certificação 8ps fortaleza - t18 - 07 e 08/jul for - 1o dia

TURMA 18 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA

CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br

@conradoadolpho conrado@8ps.com

CERTIFICAÇÃO 8Ps CONSULTORES DE MARKETING DIGITAL TURMA 18 – FORTALEZA – 7 E 8/JUL

#8PsFOR – Dia 1

MARKETING DIGITAL

É MARKETING ANTES DE SER DIGITAL

METODOLOGIA COMO GERENCIAR O TRABALHO DE MARKETING DIGITAL

Pesquisa

Planejamento

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

TRÁFEGO 1ª CONVERSÃO

RELACIONAMENTO (LEAD) 2ª CONVERSÃO

RELACIONAMENTO (CLIENTE) 3ª CONVERSÃO

RELACIONAMENTO (CLIENTE) 4ª CONVERSÃO

AUTOMATIZAÇÃO 8Ps DO PROCESSO DE MARKETING DIGITAL DA EMPRESA

- Todos na empresa devem entender a metodologia

- Comece pelo início, ou seja, pelo 1ºP e vá seguindo um a um sem querer “abraçar o mundo”.

- Escolha um “Gerente 8Ps”, um profissional que vai cuidar de todos os passos da implementação da metodologia.

- Implante a metodologia inicialmente em um site pequeno ou uma ação específica para treinar e descobrir dificuldades. No caso de agência, no próprio site.

- Crie uma cultura de mensuração de resultados na empresa.

GRAU DE ATIVIDADE

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

7ºP Personalização

8ºP Precisão

1980 2010

Consumidores

Empresas

GRAU DE ATIVIDADE

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

INDEPENDENTE DO SEU

NEGÓCIO, É MUITO MAIS

IMPORTANTE TENTAR OBTER

O CONTATO DO VISITANTE DO

SEU SITE DO QUE TENTAR

OBTER O DINHEIRO DELE

Maria está planejando uma viagem nas férias

Maria busca no Google por “pousada em Ubatuba”

Maria faz o download do e-book “Praias, Trilhas & Cachoeiras de Ubatuba” como um produto “front-end” e deixa seu e-mail.

Descobre o site de uma pousada em Ubatuba nos Adwords reforçada pela presença no Google Places.

Maria assiste ao vídeo da pousada no YouTube, baixa um app gratuito no App Store Apple com fotos de praias no seu smartphone, compartilha uma foto de um por-do-sol em Ubatuba.

Maria entra no momento de decisão e faz uma reserva na pousada.

Maria começa a receber semanalmente dicas de viagem para Ubatuba na sua conta do Gmail.

Houve 153 mil buscas por “pousadas em Ubatuba” e termos afins no Google em janeiro/2012

Maria posta as fotos da viagem e da pousada no Facebook para as amigas verem

FMOT Maria consome o serviço de hospedagem

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

Maria está planejando uma viagem nas férias

Maria busca no Google por “Ubatuba”

Maria assina a newsletter “Dicas de Verão” do litoral norte de SP com dicas sobre praias e passeios na região

Descobre o site de uma pousada em Ubatuba

Maria curte a fan page, baixa um wall paper, facebooka uma foto de um por-do-sol em Ubatuba. Conteúdos veiculados na “zona de engajamento” da pousada

Maria entra no momento de decisão e faz uma reserva na pousada

Maria começa a receber semanalmente a newsletter com dicas relevantes

Há uma média de 33 mil buscas mensais por “Ubatuba” no Google

Maria posta as fotos da viagem e da pousada no Facebook para as amigas verem

FMOT Maria consome o serviço de hospedagem

TRÁFEGO

1ª CONVERSÃO RELACIONAMENTO

2ª CONVERSÃO

Case: Lancôme

Compujob

O e-commerce representa 20% das vendas da empresa, com uma taxa de conversão de 3%. (8º P). O planejamento de marketing digital costuma ser realizado com 3 meses de antecedência (2ºP)

Para lançar produtos e promoções especiais, a empresa utiliza seu blog (4ºP), que também traz dicas sobre informática e tecnologia. O Orkut e Facebook são usados para ofertas exclusivas em cada um destes canais (5ºP e 6ºP). No chat online, 4 vendedores sanam as dúvidas dos internautas. (7ºP).

A ferramenta que traz mais retorno para a empresa é o email marketing. A Compujob tem uma base com mais de um milhão de clientes, separados entre pessoa física e jurídica, e realiza dois disparos semanais, com informações pertinentes para o público. (7º P).

Além das ações digitais, a empresa trabalha também rádio, TV e jornal, mas as ações online são responsáveis por 50% dos resultados (8ºP). Para mensurar o retorno, a Compujob utiliza ferramentas como Google Analytics, Google Trends, Google Insight, Google Alertas do Google e Alexa. (8ºP).

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

PESQUISA CONHECENDO O PÚBLICO-ALVO A PARTIR DA PESQUISA DE MENTES E DESEJOS 1

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

QUAL É O PÚBLICO-ALVO? O que o segmento busca no Google?

(comportamento de buscas)

O que é considerada informação útil e

relevante pelo segmento?

Quais fatores influenciam na

decisão de compra?

Que necessidades comuns não atendidas definem o segmento?

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor

PESQUISADOR

COMPARADOR

MEDIDOR DE SATISFAÇÃO

COMPRADOR

PERSONAS

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

Propagação Diminuição do custo de aquisição

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

Pesquisa de palavras-chave

ESQUEÇA DAS “PALAVRAS-CHAVE” INTERPRETE OS PENSAMENTOS TANGIBILIZADOS

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

QUAL O PENSAMENTO DE QUEM PROCURA NO GOOGLE PELA PALAVRA-CHAVE “POUSADA EM UBATUBA” ?

Mkt digital para hotéis e pousadas

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

@conradoadolpho conrado@8ps.com 23

TRÁFEGO

CONVERSÃO

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

CURTO PRAZO LONG LONG TAIL Resultado em semanas

MÉDIO PRAZO LONG TAIL Resultado em meses

LONGO PRAZO HITS Resultado em anos

O MARKETING SE TRANSFORMOU EM MATEMARKETING

LAYOUT BONITO MESMO É PLANILHA

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

PLANEJAMENTO TODOS OS Ps EM UM SÓ DOCUMENTO. FAZENDO TODOS FALAREM O MESMO IDIOMA 2

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

QUAL A MISSÃO CRÍTICA? O que você quer que os visitantes façam

no seu site?

Qual o cenário atual para cada uma das missões críticas?

Como tais metas podem ser

mensuradas?

Qual o papel do site no negócio como

um todo?

Onde estão e quais são os

Call-to-Actions?

A conversão de contato (1ª conv.) está

contemplada?

A ANÁLISE DO FUNIL DIGITAL DE VENDAS

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

Buscas

Visitas (%)

Leads (%)

Clientes (%)

Navegação Taxa de rejeição

Visualização Somente impressões

CLIQUE O que atrai o clique?

CONTATO O que converte?

VISÃO MACRO DE UMA AÇÃO DIGITAL

(CONVERSÃO)

(TRÁFEGO/VISITAS)

(RELACIONAMENTO)

VENDA O que gera vendas?

Posição do site no Google e Título da página

Conteúdo e Call-to-action

Lead nurturing

Microconversão 1

Microconversão 2

Microconversão 3

Macroconversão (MISSÃO CRÍTICA)

20 visitantes

100 pessoas têm chance de clicar no link do site

Visitantes no site

Visitantes entram no funil

de vendas

Taxa conversão 10%

Relacionamento com a marca e endosso

de conhecidos

Vários botões de call-to-action diferentes

Depoimentos positivos de clientes no site e fora dele

Muitos passos até chegar à pagina de

conversão

Design do site mal feito transmitindo

amadorismo

Formulário longo demais ou com falta

de usabilidade

Texto com erros de português ou sem apelo comercial

MOTIVAÇÕES PARA A ATINGIR A MISSÃO CRÍTICA

Argumentos de persuasão

Identificar quais os principais fatores de motivação para a missão crítica no seu mercado

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

VENDA É CONSEQUENCIA DE UM BOM RELACIONAMENTO Vender é quase tão importante quanto ter o contato do seu consumidor e inseri-lo na sua Zona de Engajamento

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

Microconversão 1

Microconversão 2

Microconversão 3

20 visitantes

Visitantes no site

* - 50%

de vendas

Taxa conversão 20%

4 Taxa conversão 20%

ZONA DE ENGAJAMENTO

Momento de decisão

Re-Tráfego

ZONA DE ENGAJAMENTO NÃO-CLIENTES

ZONA DE ENGAJAMENTO CLIENTES

25% 1 +

ZONA DE ENGAJAMENTO

30% 1 +

Cada consumidor tem um Timing de conversão

ZONA DE ENGAJAMENTO

Propagação

ZONA DE ENGAJAMENTO

Automatização do processo de mkt.

Planejamento de funil para um E-commerce de tênis de corrida

Ideia de produto front-end: E-book com as melhores trilhas para corrida segmentadas por cidade. Captação de e-mail (1ª conversão)

Relacionamento: E-mails em autoresponder com dicas de corrida e novas trilhas segmentadas por cidade, mas sempre com algum apelo comercial, para gerar re-tráfego e provocar a compra do produto

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

PLANEJAMENTO DO SITE RECONSTRUINDO A PROPOSTA DE VALOR DA EMPRESA NO AMBIENTE ONLINE

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

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5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

DESIGN

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3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

PREÇO x VALOR

Jean Marcel Consultoria

Como vender sites

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3ºP Produção

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5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

PROGRAMAÇÃO

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3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

CONTEÚDO Principal função: Aumentar o VALOR da marca e convencer o visitante a atingir a missão crítica do site.

Principal função: Tornar o gerenciamento fácil e transformar a estratégia em realidade.

Principal função: Tornar o site agradável aos olhos do visitante e usável para que a missão crítica seja atingida mais facilmente.

DESIGN

PROGRAMAÇÃO

Principal função: Calcular o quanto o site deverá exigir de investimento para gerar um retorno positivo e crescente.

RETORNO

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2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

SITE INSTITUCIONAL

COMÉRCIO ELETRÔNICO

COMPLEXIDADE E DISPERSÃO CO

SIMPLICIDADE E OBJETIVIDADE

REDE SOCIAL

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3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

Conteúdo

Comunidade

Comércio

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3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

Conteúdo

Comunidade

Comércio

Aumento de conversão “Consumidor seguro é

consumidor comprador”

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3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

COMPLEXIDADE E DISPERSÃO CO

SIMPLICIDADE E OBJETIVIDADE

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4ºP Publicação

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6ºP Propagação

8ºP Precisão

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3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

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3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

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3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

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5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

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5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

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3ºP Produção

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6ºP Propagação

8ºP Precisão

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5ºP Promoção

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8ºP Precisão

PROGRAMADORES SÃO MARTE MARKETEIROS SÃO DE VÊNUS

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8ºP Precisão

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2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

EQUIPE DE MARKETING DIGITAL Quero montar uma

agência digital

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6ºP Propagação

8ºP Precisão

PRODUÇÃO COMO PRODUZIR O QUE FOI PLANEJADO. RÁPIDO, OBJETIVO E DE UMA VEZ SÓ 3

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8ºP Precisão

SE ALGO TIVER QUE

DAR ERRADO,

SERÁ NESSA ETAPA

CONVERSÃO NÃO É TUDO MAS É O QUE REALMENTE IMPORTA Controle a conversão neuroticamente hora a hora

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8ºP Precisão

CALL TO ACTION O Call-to-Action é o elemento que faz com que o consumidor entre no funil de vendas. Na web, normalmente é um botão de vendas, um link ou uma imagem que leva o consumidor ao funil.

O Call-to-action será o primeiro item a se analisar em uma melhora de microconversão

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3ºP Produção

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6ºP Propagação

8ºP Precisão

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8ºP Precisão

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8ºP Precisão

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8ºP Precisão

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8ºP Precisão

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8ºP Precisão

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5ºP Promoção

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8ºP Precisão

LANDING PAGE ANTES DO SITE, PENSE NAS LANDING PAGES VOLTADAS TOTALMENTE PARA SEO E CONVERSÃO

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8ºP Precisão

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8ºP Precisão

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8ºP Precisão

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3ºP Produção

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8ºP Precisão

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3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

O IDEAL É CADA PÁGINA DO SEU SITE INSTITUCIONAL SEJA

UMA LANDING PAGE TOTALMENTE VOLTADA PARA

SEO - ADWORDS - 1ª CONVERSÃO

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

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2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

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3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

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3ºP Produção

4ºP Publicação

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6ºP Propagação

8ºP Precisão

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3ºP Produção

4ºP Publicação

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8ºP Precisão

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2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

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2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

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3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

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2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

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2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

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2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

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2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

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3ºP Produção

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8ºP Precisão

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3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

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8ºP Precisão

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3ºP Produção

4ºP Publicação

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8ºP Precisão

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3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

TESTE A/B QUEM DEVE DIZER O QUE MELHORAR NO SITE É O PRÓPRIO USUÁRIO, ENTÃO, PERGUNTE A ELE

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2ºP Planejamento

3ºP Produção

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5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

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3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

PREPARAR O SITE PARA

MINIMIZAR AS PERDAS EM CADA ETAPA DO FUNIL DE

VENDAS

Microconversão 1

Microconversão 2

Microconversão 3

20 visitantes

Visitantes no site

* - 50%

de vendas

Taxa conversão 20%

Aumento de 21% na taxa de conversão

Botão original

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

Aumento de 217% na taxa de conversão Página original

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

SEO SATISFAZENDO DOIS PÚBLICOS-ALVO: O GOOGLE E O CONSUMIDOR.

COMO FUNCIONA O GOOGLE?

PAGE RANK

SEO = PLATAFORMA OTIMIZADA + CONTEÚDO OTIMIZADO + LINKS EXTERNOS

Página e pessoas (g+)

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

Uma palavra-chave por página - Liste todas as palavras importantes do seu negócio

- Crie (ou associe) uma página para cada palavra-chave

- Trabalhe o SEO de cada página de modo que cada uma seja a melhor referência do seu site em determinada palavra

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

TENHA UM

Saiba o que estão falando no seu segmento

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

1ºP Pesquisa

2ºP Planejamento

3ºP Produção

4ºP Publicação

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8ºP Precisão

PLATAFORMA OTIMIZADA Título do conteúdo = título da página = URL amigável

Código da página sem tabelas e o mais enxuto possível

Textos âncora

Uma URL única e amigável por página

Inserção de conteúdo dinâmico com facilidade

1ºP Pesquisa

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5ºP Promoção

6ºP Propagação

8ºP Precisão

CONTEÚDO OTIMIZADO LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE

Palavras-chave nos seguintes lugares: Início do título No parágrafo inicial do texto Distribuída uniformemente por toda a extensão do texto Uma por parágrafo (parágrafos de 3 a 5 linhas com 70 caracteres) Como texto âncora para as páginas que são referência em tal palavra Tag “title”

Atualização de conteúdo frequente (pelo menos 3 vezes por semana)

Conteúdo único (URL, Título de cada página, textos, meta-tags etc.)

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3ºP Produção

4ºP Publicação

5ºP Promoção

6ºP Propagação

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LINKS EXTERNOS LINK BUILDING

Assessoria de imprensa: possibilidade de conseguir links em veículos

Gere conteúdo de qualidade (ex. MindMap 8Ps) para atrair links (link bait)

Faça pesquisas de mercado (íntegra) e solte na rede (release)

Crie Badges (adesivos digitais)

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