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Consumidor 2.0 como falar a língua dele

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Consumidor 2.0.

Como falar a língua

dele

Consumidor 2.0. Como falar a língua dele

Consumidor 2.0. Como

falar a língua dele

Qual o perfil do consumidor 2.0?

A renda média familiar

R$3.900,0071% com idade de

25 e 49 anos

Nível superior completo

57%Sexo Masculino

60%

Existem 2 tipos de consumidores 2.0

NATIVOMIGRAN

TENASCIDOS A PARTIR

DE 1995

TODOS AQUELES QUE UTILIZAMA WEB

Nativo

Nativo

Nativo

Nativo

NativoInternautas entre 6 e 14 anos já são

12% da população

online brasileira

Migrante

Migrante

Migrante

Migrante

Migrante

Migrante

Migrante

Migrante

Qual é o "Modus operandi"do

consumidor 2.0

" Geralmente se organiza em grupos e participa de várias comunidades"

"Costuma criar diferentes Nicks em várias comunidades"

E o Reclame Aqui?É uma Mídia Social?

Lógico

Nossos Números cadastrados

3.200.000

Visitas

3.450.000Páginas vistas

14.300.000MêsMêsdesde

2004

Empresas24.789

Reclamações Dia

5.900Média

Média

Pesquisas Dia

380.000Média

Comparações60.000Dia

Comentários13.000Média

Dia Novos cadastrosDia3.000Média

Referência Google Analytics junho 2010

Reclame Aqui: uma mídia social onde a relação é explícita e o contato direto

NomeCPFRGE-mailCidadeEstadoTelefone

O que esta acontecendo?

Acorda!

O mundo mudou!

A Barbie envelheceu

Um negro chegou a Casa Branca

Ricky MartinConfessa que é GAY

O Corinthians ainda não ganhou a Libertadores

"Um site de busca na Internet é primeiro lugar no Ranking das maiores marcas do mundo em 2010"

Um site de comparação de preço foi vendido por

US$ 342 milhões.

"Um site possui mais de 3 milhões de cadastrados sem fazer uma única propaganda."

Deus responde

pela Internet

Corinthiano demitido ...por escrever 140 caracteres

Modus operandi das empresas

A imagem da Venda

A imagem da venda

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Pós-venda

Modelo de atendimento atual

Modelo de atendimento atual

Qual o grande segredo?

Sua equipe é tudo!

Que tipo de ferramenta deve usar?

CRMIMPORTADO

Existe uma metodologia de

trabalho?

Construir tudo novamente

Caso de sucesso

O que fazer?

Obrigado!

mauricio@reclameaqui.com.br

Twitter @maquricio_vargaswww.mauriciovargas.com

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