clebio garcia superintendência comercial e marketing o desenvolvimento de um departamento de...
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Clebio Garcia
Superintendência Comercial e Marketing
O Desenvolvimento de um Departamento de
Relações Internacionais: Desafios e
oportunidades
Turismo da Saúde (viagens médicas)
Na Grécia antiga peregrinos e doentes se deslocavam de todos os pontos do Mediterrâneo para Epidauro, o santuário de Esculápio;
Na Roma antiga pacientes buscavam banhos de águas sulfurosas;
No século XVIII pacientes viajavam da Alemanha até o rio Nilo em busca de banhos terapêuticos, os “spas”;
Princesa Sissi com tuberculose mudou-se da Áustria para a Ilha de Corfú no Sul na Grécia;
No século XXI com a redução dos custos de viagens internacionais, o turismo de saúde tornou-se um importante negócio para doentes e pessoas sadias também.
Uma história que começou na Grécia antiga
Turismo da Saúde (viagens médicas)
Custos dos tratamentos - Transplante de Fígado: Estados Unidos: US$ 300,000 Taiwan ou Brasil: US$ 95,000
Demora para realização de procedimentos em países com sistemas socializados – Canadá (26 semanas para realizar uma prótese de quadril ou 16 semanas para uma cirurgia de catarata), Reino Unido (filas no sistema público e altos custos no sistema privado);
Ausência de estrutura para procedimentos de alta complexidade em alguns países mas com extratos econômicos emergentes (Angola);
Cirurgias estéticas e outras que também podem ser associadas a lazer (regiões tropicais, safaris na África do Sul e outros);
Medicina Reprodutiva – países com maior flexibilidade legal / implante de embriões.
Principais motivações
Turismo da Saúde (viagens médicas)
750.000 norte-americanos buscaram tratamentos externos em 2007, 1,5 milhões em 2008 e estima-se um aumento 10 vezes maior nesta década (Delloite Consulting);
David Hancock “The Complete Medical Tourist” o mercado de Turismo Saúde deve superar US$ 40 bilhões a partir de 2010;
A Índia hoje é o maior prestador de serviços médicos internacionais. Em Nova Delhi, existem centros médicos de qualidade onde 20% dos leitos são ocupados por norte-americanos.
Mercado Internacional
Superintendência Comercial
Fonte: www.who.int.en
Turismo da Saúde (viagens médicas)Principais destinos tradicionais
Turismo de saúde no Brasil
Cirurgia Plástica
Cirurgia Bariátrica
Odontologia
Medicina Reprodutiva
Ortopedia
Cardiologia
Oftalmologia
Oncologia
Principais especialidades e procedimentos demandados pelos pacientes internacionais
Turismo de saúde no Brasil
Ausência de “terrorismo”, terremotos e furacões;
Belezas naturais, boa rede hoteleira e clima agradável;
Medicina com tecnologia de ponta nos grandes centros e destaque de qualidade internacional em diversos procedimentos;
Preços competitivos a nível internacional;
Vários hospitais privados com acreditações internacionais (JCI) em diversos estados;
Malha aérea deficiente;
Dificuldades de visto de entrada – “reciprocidade”;
Problemas de violência em algumas capitais;
Poucos centros com estrutura de apoio preparada;
Pontos positivos e dificuldades
Superintendência Comercial
Turismo de saúde no Brasil
19 milhões de habitantes (região metropolitana)
Maior centro econômico do continente: 15% do PIB e 10% da população do Brasil
Cerca de 700 mil m² em grandes espaços para realização de eventos
1 evento a cada 6 minutos entre congressos, feiras, shows internacionais, num total de 90 mil por ano
De 1740 eventos em 2010, 465 (26,7%) relativos a temas da Saúde (São Paulo Convention & Visitors Bureau)
Maior parque hoteleiro do país: 410 hotéis e 42 mil apartamentos disponíveis
63% das empresas dos grupos internacionais que estão no Brasil tem sede na cidade
Bolsa de Mercadoria e Futuros - BM&F (São Paulo), a sexta maior do mundo em volume de negócios
São Paulo em números
Cidade de São Paulo – um dos pólos da saúde
33% dos hospitais de todo o Brasil (14 em 43) ligados à ANAHP (Associação Nacional dos Hospitais Privados) estão em São Paulo;
53% dos hospitais brasileiros (9 em 17) acreditados pela Joint Comission International (JCI) no Brasil estão em São Paulo;
67% dos laboratórios de diagnóstico acreditados pelo College of American Pathologists (CAP) estão em São Paulo (8 em 12);
900 mil pessoas ao ano (50 mil estrangeiros) são atraídos por eventos de saúde ou tratamentos em São Paulo;
Pessoas em busca de tratamento permanecem em média 3,3 dias na cidade – necessidade de resolutividade dos serviços;
Em 2010, 0,6% dos turistas estrangeiros no Brasil vieram por finalidades médicas e grande parte passaram por São Paulo.
Turismo de saúde no Brasil
Hospitais da ANAHP e laboratórios acreditados e com estrutura de atendimento internacional em São Paulo
Membros da ANAHP com estrutura de atendimento ao paciente internacional
Leitos atuais
Acreditação JCI
Hospital Israelita Albert Einstein 577 sim
Hospital Sírio-Libanês 341 sim
Hospital Alemão Oswaldo Cruz 239 sim
Hospital do Coração - Hcor 223 sim
Hospital Samaritano 211 sim
Alguns hospitais paulistanos com estrutura de atendimento ao paciente internacional
Turismo de saúde no Brasil
Alta tecnologia em saúde – a marca de São Paulo
Dr. André Alexandre Osmo
Turismo de saúde no Brasil
Hospitais Paulistanos investem no seu crescimento e na qualidade
Nova torre Hospital Sírio-Libanês
Abertura prevista - 2013
Turismo de saúde no Brasil
Turismo de saúde em São Paulo
1,5 milhão de estrangeiros por ano1,5 milhão de estrangeiros por ano
Tratamento médico – 4ª principal Tratamento médico – 4ª principal motivação das visitasmotivação das visitas
Superintendência Comercial
Expatriados que residem temporariamente no
país;
Estrangeiros que viajam a lazer, estudos ou
negócios;
Pacientes que viajam a outros países em busca de
procedimentos e/ou tratamentos médicos de
qualidade, sejam pacientes críticos ou eletivos.
Turismo de saúde no BrasilQuem são os pacientes internacionais?
Superintendência Comercial
Insegurança em relação aos serviços de saúde
oferecidos num universo desconhecido;
Barreira de comunicação em relação ao idioma;
Necessidade de pessoas de referência para apoio;
Dificuldade em compreender informações da apólice do
seguro e de como utilizar seu plano internacional;
Desembolso de valores para pagamento de despesas
hospitalares e honorários médicos ou cobrança direta
do plano de saúde;
Pouco tempo e dificuldade para providenciar
documentos para processos de reembolso.
Turismo de saúde no BrasilPorque os hospitais devem se preparar?
Dificuldades do paciente
Superintendência Comercial
Desenvolver relacionamento comercial junto aos financiadores internacionais
Turismo de saúde no BrasilComo os hospitais devem se preparar?
Convênios
internacionais
“Brokers”
Superintendência Comercial
Turismo de saúde no BrasilComo os hospitais devem se preparar?
Call center bilíngue
Case managers
Enfermagem bilíngue
Analistas comerciais
familiarizados com planos
internacionais
Superintendência Comercial
Experiência do Hospital Sírio Libanês
Origem dos pacientes internacionais - 2010
América do Sul 38% América do Sul 38%
Europa Europa
30%30%
África África
24% 24%
EUAEUA
8% 8%
França 14%Espanha 10%Alemanha 6%
Paraguai 19%Argentina 14%Outros 5%
Atendimento a pacientes estrangeiros 2006-2011
0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
14.000.000
16.000.000
2006 2007 2008 2009 2010 2011
Evolução das Receitas com Pacientes Internacionais
Projeção
0
500
1000
1500
2000
2500
2006 2007 2008 2009 2010 2011
387
796
1.289
1.557
1.867
2.036
Evolução Anual das Internações de Pacientes
Projeção
526%
461%
Principais demandas:
Oncologia 50%
Internações para elucidação diagnóstica e
tratamentos 30%
Exames especializados 20%
Previsão de turistas estrangeiros 2014-2020
500 mil turistas estrangeiros em 2014 (Copa do Mundo);
11,1 milhões de turistas até 2020, com o impulso da Copa e da Olimpíada;
Entrada de US$ 17,6 bilhões em divisas até 2020;
Consolidar o Brasil como líder do turismo sul-americano com 27% no conjunto do continente.
Metas da Embratur com a Copa (2014) e a Olimpíada (2016)