como o marketing 3.0 pode diferenciar sua marca
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Como o Marketing 3.0 pode diferenciar sua marca
Aprenda novos conceitos paraobter melhores resultados de negócio
Marketing 1.0 iniciou com o desenvolvimento da produção tecnológica durante a Revolução Industrial
Marketing 2.0 começou como resultado da área da Tecnologia da Informação e da Internet
Nova onda = Nascimento do Marketing 3.0 = Era do Direcionamento dos Valores = Crescimento das Mídias Sociais
Duas categorias de mídias sociaisMídias sociais de expressão Mídias sociais de colaboração
Pessoas não são
simplesmente consumidoras,
são seres humanos com mentes, corações e
espíritos
POOLS
REDES HUBS
Susan Fournier e Lara Lee, “Getting Brand Communities Right”, Harvard Business Review, Abril 2009
Clientes compartilham os
mesmos valores embora não
necessariamente interajam
um com o outro e são
entusiastas das marcas
Clientes interagem um com
o outro através das redes
Sociais
Clientes gravitam entre
uma figura forte e criam
uma base leal de fãs
Objetivo
Interaçãocom
Clientes
Propostasde
Valores
Regras deMercado
ConceitoPrincipal
de Mercado
Visão dasEmpresas
do Mercado
ForçasCompetitivas
MARKETING 1.0 MARKETING 2.0 MARKETING 3.0
Orientado ao Produto
Orientado ao Cliente
Direcionado aosValores
Vender produtos Satisfazer e reter os clientes
Fazer o mundo um lugar melhor
RevoluçãoIndustrial
Tecnologia daInformação
Nova OndaTecnológica
Clientes de massacom necessidades
físicas
Clientes espertos commente e coração
Ser Humano commente, coração e
espiríto
Desenvolvimentode Produto
Diferenciação Valores
Especificaçãodo Produto
PosicionamentoEmpresarial e
de Produto
Empresa, Visão,Valores
FuncionalFuncional eEmocional
Funcional,Emocional e
Espiritual
VendaUm para Vários
RelacionamentoUm para Um
ColaboraçãoVários para Vários
EVOLUÇÃO DA ADMINSTRAÇÃO
Administraçãode
Produto
Administração do
Cliente
Administração da
Marca
Administração do
Valor
1950 - 1960 1970 - 1980 1990 - 2000 2010 - 2020
Marketing 3.0 é muito mais do que treinar e dar coaching.
É alinhar valores com
comportamento
Marketing 3.0 é transformação e empoderamento
dos colaboradores para transformar
a todos
O FUTURO DO MARKETING
ADMINISTRAÇÃODE
PRODUTO
4 P’s(Preço, Produto, Praça, Promoção)
ÁREAS DEMARKETING
ADMINISTRAÇÃODO
CLIENTE
ADMINISTRAÇÃODA
MARCA
CONCEITO ATUALDE MARKETING
CONCEITOS FUTUROSDE MARKETING
SFP(Segmentação, Foco,
Posicionamento)
Criaçãoda Marca
CO-CRIAÇÃO
COMUNIDATIZAÇÃO
CRIAÇÃO DO
PERSONAGEM
Proposta Identidade
Proposta Identidade
CanaisParceiro
s
Empresa
Valores
Valores
Espelho
Canais Colaborativos
Indicadores Conceito
KLD Broad Market Social Index (BSMI)
Define boas práticas de negócio como aquelas que envolvem meio ambiente, sociedade e governança corporativa
FTSE4Good Index Define boas companhias aquelas que trabalham com meio ambiente sustentável, têm relacionamentos positivos com acionistas, protegem os direitos humanos, possuem bons padrões de trabalho em sua cadeia de suprimentos e repudiam práticas de corrupção
Dow Jones Sustainability Index (DJSI)
Enxerga a sustentabilidade como uma prática de negócio para alcançar uma maior produtividade do lucro através da captura do potencial de mercado dos clientes, ao mesmo tempo, reduzindo custos e riscos associados a práticas não sustentáveis, como por exemplo, custos com lixo
Goldman Sachs Introduziu a Lista “GS Sustain Focus List”, que inclue uma lista das empresas com práticas sustentáveis. Adicionando países em desenvolvimento como Brasil, Índia e China a lista, o Goldman Sachs faz uma análise das indústrias emergentes como energia alternativa, tecnologia ecológica, biotecnologia e boas práticas de manufatura.
?
Sustentabilidade
Lucratividade ROI
O problema é
encontrar uma
união entre
sustentabilidade,
lucratividade e
retorno sobre
o investimento
(ROI)
Filantropia
Marketingde Causa
Transformação
Sócio-CulturalAlto A
linha
men
to d
o
Mod
elo
de N
egóc
io
Baixo
Cus
to,
Alto
Impa
cto
Espe
ctro
Cul
tura
l
Esp
ectr
o d
a
Cri
ati
vid
ad
eAuto-atualização
NecessidadesBásicas
Empresa Vertical com Poder
Descentralizado*
Consumidor Horizontal com
Poder Descentralizado** Do inglês
empowered
3 ESTÁGIOS PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS SOCIAIS NO MARKETING
MOTIVAÇÕES DOS DIFERENTES ATORES
Inovador
Propagador
Investidor
Permitir Promover Amplificar
Dependência dos recursos naturais Exposição corrente às regulações Aumento do potencial para regulação
Mercado competitivo ao talento Poder do mercado pequeno em um mercado altamente competitivo Bom ambiente para aferição de resultados
Alta exposição da marca Grande impacto ambiental
Modelo 3i da
integridade da marca
identidade da marca im
agem
da m
arca
MARCA
DIFERENCIAÇÃOPOSICIONAMENTO
3i• Cidadania engajada• Administração do
Meio Ambiente• Direitos Humanos
Globais
A melhor empresa inspiradacom bons calçados
e aparelhosde trilha
10 CREDOS DO MARKETING 3.0
CREDO 1: AME SEUS CLIENTES, RESPEITE SEUS CONCORRENTES
CREDO 2: SEJA ABERTO A MUDANÇA, ESTEJA PREPARADO PARA A TRANSFORMAÇÃO
CREDO 3: GUARDE SEU NOME, SEJA CLARO SOBRE QUEM VOCÊ É
CREDO 4: CLIENTES SÃO DIFERENCIADOS; PRIMEIRO INVISTA NAQUELES QUE SE BENEFICIARÃO MAIS DE VOCÊ
CREDO 5: SEMPRE OFEREÇA UM BOM PACOTE A UM PREÇO JUSTO
CREDO 6: SEMPRE ESTEJA DISPONÍVEL, ESPALHE AS BOAS NOTÍCIAS
CREDO 7: CONSIGA SEUS CLIENTES, MANTENHA-OS E FAÇA-OS CRESCER
CREDO 8: INDEPENDENTE DO SEU NEGÓCIO, É UM NEGÓCIO DE SERVIÇOS
CREDO 9: SEMPRE REFINE SEU PROCESSO DE TRABALHO EM TERMOS DE QUALIDADE, CUSTO E ENTREGA
CREDO 10: CONSIGA INFORMAÇÃO RELEVANTE, MAS USE-A COM SABEDORIA PARA TOMAR A DECISÃO FINAL
MODELO TRIPLO PARA FUNCIONÁRIOS
MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO
Valor Econômico Progresso Social Saúde Ambiental
A força fundamental
da empresa
se localiza em
nossas pessoas
A empresa contrata
mães trabalhadoras se
classifica como uma
das melhores 100
empresas para trabalhar
Oferecer a oportunidade
para fazer o quê é certo
para o meio ambiente
e para a sustentabilidade
social
EntregarSATISFAÇÃO
MostrarASPIRAÇÃO
PraticarCOMPAIXÃO
Habilidade do Lucro
Habilidade do Retorno
Habilidade Sustentável
Ser MELHOR DIFERENCIARFazer a
DIFERENÇA
MIS
SÃ
O(P
or
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VIS
ÃO
(O q
uê)
VA
LO
RES
(Com
o)
Mente Coração Espírito
MOVENDO PARA O MARKETING 3.0
MARKETING 1.0 MARKETING 2.0 MARKETING 3.0
Mente Coração Espírito
Centrado no Produto
Orientado ao cliente
Direcionado aos valores
Valor Econômico Valor Pessoal Valor Ambiental
Lucros Progresso Social Sustentabilidade
Onde está a sua empresa
agora?
Onde a sua empresa
quer estar?
Quais são os passos que você
deve dar?
Por quê?
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