condução de pesquisa em branding - passo-a-passo

Bruno de Avila – www.bravdesign.com.br – contato@bravdesign.com.br

Condução de pesquisa em Branding

Passo-a-passo

Visão GeralA aprendizagem deve ser focada e dinâmica. Quando contratam empresas de consultoria, os clientes querem que elas demonstrem capacidade intelectual para compreender sua atividade, para ter certeza de que as soluções vão estar ligadas às estratégias e metas de negócios da organização.

Design de Identidade de MarcaAlina Wheeler

Visão GeralInformações básicas que você pode solicitar para iniciar sua consultoria:

• Missão• Visão• Valores• História• Organograma• Planos de negócios• Planos de marketing• Relatórios anuais• Pesquisa de mercado existente• Avaliações culturais• Levantamento de funcionários• Conversas com CEO• Releases e notícias

Visão GeralEntrevistas com os gerentes depois dos estudos citados no slide anterior:• Qual é o seu ramo?• Qual é a sua missão? Quais são as suas três

metas mais importantes?• Por que a empresa foi criada?• Descreva seus produtos e serviços.• Quem é o seu mercado alvo?• Priorize seus stakeholders por ordem de

importância. Como você quer ser visto por cada público?

• Qual é a sua vantagem competitiva? Por que os consumidores escolhem seus produtos ou serviços? O que você faz melhor do que todo mundo?

• Quem são seus concorrentes? Existe um que você admira mais? Se sim, por quê?

Visão Geral• Quais são as tendências e mudanças que

afetam o seu setor?• Onde você vai estar daqui a cinco anos?

E daqui a dez anos?• Como você mede o sucesso?• Que valores e crenças unem os seus

funcionários e influenciam o seu desempenho?

• Quais são as barreiras em potencial para o sucesso do seu produto ou serviço?

• O que não o deixa dormir?• Coloque-se no futuro. Se sua empresa

puder ser ou fazer qualquer coisa, o que seria?

• Se você pudesse comunicar uma única mensagem sobre sua empresa, qual seria?

Pesquisa se mercado

• O que mais importa, são os insights obtidos pela interpretação dosdados colhidos.

• Mas muito cuidado para que as interpretações não sejam enganosas. Isso pode acontecer facilmente, então tente fundamentar e testar se elas foram corretas.

Pesquisa se mercado qualitativa - Etnografia

Etnografia,um dos mais eficientes.

Observa o comportamento do cliente em sua rotina profissional ou doméstica. Bastante usada por designers para obter insights e inspirações. Alguns acreditam que a etnografia tradicional só pode ser conduzida por antropólogos.

Funciona melhor quando o observador não interfere e não é notado. Pois isso induziria comportamentos menos espontâneos e naturais dos observados.

Pesquisa se mercado qualitativa – Entrevistas Individuais

As entrevistas individuais em profundidade realizadas com a alta gerência, clientes e líderes pensadores devem ser feitas pessoalmente, mas também podem ser realizadas por telefone. O método produz informações e histórias de muita riqueza, particularmente valiosas para o processo de gestão de marcas.

Pesquisa se mercado qualitativa – Grupos Focais

Grupo que se reúne para uma discussão rápida sobre tópicos predeterminados, liderado por um moderador e formado por participantes selecionados com características em comuns. Os grupos focais são utilizados para revelar atitudes, percepções, necessidades, preconceitos e modos de uso dos produtos.

Pesquisa de mercado qualitativa – Cliente Oculto

Os compradores disfarçados são treinados para visitar anonimamente lojas, agências bancárias e outras localidades onde se fazem passar por compradores. Eles avaliam a experiência de compra, o atendimento do vendedor, o profissionalismo, as habilidades de fechar a compra, o sentimento após a compra e a satisfação como um todo. Os compradores disfarçados seguem uma lista de passos predefinidos, anotam mentalmente o que veem, observam as condições e o desempenho e produzem relatórios de auditoria que proporcionam retornos objetivos.

Pesquisa de mercado qualitativa – Netnografia

Netnografia é o ramo da Etnografia que analisa o comportamento de indivíduos na Internet.

A liberdade de expressão na Internet oferece aos pesquisadores dados vindos de milhões de indivíduos. Também permite que os pesquisadores colham dados das interações que ocorrem na grande rede. A Netnografia é uma técnica de pesquisa de marketing que possibilita uma análise do consumidor.

Pesquisa de mercado quantitativa – Online

Trata-se de uma das muitas maneiras de coletar dados de pesquisas importantes. A abordagem usa a Internet para coletar informações dos respondentes enquanto estão tranquilamente acomodados frente aos seus computadores. Geralmente, os potenciais pesquisados recebem um e-mail, convidando-os para participar do levantamento.

Pesquisa de mercado quantitativa Teste de Produtos / Usabilidade

Os produtos podem ser testados “em casa”, para replicar a experiência da vida real, ou em um “local central”, para observar a experiência do usuário em um momento específico. Seja preparando e comendo um alimento, seja dirigindo um veículo novo, o teste de produtos é fundamental para o sucesso de uma marca a longo prazo.

Pesquisa de mercado quantitativa – Eye Tracking

Teste que observa o movimento dos olhos. O movimento é gravado por câmeras especiais para analisar como um indivíduo vê embalagens, anúncios, peças de sinalização, displays de prateleiras ou tela de computadores. As câmeras mostram quando o participante começa a ver uma imagem, a ordem na qual os elementos da imagem são examinados e reexaminados e o tempo, dedicado a cada elemento.

Pesquisa de mercado quantitativa – Segmentação

Os consumidores e as empresas são divididos em grupos, cada um com seus próprios interesses especiais, estilos de vida e afinidades por determinados produtos e serviços. Em geral, os segmentos de consumidores são definidos por informações demográficas e psicográficas. As informações demográficas são estatísticas vitais, como idade, sexo, estado civil, etnia, tamanho e composição da família, educação, renda, ocupação e moradia. As psicográficas se referem a atributos psicológicos que descrevem o estilo de vida ou as atitudes de um indivíduo.

Pesquisa de mercado quantitativa – Equity Tracking

Monitora a continuidade da saúde da marca e o sucesso da publicidade. A maioria das grandes marcas realizam pesquisas de equity tracking contínuas no mercado, incluindo avaliações de suas marcas principais, consciência de marca e propaganda, e tendências de uso da marca com o tempo.

Pesquisa de mercado quantitativa – Dados por Assinatura

Principalmente empresas de serviços por assinatura possuem dados básicos sobre os seus cliente. Esses dados podem servir de fonte de referência para a pesquisa de branding. Sendo muito interessante perguntar a empresa se ela possui dados desse tipo.

Pesquisa de mercado quantitativa – Estrutura de Mercado

Define como uma categoria está estruturada e como suas marcas interagem. Oferece uma hierarquia para atributos como tamanho, forma ou sabor. Identifica o “espaço vazio”, ou oportunidades de mercado, que nenhuma marca está tentando ocupar.

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