como montar um empreendimento de sucesso na internet - redes sociais

REDES SOCIAIS

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http://www.facebook.com/fernand0souza

Twitter: @fernandosouza

E-mail: falecom@fernandosouza.com.br

Professor: Fernando Souza

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Publicitário, blogueiro, Palestrante e Empreteco. Atuante no mercado digital desde 2002.

Professor de Marketing Digital e Redes Sociais

31 anos, Fernando Souza

Já desenvolveu trabalhos para:

Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil,

Julio Okubo, Editora Abril, CSU,

BigX Picanha, Link Trade,

AgroCFM, Hospital Nove de Julho,

Roche e Faculdade Mauá.

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Social media é revolução, é

mudança de paradigma! T

rad

icio

nal

Mensagem Canal Receptor

We

b s

ocia

l

Mensagem Canal Receptor + Propagador +

Produtor

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“A revolução não acontece

quando a sociedade adota

novas ferramentas.

Acontece quando a

sociedade adota novos

comportamentos”

Clay Shirky

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As pessoas usam as redes sociais

para compartilhar,

ideias, experiências e perspectivas

em vários formatos, textos, fotos,

vídeos, áudios...

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COMPORTAMENTO

http://goo.gl/hyNZF

Busque a opinião de outros

consumidores nas redes sociais

(Facebook, Twitter, Orkut, Google+

e YouTube) das empresas e em

blogs especializados em produtos.

É uma boa forma de identificar

como uma determinada empresa

se relaciona e cumpre os acordos

com seus consumidores.

Abcomm

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Caminho das Pedras

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Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn

Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos

associados à gestão e manutenção de todos os seus

canais online.

Social Media necessita de muito tempo, muito

tempo, muita dedicação e muito AMOR!!

É mais que um trabalho a tempo integral –

é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.

E este é só o principio.

$$$

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PAID

MEDIA

OWNED

MEDIA

EARNED

MEDIA

Consumer

Visibilidade Conteúdo e Experiências

Relacionamento

Revistas do segmento

Portais do segmento

Links Patrocinados

Social Networks Base e-mail marketing

Comparadores de preços

Social Networks Embaixadores

Experiências espontâneas PR.

Site

SEO

Facebook

Twitter

Blog

E-mail marketing

Como Vamos Fazer?

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Objetivos

Qual o objetivo da sua marca?

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Objetivos

São as coisas que queremos alcançar com o que estamos

fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.

Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de

qualquer ação.

Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:

#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?

#2 Por que isso é bom para o meu negócio?

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Não são objetivos:

“Criar um perfil no Twitter” Tático.

“Ter um milhão de seguidores ”

Meta.

“Aumentar o número de seguidores” KPI (key perforance indicator).

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Conhecimento

Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe

Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca

Engajamento

Fazer com que as pessoas falem da minha marca

Rentabilidade

Vender mais

Objetivos são:

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Confiam na publicidade tradicional 14%

10% Influenciam o consumo dos demais 90%

69% Gostariam de bloquear publicidade

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1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar

Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam

de uma empresa em determinado segmento.

Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target.

O Processo

Monitoramento

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Monitoramento

Monitoramento Diário

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REDES SOCIAIS

Monitoramento

Monitoramento

REDES SOCIAIS FONTE: Google

67% do total de vendas

realizadas offline tiveram

suas características

pesquisadas antes na

internet

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Exemplos de Relatórios – Gestão

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http://tweetreach.com

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Case Nestlé Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as

vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992

“Sempre monitoramos as redes

sociais e vimos que muita gente

citava o Lollo com saudades",

diz Ricardo Bassani, gerente de

marketing da multinacional suíça.

A companhia, então, resolveu

estudar a viabilidade de voltar

com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm

http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/

Monitoramento

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Monitore concorrentes, aprenda com os

erros dos outros

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Mágica?

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A pergunta

que não

quer calar...

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Integração com as Redes Sociais Vídeos

Negócios

Diálogo

Conteúdo

Fotos

Mapas

Envolvimento

Apresentações

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Integração com as Redes Sociais

O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades

• Mantenha o site atualizado • Delineie uma estratégia • Insira FAQ • Teste em todos as versões de browsers • Mensure seu site • Colocar o endereço do site e das REDES SOCIAIS em TODA comunicação da

empresa (cartões de visita, assinatura de email, folders, loja

Tenha o Google Analytics instalado em seu site

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Definição de métricas

Analytics URL Builder

http://goo.gl/ReXCb

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é conhecido como hashtag ou "Marcador"

Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar

conteúdo e palavras-chave

O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo:

Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele

torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.

Ou MD – significa Mensagens Diretas

Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário

@

#

DM RT

Para Entender

REDES SOCIAIS

Como fazer:

• Não use avatar de “Ovo” Personalize!

• “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet”

• Não Faça isso!

• “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar

• Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes.

REDES SOCIAIS

• Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter.

• O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento e lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e

relevante pra você.

REDES SOCIAIS

Como escrever um bom post no Twitter

• Comece com o link

• Encurte o link

• Deixe espaço pra retwitts

• Máximo de informação possível

• Associe uma hashtag

Fonte: http://marcogomes.com

Postagens

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Estética: visualmente um encurtador próprio combina

muito mais com o seu site e passa mais confiança para os

seus leitores. http://goo.gl/zMIqn

Seu próprio encurtador de URLs

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Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços

Notícias sobre o mercado

SAC

Todas as anteriores

Postagens

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Utilidade pública

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Clipping – Notícias

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Dicas e atendimento

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Coloque Valor $$$$ !

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1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site,

ass. e-mail, etc.)

2. Poste Fotos

3. Desenvolva um Nicho

4. Link para Sites Interessantes

5. Faça Perguntas

6. Envie "@Messages" para Top Users do seu

segmento

7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile

8. Tuite Durante as Horas de Pico

9. Use hashtags estratégicas

10. Crie um Bom Avatar

Estratégia para conseguir followers relevantes

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Melhores horários

14 de fevereiro

de 2012

Fonte: Scup

http://goo.gl/cvfjM

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Sac e ativação

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Retweet seus clientes!

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Como escolher a #hashtag certa?

Procurando a diferenciação dentro do

mercado, muitas empresas tem

utilizado hashtags já existentes para

entrar na conversa ou mesmo na brincadeira

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#Hashtags comuns

– #FollowFriday (ou #FF) – aparece às sextas-feiras e com ela você indica, para quem te segue, twitteiros interessantes ou relevantes (Ex.: @ciclano @beltrano @pardal_ag #FollowFriday)

– #vergonhalheia : usada para descrever alguma atitude inexplicável de tão absurda que chega até mesmo a te envergonhar.

– #comofaz ou #comofas : quando tiver alguma dúvida ou não souber fazer algo, você pode recorrer a ajuda dos outros tuiteiros com esta hadtag. Ela também pode indicar irônia.

– #ficaadica ou #ficadica: quando você quiser sugerir algo. Também pode ser usado de forma irônica.

– #prontofalei: para confessar ou criticar algo.

– #partiu: Utilizado como último tuíte do dia ou quando a pessoa sai do Twitter por alguma razão

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Como escolher a #hashtag certa?

As empresas podem aproveitar brincadeiras do momento para se inserir na conversa também

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Oportunidades!

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Assinatura de E-mails

http://www.wisestamp.com

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Ferramentas

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O que eu ouço, eu esqueço.

O que eu vejo, eu lembro.

O que eu faço, eu entendo.

Confúcio

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http://twittercounter.com

Metas e comparativos

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http://tweet.grader.com

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Relatórios

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Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são

automaticamente postadas na conta de Twitter

boo-box.com

Compra de Tuites

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5 coisas para lembrar!

• Gere interesse antes de promover vendas

• Antes de fazer esforço de venda, cultive a base

• Entenda sua rede e seu público

• #hashtags para alcançar outros usuários

• Intrigue seus seguidores. Dê um gostinho!

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https://support.twitter.com

Leia

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leia

http://blog.twitter.com/

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MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativos

em média 405 minutos conectado/mês Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012

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Maior rede do mundo,

é 19 vezes mais usado

que Twitter e 135 vezes mais

utilizado que o Google+

análise da Comscore

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Benefícios

Perfil Fan Page Grupos

# Usuários # Marcas e Produtos # Grupos de discussão

# Grupos de Pesquisas

# Grupos de fãs de

algo/alguém

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Benefícios

Perfil Fan Page Grupos

#Amigos #SEO

#Relacionamento

#Fonte de trafego

#Afinidade

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Personalização de Fan Page:

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http://www.facebook.com/about/pages

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Desenvolvendo Plano Editorial

• Otimizando

– Post com até 250 caracteres;

– Call to action nos primeiros 90 caracteres;

– Imagem é o formato universal do Facebook;

– Usar todos os formatos do Facebook.

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Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo

Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais

atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.

Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank

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Tipos de administradores de páginas

Administradores de

páginas podem ter cinco

funções diferentes, cada

uma com capacidades

diferentes. Somente

gerenciadores podem

alterar qual tipo de

administrador uma

pessoa é. Por padrão,

todos os administradores

são gerenciadores.

http://goo.gl/kM9Cp

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Recursos Interessantes

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Recursos Interessantes Metas/Marcos

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http://www.facebook.com/help/offers

O Facebook Offers

é uma ferramenta

que permite o

compartilhamento

de descontos e

promoções.

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Funcionamento

A marca cria uma oferta. E os usuários podem

reivindicar e compartilhar com os amigos.

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Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de

pessoas que poderão reivindicar (participar/adquirir)

aquela determinada oferta.

Funcionamento

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Como programar uma publicação?

http://goo.gl/gRwDL

Você pode programar uma

publicação com até seis

meses de antecedência,

em intervalos de 15

minutos.

É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela

seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no

futuro antes de publicá-la.

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# Como conquistar fãs?

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# Como conquistar fãs?

Sugerir para amigos

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Produção de Conteúdo Relevante:

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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é

preciso testar conteúdo!

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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é

preciso testar conteúdo!

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http://migre.me/8r7xq

Manual de aplicação

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Popular a Fanpage – Pensar no Conteúdo

Se você não tem coragem

de colocar esse conteúdo em

um anúncio na veja,

não coloque no Facebook

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Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank

www.edgerankchecker.com

Classificação da mensagem;

Recomendações

Pontuação do EdgeRank

Melhor, dia, horário e conteúdo;

Melhor formato de conteúdo:

Custo US$ 15

0-10 está abaixo da média

11-20 é a média

21-30 está acima da média

31 + é excelente

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Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank

http://fbpagetips.com/

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Sabia?

Em média 16% da sua base de fãs

visualizam o seu

conteúdo

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# Por que anunciar no Facebook Ad?

# Segmentação Total

# Pagamento por clique ou por Impressão

# Diferenciação de fãs e não fãs

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# Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.

Facebook Ads

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# Facebook Ads: Defina o quanto quer investir, horários da

campanha, revise e escolha a forma de pagamento.

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Promover

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A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da

vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil

do Facebook. http://www.likify.net/

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-- # Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/

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-- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/

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-- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/

http://www.tudosobrefacebook.com.br

/

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CONTEÚDO!

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CONTEÚDO!

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1. Egoísmo – é preciso dar antes de receber

2. Preguiça – nada acontece sem trabalho

3. Impaciência – conquistar audiência demora

4. Pouca Qualidade - “Blogueiros ruins têm filhos magrelos” - Zig Ziglar

5. Identificação – se inspire em alguém mas ache a sua própria voz

6. Irrelevância 7. Rudeza

Os 7 pecados capitais das redes sociais

Sonia Simone

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LEIA!!!!!

http://goo.gl/4x8Ju

http://goo.gl/Brd55

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(John L. Beckley)

"A maioria das pessoas

não planeja fracassar,

fracassa por não

planejar."

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Perguntas? Perguntas?

Twitter: @fernandosouza

http://www.facebook.com/fernand0souza http://www.facebook.com/fernand0souza

falecom@fernandosouza.com.br falecom@fernandosouza.com.br

www.slideshare.net/fernandosouza

www.facebook.com/groups/cursoredessociais/