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Como trabalhar Cultura de Processos por meio da Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento

Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança

Fernando Barros de Sá

Dr Ricardo Luiz Machado

Brasília - DF27/11/2012

Como trabalhar Cultura de Processos por meio da

Fernando Barros de Sá

Dr Ricardo Luiz Machado

Brasília - DF27/11/2012

PARTICIPAÇÃO das PESSOAS,Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento

Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança

Como trabalhar Cultura de Processos por meio da

Fernando Barros de Sá

Dr Ricardo Luiz Machado

Brasília - DF27/11/2012

PARTICIPAÇÃO das PESSOAS,Colaborando e Compartilhando Conhecimento

na MELHORIA de PROCESSOSAbordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança

Agenda

Projeto – Inovação em Desenvolvimento Organizacional

Programa de Modernização da Gestão.Agência de Ciência, Tecnologia e Inovação do Município de Goiânia

Programa de Pós-graduação Stricto Sensu em Engenharia de Produção e Sistemas.

Propósito do Projeto

Desenvolver:

1) Metodologia de Desenvolvimento Organizacional;

2) Ferramentas de apoio à implementação da Metodologia;

O QUE QUEREMOS:

Melhorar

Continuidade

Sem Retrocessos

INÍCIO

SOB QUAISCONDIÇÕES:

O QUE QUEREMOS:

Melhorar

Continuidade

Sem Retrocessos

Gastando pouco

Pouco risco

Com o que temos

SOB QUAISCONDIÇÕES:

Gastando pouco

Pouco risco

Com o que temos

O QUE QUEREMOS:

Melhorar

Continuidade

Sem RetrocessosCOMO?

Metodologia?

Ferramentas?

Objetivos da Metodologia

Objetivos quanto ao NEGÓCIO:

1) Elevar a EFICIÊNCIA

2) Melhorar CONTINUAMENTE

3) Prover SUSTENTAÇÃO

Objetivos quanto à sua IMPLEMENTAÇÃO:

4) Viável

5) Flexível

Objetivos da Metodologia

Objetivos quanto ao negócio:

1) Elevar a EFICIÊNCIAa. Produtividade e qualidadeb. Custo e prazosc. Satisfação do cliente

2) Melhorar CONTINUAMENTEa. Melhoria conduzida pelos gestoresb. Como parte da rotina

3) Prover SUSTENTAÇÃOa. Manterb. Elevar

Objetivos quanto à sua implementação:

4) Viabilidadea. Econômica e Técnica

5) Flexívela. Adaptação aos recursos internos e capacidades existentes

DESAFIO

SUSTENTAR Eficiência e

Melhoria1) Elevar a eficiência corrente

a. Produtividade e qualidadeb. Custo e prazosc. Satisfação do cliented. Adaptação dos servidores às mudançase. Nível de esforço dos servidores

2) Melhorar continuamentea. Melhoria conduzida pelos gestoresb. Como parte da rotinac. Com apoio dos servidoresd. Sem comprometer os níveis

de eficiência alcançados

3) Eficiência e Melhoria SUSTENTÁVEIS ao longo do tempoa. Baixo nível de esforço para MANTER os

padrões de eficiência alcançadosb. Baixo nível de esforço para ELEVAR

continuamente os padrões de eficiênciac. GERAR VALOR PARA OS SERVIDORES

Objetivos quanto ao NEGÓCIO

Objetivos de Negócio

1) Elevar a eficiência corrente a. Produtividade e qualidadeb. Custo e prazosc. Satisfação do cliented. Adaptação dos servidores às mudançase. Nível de esforço dos servidores

2) Melhorar continuamentea. Melhoria conduzida pelos gestoresb. Como parte da rotinac. Com apoio dos servidoresd. Sem comprometer os níveis

de eficiência alcançados

3) Eficiência e Melhoria sustentáveisa. Baixo nível de esforço para manter os

padrões de eficiência alcançadosb. Baixo nível de esforço para elevar os

padrões de eficiência alcançadosc. Gerar valor para os servidores

O que fazer

Racionalizar processosTreinar e capacitarInvestir em recursos

Fazer mais com menos esforçoInstrumentar a execução processos

Desenvolver competências

Buscar o interesse dos servidoresAtuar nas responsabilidades do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, viabilizar as melhorias

Instrumentar gestão desempenho

Valorização das pessoas, diálogo, transparência, apoio mútuo

Envolver servidores nas melhoriasTrabalhar a aceitação das mudanças

Instrumentar gestores e servidores

Instrumentar a melhoria contínua

Instrumentar! Automatizar Processos

1) Elevar a eficiência corrente a. Produtividade e qualidadeb. Custo e prazosc. Satisfação do cliented. Adaptação dos servidores às mudançase. Nível de esforço dos servidores

2) Melhorar continuamentea. Melhoria conduzida pelos gestoresb. Como parte da rotinac. Com apoio dos servidoresd. Sem comprometer os níveis

de eficiência alcançados

3) Eficiência e Melhoria sustentáveisa. Baixo nível de esforço para manter os

padrões de eficiência alcançadosb. Baixo nível de esforço para elevar os

padrões de eficiência alcançadosc. Gerar valor para os servidores

Racionalizar processosTreinar e capacitarInvestir em recursos

Fazer mais com menos esforçoInstrumentar a execução processos

Desenvolver competências

Buscar o interesse dos servidoresAtuar nas responsabilidades do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, viabilizar as melhorias

Instrumentar gestão desempenho

Valorização das pessoas, diálogo, transparência, apoio mútuo

Envolver servidores nas melhoriasTrabalhar a aceitação das mudanças

Instrumentar gestores e servidores

Instrumentar a melhoria contínua

Fatores Humanos! Foco nas Pessoas

1) Elevar a eficiência corrente a. Produtividade e qualidadeb. Custo e prazosc. Satisfação do cliented. Adaptação dos servidores às mudançase. Nível de esforço dos servidores

2) Melhorar continuamentea. Melhoria conduzida pelos gestoresb. Como parte da rotinac. Com apoio dos servidoresd. Sem comprometer os níveis

de eficiência alcançados

3) Eficiência e Melhoria sustentáveisa. Baixo nível de esforço para manter os

padrões de eficiência alcançadosb. Baixo nível de esforço para elevar os

padrões de eficiência alcançadosc. Gerar valor para os servidores

Racionalizar processosTreinar e capacitarInvestir em recursos

Fazer mais com menos esforçoInstrumentar a execução processos

Desenvolver competências

Buscar o interesse dos servidoresAtuar nas responsabilidades do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, viabilizar as melhorias

Instrumentar gestão desempenho

Valorização das pessoas, diálogo, transparência, apoio mútuo

Envolver servidores nas melhoriasTrabalhar a aceitação das mudanças

Instrumentar gestores e servidores

Instrumentar a melhoria contínua

Pessoas e Automação!!! Gestão da Mudança

1) Elevar a eficiência corrente a. Produtividade e qualidadeb. Custo e prazosc. Satisfação do cliented. Adaptação dos servidores às mudançase. Nível de esforço dos servidores

2) Melhorar continuamentea. Melhoria conduzida pelos gestoresb. Como parte da rotinac. Com apoio dos servidoresd. Sem comprometer os níveis

de eficiência alcançados

3) Eficiência e Melhoria sustentáveisa. Baixo nível de esforço para manter os

padrões de eficiência alcançadosb. Baixo nível de esforço para elevar os

padrões de eficiência alcançadosc. Gerar valor para os servidores

Racionalizar processosTreinar e capacitarInvestir em recursos

Fazer mais com menos esforçoInstrumentar a execução processos

Desenvolver competências

Buscar o interesse dos servidoresAtuar nas responsabilidades do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, viabilizar as melhorias

Instrumentar gestão desempenho

Valorização das pessoas, diálogo, transparência, apoio mútuo

Envolver servidores nas melhoriasTrabalhar a aceitação das mudanças

Instrumentar gestores e servidores

Instrumentar a melhoria contínua

DESENVOLVIMENTO

Ilustração da Metodologia

Desenho de ProcessosEquipe

Técnica

... ...

Colaboradores da Empresa

Dia-a-dia da Empresa

Projeto de Processos

Ferramenta de Colaboração

Ferramenta de Colaboração

Lidos

NãoLidos

Conteúdo de um Comentário

Conteúdo deum comentário

Documentação do Processo

Documentação dos Passos

Documentação dos Passos

Documentação dos Passos

Documentação dos Passos

Consulta

Troca de Ideias

Participação Ativa na Modelagem

Desenho de ProcessosEquipe

Técnica

... ...

Colaboradores da Empresa

Projeto de Processos

Comunicação SimplificadaAbertura para a ParticipaçãoFacilidade para a ColaboraçãoIncentivo ao Envolvimento

Curti

Não Curti

Tenho uma Dúvida

Sugestão

Resposta a uma dúvida

Alinhamento de Conhecimentos

Desenho de Processos

EMPRESA

Sugestões de Melhoria

Críticas

Dúvidas

Respostas daEqp Técnica

Respostas de Colegas

Dúvidas

Construção de Consenso

Desenho de ProcessosEquipe

Técnica

... ...

Colaboradores da Empresa

Projeto de Processos

Rever um posicionamento

5 46 37 2

Informações de Apoio às Decisões

Desenho de ProcessosEquipe

Técnica

... ...

Colaboradores da Empresa

Enriquecimentodo Desenho

Ciclos Evolutivos

Projeto de Processos

Identificação de Padrões de Comportamento

Desenho de ProcessosEquipe

Técnica

... ...

Colaboradores da Empresa

Enriquecimentodo Desenho

Ciclos Evolutivos

Projeto de Processos

EMPRESA

Legitimidade do Modelo de Processos

DesenhoCONSENSUAL

Desenho de ProcessosEquipe

Técnica

... ...

Colaboradores da Empresa

Enriquecimentodo Desenho

Ciclos Evolutivos

Dia-a-dia da Empresa

Projeto de Processos

Construção de Inteligência Coletiva

Integração com a Engenharia de Software

DesenhoCONSENSUAL

Desenho de ProcessosEquipe

Técnica

... ...

Colaboradores da Empresa

Enriquecimentodo Desenho

Ciclos Evolutivos

Dia-a-dia da Empresa

Projeto de Processos

Engenheiros Software

5

Sustentação ao Desempenho e Melhoria Contínua

DesenhoCONSENSUAL

Software

Desenho de ProcessosEquipe

Técnica

Engenheiros Software

... ...

Colaboradores da Empresa

BDs ERP Sis Legados

Enriquecimentodo Desenho

Ciclos Evolutivos1 2

3

4

5

6

7

8

9Suporte à Gestão eMelhoria Contínua

Software de Automaçãodos Processos

10

Apoio à Produtiv

Integração Sistemas

Dia-a-dia da Empresa

Projeto de Processos

EMPRESA

Ferramentas de Apoio à Metodologia

DesenhoCONSENSUAL

Software

Desenho de ProcessosEquipe

Técnica

Engenheiros Software

... ...

Colaboradores da Empresa

BDs ERP Sis Legados

Enriquecimentodo Desenho

Ciclos Evolutivos1 2

3

4

5

6

7

8

9Suporte à Gestão eMelhoria Contínua

Software de Automaçãodos Processos

10

Apoio à Produtiv

Integração Sistemas

Dia-a-dia da Empresa

Projeto de Processos

EMPRESA

PSB

RSC

GAT

EDP

ATI

DESENVOLVIMENTOINÍCIO

CONCLUSÃO

DESAFIO

Presidência

Diretoria Administrativa

Departamento de Compras

Departamento de Recursos Humanos

Diretoria Financeira Diretoria Comercial

Departamento de Vendas

Departamento Telemarketing

Assessoria

MODELO HIERÁRQUICO

Estruturas Formais Estruturas Informais

Pessoas, Mudança e Tecnologia

Equilíbrio: Controle-Comando x Fatores Humanos

EXCELÊNCIA

Iniciativas de Melhoria Iniciativas de Melhoria OrganizacionalOrganizacional

Equilíbrio: Controle-Comando x Fatores Humanos

EXCELÊNCIA

Desempenho Superior

Agilidade, Flexibilidade e Eficácia

Maturidade Gerencial

Iniciativas de Melhoria Iniciativas de Melhoria OrganizacionalOrganizacional

Preservar e Fortalecer asEstruturas Formais

Melhor se Relacionar e Mobilizar as Est Informais

Transformações Organizacionais

EXCELÊNCIA

Desempenho Superior

Agilidade, Flexibilidade e Eficácia

Maturidade Gerencial

Iniciativas de Melhoria Iniciativas de Melhoria OrganizacionalOrganizacional

Preservar e Fortalecer asEstruturas Formais

Melhor se Relacionar e Mobilizar as Est Informais

Explorar AtivosIntangíveis

Gerar Valor por meio Rec Internos

Estratégia da Metodologia

EXCELÊNCIA

Desempenho Superior

Agilidade, Flexibilidade e Eficácia

Maturidade Gerencial

Iniciativas de Melhoria OrganizacionalIniciativas de Melhoria Organizacional

Preservar e Fortalecer asEstruturas Formais

Melhor se Relacionar e Mobilizar as Est Informais

Explorar AtivosIntangíveis

Gerar Valor por meio Rec Internos

Convergir Recursos Internos:• Experiência das Pessoas• Competências Interfuncionais• Capacidades Tecnológicas• Interesse em Melhorar

Por meio de:• Comunicação• Colaboração• Compartilhamento de Conhecimento• Aprendizagem

Artigo

Obrigado!

Fernando Barros de Sáfernando@condex.inf.br

Dr Ricardo Luiz Machadodrrmachado@gmail.com

Como trabalhar Cultura de Processos por meio da Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento

Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança