como integrar o ambiente digital à estratégia de negócios - proxxima 2014

Cultura e ferramentas de

inteligência de negócios e

gestão da performace em

desenvolvimento desde

1960/70.

Primeiras iniciativas de

mensuração do ambiente

digital a partir da segunda

metade da década de 1990.

A consolidação do mercado na

década de 2000/2010:

• Google Analytics lançado em

2005 depois que o Google

compra a Urchin.

• Adobe compra Omniture.

• IBM compra a Unica e

Coremetrics.

Marketing

Vendas

Contabilidade

Produção

Gerar pedido

Captar consumidor

Apresentar pedido

Verificar Crédito Aprovar Crédito

Emitir Fatura

Separar Produto Expedir Produto

Relacionar com consumidor

Gerar Pedido

Financeiro

SI Financeiro

Marketing

Vendas

Contabilidade

Produção

Gerar pedido

Captar consumidor

Apresentar pedido

Verificar Crédito Aprovar Crédito Emitir Fatura

Separar Produto Expedir Produto

Relacionar com consumidorSI de Marketing (SIM)

SI de gestão de Vendas

SI Contábil

SI de Produção

Financeiro

SI Financeiro

Marketing

Vendas

Contabilidade

Produção

Gerar pedido

Captar consumidor

Apresentar pedido

Verificar Crédito Aprovar Crédito Emitir Fatura

Separar Produto Expedir Produto

Relacionar com consumidorSI de Marketing (SIM)

SI de gestão de Vendas

SI Contábil

SI de Produção

Financeiro

Como assim, Sistemas não deveria ser um só?

Demora muito para integrar

Não existe conector para

sistemas legados

Demora muito para integrar

Não existe conector para

sistemas legados

Demora muito para integrar

A granularidade do dado não

é homogênea

Não existe conector para

sistemas legados

Demora muito para integrar

A granularidade do dado não

é homogênea

Existem processos manuais

sucetíveis a erros

Não existe conector para

sistemas legados

A prestação de serviço é cara

Demora muito para integrar

A granularidade do dado não

é homogênea

Existem processos manuais

sucetíveis a erros

Não existe conector para

sistemas legados

A prestação de serviço é cara

Demora muito para integrar

A granularidade do dado não

é homogênea

A cultura empresarial emperra os

processos

Existem processos manuais

sucetíveis a erros

Não existe conector para

sistemas legados

A prestação de serviço é cara

Demora muito para integrar

A granularidade do dado não

é homogênea

A cultura empresarial emperra os

processos

Existem processos manuais

sucetíveis a erros

Dados incompletos e

corrompidos

Relatórios de

desempenho do

projeto digital

Relatórios de

desempenho de mídia

+

Painéis, dados de Mídias Sociais, comportamento

de busca, relacionamento com cliente.

+

Problema: Nessa imensa massa de dados não estruturados,

como definir as informações que realmente importam? Que

indicadores podem apoiar a tomada de decisão?

Saindo um relatoriozinhosabor chuchu!

Demandas “urgentes”

e de última hora.

Exemplos de missões

"Solucionar problemas não solucionados de maneira inovadora”

“Nossa Razão de Ser é a criação e comercialização de produtos e serviços que contemplem e promovam o binômio bem-estar/estar bem.“

“Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua.”

“Nossa missão é atender às necessidades de transporte de nossos clientes, aprimorando nossos produtos e serviços, prosperando com a empresa e proporcionando retomo aos acionistas.”

Marketing Vendas

ManufaturaProdução

RHFinanças

Contabilidade

Funções Básicas de uma empresa

Estratégico

Conhecimento

Gerencial

Nível Organizacional Usuário

Operacional

Executivos

Gerentes

Analistas

Opec.

Marketing Vendas

ManufaturaProdução

RHFinanças

Contabilidade

Funções Básicas de uma empresa

Nível Organizacional Usuário

Executivos

Gerentes

Analistas

Opec.

Este pilarconhecemosmuito bem!

Estratégico

Conhecimento

Gerencial

Operacional

Marketing Vendas

ManufaturaProdução

RHFinanças

Contabilidade

Funções Básicas de uma empresa

Nível Organizacional Usuário

Executivos

Gerentes

Analistas

Opec.

E o resto? Conhecemosbem de forma global osobjetivos de cada área e

como interagem entre si?Estratégico

Conhecimento

Gerencial

Operacional

Ferramenta investigativa importante no campo de gestão por

performance, e que ajuda a identificar os KPIs de um

determinado aspecto do negócio.

KPI

KPI

KPI

KPIObjetivos do

negócio.

KPQ

KPQ

Algumas perguntas pertinentes:

• Como sabemos se os usuários estão utilizando os

serviços online?

• Como está sendo a venda de produtos na Loja Virtual

em comparação com as lojas físicas?

• Qual é a eficiência da comunicação interna?

• Nossos clientes estão satisfeitos?

• Não exaustivo…

Por meio de perguntas pertinentes, os objetivos de um

determinado aspecto do negócio podem ser divididos em pilares:

Relacionamento Colaboração Experiência

Transação Venda de inventário

A divisão do pilares e as nomenclaturas utilizadas são

sugestões: Cada organização constrói a sua estrutura!

Relacionamento Colaboração Experiência

Transação Venda de inventário

Objetivos estratégicos

Objetivos específicos Indicadores / KPIs

Relacionamento • Gerar cadastro • Cadastros gerados• Taxa de conversão de cadastro

• Realizar logins • Logins realizados

• Enviar contato • Contatos enviados

• Participar de promoções • Participação em promoções realizadas• Interação com a promoção

• Participar de concursos culturais

• Participação em concursos culturais realizadas

• Interação com o concurso cultural

• Assinar newsletter • Assinaturas de newsletter realizadas

• Utilizar serviços online • Segunda via de boleto solicitadas• Agendamentos de visita técnica solicitadas• Chat de clientes realizado• Feedback de atendimento registrados

Verbo + Objeto

Objetivos estratégicos

Objetivos específicos Indicadores / KPIs

Relacionamento • Gerar cadastro • Cadastros gerados• Taxa de conversão de cadastro

• Realizar logins • Logins realizados

• Enviar contato • Contatos enviados

• Participar de promoções • Participação em promoções realizadas• Interação com a promoção

• Participar de concursos culturais

• Participação em concursos culturais realizadas

• Interação com o concurso cultural

• Assinar newsletter • Assinaturas de newsletter realizadas

• Utilizar serviços online • Segunda via de boleto solicitadas• Agendamentos de visita técnica solicitadas• Chat de clientes realizado• Feedback de atendimento registrados

... e ao menos

estrategicamente passa a

fazer parte do negócio.

Compreender o negócio da empresa

Compreender o negócio da empresa

Capacidade analítica

Compreender o negócio da empresa

Capacidade analítica

Visão estratégica

Compreender o negócio da empresa

Capacidade analítica

Conhecer a tecnologia das ferramentas

Visão estratégica

Compreender o negócio da empresa

Capacidade analítica

Conhecer a tecnologia das ferramentas

Bom relacionamento interpessoal

Visão estratégica

Compreender o negócio da empresa

Capacidade analítica

Conhecer a tecnologia das ferramentas

Bom relacionamento interpessoal

E principalmente: Paixão por aprender e curiosidade

E não acaba aqui…

Visão estratégica

A cultura corporativa como

barreira, a favor das antigas

práticas, improvisos e

pedidos de última hora.

sthefan.berwanger@gmail.com

linkedin.com/in/sthefanberwanger