comunicacao online: guidelines para professores e tutores

Comunicação em e-learning: a importância da interação entre professor e estudantes online

Neuza Pedro

Em e-learning, a comunicação que se estabelece

entre docente e cada um dos estudantes é um fator

determinante do sucesso do curso.

Estimula a participação e o envolvimento; diminui o absentismo e a desistência; promove a satisfação e aumenta o rendimento académico.

1) Conteúdo

2) Layout e lettering

3) O tom

4) Dimensão cultural

1. O conteúdo

• Discurso direto Estruturado com base em frases diretas e concisas. • Centrado nas ideias principais Evitar informações não relacionadas, repetições desnecessárias e longas explanações.

• Discurso claro Sem ambiguidades, desprovido de estímulos a múltiplas interpretações. (evitar figuras de estilo, sarcasmo e humor)

• Com sentido de completude (integrando todos os componentes necessários:

quem, o quê, quando, onde, como e porquê)

1. O conteúdo

2. Layout e Lettering

A disposição da informação num ecrã, o tipo e estilo de letra impostos são fatores determinantes que podem aumentar ou diminuir

significativamente a readability de qualquer mensagem emitida.

Exemplo

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3. O tom !

• Manter um tom profissional na comunicação

Não excessivamente pessoal nem desnecessariamente distante • Estabelecer sempre um nível

adequado de formalidade

3. O tom !

• Independentemente do seu estilo pessoal de escrita, deverá sempre comunicar num tom positivo.

• Feedback e críticas em tom construtivo. Descentrado das fragilidades pessoais, centrado nos conteúdos e competências a dominar e orientador de progressos futuros.

• Nenhum nível de hostilidade é aceitável!

4. A dimensão cultural da comunicação

Em e-learning, a internacionalização do público participante num curso é uma realidade. Diferentes culturas têm diferentes padrões culturais no que se refere à comunicação. A comunicação emitida e recebida deve ter em consideração a cultura de origem de cada estudante. O esforço de conhecer e criar convivencialidade entre todas as culturas presentes recai sobre o professor!