como usar as mídias sociais na comunicação institucional?

COMO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS

NA COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL?

O homem é um ser

essencialmente

social...

Muita coisa mudou ...

...do disquete às ferramentas digitais...

Desde quando vc

usa a Internet?

Quem está na rede? E por quê?

Orkut – surgimento: 2004

participantes da Rede em 2009: 28

milhões de usuários (Brasil)

Twitter

Surgimento: 2006

Participantes da Rede em 2009: 90

milhões de usuários no mundo

Facebook

Surgimento: 2004

Participantes da

Rede em 2009: 350

milhões de usuários

no mundo

O que é útil e inútil neste contexto?

Palavras-chaves das redes sociais:

O princípio da Web 2.0

Neste contexto, blog, microblogs e outros

espaços publicam as mais diversas informações,

num clima de “todos para todos”

Não é uma mera questão de

usar a linguagem correta...

4. Monitoramento/ permite saber em tempo real o que

estão falando ou pensando sobre a empresa/ instituição

2. Presença digital marcante; alcance sem barreiras geográficas;

3. Cria-se ou faz-se a manutenção da identidade pessoal da

empresa/ instituição;

1. Ao criar um canal de comunicação direta com o

usuário é como se a “marca” ou “imagem institucional”

se tornasse igual ou próximo do usuário/cliente;

Blogs são um formato típico de produção e

disponibilização de conteúdo na web, usado para as mais

diversas finalidades. Embora em sua origem o uso dos

blogs tenha sido associado ora com a função de filtro de

links, ora com o papel de diários virtuais, o que se observa

atualmente é que a versatilidade do formato faz com que

ele seja suscetível às mais diversas apropriações.

Blog

(videologs, fotologs, audioblogs, etc.)

• unidade de conteúdo é o post

Twitter

• Unidade de conteúdo é o tweet (140 caracteres)

A linguagem-Objetividade

-Clareza

-Correção

-Coesão

-E, acima de tudo, uma

linguagem amigável

(diálogo)

Web 3.0 – A Internet inteligente

Dicas para usar os

recursos proporcionados

pelo twitter:

- Produzir conteúdo em formato diferenciado (tweetcam; minuto

a minuto...)

- Explorar links que apontem para hipertextos que aprofundem

a informação

- Complementar estratégias de divulgação para atingir o maior

número de pessoas (hoje há quem leia mais tweets do que jornais)

@Cuidado ao abrir precedentes, pois nesse meio virtual as informações são

disseminadas com muita rapidez e é comum que gafes gerem críticas acirradas.

Empresas e instituições que se aventuram por esse universo precisam ter muita

clareza de três pontos-chaves e gerais: Missão, Visão e Valor .

- Responder possíveis dúvidas dos seguidores, que muitas vezes

também são usuários/clientes dos serviços da instituição ou

empresa.

-Tentar mensurar a popularidade da instituição e se fazer presente

numa mídia ainda em "teste" com relação a resultados concretos.

- Fazer perguntas. Ao perguntar você desafia alguém a

responder... Isso gera papo.

Integre mídias sociais com mídias tradicionais

Publicação semanal (público interno)

Publicação bimestral

Informes

eletrônicos

Nada de automatizar o diálogo nas mídias sociais... As tecnologias estão, sim, a nosso favor!

Mas...

OBRIGADA PELA ATENÇÃO!

Elaine de Sousa14 3235-8156imprensa@centrinho.usp.brMSN: nanedesousa@hotmail.comTwitter: @nanedesousaFacebook: Elaine de Sousa