clebio garcia superintendência comercial e marketing o desenvolvimento de um departamento de...

Clebio Garcia

Superintendência Comercial e Marketing

O Desenvolvimento de um Departamento de

Relações Internacionais: Desafios e

oportunidades

Turismo da Saúde (viagens médicas)

Na Grécia antiga peregrinos e doentes se deslocavam de todos os pontos do Mediterrâneo para Epidauro, o santuário de Esculápio;

Na Roma antiga pacientes buscavam banhos de águas sulfurosas;

No século XVIII pacientes viajavam da Alemanha até o rio Nilo em busca de banhos terapêuticos, os “spas”;

Princesa Sissi com tuberculose mudou-se da Áustria para a Ilha de Corfú no Sul na Grécia;

No século XXI com a redução dos custos de viagens internacionais, o turismo de saúde tornou-se um importante negócio para doentes e pessoas sadias também.

Uma história que começou na Grécia antiga

Turismo da Saúde (viagens médicas)

Custos dos tratamentos - Transplante de Fígado: Estados Unidos: US$ 300,000 Taiwan ou Brasil: US$ 95,000

Demora para realização de procedimentos em países com sistemas socializados – Canadá (26 semanas para realizar uma prótese de quadril ou 16 semanas para uma cirurgia de catarata), Reino Unido (filas no sistema público e altos custos no sistema privado);

Ausência de estrutura para procedimentos de alta complexidade em alguns países mas com extratos econômicos emergentes (Angola);

Cirurgias estéticas e outras que também podem ser associadas a lazer (regiões tropicais, safaris na África do Sul e outros);

Medicina Reprodutiva – países com maior flexibilidade legal / implante de embriões.

Principais motivações

Turismo da Saúde (viagens médicas)

750.000 norte-americanos buscaram tratamentos externos em 2007, 1,5 milhões em 2008 e estima-se um aumento 10 vezes maior nesta década (Delloite Consulting);

David Hancock “The Complete Medical Tourist” o mercado de Turismo Saúde deve superar US$ 40 bilhões a partir de 2010;

A Índia hoje é o maior prestador de serviços médicos internacionais. Em Nova Delhi, existem centros médicos de qualidade onde 20% dos leitos são ocupados por norte-americanos.

Mercado Internacional

Superintendência Comercial

Fonte: www.who.int.en

Turismo da Saúde (viagens médicas)Principais destinos tradicionais

Turismo de saúde no Brasil

Cirurgia Plástica

Cirurgia Bariátrica

Odontologia

Medicina Reprodutiva

Ortopedia

Cardiologia

Oftalmologia

Oncologia

Principais especialidades e procedimentos demandados pelos pacientes internacionais

Turismo de saúde no Brasil

Ausência de “terrorismo”, terremotos e furacões;

Belezas naturais, boa rede hoteleira e clima agradável;

Medicina com tecnologia de ponta nos grandes centros e destaque de qualidade internacional em diversos procedimentos;

Preços competitivos a nível internacional;

Vários hospitais privados com acreditações internacionais (JCI) em diversos estados;

Malha aérea deficiente;

Dificuldades de visto de entrada – “reciprocidade”;

Problemas de violência em algumas capitais;

Poucos centros com estrutura de apoio preparada;

Pontos positivos e dificuldades

Superintendência Comercial

Turismo de saúde no Brasil

19 milhões de habitantes (região metropolitana)

Maior centro econômico do continente: 15% do PIB e 10% da população do Brasil

Cerca de 700 mil m² em grandes espaços para realização  de eventos

1 evento a cada 6 minutos entre congressos, feiras, shows internacionais, num total de 90 mil por ano

De 1740 eventos em 2010, 465 (26,7%) relativos a temas da Saúde (São Paulo Convention & Visitors Bureau)

Maior parque hoteleiro do país: 410 hotéis e 42 mil apartamentos disponíveis

63% das empresas dos grupos internacionais que estão no Brasil tem sede na cidade

Bolsa de Mercadoria e Futuros - BM&F (São Paulo), a sexta maior do mundo em volume de negócios

São Paulo em números

Cidade de São Paulo – um dos pólos da saúde

33% dos hospitais de todo o Brasil (14 em 43) ligados à ANAHP (Associação Nacional dos Hospitais Privados) estão em São Paulo;

53% dos hospitais brasileiros (9 em 17) acreditados pela Joint Comission International (JCI) no Brasil estão em São Paulo;

67% dos laboratórios de diagnóstico acreditados pelo College of American Pathologists (CAP) estão em São Paulo (8 em 12);

900 mil pessoas ao ano (50 mil estrangeiros) são atraídos por eventos de saúde ou tratamentos em São Paulo;

Pessoas em busca de tratamento permanecem em média 3,3 dias na cidade – necessidade de resolutividade dos serviços;

Em 2010, 0,6% dos turistas estrangeiros no Brasil vieram por finalidades médicas e grande parte passaram por São Paulo.

Turismo de saúde no Brasil

Hospitais da ANAHP e laboratórios acreditados e com estrutura de atendimento internacional em São Paulo

Membros da ANAHP com estrutura de atendimento ao paciente internacional

Leitos atuais

Acreditação JCI

Hospital Israelita Albert Einstein 577 sim

Hospital Sírio-Libanês 341 sim

Hospital Alemão Oswaldo Cruz 239 sim

Hospital do Coração - Hcor 223 sim

Hospital Samaritano 211 sim

Alguns hospitais paulistanos com estrutura de atendimento ao paciente internacional

Turismo de saúde no Brasil

Alta tecnologia em saúde – a marca de São Paulo

Dr. André Alexandre Osmo

Turismo de saúde no Brasil

Hospitais Paulistanos investem no seu crescimento e na qualidade

Nova torre Hospital Sírio-Libanês

Abertura prevista - 2013

Turismo de saúde no Brasil

Turismo de saúde em São Paulo

1,5 milhão de estrangeiros por ano1,5 milhão de estrangeiros por ano

Tratamento médico – 4ª principal Tratamento médico – 4ª principal motivação das visitasmotivação das visitas

Superintendência Comercial

Expatriados que residem temporariamente no

país;

Estrangeiros que viajam a lazer, estudos ou

negócios;

Pacientes que viajam a outros países em busca de

procedimentos e/ou tratamentos médicos de

qualidade, sejam pacientes críticos ou eletivos.

Turismo de saúde no BrasilQuem são os pacientes internacionais?

Superintendência Comercial

Insegurança em relação aos serviços de saúde

oferecidos num universo desconhecido;

Barreira de comunicação em relação ao idioma;

Necessidade de pessoas de referência para apoio;

Dificuldade em compreender informações da apólice do

seguro e de como utilizar seu plano internacional;

Desembolso de valores para pagamento de despesas

hospitalares e honorários médicos ou cobrança direta

do plano de saúde;

Pouco tempo e dificuldade para providenciar

documentos para processos de reembolso.

Turismo de saúde no BrasilPorque os hospitais devem se preparar?

Dificuldades do paciente

Superintendência Comercial

Desenvolver relacionamento comercial junto aos financiadores internacionais

Turismo de saúde no BrasilComo os hospitais devem se preparar?

Convênios

internacionais

“Brokers”

Superintendência Comercial

Turismo de saúde no BrasilComo os hospitais devem se preparar?

Call center bilíngue

Case managers

Enfermagem bilíngue

Analistas comerciais

familiarizados com planos

internacionais

Superintendência Comercial

Experiência do Hospital Sírio Libanês

Origem dos pacientes internacionais - 2010

América do Sul 38% América do Sul 38%

Europa Europa

30%30%

África África

24% 24%

EUAEUA

8% 8%

França 14%Espanha 10%Alemanha 6%

Paraguai 19%Argentina 14%Outros 5%

Atendimento a pacientes estrangeiros 2006-2011

0

2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

10.000.000

12.000.000

14.000.000

16.000.000

2006 2007 2008 2009 2010 2011

Evolução das Receitas com Pacientes Internacionais

Projeção

0

500

1000

1500

2000

2500

2006 2007 2008 2009 2010 2011

387

796

1.289

1.557

1.867

2.036

Evolução Anual das Internações de Pacientes

Projeção

526%

461%

Principais demandas:

Oncologia 50%

Internações para elucidação diagnóstica e

tratamentos 30%

Exames especializados 20%

Previsão de turistas estrangeiros 2014-2020

500 mil turistas estrangeiros em 2014 (Copa do Mundo);

11,1 milhões de turistas até 2020, com o impulso da Copa e da Olimpíada;

Entrada de US$ 17,6 bilhões em divisas até 2020;

Consolidar o Brasil como líder do turismo sul-americano com 27% no conjunto do continente.

Metas da Embratur com a Copa (2014) e a Olimpíada (2016)

Obrigado.

08/novembro/2011

Clebio GarciaClebio Garcia

clebio.garcia@hsl.org.brclebio.garcia@hsl.org.br