guia para canais cisco: como usar as mídias sociais

ATUALIZADO: NOVEMBRO DE 2011

GUIA PARA CANAIS CISCO,

Como usar as mídias sociais

A mídia social pode ajudá-lo a criar novos canais

para se comunicar com seus clientes existentes

e a conquistar novos clientes.

INTRODUÇÃO

Se você estiver buscando ampliar a presença online da sua

empresa, atrair novos negócios e expandir o seu alcance,

a forma mais fácil de alcançar essas metas é entrar nas

mídias sociais. As mídias sociais podem ajudá-lo a criar

novos canais de comunicação com os clientes existentes

e, ao mesmo tempo, interagir com novos clientes, gerar

oportunidades de vendas e ouvir o que seus clientes estão

dizendo.

Como a primeira vista os primeiros passos nas mídias sociais

podem parecer um pouco intimidantes, nós estamos aqui

para ajudar. Reunimos nossos esforços e desenvolvemos

este ebook, "O Guia para Canais Cisco de mídias sociais"

para ajudar os parceiros da Cisco a desenvolverem uma

estratégia, establecer metas e firmar sua presença.

Afinal, sabemos que nossos clientes estão ocupados

fechando negócios e gerando oportunidades de vendas.

Mas com este manual, que oferece conselhos facilmente

aplicáveis, você poderá colocar seu plano de mídia social

em execução em pouco tempo. Com capítulos sobre como

configurar o cenário para a mídia social, blog, Twitter (ou

microblog), Facebook e vídeo, nós o orientaremos através

do processo de entrada nas mídias sociais e, em menos

tempo do que imagina, você já estará dominando esse novo

espaço.

O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 2

Como usar este manual

Nós dividimos nossos capítulos nas seções Básica e

Avançada - aqueles que estiverem dando os primeiros

passos nas mídias sociais podem ler as informações

básicas e obter uma compreensão sólida de como

funciona um determinado veículo de mídia social.

As informações avançadas podem ajudá-lo a lançar

seus perfis sociais e fornecer orientações sobre como

aproveitar ao máximo as inúmeras ferramentas

disponíveis.

Não sabe se seus conhecimentos são básicos ou

avançados? Use as lista de verificação prática

fornecidas em cada capítulo para determinar seu nível

de habilidade.

Este ebook apresenta ferramentas que a nossa equipe

usa extensivamente; nas versões futuras deste

manual, planejamos incluir capítulos sobre ferramentas

adicionais como vídeo de fluxo dinâmico e o LinkedIn.

O nosso conselho

Quer você seja um usuário novo ou avançado, lembre-

se: a mídia social está em evolução. Se você começar

a usar um determinado site de mídia social e ele não

funcionar ou não decolar com seus usuários, adote

uma nova estratégia ou altere o curso. A mídia social

também exige tempo: não se deve esperar resultados

do dia para noite. Programe-se para fazer um pouco

todos os dias. Você verá resultados, mas antes é

preciso se dedicar.

A mídia social é INFORMAL

Ao desenvolver a sua estratégia, pense sobre suas

metas gerais e o que você quer atingir. Quer ouvir o que

os clientes estão dizendo? Estabelecer a sua empresa

como uma especialista em data center? Gerar mais

oportunidades de venda? Mapeie metas bem específicas

para poder escolher as ferramentas e métricas

adequadas.

Importante: A mídia social não tem uma receita única

que sirva para todos, e você não deve dar tiros para

todos os lados. O que funciona para alguns pode não

funcionar para outros. Por exemplo, se a sua equipe

tiver repleta de escritores talentosos, um blog pode ser

uma boa ideia. Se quiser interagir diariamente com seus

clientes, o Twitter provavelmente seria uma excelente

ferramenta. Cabe a você descobrir o que será melhor

para a sua empresa.

Por último: A mídia social é um ambiente informal.

Esqueça aquelas abordagens convencionais e enfadonhas

que você vê nos estudos técnicos e estudos de caso.

Na mídia social, você deve assumir uma postura

descontraída e se divertir.

Agora siga em frente e coloque em prática seus planos

de mídia social!


ÍNDICE Selecione um link para pular para uma seção

Um: Estabeleça seu plano de mídia social ..................6

Dois: Blogs ......................................................................8

Três: Twitter ................................................................ 14

Quatro: Vídeo ............................................................... 20

Cinco: Facebook ......................................................... 29

Seis: Conexão com a Cisco Channels ...................... 35


PRIMEIRO: ESTABELEÇA SEU PLANO DE MÍDIA SOCIAL

Então você quer entrar nas mídias sociais? Excelente! Mas

antes de entrar em ação, você deve reservar algum tempo

para refletir sobre pontos básicos e criar um plano de mídia

social. Depois de ter estabelecido isso, você estará pronto

para entrar nos veículos de mídia social da sua escolha.

Passo 1: Identifique suas metas

Definir o que você quer realizar é o principal ponto de

partida - se nunca tiver usado mídia social antes, pergunte-

se: Qual é o meu objetivo?

As mídias sociais podem ajudar a amplificar a mensagem da

sua empresa, ajudá-lo a interagir com seus clientes, iniciar

conversações e aprofundar os relacionamentos. Pensando

nisso, você deve desenvolver uma lista de metas claras.

Lembre-se de que o objetivo não é simplesmente conquistar

mais seguidores e fãs. Embora conquistar seguidores seja

uma das métricas, a conversa, a interação e até mesmo

as oportunidades de negócios que você gera são formas

importantes de medir o sucesso.

Quando tiver essa lista de metas (a nossa recomendação

prática é limitar-se a duas ou três), seu próximo passo será

identificar que veículos de mídia social se alinham com essas

metas.

Definitivamente, você não deve, por exemplo, decidir

configurar uma página de fãs no Facebook somente porque

todo mundo já tem. Antes de tomar essa decisão, você deve

se perguntar "Qual é o objetivo? O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 6

Quem estou tentando atingir e por quê? Que tipo de

informações devo compartilhar? Por que as pessoas se

tornariam fãs?” Você precisa definir que objetivos quer atingir

com a mídia social, e alinhar suas metas a esse objetivo.

Passo 2: Identifique quem gerenciará a sua conta Não estabeleça a sua presença em mídias sociais e espere que

as pessoas fiquem interessadas apenas devido à sua mera

existência. Cultivar seguidores em uma mídia social requer

tempo, tentativas e erros e paciência.

Antes de começar, identifique quem gerenciará a sua conta na

mídia social. Você nomeará um responsável de marketing? Você

terá várias pessoas fazendo postagens? Essas decisões devem

ser tomadas previamente, porque é importante assegurar que

você terá as pessoas certas para garantir uma conversação

bilateral profunda.

Entrar na mídia social não pode ser um exercício passivo. Você

tem que estar disposto a dedicar tempo e energia para obter

resultados.

Passo 3: Primeiro ouça, depois fale Você deve sempre começar ouvindo, e depois entrar na

conversa. Usar o Twitter ou qualquer plataforma de mídia social

sem primeiro ouvir a discussão é o equivalente a se aproximar

das pessoas em uma coquetel e gritar na cara delas sem se

apresentar ou ouvir a sua discussão primeiro.

Ouça primeiro os clientes e outras pessoas do seu campo,

depois interaja diretamente com base no que ouvir. Dessa

forma, você estabelece uma conversa com base no que já

está sendo discutido e adquire confiança e respeito durante

esse processo. Pelo mesmo motivo, não comece a disparar

mensagens de marketing unilaterais, que costumam ser

tratadas como spam. A mídia social é um diálogo. Então

ouça e depois inicie discussões, faça perguntas e participe do

debate.

E esse realmente é o objetivo da mídia social: promover a

confiança e o diálogo. Você precisa se envolver, estar disposto

a interagir.

Você também deve ter um fluxo de trabalho implantado para

encaminhar comentários e perguntas para aqueles que podem

fornecer as respostas adequadas. Sempre feche o ciclo com

seus fãs e seguidores.

Passo 4: Comece pequeno O nosso conselho final: É melhor usar uma das mídias muito

bem do que dar tiros para todos os lados. Não crie um blog,

uma página do Facebook e uma conta do Twitter em um único

dia e tente gerenciá-los sozinho. Comece com uma única

ferramentas, aprenda a usá-la bem, construa relacionamentos

e somente depois comece a diversificar.


O que é um blog? Um blog, também conhecido com um log

da web, é um website que contém comentários

atuais e links.

Q uem deve manter um blog? Qualquer um na sua empresa pode contribuir para o

seu blog. Idealmente, quanto mais colaboradores, maior

variedade de conteúdo você terá. Você pode até mesmo

pedir a seus convidados para contribuírem (especialistas

externos, analistas ou parceiros, por exemplo).

O nde o blog deve ser postado? Você deve fornecer um link para seu blog no website da sua

empresa (ou hospedá-lo nele, se possível). Dar a ele algum

destaque garantirá que ele seja visto pelos visitantes. (Veja

abaixo as sugestões da plataforma.)

Q uando o blog deve ser atualizado? Com frequência. Várias vezes por semana é o ideal.

P or que você deveria manter um blog? Os estudos mostram que cerca de 91% dos responsáveis

por decisões comerciais entre empresas na área de TI

usam a pesquisa do Google ou outros sites antes de

comprar um produto. É mais provável que os clientes

em potencial que ainda não tomaram decisões

leiam o seu blog do que abram emails enviados

a eles todos os trimestres, meses ou

mesmo semanas.

DOIS: BLOG

PARE Antes de continuar, queremos saber

• Você está familiarizado com blogs e como eles são montados?

• Você já contribuiu com o conteúdo de algum blog?

• Você entende como um blog pode ajudá-lo a aumentar as vendas?

Se respondeu não, vá para Introdução aos Blogs

Se a resposta for sim, vá para DicasAvançadas para Blogs


DOIS: BLOG Introdução ao blog

Seus clientes em potencial estão buscando informações,

eles querem solucionar problemas, pesquisar soluções

de tecnologia e descobrir que empresas oferecem o que

eles precisam. O seu desafio é chamar a atenção deles,

exatamente no momento em que eles estão procurando

uma empresa como a sua. Um blog promove a sua

liderança, seja o seu conhecimento em gerenciamento de

rede, segurança ou soluções da Cisco especificamente.As

pessoas podem não precisar de seus produtos ou serviços

neste momento, mas quando precisarem, vão lembrar de

você primeiro ou procurá-lo em uma pesquisa no Google

ou em outros mecanismos de pesquisa.

As pessoas querem ler sobre coisas que acham

interessantes ou que tornem suas vidas mais fáceis;

portanto, não hesite em fornecer consultoria gratuita no

seu blog. Se você informar a um cliente em potencial

como diminuir o custo total de propriedade, fornecer a ele

mais informações sobre o IPv6 ou formas de estender a

sua política de segurança para toda a empresa sozinho.

Ele certamente vai lembrar de você quando precisar

encontrar um provedor de soluções Cisco.

Quer contar uma história de sucesso de cliente?

Precisa divulgar informações sobre um evento futuro

patrocinado pela empresa? Um blog pode atender a essas

necessidades e muito mais.


Do nosso ponto de vista, um blog deve ser o centro da sua

estratégia de mídia social. Publique um blog e depois poste-o

no Twitter e no Facebook ou use outra ferramenta para ajudar

a divulgá-lo. Um blog permite que você defina a narrativa

da sua empresa de uma forma diferente de toda as outras

ferramentas Web 2.0. Além isso, as empresas que postam

no blog registram 55% mais tráfego na web e 70% mais

oportunidades de vendas do que aquelas que não o fazem.

Escolha uma plataforma

Ao escolher uma plataforma de blog, lembre-se dos seguintes

detalhes:

• Você quer algo fácil de atualizar

• Uma plataforma hospedada é a melhor forma de começar

• O nome do blog deve refletir a conexão com a sua empresa

Algumas plataformas (como o Blogger) são gratuitas,

enquanto outras (como o MoveableType) cobram uma

assinatura mensal ou anual. A desvantagem dessas opções

hospedadas é que o URL do seu blog inclui o site deles,

como www.seublog.blogspot.com, que seria um endereço de

Blogger. Isso pode ser facilmente resolvido adquirindo o URL

desejado, como www.seublog.com e ter ele encaminhado para

o endereço real do blog. (a Blogger oferece ajuda para fazer

isso).

Se a sua empresa preferir ter mais controle sobre

onde o seu blog é hospedado, uma opção de blog

auto-hospedado ou independente é ideal. As melhores

opções para isso são a WordPress, que é gratuita, e o

MovableType, que utiliza assinaturas.

Ambas as plataformas são bem fáceis de personalizar

com configuração, design e opções de widget e podem

ser alteradas com bastante rapidez e facilidade.

Créditos de fotos: Flickr


www.yourblog.blogspot.com,

www.yourblog.com

http://www.google.com/support/blogger/bin/static.py?page=ts.cs&ts=1233381

http://www.flickr.com/photos/tigergirl/1506928361/sizes/l/in/photostream/

DOIS: BLOG Dicas avançadas para blog

Quando estiver com tudo funcionando, é aconselhável

seguir algumas diretrizes para definir o conteúdo que será

apresentado.

Escolha seus tópicos de forma inteligente

Não sabe muito bem sobre o que escrever? Um dos

melhores lugares para começar é introduzir o blog da

sua empresa como um local para compartilhar ideias. Os

leitores serão incentivados ao ouvirem que o seu blog é um

espaço onde eles podem responder - literalmente - com

comentários sobre o seu conteúdo. Solicitar feedback é

uma excelente forma de estabelecer um diálogo com os

clientes.

Obrigado! Que tópicos você

gostaria de ver nos próximos blogs?

Gostei do blog!

A partir dele, você pode realizar uma sessão de brainstorm

em toda a empresa para ver sobre que tópicos os clientes

fazem perguntas e quais são seus maiores problemas.

Se puder, aborde as necessidades dos clientes no seu

blog, mostre a eles como fazer uma determinada coisa ou

disponibilize a sua especialização, os clientes vão considerá-

lo uma fonte confiável. (E isso também pode trazer o

benefício adicional de aumentar suas vendas.)

Você pode blogar sobre uma notícia publicada na imprensa

dando seu próprio tom a ela e explicando por que ela é

importante para seus leitores. Outra coisa que você pode

fazer é criar um link para outro blogueiro, creditá-lo por

compartilhar algo interessante e oferecer sua opinião sobre o

assunto.

Você também pode dividir um estudo técnico da empresa

em cinco ou seis publicações no blog. Ou poderia blogar

ativamente de um evento da empresa para divulgá-lo. As

possibilidades de conteúdo são infinitas.

Seja informal e mostre personalidade

Os blogs tendem a ter um estilo informal por natureza;

portanto, tente não apresentar as informações da sua

empresa de uma forma rígida ou que pareça oficial. (Divulgar

comunicados para a imprensa no seu blog definitivamente

não é recomendado, mas se basear neles e dar um tom mais

informal e de conversa pode funcionar.) Você quer que os

clientes em potencial que visitam o seu website e lêem o seu

blog realmente entendam a natureza da sua empresa e o que

você faz.


Pensando nisso, imagine como conversaria com um dos

seus clientes? Como caracterizaria o seu foco, se vocês

estivessem conversando por telefone, por exemplo?

Escreva o seu blog da forma como você conversaria

(corrigindo a gramática, é claro) e, sem dúvida, você terá

um blog com personalidade própria.

Você também pode dar um toque especial, incluindo links

para fotos e vídeo — eles dão um pouco de cor ao seu

texto.

Não escreva slogans publicitários

Você definitivamente quer que os clientes conheçam as

soluções que a sua empresa pode oferecer. Mas não quer

que o seu blog fique repleto de slogans de vendas. Em vez

de focar no que pode fazer pelos seus clientes, pense no

que conseguiu fazer e compartilhe essas informações no

seu blog. Os clientes em potencial podem se interessar

em ler uma história sobre as vitórias de seus clientes

anteriores; eles fornecerão exemplos concretos do sucesso

da sua empresa, bem como uma narrativa interessante.

Poste com frequência

Nada parece pior do que um blog mal cuidado. Publicações

desatualizadas no blog sem dúvida demonstram a seus

clientes que você tentou fazer uma coisa e acabou

desistindo, e essa é a pior mensagem a ser transmitida.

Se tiver se comprometido em criar um blog para a sua

empresa, você deve postar várias vezes por semana.

Manter um blog requer tempo porque depois que decide

sobre o que escrever, você precisa reservar um tempo para

redigir o seu texto e depois postá-lo. Mas dedicar esse

tempo algumas vezes por semana pode ter uma grande

compensação se os clientes em potencial captarem não

apenas a cultura da sua empresa, mas também como ela

poderá ajudá-los.

Preocupado sobre como monitorar no que você está

trabalhando? Criar um calendário de conteúdo bem básico

usando uma planilha pode ajudá-lo a se manter na meta.

3pm-Blog

9am-Blog

1pm-Blog


3pm-Blog

Reserve um tempo razoável, digamos três a quatro

horas por semana, para redigir, editar e planejar as

postagens do seu blog.

Aproveite seus especialistas

O blog da sua empresa não precisa ter apenas um

colaborador - afinal de contas, cada indivíduo na

sua empresa tem uma especialização diferente que

pode colaborar com o sucesso geral da sua empresa.

Portanto, solicite textos para o blog de diferentes

participantes de diversos grupos, seja marketing,

engenharia ou vendas e ajude-os a promoverem a

sua empresa. A utilização deste tipo de conteúdo

multifuncional demonstrará ainda mais a versatilidade

da sua empresa e ajudará a mostrar personalidade e

diversidade de pensamento na sua empresa.

Promova o seu conteúdo

É excelente fazer uma postagem no blog, mas agora

é hora de atrair os leitores para ele. É aqui que o

Twitter e o Facebook podem ser ferramentas úteis para

promover seu blog para clientes. E não se esqueça

de também divulgar o blog na página inicial do seu

website. Isso é uma forma certa de atrair clientes para

lê-lo.

Além de promover seu blog através das mídias

sociais e do seu website, ler e visitar blogs em nichos

semelhantes ao seu e deixar comentários interessantes

(com um link para o seu próprio blog) é uma excelente

forma de dar destaque ao seu blog e fazer novos

amigos no universo dos blogs, também. Além disso,

ler outros blogs também é excelente para ter ideias

de conteúdo. Você também pode perguntar ao

proprietário do blog se pode colaborar com conteúdo

como blogueiro convidado e vice-versa.

Recursos de vídeo

Destaque da Mídia Social: oito dicas para redigir um

blog atraente


http://www.youtube.com/watch?v=KsqjlYLimnI&feature=youtu.be

http://www.youtube.com/watch?v=KsqjlYLimnI&feature=youtu.be

O ue é o Twitter? O Twitter é um serviço de microblog que permite enviar e ler postagens baseadas em texto de até 140 caracteres, conhecidas como mensagens de Twitter.

Q uem usa o Twitter? Qualquer pessoa que use o Twitter, desde celebridades como o jogador de futebol Cristiano Ronaldo a políticos como o presidente Barack Obama, a personalidades de destaque como Diretor de Tecnologia (CTO) da Cisco Padmasree Warrior.

O nde devo usar o Twitter? Você pode acessar o Twitter em http://www.twitter.com, para configurar uma conta e começar a usar.

Q uando devo usar o Twitter? A qualquer hora. As mensagens do Twitter são compartilhadas globalmente, portanto, sempre que sentir vontade, basta mandar a sua mensagem.

P or que usar o Twitter? O Twitter permite que você compartilhe pequenas informações, links, fotos, vídeo e mesmo pensamentos aleatórios em tempo real com uma grande quantidade de pessoas. Esse compartilhamento pode ajudá-lo a atrair atenção para o conteúdo do seu website, mas também pode ajudá-lo a desenvolver e aprofundar relações com os outros. Sim, isso é possível em 140 caracteres!

TRÊS: TWITTER


• Você está familiarizado com o Twitter?

• Você já configurou uma conta do Twitter e enviou mensagens de Twitter?

• Você sabe como escrever em 140 caracteres?

Se a resposta for não, vá para DicasBásicas do Twitter

Se a resposta for sim, vá para Dicas Avançadas do Twitter


http://www.twitter.com

TRÊS: TWITTER Introdução ao Twitter

Crie seu perfil

Para configurar seu perfil, vá para www.twitter.com e registre-se. Para um rápido tour do Twitter, vá para a página 19.

Se estiver usando o Twitter principalmente para interações profissionais, seu nome de usuário deve ter um tom profissional. Um apelido engraçado ou algo que seja difícil de entender somente deixará as pessoas confusas e dificultará encontrá-lo.

Seu nome de Twitter deve ser o seu nome verdadeiro (ou o mais próximo possível com menos caracteres). É assim que muitas pessoas encontrarão e identificarão você se não souberem seu nome de usuário. Seu nome de Twitter será repetido se a sua mensagem for reencaminhada por Twitter (mais sobre isso abaixo), portanto, é aconselhável ter um nome curto. Se você tiver um nome comum, é importante usar uma inicial do meio ou algum detalhe para se diferenciar.

Para foto do seu perfil, você pode usar um perfil da marca com o logotipo da sua empresa ou adicionar a sua foto. Se usar uma foto pessoal, escolha uma que mostre bem o seu rosto, e não esteja desfocada ou seja muito pequena.

Na sua biografia, você dispõe de 160 caracteres para se apresentar aos leitores, use-os de forma inteligente. Se estiver representando a sua empresa, não esqueça de incluir o nome da sua empresa e talvez a sua função. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 15

www.twitter.com

Detalhes pessoais são bem aceitos, principalmente se identificarem você, por exemplo, “torcedor do Corinthians, pai de dois filhos”, mas não aborde religião ou opiniões políticas que possam ser consideradas ofensivas. Essas palavras-chaves também atuam como otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) do Twitter; portanto, se for um arquiteto de data center, CEO ou engenheiro, essas palavras ajudarão outras pessoas com interesses comuns a encontrá-lo. Se estiver usando o Twitter principalmente para interagir com as pessoas em nome da sua empresa, o seu perfil deve identificar isso claramente.

Além disso, adicione um link para o website ou blog da sua empresa.

Aprenda o jargão Para interagir com outros usuários, aprenda o jargão do Twitter e os comandos mais comuns.

Aqui temos alguns princípios básicos para que você possa começar:

• Tweet = uma mensagem enviada pelo Twitter

• DM = mensagem direta, uma mensagem privada do Twitter para um de seus seguidores. Digite D @nome do usuário + mensagem. Isso enviará a sua mensagem diretamente para a caixa de entrada do dispositivo/twitter da pessoa. Exemplo: “d @krissy vamos nos encontrar às 4?” (A pessoa deve estar seguindo você para receber sua mensagem direta e vice-versa.)

• @ = também conhecido como uma “menção”, é usado para responder e sempre é inserido antes de um ID de

Twitter em uma resposta. Exemplo: @Cisco_ Channels interessado em usar o Managed Services Channel Program!

• RT = retuitar. Você pode “retuitar” mensagens de outros usuários para compartilhar informações com seus seguidores e reconhecer que o que ele retuitou é importante. Nós aconselhamos retuitar porque cria conexões com outros usuários. Exemplo: “RT @ Cisco_Channels: Como fazer parte de um novo grupo de parceiros lucrativos http://is.gd/6YYszj”

Saiba quais são as suas metas Nem todas as marcas utilizam o Twitter da mesma

forma:

• A Comcast usa o @ComcastCares para fornecer

suporte a seus clientes.

• O @Cisco_Channels é usado para manter seus clientes

informados sobre os últimos desenvolvimentos, conectar

e ouvir o que os pacientes estavam falando.

Muitas empresas usam suas contas para promover e

vender produtos. É importante estar sempre agregando

valor e fornecendo informações e conselhos úteis. É

importante refletir sobre o que você está tentando fazer

com a sua conta e qual deve ser o seu conteúdo.


Me siga

TRÊS: TWITTER Dicas Avançadas sobre o Twitter

Você está em ação e pronto para tuitar. Mas e agora? Alguém vai ouvir? Certamente vão, mas não instantaneamente. Você precisa trabalhar para conquistar seguidores.

A forma mais fácil de conquistar seguidores é seguir outras pessoas.

Descubra os principais fornecedores no seu campo e siga-os. Siga líderes corporativos, líderes inovadores e executivos que você admira. Em seguida, leia seus tweets com atenção. O que eles estão dizendo? Para o que eles estão estabelecendo links? Você gosta do conteúdo deles? Você pode começar a retuitar as mensagens que outras pessoas estão enviando para depois começar a tuitar suas próprias mensagens.

E lembre-se: Promova-se! Coloque seu nome do Twitter nas suas assinaturas de email, no seu website, cartões profissionais, apresentações e em qualquer lugar onde seja possível. Essa é uma forma fácil de mostrar aos outros que você está no Twitter, e permitir que os clientes (e clientes em potencial) saibam o que está passando pela sua cabeça no momento.

Agora você pode começar a pensar em formas de dar um toque especial às mensagens do Twitter. Para ajudá-lo, aqui estão algumas dicas sobre o que fazer para usar o Twitter com eficácia.

Pense como se estivesse criando uma manchete de jornal

Pense em algo extremamente fácil de lembrar, faça jogos de palavras, por exemplo. Um texto criativo sempre chama a atenção. Você pode criar duas versões diferentes das mensagens do Twitter e enviá-las ao longo do dia para ver quais chamam mais atenção.

Como exemplo, aqui temos uma mensagem do Twitter que foi enviada de @Cisco_Channels: Fantasmas, routers, zumbis, meu Deus! vejam as novidades da Cisco com a Atualização para Parceiros, Edição de Halloween cisc0.ly/6014RjQO

Em vez disso, que é sem graça:

Assista este vídeo com algumas notícias para parceiros. cisc0. ly/6014RjQO

Observe regras gramaticais e tenha cuidado com a grafia Nada pode ser mais desanimador para seus leitores do que ver um erro no seu Twitter. Evite erros lendo seus Twitters com cuidado antes de apertar o botão Enviar. (Você pode inserir as mensagens do Twitter no Microsoft Word para verificar a grafia e a gramática antes de enviá-las.)


Não abrevie demais

Você certamente vai precisar abreviar algumas palavras

(porque = pq ou para = p/, por exemplo), mas excesso de

abreviação fará os leitores terem que parar para interpretar

o que você está escrevendo. E, se o seu público for global,

abreviações que podem fazer sentido em um país podem

ser completamente incompreensíveis em outras partes

do mundo. Dessa forma, busque consistência, concisão e

abrevie palavras bem óbvias sempre que necessário.

Também se certifique de que a sua chamada a ação para

seus seguidores esteja clara - muitas abreviações aqui

também podem confundir.

Reduza os URLs

Não use todos os seus 140 caracteres com um URL longo.

Muitos dos clientes de gerenciamento do Twitter,

como HootSuite ou TweetDeck, possuem um URL

incorporado menor, ou você pode usar o website TinyURL

ou o Bit. ly e registrar seu URL longo para obter outro

mais curto. Os URLs curtos também tornam mais fácil para

outros usuários retuitarem as suas mensagens. O Bit.ly e

outros encurtadores de URL oferece links rastreáveis para

que você possa ver quantos cliques os seus links recebem.

Use Hashtags

Hashtags são uma forma essencialmente simples de

catalogar e conectar mensagens do Twitter sobre um

tema específico. Eles facilitam para os usuários encontrar

mensagens adicionais de Twitter sobre um determinado

assunto ao filtrar mensagens que possam apenas

acidentalmente conter a mesma palavra-chave. Crie um

hashtag simplesmente anexando o símbolo de hash a

uma palavra como: #hashtag. Por exemplo, no Cisco

Partner Summit em 2011, a nossa equipe usou o hash

tag #ciscops11 para classificar todas as mensagens do

Twitter do evento.

Aguarde um tempo, pense bem

Certamente, 140 caracteres é pouco, mas

formar uma frase ou uma declaração não é nada fácil.´

Portanto, pense bem. Reserve um tempo, não faça nada

apressadamente. Muitas vezes, as melhores mensagens de

Twitter são redigidas em um período de apenas uma hora.

Observe o histórico do seu próprio Twitter

Volte e analise as mensagens anteriores do Twitter, quais

geraram mais respostas, foram mais retuitadas? Quais não

foram nem notadas? Seus seguidores darão a você uma

boa indicação sobre o que realmente funciona, siga a dica

deles criar suas mensagens.

Recursos de vídeo

Destaque da mídia social: Seis regras de etiqueta no Twitter


http://www.youtube.com/watch?v=83op6nT1IdA&feature=youtu.be

TRÊS: TWITTER Tour do Twitter

Tuite com frequência

Estabeleça um link com o website/blog da sua empresa

Fotos no Twitter

Siga pessoas com interesse semelhante

Encurte os URLs


O que é Vídeo? Os vídeos são o conteúdo que você gravou com uma câmera de vídeo. Recomendamos que você compartilhe filmagens de um evento recente da empresa ou um de seus executivos que queira se dirigir aos clientes. O vídeo é uma excelente ferramenta para transmitir essas mensagens curtas.

Q uem deve usar um vídeo? O vídeo é adequado para praticamente todos. A sua fácil acessibilidade o torna ideal para qualquer público.

O nde devo postar o vídeo? O vídeo pode ser postado no seu website, incorporado no seu blog, e vinculado através da sua conta do Twitter e do Facebook.

Q uando devo usar o Twitter? Quando você tem uma mensagem que deseja transmitir de uma maneira específica, o vídeo pode ser o veículo perfeito. O vídeo pode ser filmado em qualquer lugar, usando até mesmo seu smartphone: É isso que o torna tão versátil.

P or que usar o vídeo? O vídeo acrescenta uma dimensão humana às suas comunicações; o texto pode parecer maçante, já o vídeo é capaz de adicionar emoção. Isso pode dar aos clientes uma boa ideia sobre quem são seus executivos e a cultura da sua empresa.

QUATRO: VÍDEO


• Você está familiarizado com vídeos?

• Você já filmou algum vídeo?

• Você entende os princípios básicos da produção de vídeo?

Se você respondeu não, vá para Introdução aos Vídeos

Se a resposta for sim, vá para Dicas Avançadasde Vídeos


QUATRO: VÍDEO Introdução ao vídeo

Vídeos profissionais e bem produzidos podem ajudar a

promover a sua empresa. Você pode apresentar seus vídeos

principalmente no seu website para estender a mensagem

da empresa e atrair os clientes. Você também podem postar

seus vídeos no Facebook para obter ainda mais visualizações.

Mas aqui está o segredo: nada pode ser pior para um vídeo

do que um ajuste errado. Se você investir tempo e reflexão

para ajustar a iluminação, o cenário e o áudio, seu vídeo

ficará bem melhor do que se simplesmente filmar de frente

para uma janela sem se preocupar com a iluminação ou se

filmar externamente com carros barulhentos que impedem

que o seu áudio seja ouvido.

Aqui estão nossas Dez Principais Dicas para um Vídeo

Perfeito.

1. Visite outros blogs de vídeo para obter inspiração.

Descubra blogs de vídeo de sucesso, estude-os para ver o

que funciona e o que não funciona. Por exemplo, veja onde

o objeto está sentado, como a luz está ajustada e que cor

de roupa o profissional está usando. Isso funciona? Aqui

estão alguns links para blogs de vídeo que nós gostamos:

Sometimes Daily, freddiew e ChurchMediaDesignTV.


http://sometimesdaily.com/

http://www.youtube.com/freddiew

http://churchmediadesign.tv/category/episodes/

CONTRA-LUZ

LUZ PRINCIPAL

LUZ DE PREENCHIMENTO

(MEIA-POTÊNCIA)CÂMERA

TALENTO

Ao assistir vídeos, esteja atento ao padrão da roupa

do objeto, por exemplo, camisas quadriculadas com

estranhos desenhos pequenos, muitas vezes criando

padrões de tafetá, e algumas cores podem ser

conflitantes com o fundo. Se o seu profissional estiver na

frente de uma parede branca, não é aconselhável usar

uma camisa branca. Por outro lado, se tiver um fundo

escuro, o profissional filmado deve usar uma camisa

clara.

E se estiver usando uma tela verde, definitivamente

certifique-se de que o talento não esteja usando verde ou

ele ficará invisível.

2. Nunca coloque a pessoa filmada na frente de uma janela.

Colocar a pessoa filmada com uma luz proveniente de

trás pode estragar a qualidade da filmagem. O objeto

deve estar olhando para a fonte de luz; portanto, o

cinegrafista deve estar de costas para a janela.

3. A luz é o segredo de tudo.

Não se limite à luz natural. Comprar uma luz de estúdio

para iluminar o objeto fará uma grande diferença, quer

você escolha LEDs, soft box, holofotes ou crie a sua

própria iluminação usando luzes para obras em uma loja

de construção local.

O ideal é ter três pontos de iluminação ou luzes

provenientes de três pontos para fornecer uma cobertura

uniforme aos objetos. Veja como funciona: uma luz

principal é posicionada na frente, direcionada para o

objeto. A luz de preenchimento também ilumina o objeto,

mas fica deslocada para as laterais para preencher o

ambiente, como o seu nome sugere. (Esta luz é colocada

na altura da face.) Você pode usar um refletor ou uma

grande placa branca como luz de preenchimento se não

tiver uma iluminação de verdade. Lembre-se de que a

luz de preenchimento deve ter a metade da intensidade

da luz principal, ou elas irão competir, deixando o vídeo

com uma aparência desbotada. A luz final, a contra-luz,

brilha no objeto de trás e serve para separar o segundo e

o primeiro planos.



4. Monte o seu tripé na altura dos olhos do seu objeto.

Vamos ser sinceros, ninguém quer um foco de luz na testa.

5. Os níveis do tripé podem ajudar bastante.

Se o seu tripé tiver um nivelador, que é essencialmente

semelhante a um nivelador de bolha usado em obras, use-o.

Corrigir uma filmagem torta pode poupar minutos preciosos

durante a edição.

6. Invista em um microfone de lapela, se possível.

O microfone embutido da sua câmera captará todo o ruído

de fundo, não apenas a voz da pessoa filmada. Microfones

de lapela, ou microfones que prendem em uma camisa,

garantirão um áudio de qualidade para o seu vídeo e

captarão apenas a voz da pessoa filmada. Embora exijam um

certo investimento, (que pode ir de US$150 a $600), eles

podem ajudar a voz do seu profissional a ficar mais alta e

clara. Adquira um equipamento sem fio para que possa usar

os microfones de lapela em qualquer lugar.

7. Coloque os microfones de lapela sob a roupa.

Os cabos dos microfones de lapela ficam horríveis e o mesmo

ocorre quando precisamos passar o cabo pela camisa das

pessoas e prender o receptor no prendedor do cinto.

8. Monitore a alimentação do seu microfone.

Algumas vezes, os microfones de lapela podem arrastar na

roupa ou no cabelo, e não há nada pior do que não monitorar

o áudio e só perceber que ocorreu um problema quando

já chegou em casa (ou ao escritório) e começou a editar.

Para evitar esse problema, conecte os fones no conector

para fones da câmera e ouça com cuidado enquanto estiver

filmando para se certificar de que colocou o microfone

adequadamente e o ajustou bem.

Além disso, monitorando o áudio, você pode verificar se há

interferência. Dispositivos como celulares podem criar sons

que interferem no áudio; portanto, peça aos presentes para

desligarem seus telefones antes de iniciar a filmagem.

9. Faça com que a pessoa filmada se sinta confortável.

Algumas vezes, colocar a câmera ligeiramente de lado

deixa a pessoa menos intimidada do que colocá-la bem

de frente. Você também pode pedir a alguém para

sentar ao lado da câmera e pedir à pessoa filmada para

agir com se estivesse conversando com ela. Pode ser

mais confortável conversar com outra pessoa do que

olhar diretamente para uma câmera fria.

10. Use um teleprompter.

Se a opção estiver disponível, invista no telepromter.

Ler através de um telepromter pode ajudar bastante as

pessoas filmadas a soarem mais seguras e preparadas,

mesmo que elas não tenham ensaiado muito. Na Cisco

Channels, nós usamos o Pro Prompter HD com um

Apple iPad.

A pessoa filmada também pode copiar seu roteiro

no CuePrompter, uma ferramenta online gratuita

que permite que o seu navegador funcione como um

teleprompter.


http://cueprompter.com/

QUATRO: VÍDEO Dicas Avançadas sobre Vídeo

Agora que você liberou seu lado produtor e ficou

especialista em configurar e filmar seu vídeo, a próxima

etapa é editar (aqui temos um link para o nosso tutorial

do iMovie, que orienta o processo de edição passo a

passo).

Quando seu vídeo estiver pronto, é hora de compartilhá-

lo com o público. Com tantos serviços de hospedagem

em vídeo, pode ser impressionante decidir qual

usar. Aqui está uma lista dos principais serviços

de hospedagem de vídeo junto com seus recursos,

restrições e outras informações úteis.

Depois de ter escolhido um serviço de hospedagem,

você poderá incorporar seus vídeos no blog, no

Facebook ou em outros locais onde seu público possa

estar.

Uma plataforma para cinegrafistas profissionais e promissores apresentarem suas séries da web auto-produzidos e independentes.

Público-alvo: Produtores, distribuidores, publicitários e visualizadores independentes de séries da Web.

Custo: Gratuito

Prós: Ao permitirem o uso opcional de publicidade, os colaboradores de conteúdo são pagos pelas visualizações (a receita é dividida 50/50 entre o colaborador de conteúdo e a blip. tv).

Contras: Muitas restrições sobre o que é permitido ou não carregar. Aceita apenas séries da Web e não vídeos independentes.

Recurso interessante: O painel permite que você saiba quem é o seu público, onde a sua audiência aumenta rapidamente, onde eles voltam e onde você os perde.

Compartilhamento: Incorporado (em um blog ou website), compartilhe via Twitter, Facebook, Reddit, StumbleUpon, MySpace.


http://www.youtube.com/watch?v=ZcQ4o0WknUA

Plataforma de vídeo online personalizável e flexível para produtores de vídeo, produzindo o conteúdo pessoal e/ou comercial.

Público-alvo: Produtores e público interessado em vídeos independentes e comerciais.

Custo: As contas pessoais são gratuitas. As contas corporativas a partir de US$100 por mês.

Prós: Permalinks de vídeo personalizáveis e a capacidade de marcar seu video player com uma sobreposição do logotipo da sua empresa.

Contras: Mais caro do que outras opções.

Recurso interessante: O público pode adicionar tags e comentários em pontos específicos do seu vídeo.

Compartilhamento: Twitter, Facebook, StumbleUpon, Reddit, Tumblr, Digg. Distribua para o iTunes, celular. Inúmeras opções incorporadas, incluindo Flash com o HTML5 e o iframe.

Uma plataforma para os entusiastas de produção e direção de filmes apresentarem seus vídeos originais.

Público-alvo: Produtores e público interessado em vídeos independentes.

Custo: A conta básica é gratuita. O Vimeo PRO para uso corporativo e comercial é de US$199 por ano.

Prós: Tutoriais gratuitos sobre como fazer vídeos melhores. Vídeo player super-personalizável e com marca disponível para a conta Vimeo PRO.

Contras: A conta básica para uso comercial permite um máximo de 500 MB para upload por semana. Não é possível assinar via RSS.

Recurso interessante: Participe de um grupo para compartilhar e discutir fotos, música e eventos com outras pessoas que compartilham os mesmos interesses.

Compartilhamento: Compartilhamento via email, Facebook, Twitter, Delicious, Digg, StumbleUpon, MySpace ou Flickr.


Com mais de três bilhões de vídeos visualizados por dia, o

YouTube é o site mais popular para assistir e compartilhar

vídeos.

Público-alvo: Desde produtores de vídeo individuais a

grandes empresas, entre eles.

Custo: Gratuito

Prós: Os vídeos podem ser visualizados sem fazer login e

podem ser facilmente incorporados a outros sites.

Contras: Muitos concorrentes (35 horas de vídeo são

carregadas no YouTube a cada minuto).

Recurso interessante: Contanto que o proprietário do

vídeo tenha o recurso habilitado, o YouTube gera o código

incorporado para que você possa postar o vídeo no seu

website ou blog.

Compartilhamento: Compartilhe seu vídeo publicamente

ou use a opção de compartilhamento privado para

controlar quem podem assistir o vídeo. Compartilhe via

email, Facebook, Twitter, MySpace, Orkut, hi5, Blogger,

Live Spaces, Bebo, Buzz ou StumbleUpon.

Recursos de vídeo

Destaque da Mídia Social: Tutorial do iMovie


http://youtu.be/ZcQ4o0WknUA

QUATRO: VÍDEO Tour do YouTube

Nunca coloque o pro-fissional na frente de uma janela.

Ajuste o tripé no nível do olho

Invista em microfones de lapela e passe o fio pela roupa

Iluminação de três fontes


CINCO: PÁGINA DE FÃS NO FACEBOOK


• Você já tem um perfil no Facebook?

• Você já visitou alguma página para fãs no Facebook?

• A sua empresa já montou uma página para fãs no Facebook?

Se a resposta for não, vá para DicasBásicas no FacebookSe a resposta for sim, vá para Dicas Avançadas no Facebook


O que é uma página para fãs no Facebook? O Facebook permite que marcas e empresas criem uma página para fãs, que é um perfil público que permite compartilhar informações com usuários do Facebook e o público geral. As páginas para fãs são publicamente visíveis, o que significa que elas podem ser vistas por usuários não registrados; portanto, as empresas frequentemente incluem um link para sua página de fã no Facebook no seu website.

Q uem usa as páginas para fãs no Facebook? Praticamente todas as marcas que você possa imaginar, desde Coca-Cola, BMW e Hershey’s Chocolate, a empresas de tecnologia como a Citrix e a Cisco, é claro (e muitos parceiros da Cisco também!).

O nde estão as páginas para fãs no Facebook? As páginas para fãs estão hospedadas no Facebook (o que requer uma conta), mas podem ser visualizadas pelo público em geral; portanto, usuários que pesquisam no Google ou em outros mecanismos de pesquisa encontrarão a sua página se procurarem. Você não precisa de uma conta no Facebook para ver uma página para fãs, mas precisa de uma para comentar.

Q uando devo criar uma página de fã no Facebook? Uma página de fã pode ser criada a qualquer hora e porque o Facebook é usado globalmente por milhões de usuários, ela será pesquisada e visualizada a qualquer hora.

P or que criar uma página de fã no Facebook? Existem inúmeras razões - uma página para fãs permite que você se conecte com os usuários, interaja com eles e informe clientes em potencial sobre as ofertas da sua empresa. É uma forma fácil de estabelecer relações e também é mais um veículo para ajudar a divulgar a mensagem da sua empresa. O melhor de tudo: é gratuito criar uma página básica. (No entanto, é aconselhável gastar um pouco mais e contratar um desenvolvedor para fazer a codificação.)

CINCO: PÁGINAS PARA FÃS NO FACEBOOK Princípios Básicos do Facebook - Guia de Boas Vindas

Embora possa parecer um pouco assustador criar e personalizar uma página para fãs no Facebook, nós podemos ajudar: aqui

temos um link para nossas instruções passo a passo sobre como fazer isso.

E abaixo temos a página para fãs da Cisco Channels, com chamadas úteis sobre recursos da nossa página para orientá-lo

através do design da sua página.

Esse links identificam as guias na sua página do Facebook, permitindo que os visitantes dêem uma olhada rápida nas informações disponíveis, sejam links para notícias, fotos ou eventos.

Esta página é programável; portanto, você pode desenhá-la como quiser. No nosso caso, estendemos um "tapete de boas vindas", agradecendo os visitantes por terem vindo e dando algumas informações sobre nós e o que fazemos.

Indica o número total de pessoas que "curtiram" a nossa página. À medida que você posta conteúdo continuamente e comentários em outras páginas, o número de pessoas que "curtem" a sua página continua a crescer.


http://youtu.be/eUkvxxkERp8

CINCO: PÁGINAS PARA FÃS NO FACEBOOK Princípios Básicos do Facebook - Página para fãs

Abaixo temos a parede da página para fãs do Cisco Channels, com chamadas sobre os recursos da nossa página. Esta

página é o centro de todas as suas atividades. A maioria dos seus usuários interagirá com você através dela.

Uma das formas mais fáceis de promover a sua página é carregar fotos - elas aparecem na sua parede quando você as posta e também são exibidas no topo.

Use a sua parede para postar coisas interessantes, notícias, links e muito mais. Mantenha suas postagens curtas e divertidas. É muito mais provável que seus fãs curtam e comentem quando se sentem envolvidos.

Quando você "curte" outras páginas, elas são mostrada aqui. Não deixe de curtir outras páginas da sua área que você admire e assim por diante. Curtir as postagens dos outros mostra que você está ativo e ajudará a aumentar o números de curtições que a sua página recebe.


CINCO: PÁGINAS PARA FÃS NO FACEBOOK Princípios Básicos do Facebook - Novas Guias

Uma alimentação RSS na sua página do Facebook permite que você sincronize o conteúdo publicado no blog da sua empresa

ou em artigos de notícias que você gostaria de compartilhar. Instalar um feed RSS requer uma certa experiência em

programação e um aplicativo. Na página da Cisco Channels, nós usamos um aplicativo da Involver.

Depois de ter adicionado seu feed RSS, ele será automaticamente atualizado; portanto, você não precisa programar manualmente esta página.


CINCO: PÁGINA PARA FÃS NO FACEBOOK Dicas avançadas do Facebook

Buscando formas de gerar conteúdo e atrair novos usuários

para a sua página de fãs? Aqui temos algumas dicas e

truques.

Coloque todas as informações da sua empresa em um único local

Integre um feed de notícias RSS de outro blog (ou outro

site), fotos do Flickr, vídeos do YouTube e feeds do Twitter

na sua pagina para fã do Facebook. Seus clientes podem ver

tudo sobre essa atividade em um único local, fornecendo a

eles uma visão geral sobre tudo o que está ocorrendo na sua

empresa.

Habilitar discussões em grupo

Quando vários usuários estiverem acessando o conteúdo na

sua página para fãs, eles podem interagir não apenas com

você, mas com outros, criando uma comunidade em torno

da sua empresa. Quando eles postam na sua página, todos

os seus amigos podem ver também. Isso ajuda a solidificar o

relacionamento com seus clientes de uma forma que não seria

possível usando boletins de notícias por email, ou mesmo o

Twitter.

Responda aos usuários que postarem perguntas ou

comentários na sua parede. Isso mostra que você está

envolvido e interessado em desenvolver relacionamentos com

os clientes. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 33

Expanda o seu alcance

Incentive os usuários a "gostarem" da sua página.

Quando alguém clica no ícone "curtir" da sua página,

todos os seus amigos do Facebook em sua rede

conseguem ver isso, expondo-os à sua página e

potencialmente atraindo novos fãs. (E clientes em

potencial.)

Receba feedback instantâneo

Curioso em saber se um novo produto ou uma nova

iniciativa da empresa terá uma boa aceitação? Crie

um grupo na sua página do Facebook que permita que

você solicite feedback de seus fãs, dando uma rápida

ideia do que funciona e do que não funciona.

Crie promoções

Uma das melhores formas de gerar interesse na

sua página do Facebook é através da criação de

uma promoção ou concurso. O Facebook tem

muitas regras específicas que devem ser seguidas

sobre como usar a plataforma para promoções.

Leia essas regras antes de projetar a sua. Muitos

sites promovem concursos para incentivar a

participação e ganham novos visitantes. Embora

um concurso possa exigir um tempo considerável

para ser lançado e administrado, os benefícios

gerados também podem ser significativos.

Recursos de vídeo

Tutorial de Página para Fãs do Facebook para Parceiros


http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

http://youtu.be/eUkvxxkERp8

SEIS: CONECTE-SE COM A CISCO CHANNELS

Nós adoramos nos conectar com você. Estamos aqui para

compartilhar entrevistas, vídeos, opiniões de executivos

e anúncios da Cisco. Quer você seja um parceiro da

Cisco, um provedor de soluções, cliente ou alguém com

um interesse em tecnologia, nós teremos prazer em

contar com a sua participação. Aqui estão os links para

os diversos veículos de mídia social da Cisco Channels.

Siga a gente, compartilhe suas opiniões e histórias, poste

no nosso mural do Facebook; nós sempre seguimos

quem nos segue e postamos no seu mural do Facebook

também.

Essa manual eletrônico foi útil? Informe-nos o que

deixamos de abordar e o que deveremos cobrir nas

atualizações e novas edições. E compartilhe conosco suas

recomendações e dicas sobre mídia social.

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Créditos

Manual editado e compilado por Kalpana Ettenson, com textos de Alexandra Krasne, Andrew Phillips, Anna Sui e Matt Wass de Czege

Responsável pelo projeto gráfico do manual Anna Sui

guia para canais cisco: como usar as mídias sociais

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