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Out/2014

COMO A GESTÃO DE PROCESSOS PODE AUXILIAR NO

DESENVOLVIMENTO DE SUA EMPRESA

A Seen é uma

AGÊNCIA

DIGITAL

inteligente

.

SOBRE A SEEN

Serviços

SEGMENTO:

Caxias do Sul (1)Passo Fundo (15)

ATUAÇÃO:

ESTRATÉGIA COMPETITIVA:

MIX DE SERVIÇOS:

16

COLABORADORES:

AGOSTO/2010

ANO DE FUNDAÇÃO:

Diferenciação

GESTÃO DE GOOGLE ADWORDS

GESTÃO DE SOCIAL MEDIA

DESENVOLVIMENTO DE SITES E PLATAFORMAS DIGITAIS

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL

CAMPANHAS E AÇÕES DIGITAIS

OBJETIVOS

• Alinhamento entre Negócios (Comercial) e Operação (Execução)

Organizar os processos operacionais

• Validar o modelo operacional utilizado

Aumentar a produtividade e a eficiência da equipe operacional

PRINCIPAIS OBJETIVOS – BPM

PROBLEMAS

ENFRENTADOS

1. Baixa agilidade operacional;

2. Centralização de atividades (Sobrecarga);

3. Inexistência de métodos de desenho e modelagem de processos;

4. Estrutura organizacional de processos prematura;

5. Alta dependência das pessoas;

6. Atividades operacionais não estavam formalizadas;

7. Carência de comunicação entre a área de Negócios e Operação;

8. Falta de gestão da produtividade e eficiência operacional.

PROBLEMAS ENFRENTADOS

DIREÇÃO

FINANCEIRO

OPERAÇÃO

Clientes

WEB

CR

IAÇ

ÃO

AD

S

A SEEN

ANTES DO BPM

SOC

IAL MKT + COM

NEGÓCIOS

ATENDIMENTO

MATURIDADE DE PROCESOS

Melhorias de

Processo

MODELAGEM, DESENHO E TRANSFORMAÇÃO DO PROCESSO TO BE

MATRIZ DE FLEXIBILIDADE

Ferramenta de Gestão de Projetos

EFICIÊNCIA POR PROJETO

EFICIÊNCIA DOS RECURSOS DE MÃO DE OBRA

RESULTADOS

Antes (sem processo) Depois (com processo)

Produtividade % Produtividade

18 colaboradores 16 colaboradores

% custo com mão de obra % custo com mão de obra

Cultura baseado em pessoas Cultura baseada em processos

% Lucratividade % Lucratividade

CONSIDERAÇÕES FINAIS

1. O trabalho sobre processos está só começando, tem muito a evoluir;

2. O processo quando estabelecido e documentado gera clareza das atribuições de cada um e da

responsabilidade dos agentes de processo sobre os resultados da organização;

3. Um processo sem medição não é um processo sem gestão;

4. A Seen está caminhando para a sedimentação da cultura de processos com perspectiva de fazer o

devido alinhamento estratégico entre os indicadores de negócio e os indicadores de processo.

5. Planejamento estratégico com base em processos.

Muitoobrigado! ;)

RAFAEL COMIN

rafael@seen.com.br

54 3601-1491

54 9925-3436