comunicação digital - abrp

Encontro ABRPSetembro 2009

Comunicação Digital

Eduardo Vasques

Viver em sociedadePossuir vínculos diversos, com diversas pessoas: família

amigosescolatrabalhoreligiãoespaços públicosetc.

Com o avanço da tecnologia, o que acontecia apenas de forma presencial ganha novos formatos e características.

O foco continua nos vínculos, a tecnologia apenas os torna

mais fáceis e mais ricos.(e não substituem os vínculos off-line!)

Redes sociais

offline

10

Redes sociais

online

contatos ativos por pessoa

Mas o que são, exatamente, esses

“vínculos”?

Trocas de informações, comunicação, compartilhamento, colaboração, participação, relacionamento...

Encontros de pessoas cominteresses comuns e complementares

Papel da tecnologia:agenciar e potencializar esses encontros

Weak Ties

Demais contatos, motivados pelas mais diversas razões e interesses.

A internet potencializa a formação destes laços

fracos.

Vale observar que estamos, o tempo todo, falando da comunicação entre pessoas.

Essas redes (e clusters) podem

ter formatos e assuntos variados.

Assim como as pessoas, as ferramentas estão sempre em

constante mutação.

Independente da tecnologia, as pessoassempre terão a necessidade de se comunicar.

É importante lembrar que essas redes não são terra de ninguém.

Pertencem a seus usuários e eles estão de olho em tudo o que acontece nelas!

Possuem características e códigos de conduta próprios.

Alguns

exemplos

Comunicaçãoinstantânea

Webmails também são redes sociais

Redes derelacionamento

Redes deconteúdo

Fotos eimagens

Vídeos

Notícias e bookmarks

Música

Conteúdocolaborativo

Outrasredes

Marcas

Nas redes

Pessoas buscam, em geral, a manutenção de seus contatos.

Empresas buscam vender mais, direta ou indiretamente.

Vale lembrar que, independente da plataforma, comunicação corporativa envolve:

Reputação

Todos os aspectos e conceitos relacionados

a uma marca

Percepção dos diversos públicos quanto a

empresa

O que ela é vs. o que diz ser

Manutenção da comunicação transparente

Credibilidade

“Acúmulo” de percepção positiva

Proteção à marca e imagem da instituição

ImagemIdentidade

Redes sociais = Reputação

Cases

Mídias sociais

http://www.crisdias.com/2009/05/13/dias-de-livina/

Extra.com: ação promocional assumida, ninguém se sente enganado.

Monitoramento, relacionamento, satisfação.

Monitoramento, relacionamento, satisfação.

Mensagem auto-explicativa e relevante: ação não é “suporte”, é auto-suficiente.

Agregadores: conteúdo das redes, apresentados de novas maneiras...

Conteúdo, transparência, relacionamento real-time.

Para algumas marcas, a presença nas redes substitui até a necessidade de um site.

http://twitter.com/GOLinvest

E as

Agências

Pesquisa Abracom• Os entrevistados dizem que as agências na qual trabalham oferecem aos clientes

sobretudo desenvolvimento e produção de conteúdo de blogs, além do monitoramento de redes sociais;

• 45% dos entrevistados pensam que as redes sociais são essenciais para traçar planos e rotas para os clientes;

• Entretanto, os entrevistados demonstram dedicar pouco tempo do trabalho diário em redes sociais e 21% dizem que não gastam tempo nessa atividade;

• 84% conhecem redes sociais como Orkut, Youtube, Myspace e Facebook, mas há ainda uma grande diferença entre conhecer e utilizar estas redes;

• 62% dos entrevistados atribuem ao cliente o maior problema de lidar com a rede –“falta entendimento, investimento e valorização das redes sociais como meio”;

• Daqueles que possuem blogs (34% dos entrevistados): 64% são jovens de até 30 anos, 62% freqüentam redes sociais, mas somente 17% usa a rede para divulgar ações parar clientes;

• Os entrevistados vêem a importância das redes sociais para campanha, assessoria de imprensa, comunicação interna, planejamento e estratégia e gerenciamento de crise.

Na rede...

Tudo depende, basicamente, de algumas premissas que precisam ser pensadas:

• Que postura a empresa quer/deve assumir?

• Que mensagens e com quem devemos falar?

• Em que frentes podemos/devemos atuar diretamente?

• Que objetivos devemos buscar no curto, médio e longo prazo?

• Quão disposta está a organização a se expor neste universo?

Não existe uma solução mágica.Nem uma resposta pronta.

Dúvidas?

Obrigado!

evasques@tv1.com.brevasques@gmail.com

@evasques

http://perolasdasassessorias.wordpress.com