVO ATRAVÉS DO E-MAIL MARKETING

Eduardo Mariano

Sócio fundador da Next Target E-mail Marketing Performance

Há mais de 5 anos desenvolvendo estratégias, campanhas para clientes como Netshoes, Le Postiche, Schutz, entre outros.

Marketing Performance

Bacharel em Sistemas de Informação pela UNIP

principais objetivos do e -mail marketingprincipais objetivos do e -mail marketing

principais objetivos do e-mail marketing

institucional

fidelização

vendas

e-mail marketing

informativoretenção / reativação

transacional

institucional

principais objetivos

• reforçar a marca

• apresentar novos serviços

• divulgar qualidades

• divulgação dos canais de contato com a marca

• convite ao usuário à participar junto

informativo

• gerar conteúdo relevante

• manter o cliente atualizadoatualizado

• engajamento do cliente

• gerar tráfego qualificado

transacional

• responder à uma interação do usuário

• informação clara e objetiva

objetiva

• ser amigável

Utilize como um canal de vendas

retenção / reativação

• manter o cliente engajado com a marca

• trazer o cliente de volta

• ofereça algum benefício

• apresente as qualidades

vendas

• foco em gerar receita

• chamar a atenção do usuário

• apresentar seus diferenciais

• assertivo

fidelização

• credibilidade

• segurança

• conforto• conforto

• tranquilidade

• sentimentos positivos

principais regras anti -spamprincipais regras anti -spam

principais regras anti-spam

e-mail marketing

• opt-in• soft opt-in

• não opt-in• base desconhecida

E-MAIL MARKETING VS SPAM

• soft opt-in• double opt-in• relevante• segmentado

• base desconhecida• base de outra empresa• sem relevância• sem segmentação

Mensagem publicitária ou não, enviada por e-mail para um público que optou por receber esse tipo de comunicação, ou baseado em um relacionamento pré-existente.

Mensagem publicitária enviada por e-mail para clientes que não optaram por receber esse tipo de comunicação.

tipos de spam

• boatos• correntes

E-MAIL MARKETING VS SPAM

• correntes• propaganda• vendas• golpes• phishing• programas maliciosos

RAZÕES PARA NÃO SER UM SPAMMER

Fazer spam pode vender a curto prazo, mas não vale a pena a longo prazo...

reputação perante as pessoas

• perca total de confiança na marca• baixa taxa de interação• baixa taxa de retorno• alto índice de denúncias

reputação perante aos ISP’s

• blacklists• baixa reputação• baixo retorno de investimento• bloqueio

boas maneirasboas maneiras

boas maneiras

proposta

OS 4 P’s DO E-MAIL MARKETING

pertinência permissão permanência

A permissão é o A proposta de A pertinência está Ninguém gosta ponto principal para iniciar qualquer campanha de e-mail marketing, é através dela que podemos iniciar o relacionamento.

todos os e-mails devem ser alinhadas com o seu público-alvo, outras mídias a fim de obter melhores resultados e engajamento.

diretamente ligada à relevância de informação e conteúdo que está sendo levada ao cliente.

de ser incomodado constantemente com informações irrelevantes. Tenha envios periódicos.

boas maneiras

ABEMD – ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE MARKETING DIRETOABEMD – ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE MARKETING DIRETO

CAPEM – CÓDIGO DE AUTOREGULAMENTAÇÃO PARA A PRÁTICADE E-MAIL MARKETING

boas maneiras

ÉTICA

Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD , que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto.

Do ponto de vista da Filosofia, a Ética estuda os valores e princípios morais de uma sociedade e seus grupos.

boas maneiras

OPT-IN

O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão prévia (opt-in) antes do envio da primeira mensagem ao receptor. No caso de existir prévia e comprovável relação comercial ou socialcomprovável relação comercial ou socialentre o Remetente e este Receptor, o envio de mensagem também é permitido.

OPT-OUT

Toda mensagem precisa ter opt-out . É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário.

boas maneiras

USO DO ENDEREÇO ELETRÔNICO (E-MAIL)

No cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o envio de mensagens comer ciais , ou seja, na geração de leads próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade leads próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve ter manifestado expressa concordância com isso.

TAMANHO DOS ARQUIVOS

Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados , seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o público da média inferior em capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este último com tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras (gif`s) não estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio.

boas maneiras

RELEVÂNCIA

O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se semprecom o conceito de relevância.com o conceito de relevância.

FREQUÊNCIA

Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na freqüência de recebimento de informações ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer que faça a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de envio das mensagens .

boas maneiras

PRÉ-REQUISITOS TÉCNICOS

• Implementar protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) seguindo as RFCs(Request for Comments) em vigor;

• Não utilizar IP dinâmico; Procure ter um IP dedicado;

• Configurar SPF, DKIM, DOMAIN KEYS

• Configurar DNS direto e reverso

planejamento de uma campanha de e -mail marketingplanejamento de uma campanha de e -mail marketing

planejamento de uma campanha de e-mail marketing

LEMBRE-SE DOS 4 P’s DO E-MAIL MARKETING

• Defina os objetivos qualitativos e quantitativos (aumentar participação do cliente, venda cruzada, retenção, relacionamento, institucional, geração de tráfego no site, etc.).tráfego no site, etc.).

• Associe o objetivo da campanha com o público-alvo.

• Defina o tipo de comunicação (promocional, institucional, lançamento, editorial, etc.) e crie uma oferta atrativa.

• Selecione os canais digitais complementares ao Email marketing (redes sociais, hotsites, etc.).

• Defina metas mensuráveis (taxas de aberturas, taxas de cliques, incremento de acesso ao site, inscrições, telefonemas, conversão, ROI).

• Faça testes (campanhas de múltiplos templates para comparar resultados entre mensagens similares, assuntos diferentes, segmentação).

• Analise: a campanha terá apenas um template, ou será uma ação com continuidade? Se tiver continuidade, defina as ações de apelo para o call-to-action com base na validade da promoção. action com base na validade da promoção.

• Programe os repiques (reenvio para quem já recebeu e não abriu).

• Haverá um template de agradecimento/confirmação de engajamento na promoção, se possível identificar?

• Estipule previamente a data de término da campanha (se não for institucional), criando, inclusive, um template específico de encerramento, com argumento e call-to-action para visitar o site ou atualizar seus dados, incluindo preferências dos tipos de comunicação para participação em ações futuras.

• Mapeie sua ação (inclua código da promoção, use web analytics, etc.).

• Defina as datas de envio de cada fase da campanha, se for o caso, identificando melhor dia da semana, horário e espaçamento entre as mensagens.

• Defina sua métricas de sucesso e mensure os resultados SEMPRE.

os principais desafios do e -mail marketingos principais desafios do e -mail marketing

os principais desafios do e-mail marketing

CONSTRUÇÃO DO MAILING

PLANEJAMENTO

MODELOS DE PERMISSÃO

CANAIS DE CAPTAÇÃO

CUIDADOS

CONSTRUÇÃO DO MAILING - PLANEJAMENTO

• entenda o que é importante para o seu negócio, é importante para uma loja de sapatos saber o esporte que ele pratica ?

• não captar apenas dados dos clientes atuais, mas também dados de clientes potenciais

• capte o máximo de informação possível (Perfil, Preferências, Comportamento)

• divida o processo de captação em diversos passos

• foque campanhas no crescimento do mailing

CASE GAP

após um cadastro facilitado, o usuário é direcionado para um centro de preferências:

CONSTRUÇÃO DO MAILING – MODELOS DE PERMISSÃO

soft opt-in single opt-in double opt-in

Vantagens:• evidencia

claramente o opt-

Vantagens:• grande

volume de

Vantagens:• gera bons

volumes opt-in claramente o opt-in

• testa o endereço fornecido de imediato

• previne o uso indevido

Desvantagens:• gera menor

volume de opt-out• maior

complexidade da implantação

volume de opt-in

• não requer interação do usuário

• múltiplos pontos de aquisição

Desvantagens:• não é claro

para o usuário

• pode gerar alta taxa de

volumes opt-in• simples gestão

e implementação

• padrão de mercado

Desvantagens:• risco de uso

indevido

CONSTRUÇÃO DO MAILING – CANAIS DE CAPTAÇÃO

• promoções• sorteios

• mala direta• search engines• sorteios

• pesquisas• eventos• ponto de vendas• sac• help desk• mobile• telemarketing

• search engines• hot sites• redes sociais• newsletter• e-mails

transacionais

CONSTRUÇÃO DO MAILING – CUIDADOS

• campo pequeno dificulta a visualização do endereço

• verificação de sintaxe

CONSTRUÇÃO DO MAILING – CUIDADOS

• confirmar existência do domínio

• unificação / atualização dos dados• tempo de atualização• não deixe o usuário esquecer sua marca

hotmial.com hotmail.com

ENVIO E ENTREGA

ATORES

REPUTAÇÃO

FILTROS DE CONTEÚDO

RECLAMAÇÕES DE SPAM

INFRAESTRUTURA

QUALIDADE DO BANCO DE DADOS

ENGAJAMENTO

ENVIO E ENTREGA - ATORES

Destinatários

ISP’s

ESP’s

Anunciantes

ENVIO E ENTREGA - REPUTAÇÃO

Reputação é um índice atribuído por cada ISP às origens de e-mails (IPs e domínios), visando classificar esta origem quanto a sua aderência às boas práticas no envio de mensagens, como elemento que compõe a decisão de classificação ou não como SPAM.

REPUTAÇÃO – FILTROS DE CONTEÚDO

Algumas palavras , expressões e caracteres que devem ser evitados na linha de assunto :

• Exclamação, interrogação, barra, hífen, asterisco, percentual,cifrão/preço/símbolos monetários, palavras com todas as letras maiúsculas, pontuação na língua portuguesa, juntar número e letras e espaços, todo em letras maiúsculas

• Vagas abertas• Curso on-line/Curso• Hospedagem• Promoção/promocao/promoçao• Dinheiro• Dinheiro + Enviando

Algumas palavras, expressões e caracteres que devem ser evitados no corpo da mensagem :

• Clique aqui• Clique aqui• “Clique abaixo” em letras maiúsculas • Grátis • Crédito• Tempo Limitado • XXXXX agora/já• Imperdível• Não responda • Visite nosso site

Algumas palavras, expressões, caracteres e características que devem ser evitados em links :

• Links para arquivos do tipo exe, scr, e pif• Links para arquivos do tipo exe, scr, e pif• Links para sites no cjb.net • Links para sites no cjb.net no kit.net • Links para sites de hospedagem grátis • Links para sites no HPG• Links para produtos no Mercado Livre• Link com palavras suspeitas (oportunidade, compre, etc.) • Links com textos sobre ofertas, promoções

REPUTAÇÃO – RECLAMAÇÕES DE SPAM

REPUTAÇÃO – INFRAESTRUTURA

REPUTAÇÃO – QUALIDADE DO BANCO DE DADOS

REPUTAÇÃO – ENGAJAMENTO

aberturas

visualizações sem

mensagem importante

resposta ao remetentevisualizações sem cliques

cliques

não é spam

resposta ao remetente

lista de remetentes confiáveis

opt-out

teste a/bteste a/b

teste a/b

TESTE A/B – SPLIT TESTING

Teste A/B é um método de teste de marketing através do qual uma amostra de referência é comparado com uma variedade de outras amostras de um teste, a fim de melhorar o porcentual de aprovação.

Assunto

Assunto A

Assunto B

teste a/b

O QUE TESTAR ?

Assunto Segmentação Personalização Call to ActionAssunto Segmentação Personalização Call to Action

Landing Page Oferta / Apelo Dia / Hora Conteúdo

QUANDO TESTAR ? Sempre

integração com as mídias sociaisintegração com as mídias sociais

integração com as mídias sociais

3 MANEIRAS DE USAR AS MÍDIAS SOCIAIS NO E-MAIL

CONECTAR COMPARTILHAR ANUNCIAR

INSIRA AS REDES SOCIAIS NO SEU E-MAIL

FORMAS DE COMPARTILHAR

COMO IMPLEMENTAR ?

http://www.facebook.com/plugins/like.php?href=http://www.yourlinkhere.com/&layout=standard&show_faces=true&width=450&action=like

http://www.facebook.com/sharer.php?u=http://www.yourlinkhere.com

http://twitter.com/share?url=http://www.yourlinkhere.com&text=check this out

EXEMPLOS

Métricas e ROIMétricas e ROI

Métricas e ROI

POR QUE MEDIR ?

O QUE MEDIR ?O QUE MEDIR ?

COMO MEDIR ?

Métricas e ROI

MÉTRICAS DE ENVIO

• Bounces (definitivos e temporários)• E-mails entregues • Taxa de entrega

MÉTRICAS DE DESEMPENHO

• Taxa de abertura• CTR (Click-Through)• CTOR (Click-To-Open-Rate)• Opt-out

Métricas e ROI

MÉTRICAS DE CONVERSÃO

• O acompanhamento de desempenho, deve-se incluir nas análises a os resultados

finais de cada campanha (aumento das vendas por segmento, participação em concursos culturais, etc.). Para tal, é fundamental segmentar e em concursos culturais, etc.). Para tal, é fundamental segmentar e comparar os resultados.

• Retorno sobre o investimento (ROI) – para usar esta métrica, deve-se usar o investimento, custo e retorno da ação. Para tal, o conceito padrão do Marketing Direto deve ser adotado, criando recursos para medir os retornos específicos com base em códigos promocionais, linhas e telefone exclusivas para a ação, uso de Web Analytics, devolução de retornos de ocorrência ao CRM, entre outros.

• Visita ao site com mapeamento da ação de origem, visita as landingpages/hotsites exclusivos da ação (recomendamos o uso integrado de Email marketing e Google Analytics). .

Métricas e ROI

ROI – RETURN OF INVESTIMENT

casescases

Fora da caixa

Melhor uso de abas

Interação

Template dinâmico

Exibição sem imagens

O melhor centro de preferências

Referencias

www.antispam.br

www.abemd.org.br

www.iabbrasil.org.brwww.iabbrasil.org.br

www.capem.org.br

http://www.b2bemailmarketing.com/

http://www.enext.com.br/blog

http://blog.wordtothewise.com/

obrigado

EDUARDO MARIANO

eduardo.mariano@nexttarget.com.br

http://www.nexttarget.com.br

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