congresso de rh - ribeirão preto
Post on 12-Jul-2015
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Pesquisa realizada com participantesdos cursos – Feedback e Comunicação
AMOSTRAGEMQuantidade: 1600 profissionais40% - nível gerencial / diretoria 40% - Supervisores 20% - Técnicos
NECESSIDADE:Razões para aprofundamento no tema Feedback:70% - para “devolutiva” da Avaliação anual de
Desempenho 30% - para aperfeiçoamento de gestão
MAIORES DIFICULDADES NO FEEDBACK:75% assinalou: Subordinado não concorda com a avaliação.20% assinalou: Falta de preparo para a realização da reunião
de feedback.5% assinalou: Imagem negativa do feedback resultando em
pouca disposição de ambos (chefe e subordinado)
IMAGEM DO FEEDBACK:Outro ponto que foi praticamente uma unanimidade entre os participantes refere-se à imagem negativa que se tem do Feedback.Obs. Mesmo entendendo a importância fundamental do Feedbackno processo de desenvolvimento essa impressão negativa écompartilhada por todos. Este fato ressalta a pouca prática e habilidade organizacional para a aplicação dessa ferramenta de gestão.
O ASSUNTO MAIS DESTACADO FOI:“SABER OUVIR”, recebendo atenção e comentários
por mais de 70% dos participantes.
PORQUE, HOJE, FOCO EM PESSOAS?
A ERA DO CONHECIMENTO
- O fenômeno da Participação / grupos / etc.
- A técnica ainda não envolve a ação administrativa
- Todo treinamento começa QUANDO TERMINA!
- As novas exigências do perfil profissional.
- SABER X SABER FAZER X FAZER FAZER
A “NOVA” LIDERANÇA-DESENVOLVIMENTO – palavra chave de todos os perfisde liderança.
-RETENÇÃO DE TALENTOS – “desafio” de todas as organizações.
- Mercado exige a figura do “GERENTE EDUCADOR” / Gerente “Coach”, matéria de O Estado de São Paulo, realizada com base em diversos estudos sobre as novas responsabilidades dos gerentes. Conclusões:
- ouvir mais e melhor! - dar “feedback”!
-queixa mais freqüente: não sabem ouvir; definir objetivos; monitorar performance e avaliar resultados.
LiderançaLiderança
Infelizmente fomos obrigados a constatar,
contra nossas expectativas iniciais, que sempre havia, em praticamente todas as empresas de alto padrão,uma liderança forte e queessa parecia ter muito a
ver com o fato de a empresa ter alcançado
um alto padrão"Vencendo a Crise" -
Tom Peters
Demanda dos Executivos
Desafios de negócios
Tomar melhores decisões… rapidamente
Fazer mais com… equipes menores
Aumentar a satisfação do cliente
Obter mais valor dos parceiros
Colaborar além da organização
Ambiente de negócios
• Intensa complexidade
organizacional
• Pressão competitiva
• Renovado foco no cliente e
relações com os parceiros
Garantir conformidade
Red
ução
de C
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tura
men
to
Emissor Receptor
“feedback”
mensagem código
Quem deve ter a iniciativa na solicitação do “feed back”?
Isto é: TORNAR COMUM
Significando que a mensagem dever ser COMUM aos
dois: Emissor e Receptor.
FLUXO DA COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
A HABILIDADE DO “OUVIR”
Falamos 125 palavras por minuto (média)
A velocidade do pensamento atinge cerca de 500 palavras.
(o que costumamos pensar enquanto
os outros estão falando?)
Quais são as barreiras para ouvir?
1- Audição seletiva: freqüentemente “selecionamos” o que nos
interessa da mensagem.
2- Falta de interesse: fatores dos mais diversos possíveis nos
tira a “concentração” do ato de ouvir.
3- Crenças e sentimentos: opiniões e “ressalvas” a determinados
assuntos e enfoques e pessoas.
Diferença
de 375
palavras
TESTEA- O sucesso organizacional depende principalmente daqueles
que decidem. De nada adianta decidir bem se a execução é falha.
B- O sucesso organizacional depende principalmente daqueles que
executam as decisões que são tomadas nos níveis superiores.
C- O sucesso organizacional depende tanto dos que decidem quanto
dos que executam. Decisão e execução tem igual importância para
o sucesso organizacional.
NOVO TESTE - ESCOLHER O PIOR!
A- executar deficientemente uma decisão inadequada,
B- executar deficientemente uma decisão adequada,
C- executar eficientemente uma decisão inadequada.
“ fazer certo as coisas certas” - Peter Drucker
EFICIÊNCIA X EFICÁCIA
fazer certo as coisas certas
meio
atividades
objetivos
Missão
Qual a missão de Treinamento? Pessoas Aptas!
Outro exemplo:
Qual a missão de Manutenção de Ar condicionado?
AR CONDICIONADO FUNCIONANDO!
A IMPORTÂNCIA DO
COMPORTAMENTO NÃO VERBAL
“O rosto é o espelho da alma”
Sente-se a frente de um(a) parceiro(a).
AMBOS DE OLHOS FECHADOS
Durante alguns minutos fale sobre seu sentimento em estar neste grupo(aviso quandointerromper).
E O “FEED BACK”
É A COMUNICAÇÃO
A SERVIÇO DO
DESENVOLVIMENTO
É uma ação de monitoria da Aprendizagem
O Feed Back é uma ferramenta de Gestão
Exemplos do dia a dia
Fiz um relatório, um bom trabalho e entreguei. E agora?
O meu esforço foi bem aplicado? Estava bom?
Será que o e-mail foi recebido?
Não fui chamado para a reunião. Será que estou na
“marca do penalti”?
O que os alunos acham da nossa empresa?
Qual é nossa ansiedade após a prova?
O feed back, isto é, a nota!
MAS, nunca ficamos sem resposta.
Se não a temos,
criamos uma!E, normalmente, a resposta que
criamos é sempre contaminada
por circunstâncias desfavoráveis.
CONSEQÜÊNCIAS DA FALTA DE FEED BACK
- INSEGURANÇA (profissional > pessoal)
- QUEBRA DA AUTO ESTIMA (devo estar indo mal / etc)
- DESMOTIVAÇÃO (nada do que faço tem repercussão)
-FALTA DE PERSPECTIVAS DE CRESCIMENTO
(como crescer sem indicadores, orientação e...cumplicidade /
apoio)
“Pior do que ser avaliado negativamente
é não saber o que está acontecendo”!
LIDERANÇA, portanto....
É INFLUENCIAR AS AÇÕES DOS OUTROS (Krausz)
É INFLUÊNCIA é INSPIRAÇÃO e é
Posicionamento Pessoal
Ou seja, liderar é, antes de tudo, liderar a si próprio!
LIDERAR É.....
DESENVOLVER
PESSOAS !
Goethe nos ensinou:
“Trate um homem como ele é,
e ele continuará sendo como é.
Trate-o como ele pode e deve ser,
e ele se tornará o que pode e deve ser”
DESENVOLVER É:
Como podemos acompanhar este raciocínio?
QUAL O REAL OBJETIVO DO
FEED BACK
Primeira afirmação:
NÃO EXISTE FEED BACK NEGATIVO
Todo feed back, mesmo os mais difíceis (isto é, aqueles
em que precisamos tratar questões delicadas) são realizados
para reorientar o nosso subordinado.
É o princípio da EDUCAÇÃO e isso é sempre positivo!
Vamos nos lembrar de que: PIOR DO QUE SER
AVALIADO NEGATIVAMENTE É NÃO SABER COMO
ESTAMOS INDO!
(Nasa)
Nosso desafio é o detransferir esse entendimento.
A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO CAMINHA NESSE SENTIDO
É um processo natural e permanente no ser humano.
OBJETIVOS:
Identificar habilidades, necessidades, e.....
...conduzir o processo de desenvolvimento dos profissionais na empresa.
AVALIA-ÇÃO
FEED-BACK
PLANODE AÇÃO
MONITO-RAMENTO
A Avaliação de Desempenho não é um fim.
É um meio!!!
Portanto, a Avaliação de Desempenho
também “começa quando termina”.
E, principalmente, não é uma ferramenta de R.H.,
mas uma ferramenta de gestão e da Gestão.
ENFOQUE
DESENVOLVIMENTISTA
Uma correlação de termos
FEEDBACK
FEEDTRHOUGH
FEEDFORWARD
PASSADO: Uma visão de fatos passados.
PRESENTE: Posicionamento, Percepção
Compromisso – Intenção da Ação!(“condutor de ligação entre dois lados
de uma placa / circuito” - cumplicidade)
FUTURO: Uma visão de futuro.
Podemos mudar o Futuro, não o passado!
“Pensar o futuro” é construir um
Caminho de soluções. Plano de Ação!
Reorientação,
Posicionamento,
Indicadores.
Percepção,
cumplicidade,
compromisso
na Ação.
Visão de Futuro,
Potencialidades,
Monitoramento.
“PENSAR” O FUTURO
- Escolher uma mudança de comportamento que faça diferença.
- O futuro como alvo nos remete para a identificação daspotencialidades (atuais ou em desenvolvimento).
- Reduz o “Você é assim” e reforça o “Você pode (ou deverá) ser .....
- É preciso muito mais esforço para melhorar uma área de incompetência do que evoluir de uma competência para a Excelência!
- Deve-se empregar o mínimo de esforço possível em melhorar áreas de baixa competência.
Como agir:
• Use o passado como informação, mas olhe o futuro como alvo.
• Identifique características potenciais do seu subordinado.
• Faça com que seus subordinados e equipes visualizem a sua
presença no futuro. Onde deverão estar!!!
• Utilize uma visão de Coaching: analise o passado, mude o
presente e alcance o futuro! (ver: causa e efeito)
• Faça do feedback uma ferramenta diária.
• Acompanhe, defina indicadores e implante a auto gestão.
• Comemore os resultados, espere muito e mostre confiança.
• Lembre-se de estar próximo!!!
TABELA DE EXPECTATIVAS
(análise de causa e efeitos)
Como tenho agido?
(último ano)
Como estou
hoje?
Como gostaria
de estar?
SUCESSO OU FRACASSO NÃO SÃO EXPERIÊNCIAS
QUE OCORREM DA “NOITE PARA O DIA”!
SÃO SEMPRE AS PEQUENAS DECISÕES
AO LONGO DO CAMINHO.
NÃO HÁ FRACASSOS NA VIDA. SÓ RESULTADOS,
BONS OU MAUS, MAS SEMPRE RESULTADOS!
TEMOS INTELIGÊNCIA?
AGIR, EIS A INTELIGÊNCIA VERDADEIRA.
SEREI O QUE QUISER,
MAS TENHO QUE QUERER O QUE FOR.
O ÊXITO ESTÁ EM TER ÊXITO!
CONDIÇÕES DE PALÁCIO,
QUALQUER TERRA LARGA TEM, MAS...,
ONDE ESTARÁ O PALÁCIO,
SE NÃO O FIZEREM ALI! FERNANDO PESSOA
assessoria@bernardoleite.com.br / Anaclei (11) 9408.8347
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