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CURSO DE COMUNICAÇÃO E VENDAS

www.viveresaber.com.br

OFERECIDO POR:

ADELINO CRUZ

Consultor, Palestrante e Diretor da Viver e Saber;

Bacharel em Comunicação Social e;

Foi Professor da FAMECOS PUC/RS e da UFSM;

Atuou nas empresas: Grupo APLUB Conselheiro e

Diretor, Grupo RBS, Gazeta mercantil, Jornal do Comércio.

Desenvolvido por:

Competência desenvolvida neste curso

Competência: Desenvolver a

capacidade de se comunicar

bem, para se relacionar melhor

com o mercado e obter resultados

significativos em vendas.

Metodologia do curso

Utilizaremos a metodologia “SOLUÇÃO DE PROBLEMA”,

onde você aprenderá, através da resolução de

problemas.

Você terá que buscar alternativas para solucioná-lo,

apresentando uma resposta baseado em suas convicções

e conhecimentos.

No módulo seguinte, você encontrará a solução ideal

para cada problema. Dessa forma aprenderá de maneira

fácil o que precisa saber para atuar em atendimento.

Veremos neste curso...

CONCEITOS E TIPOS DE COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO E VENDAS

TÉCNICAS DE VENDAS EFICAZES

EXERCÍCIOS PRÁTICOS

Módulo UM – Usando a comunicação para gerar

entendimento e resultados em vendas

Para que haja comunicação é necessário que tenha:

Um emissor que transmite uma mensagem;

Um receptor que a receberá;

Um canal que a conduza;

Uma mensagem.

Módulo UM – Usando a comunicação para gerar

entendimento e resultados em vendas

A Comunicação acontecerá quando o receptor

responde a mensagem recebida do emissor,

demonstrando que entendeu a mensagem e a devolveu através de algum tipo de resposta

(feedback).

Isso corresponde à decodificação da mensagem.

FLUXO DA INFORMAÇÃO E O

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Emissor Codificação Mensagem –

Mídia Decodificação Receptor

Ruído Feedback Resposta

Vamos a um exercício de simulação

SOLUÇÃO PROBLEMA (1):

Criamos uma situação envolvem dois vendedores:

Um é extrovertido, tem facilidade para cativar pessoas, apesar de ser prolixo, isto é, fala demais e muitas vezes sem muito sentido.

O outro, tímido, se constrange perto de pessoas, principalmente quando não as conhece, mas é muito objetivo na apresentação de um produto.

Demonstra habilidade para tratar com pessoas e passa a ideia de uma pessoa séria e competente.

Assuma o papel de cada um dos vendedores citados no

exercício. Você fará o papel do bem falante e depois do

tímido.

Reúna sua família ou grupo de amigos para você praticar.

Demonstre como você agiria para falar da empresa que

você trabalha para um grupo de pessoas que estarão

presentes a um evento, de interesse da empresa que você

trabalha, visando criar uma boa imagem para vender os

produtos que você está encarregado de comercializar.

INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA QUE VOCÊ TRABALHA.

Argumentos importantes para sua apresentação.

Você trabalha em uma empresa que produz produtos

cosméticos naturais. A empresa tem 10 anos de vida, e

conquistou mercado vendendo principalmente os produtos naturais, uma vez que está inserida na política

de SUSTENTABILIDADE.

Tem uma linha de produtos com mais de 100 produtos

e avança na direção de exportar seus produtos para

os países de língua Portuguesa e espanhola.

A empresa tem uma imagem de seriedade no mercado, aliado ao forte empenho, incluído em sua

publicidade, no sentido de preservação do meio

ambiente, razão pela qual só vende produtos naturais.

Apresenta-se para a sociedade como empresa que,

além de cuidar de seus produtos, participa do

reflorestamento de extensa Área da Mata Atlântica.

O único ponto negativo que houve nesta empresa, foi

uma disputa entre os três sócios, que acabou vazando

para a imprensa, dando destaque para o

desentendimento que acabou com a saída de dois sócios da sociedade. Hoje ela possui um único dono,

que a tornou conhecida no País e agora partirá para a conquista Internacional.

A empresa é líder absoluta em produtos cosméticos

naturais no mercado Brasileiro.

Observação: Após realizar o exercício prático, escreva

como você desenvolveu o assunto que aprendeu e suas conclusões.

RESPOSTA CERTA – Pontos importantes da comunicação

Para que a comunicação se estabeleça é necessário

que haja feedback. Isto é, a mensagem foi passada e o

receptor demonstrou que entendeu e lhe devolveu

algum tipo de resposta demonstrando que assimilou o que foi dito. É importante desenvolver a habilidade de

ser claro, objetivo e focado no assunto a ser

apresentado. Esta habilidade é uma necessidade e

uma obrigação para quem atua junto a uma empresa

ou mesmo qualquer profissional independente.

Cada pessoa tem as suas características e, uma é

diferente da outra. Isto não quer dizer que um tipo é

melhor do que o outro. Vamos analisar os dois tipos de

vendedores citados no exercício:

O extrovertido, em geral fala muito, é simpático, e sabe

agradar, pois desenvolve boas argumentações. Mas isto

não é credencial para o sucesso em vendas. Pode ajudar, mas o que realmente importa é saber as

características e os benefícios do produto e estar

focado no fechamento da venda.

Não quer dizer que o profissional extrovertido será

melhor do que o tímido.

O que fala demais pode muitas vezes perder o foco e

divagar, perdendo a oportunidade de fechar a venda,

por continuar falando e não percebe as dicas dadas

pelo comprador, como um gesto afirmativo ou mesmo

uma palavra que demonstre que quer comprar.

O tímido ou introvertido utiliza estas características

pessoais para ir direto ao foco da questão. Em geral é

objetivo e não rouba tempo de ninguém com assuntos

paralelos que se dispersam e fogem do foco.

Sua explicação, por ser objetiva e direta o leva a conseguir bons resultados.

O que é necessário é que cada profissional tenha

condições de desenvolver bem o seu trabalho, usando as ferramentas que dispõe para conquistar pessoas,

abrindo relacionamentos e buscando resultados.

O que é importante, tanto para um como para

outro, é observar os seguintes aspectos:

Deve dominar o assunto;

Falar com energia e vitalidade usando tom de voz adequado;

Demonstrar paixão pelo que faz, mesmo sendo alguém reservado;

Falar da Empresa como se ela fosse a mais importante;

Não menosprezar os concorrentes;

Valorizar os colegas de trabalho;

Mostrar que a empresa se preocupa com sustentabilidade;

Falar com entusiasmo sobre a qualidade dos produtos;

Deixar uma boa imagem pessoal.

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO

O termo comunicação vem do latim COMMUNICATIO, do qual distinguimos TRÊS elementos:

Prefixo CO = simultaneidade, reunião – atividade realizada em conjunto;

Uma raiz MUNIS = estar encarregado de;

Terminação TIO = reforça a idéia de atividade.

Foi este o significado de comunicação, que apareceu pela primeira vez, no vocabulário religioso.

O Cristianismo antigo contemplava o isolamento – condições para conhecer a Deus. Duas tendências interpretavam este isolamento de maneira diferente. Os ANACORETAS - Cultivavam a solidão de forma mais radical. Viviam de forma completamente individual.

Os CENOBITAS – Optaram por uma vida em comunidade em conventos. O termo Cenóbios do grego Koenóbion - representa lugar onde se vive em comum.

No mosteiro aparecerá uma prática que recebeu o

nome de communicatio, que era o ato de tomar a

refeição da noite em comum.

O nome foi criado pelo fato de fazer a refeição junto

com os outros e não apenas pela banalidade de jantar.

A ideia era romper com o isolamento.

Alguns sentidos importantes se encontram implicados no sentido original:

O termo comunicação não designa todo e qualquer tipo de relação, mas aquela onde haja elementos que se destacam de um fundo de isolamento;

A intenção de romper o isolamento;

A ideia de uma realização em comum.

Portanto em sua definição mais fundamental o termo:

COMUNICAÇÃO refere-se ao PROCESSO DE

COMPARTILHAR UM MESMO OBJETO DE CONSCIÊNCIA;

ELE EXPRIME A RELAÇÃO ENTRE CONSCIÊNCIAS.

INFORMAÇÃO – parte fundamental da comunicação

É uma comunicação que pode ser ativada a qualquer

momento, desde que outra consciência, ou aquela

mesma que codificou a mensagem, venha resgatar, quer dizer, ler, ouvir, assistir, enfim, decodificar ou

interpretar aqueles traços materiais de forma a

reconstituir e assimilar a mensagem.

Toda Informação pressupõe um suporte, certos traços

materiais (tintas, ondas sonoras, pontos luminosos) e um

código com o qual é elaborada a informação.

CÓDIGO

É a organização desses traços materiais, justamente o

princípio a partir do qual os traços materiais serão dispostos, arranjados sobre o suporte tornando-se uma

informação.

O Ser Humano é um Ser da Comunicação.

Toda a comunicação pressupõe um Emissor, que emite

ou codifica uma mensagem, através de um canal.

Esta é recebida por um receptor que processa

esta mensagem ou decodifica e a devolve

ao emissor completando o ciclo,

através do feedback.

Um dos primeiros exemplos de comunicação que existe é o choro de um recém-nascido. Quando a criança nasce ela se desvincula do corpo da mãe, que lhe garantia a sobrevivência. Ao sentir o mundo externo ela chora, pois é sua primeira manifestação de que está separada e independente.

Muitos dos problemas que enfrentamos estão ligados ao uso inadequado da comunicação. À medida que uma criança se desenvolve ela aprende a se comunicar de diferentes formas. Demonstra com choro ou com o silêncio quando é atendida ou não.

Assim acontece com os adultos. Quando são entendidos ficam calmos e conseguem dialogar com naturalidade. Quando não são, criam atritos e dificultam os relacionamentos.

É comum vivermos situações em que a mensagem que emitimos é entendida de forma diferente daquilo que pretendíamos transmitir.

Isso ocorre quando a codificação foi truncada ou faltou atenção do interlocutor que fez com que a mensagem fosse recebida alterada.

Independente de sermos bons profissionais naquilo que

nos especializamos, temos que elaborar muito bem

nossas mensagens, pois as palavras tem muita força.

O bom profissional é aquele que aprende a ouvir em

primeiro lugar. Quem ouve bem tem maior facilidade para se comunicar e manter o ambiente de trabalho

mais agradável.

Aquele profissional que só fala e acha que sabe tudo dificulta a ação dos colaboradores, impede a interatividade e principalmente anula as atitudes que poderiam ser tomadas.

No ambiente profissional é também função dos gerentes e lideres proporcionar a socialização de experiências e o diálogo permanente, pois isso contribuirá para a criatividade e a conquista de resultados.

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

A comunicação não verbal é outra forma de

comunicação, tão importante quanto a verbal. O nosso

corpo fala. Por isso, é importante ficar atento aos gestos

corporais dos interlocutores e aprender a interpretá-los.

Muitas vezes, suas contrações faciais, seus gestos, seu olhar disperso, suas mãos contraídas, seus movimentos

revelam o que ele está pensando.

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

Este tipo de comunicação tem uma importância

significativa quando vamos visitar um cliente pela

primeira vez.

Como ele, ainda não nos conhece, nos deixa falar, mas

fica também observando nossas reações. Atente aos seus gestos, muitas vezes, eles revelam o que esta

pensando ou sentindo.

PÚBLICOS E GRUPOS EM COMUNICAÇÃO

Toda a comunicação é direcionada a um receptor, ou a um grupo de receptores. Existe a Comunicação de

massa e aquela que se processo de forma dirigida a

públicos e grupos específicos.

Por exemplo, quando falo em ESTUDANTES estou falando

de um público, mas quando falo em alunos do ensino

médio, estou falando de um grupo, que faz parte do público estudante.

PÚBLICOS E GRUPOS EM COMUNICAÇÃO

Sempre que dirigir a mensagem, para um público ou

grupo, as chances de bons resultados aumentam,

porque ela vai direto as pessoas que interessam que

recebam a mensagem.

Por isso, independente dos produtos que a empresa venda, sempre busque atingir os públicos específicos,

pois os resultados acontecerão mais rapidamente.

MÓDULO DOIS - Técnicas de vendas

Um pouco da História da Comercialização de produtos.

O ato de permutar ou vender se atribui aos Fenícios, povo de origem semita, que se estabeleceu em 3.000 anos A.C, no local onde hoje é o Líbano, numa faixa de terra que ia até o Mar Mediterrâneo, com aproximadamente 40 km de largura.

Como não dispunham de grandes extensões de terras férteis para a agricultura e atividades pastoris, mas sim de um extenso litoral, razão pela qual desenvolveram o comércio marítimo, sendo considerados os grandes navegadores da antiguidade.

Com isso, ampliaram o comércio de mercadorias, que eram exportadas e importadas, desenvolvendo a arte de vender e comprar.

Com o passar do tempo esta prática foi sendo aprimorada e, hoje o comércio mundial entre países se tornou vital para a economia. Por essa razão existem hoje técnicas de vendas que traçam um caminho para conseguir vender os produtos, assim como os navegadores faziam na antiguidade, facilitando os contatos comerciais.

As técnicas são como sinais na estrada indicando aonde chegar. A postura pessoal do vendedor é o grande diferencial, que marcará o vendedor de sucesso, que deve ter conhecimento, foco, disciplina, garra e principalmente capacidade de se relacionar bem.

A seguir os passos para a realização de uma venda

bem sucedida.

Você deverá seguir esta ordem, tendo a certeza de que

cada etapa foi realizada plenamente para que possa ir

adiante.

Você precisará entender o que cada um desses passos quer dizer. Com o conhecimento que você tem, resolva

a solução problema apresentada a seguir.

Para fazer o exercício escreva como você agiu em

cada uma das etapas e após compare com o modelo

de resposta correta.

Desta forma você aprenderá participando e

descobrindo o caminho interessante e rentável das vendas.

Técnica de vendas - MÉTODO AIDA

A – Atenção = Neste primeiro passo

você terá que conseguir a atenção do

cliente para o que desejar expor. Como

fazer isso?

I – Interesse = Se você conseguiu fazer o cliente lhe

ouvir, dependendo da maneira como você abordar

e apresentar o produto, o cliente se interessará ou

não pela compra.

Neste momento é importante dominar as informações

relacionadas às CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO, ou

seja, tudo aquilo que é físico e, que mostra como o

produto é feito e como funciona.

D – Desejo = Se o cliente ficou bem impressionado com

o que você demonstrou é porque entendeu que o

produto tem qualidade. Você só precisa mostrar os

benefícios que o produto lhe proporcionará, desta forma ele terá o desejo em adquirir este produto. Isso é

o que chamamos de desejo de compra.

A – Ação = É o ato em que o cliente diz que deseja adquirir o produto. É o fechamento que caracteriza o

quarto passo: a ação ou ato de compra. Preencha o

pedido e peça a ele para assinar. A venda está realizada.

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:

A venda eficaz é aquela realizada com um

foco definido, ou seja, voltada para um

público ou um grupo de pessoas selecionados

de acordo com o interesse que tem pelo

produto a ser vendido.

Vendas em massa atingem todo o mercado. Em geral são produtos populares ou de largo consumo. Normalmente estas vendas se realizam através de distribuidores que têm alcance em inúmeras praças.

Mesmo assim os distribuidores são públicos que precisam ser bem tratados para que tenham motivação para colocar o produto no mercado.

Existem ainda as redes de supermercados

que pelas suas características também

vendem produtos para o mercado em geral.

Este módulo pretende informar sobre vendas

individuais. Para isso explicaremos através do

método AIDA o que deve ser feito para fechar

uma venda.

Obter a atenção do cliente.

Muitas são as maneiras para se conseguir

despertar a atenção de uma pessoa. Veremos

a seguir algumas abordagens:

Meu nome é ........ sou vendedor ou

representante da empresa....... Peço licença

para lhe apresentar o produto que vendo,

pois tenho a certeza de que ele atende as

suas necessidades;

Estou aqui por indicação do seu amigo ....,

pois ele adquiriu o produto que vendo e

sugeriu apresentar ao senhor.

O senhor é uma pessoa conhecida no

mercado e eu gostaria de ter a sua atenção

por alguns minutos, pois assim também o

conheço e ao mesmo tempo lhe apresento

um produto inovador, que vai lhe ajudar

muito no seu dia-a-dia.

Ao entrar no ambiente do cliente observe todos

os detalhes enquanto espera. Se houver

predominância de alguma coisa que chame a

atenção é porque o cliente gosta muito daquilo.

Este pode ser o motivo para o início de conversa,

pois inevitavelmente o vendedor elogiando algo

que é visível que o cliente gosta, vai demonstrar

que tem sensibilidade e, isto vai despertar a

atenção do cliente. A partir dai é só encaminhar o

assunto para a apresentação do produto.

A melhor maneira para chamar a atenção

do cliente é o vendedor ser autêntico, bom

observador, ser muito educado, simpático e

ter condições de iniciar um bom diálogo.

Despertar o interesse pelo produto que está vendendo.

O vendedor já conseguiu a atenção do cliente e

pode passar ao passo seguinte, que é despertar o

interesse do cliente em adquirir o produto. Para isso,

precisa demonstrar com eficiência as

características do produto, que é tudo que é físico e

que compõe o produto. Nesta fase precisa

demonstrar que conhece profundamente como o

produto é feito e como funciona. Isto mostrará que o

produto tem qualidade. Esta etapa bem realizada

leva o vendedor à fase seguinte.

Desejo de comprar

Para que isto aconteça o vendedor precisa realçar

todos os benefícios que o produto vai trazer para o

cliente. Dar ênfase as principais vantagens que o

produto tem, mostrando o quanto vai favorecer o

cliente. Terminada esta apresentação, convide o

cliente a adquirir o produto.

Nesta fase o cliente vai colocar algumas objeções,

que são normais em qualquer venda.

O vendedor precisa ter sensibilidade para perceber

se o cliente está interessado ou não. Aqui entra a

postura pessoal de cada vendedor. Se insistir o

cliente pode desistir.

O melhor neste momento é dar um pequeno tempo

para ele refletir e responder as dúvidas que o cliente

apresentar. Quando ele voltar a falar aproveite o

que ele disser e feche a venda.

Ação Nada mais resta a fazer a não ser preencher os

formulários necessários e pedir para ele assinar. A venda está concretizada.

Observação: A venda se efetivou, mas a conquista de um cliente depende da atenção que irá receber no futuro. Qualquer vendedor precisa fidelizar seus clientes. Para isso, não basta fechar uma venda. Será preciso acompanhá-lo, cultivando o relacionamento que começou, pois o grande objetivo é conquistar o cliente para sempre.

Exercício Prático Com estes elementos você já pode buscar a

solução para o problema apresentado a seguir:

Com o conhecimento que você adquiriu, resolva a solução problema apresentada a seguir. Para fazer o

exercício escreva como você agiria em cada uma das

etapas e, após terminar compare com o modelo de

resposta correta.

descobrindo o caminho interessante e rentável

das vendas.

Exercício Prático - SOLUÇÃO PROBLEMA (1)

O Vendedor vai até o escritório do cliente. Ao chegar

se dirige a secretária e pede para ser atendido pelo

cliente. A secretária pergunta se ele marcou hora para

ser recebido. Ele responde que não e, usando o

“jeitinho brasileiro”, pede que ela quebre o seu galho, encaixando-o na agenda. Ela responde que não pode

fazer nada, pois os horários estão todos ocupados. Ele

insiste e se torna inconveniente.

Ela demonstra a sua impaciência e repete que ele

precisa marcar horário e voltar em outro dia, porque

todos os atendimentos são feitos com hora marcada.

Diante disso ele pede que ela marque um horário para ele. Ela marca para quinze dias depois, pois não está

com boa vontade para com ele.

Atividade: Escreva o que você entende que está certo

ou errado na atitude do vendedor. Ele conseguiu a atenção que é necessária para realizar uma venda,

mesmo antes de chegar ao cliente? A secretária ficou

com uma boa imagem dele? O que precisa ser feito

para modificar a primeira impressão causada?

O primeiro passo da venda que é ATENÇÃO não foi

realizado corretamente, causando uma antipatia

inicial, prejudicial para o processo de vendas. É

fator indispensável para iniciar a venda que o

vendedor conquiste a simpatia das secretárias,

caso contrário terá dificuldade para ser recebido. A

insistência do vendedor perturbou o trabalho da

secretária e isso, ela dificilmente esquecerá.

SOLUÇÃO PROBLEMA (1) – RESPOSTA CORRETA

É importante que o vendedor encontre uma

maneira de pedir desculpas a ela, para que consiga

manter um diálogo e obtenha o que deseja deste

cliente. Ele precisa modificar a primeira impressão

causada. Para isso, terá que ser muito profissional. A

sugestão é enviar um e-mail pedindo desculpas e

reconhecendo que errou, tentando sensibilizar a

secretária para uma relação profissional no futuro

com uma melhor condução.

Para conseguir a atenção de um cliente é preciso

ser profissional, usar simpatia pessoal com boa

educação e pedir ajuda para poder realizar o seu

trabalho. Todos gostam de pessoas educadas que

demonstrem humildade e principalmente respeito

para quem não conhecem. A aproximação com

alguma liberdade surgirá com o tempo.

No caso acima a abordagem correta seria:

Por favor, eu trabalho na empresa X e gostaria de ter a

oportunidade de um encontro com o Senhor(a) (Dizer o

nome do cliente). A senhora pode me ajudar, pois preciso

atingir as minhas metas de vendas e este encontro é

muito importante para mim. Dificilmente uma secretária

ficaria indiferente a uma abordagem como esta.

Exercício Prático

Neste exercício você deve identificar se as TRÊS fases seguintes foram cumpridas. São elas:

Despertar o interesse do cliente;

Fazer com que ele tenha o desejo de comprar;

Realizar o fechamento da venda.

O vendedor é recebido pelo cliente que lhe

concedeu dez minutos. Ele começa a falar de futebol

tentando agradar o cliente e quebrar o gelo inicial de

qualquer contato.

Não se dá conta e gasta três minutos sem dizer o

motivo do encontro. O cliente o interrompe e

pergunta: Você veio aqui para falar de futebol

comigo?

Ele se dá conta e diz que tem o melhor produto do mercado para oferecer ao cliente. Novamente, divaga e começa a tirar várias folhas de sua pasta para mostrar ao cliente. Este dá uma olhada por cima, vê muitas tabelas que ele não entende. Novamente pergunta: Mas o que você deseja vender?

Ele responde: Quero que o senhor se torne nosso cliente e compre o produto X, que é hoje considerado o melhor produto do mercado, com o melhor preço e reconhecido até mesmo pela concorrência como o melhor produto de sua especialidade.

Sim, mas o que faz este produto? Qual o benefício que

eu terei comprando?

A resposta novamente, não é direta.

Ele volta a falar do preço e da economia que o cliente fará comprando o produto.

É visível a contrariedade do cliente, o que dificilmente fará com que ele compre o produto que ainda nem foi mostrado.

Quando falta um minuto para acabar o tempo o cliente diz a ele que o tempo está acabando.

Ele afobado fala todas as informações sobre o produto

de uma vez só, misturando as etapas. Quando conclui

o cliente agradece a visita, mas não tem interesse na

compra.

Ele tenta insistir, pois se dá conta de que perdeu uma

oportunidade. O cliente já está de pé e se dirigindo

até a porta.

Analise esta situação e mostre como você agiria numa

situação semelhante, após compare com o modelo

de resposta correta.

descobrindo o caminho interessante e rentável das vendas.

No exemplo apresentado, houve uma sequência de erros, motivada pelo despreparo do vendedor. Nestas condições, nenhum vendedor deve abordar clientes, pois marca negativamente sua presença, bem como compromete a imagem da empresa.

Um vendedor só conseguirá efetuar uma venda, se seguir os passos apresentados anteriormente, que se bem realizados, levam o cliente a fechar negócio. Esta sequência vai gradativamente levando o cliente a compreender o que está sendo oferecido e criando o desejo de comprar.

A Técnica existe para isso, para fazer a

demonstração correta do produto.

A primeira fase que é a Atenção tem um valor

enorme para o sucesso do trabalho. Se o cliente

gostou do vendedor e se dispõe a ouvi-lo ele deve

apresentar cada fase, demonstrando o seu

conhecimento e dialogando com o cliente para

fazê-lo participar e se interessar pela compra.

Isto sendo bem absorvido pelo cliente é hora dele

saber quais os benefícios que a compra vai lhe

trazer. Nesta hora o vendedor deve enaltecer as

vantagens que o cliente terá ao realizar esta

compra.

Isto feito é só assinar o pedido. O fechamento da

venda foi realizado.

Independente de seguir os passos estabelecidos, o

vendedor precisa ser uma pessoa bem educada,

com capacidade de argumentar e se relacionar.

Precisa, ainda, passar ao cliente a ideia de

honestidade e seriedade com que trabalha, pois

isto gera confiança.

No momento da venda o vendedor representa a

empresa, por isso deve se apresentar bem vestido,

limpo e preparado para conversar com pessoas de

alta qualificação profissional.

Com base nas informações recebidas coloque em

prática o que aprendeu conforme segue:

Convide um ou mais amigos, um parente ou mesmo

solicite uma visita para verificar na prática o que

aprendeu. Explique que é apenas um exercício para

aprender e praticar.

Conclusão:

Estabeleça contatos usando os princípios da

comunicação, visando obter a atenção do cliente,

despertando o interesse para comprar o seu produto,

fazendo com que ele tenha o desejo de comprar e

finalmente observe se ele aceita e compra o produto.

Descreva sua experiência e aprimore com o tempo.

Conclusão:

Anote as sugestões, elogios ou mesmo críticas ao seu

trabalho. Não tenha medo das críticas, pois elas

poderão ajudar a melhorar seu desempenho. Nunca

esqueça que é bom ouvir o que estamos errando,

pois só assim, conseguiremos corrigir os erros e

defeitos. É preciso ser humilde para aprender e

aceitar e corrigir o que precisar melhorado.

Conclusão:

A empresa Viver e Saber espera que este curso

contribua para o seu desenvolvimento profissional e

lhe traga ótimos resultados.

Indique este curso para seus colegas ou equipe de

vendas.

Caso tenha dúvidas ou deseje mais esclarecimentos,

entre em contato pelo site: www.viveresaber.com.br

Conclusão:

Fale conosco e-mail : atendimento@viveresaber.com.br

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