comunicação, marketing e web 2.0

Caroline Kirsch, pesquisadora de modaPoliana Lopes, jornalista

Mestrandas em Processo e Manifestações CulturaisUniversidade Feevale

O Marketing na era da Web 2.0

A Web 2.0 (termo cunhado por Tim O’Reilly)

“A Web 2.03 é a segunda geração de serviços online e caracteriza-se por potencializar as formas de publicação, compartilhamento e organização de informações, além de ampliar os espaços para a interação entre os participantes do processo. A Web 2.0 refere-se não apenas a uma combinação de técnicas informáticas, mas também a um determinado período tecnológico, a um conjunto de novas estratégias mercadológicas e a processos de comunicação mediados pelo computador.” (PRIMO, 2007)

Características da Web 2.0:• Espaço colaborativo (conteúdo gerado pelo usuário)

• Inteligência coletiva

• Reutilização e interatividade

• Aplicativos “não-fixos”

• Softwares inteligentes

• Interfaces que permitam que usuários leigos publiquem material na web

• Interconexão e compartilhamento

• Os serviços melhoram à medida que cresce o número de usuários

“A convergência midiática não é apenas um processo tecnológico; é antes de tudo um fenômeno cultural que envolve novas relações entre os produtores e os usuários da mídia. A convergência acontece dentro dos cérebros dos consumidores e por meio de suas interações sociais com os outros. Assim como a informação, nosso trabalho, nossas vidas, fantasias e relações pessoais também fluem por diferentes canais midiáticos.

Os usuários contradizem a idéia de que somos consumidores passivos de conteúdo midiático ou meros recipientes de mensagens geradas pela indústria da comunicação. Os consumidores são agentes criativos que ajudam a definir como o conteúdo midiático deve ser usado e, em alguns casos, dão forma ao próprio conteúdo.

A convergência midiática tende a expandir essa possibilidade de participação porque permite maior acesso à produção e à circulação de cultura.

Henry Jenkins

Elementos da Web 2.0:

• Blogs

• Wikis

• Social Bookmarks

• Redes sociais (Orkut, Twitter, Facebook, etc.)

• Ferramentas de compartilhamento de vídeos e imagens (flickR, YouTube, etc.), entre outros.

“As redes sociais são um novo modelo de comunicação e têm como principal característica a interação. Com um tweet ou um vídeo no YouTube, podemos reclamar de um produto ou serviço, sendo que antes a nossa única fonte de informação era a TV ou o rádio, num modelo de comunicação unilateral e caro, que não era acessível para a maioria das pessoas.”

Israel Degásperi - um dos 100 perfis mais relevantes do Twitter sobre mídias sociais

Por que vale a pena investir no marketing via web 2.0?

• Feedback rápido

• Interação constante com o cliente

• Clientes e simpatizantes são responsáveis por boa parte da publicação e republicação do conteúdo

• Custo muito mais acessível e variedade de veículos muito maior do que os mass media.

• Maior possibilidade de trabalhar com mercados de nicho.

• Ela não pára de crescer...

O crescimento das redes sociais no Brasil (em um ano):

• o acesso a redes sociais cresceu 47% - de 23,9 milhões de visitantes únicos para 35,2 milhões;

• o Facebook cresceu 179% - de 7 milhões para 20,8 milhões de usuários;

• o Orkut cresceu 16% - de 17 para 19,8 milhões;

• o Brasil é o 5º país no ranking mundial no uso de redes sociais;

• segundo especialistas, usuários das classes A e B que estavam no Orkut migraram para Facebook e Twitter. Porém, o Orkut continua sendo dominante entre as classes C, D e E. Metade da base do Orkut hoje é a classe C.

A publicidade na web é a mais influente em compras:

Segundo pesquisa da ESPM, em parceria com o Ibope, mais de 45% dos brasileiros consomem depois de ver propagandas online.

Como as empresas estão utilizando a web 2.0 em seu MKT:

• Criando redes sociais próprias:

Como as empresas estão utilizando a web 2.0 em seu MKT:

• Criando redes sociais próprias:

Como as empresas estão utilizando a web 2.0 em seu MKT:

• Utilizando a web 2.0 como parte de ações diferenciadas:

Como as empresas estão utilizando a web 2.0 em seu MKT:

• Utilizando ferramentas de compartilhamento como loja virtual:

Como as empresas estão utilizando a web 2.0 em seu MKT:

• Utilizando aplicativos inteligentes para informar seus clientes sobre novos produtos:

Como as empresas estão utilizando a web 2.0 em seu MKT:

• A marca em si “ser web 2.0”:

Todos estão falando... Mas quantos estão ouvindo?

“As redes podem atingir uma enorme quantidade de pessoas, mas as empresas não são capazes de detectar esses dados porque não se preocupam com eles.

O modelo de negócio mudou do monólogo para diálogo. Colocar o consumidor no centro de toda a ação é uma exigência.”

(Conrado Vaz, diretor da agência Publiweb)

“As redes sociais forçam a transparência dessas empresas não apenas na comunicação, mas em todo o processo de concepção de produto, distribuição, atendimento, marketing, etc. Com essa transparência, vêm o feedback das pessoas. Com o feedback, vem a possível melhora do produto e até a elaboração de produtos sob demanda.”

(SimViral)

Você não trabalha com comunicação e marketing

digital.

Então você não tem nada a ver com isso?

A sua imagem está na rede...

...e seja qual for o seu campo de trabalho, os seus contratadores podem conferi-la!

Os jovens de hoje podem ser obrigados no futuro a mudar seus nomes para se livrar dos rastros de suas atividades online passadas, como adverte o presidente da Google, Eric Schmidt“Eu não acho que a sociedade entenda o que acontece quando tudo é disponibilizado, reconhecido e registrado por todos o tempo todo (...) Eu quero dizer que nós realmente temos que pensar sobre essas coisas como uma sociedade”, disse ele.Segundo o jornal The Wall Street Journal, “Eric prevê que todas as pessoas jovens um dia terão direito automaticamente a mudar de nome ao chegar à vida adulta para deixar para trás as travessuras da juventude guardadas nos sites de mídia social de seus amigos. E ele não se refere a coisas realmente terríveis, como terrorismo e acesso a coisas ruins”.

Você contrataria um funcionário que se define assim?

Sim, as empresas olham perfis em redes sociais antes de contratar

alguém!

carolkirsch@gmail.com

poli_lopes@yahoo.com.br

Obrigada!