concersas cruciais

ConversasCruciais

Paulo Caroli

June 2014

2

Q&A sobre conversas cruciais(10 min)

Modelos para conversas cruciais (10 min)

Video e debate(10 min)

Agenda

3

O que difere entre uma conversa "crucial" e uma típica?

4

O que difere entre uma conversa "crucial" e uma típica?

as opiniões variam

a pressão é alta

as emoções são fortes

5

Como lidar com conversas cruciais?

6

Como lidar com conversas cruciais?

Podemos evitá-las

Podemos enfrentá-las e tratá-las mal

Podemos enfrentá-las e tratá-las bem

7

Por que conversas cruciais não tendem a ir bem?

8

Por que conversas cruciais não tendem a ir bem?

Emoções tendem a governar nossas reações

Estamos sob pressão

Atuamos em auto defesa

9

Tens algum exemplo de conversas cruciais?

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Exemplos de conversas cruciais

Término de um relacionamento

Pedir a um amigo para pagar aquele empréstimo

Dar o feedback ao gerente sobre o seu comportamento

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Exemplos de conversas cruciais

Criticar o trabalho de um colega

Conversar com um colega que está acumulando tarefas

Conversar sobre seu performance review

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Um modelo de 7 passos

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Um modelo de 7 passos

Começe com a intenção positiva

Mantenha-se em diálogo

Crie um ambiente seguro

Não se apegue a emoção

Defina um propósito comum

Separe os fatos da história

Defina um plano de ação claro

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O modelo STATE

para auxiliar a sua história

15

STATE Share

Compartilhe seus fatos

Tell

Conte a sua história

Ask

Pergunte

Talk

Converse

Encourage

Apoie uma solução

16

O modelo AMPP

para criar um ambiente seguro

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AMPP Ask

Pergunte

Mirror

Seja o espelho, confirme os sentimentos

Paraphrase

Repita com suas palavras

Prime

Sugira algo

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Assista o video

https://www.youtube.com/watch?list=RDgdp4sPviV74&v=gdp4sPviV74

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apegue

Vamos conversar!

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O material desta apresentação se refere ao excelente livro: Crucial Conversations