central de atendimento À saÚde · 13/05/2012 - - - - - - - 14/05/2012 599 410 30 11 27 65 41...
Post on 11-Jun-2020
1 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Página 1 de 1
ÍNDICE
CENTRAL DE ATENDIMENTO À SAÚDE 2
LIGAÇÕES RECEBIDAS 3LIGAÇÕES POR DIA 4TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO POR DIA 5DESCRIÇÃO DE SERVIÇOSAGENDAMENTOS 6ESPERA DE VAGAS 7AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO LESTE 8AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO NOROESTE 9AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO NORTE 10AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO SUDOESTE 11AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO SUL 12AGENDAMENTOS POR DISTRITO - TODOS 13INFORMAÇÕES POR DISTRITO 14GRAFICO DE INFORMAÇÕES 15RECLAMAÇÕES/DENÚNCIAS E ELOGIOS/SUGESTÕES 16GRAFICO DE RECLAMAÇÕES 17ATIVO - RESULTADO DAS CONFIRMAÇÕES 18HISTÓRICO - CONFIRMAÇÕES POR SEMANA 19EVOLUÇÃO SEMANAL 20HISTÓRICO DE EVOLUÇÃO 21GRÁFICO ATENDIMENTOS 22
Página 1 de 1
DISTRIBUIÇÃO DAS LIGAÇÕES Maio - 2012 Obs.: Ligações Atendidas éLigações Atendidas sem Fila 8.300 a soma das atendidas comLigações Atendidas com Fila < 20 s 643 e sem fila.Ligações Atendidas com Fila de 21 a 30 s 286Ligações Atendidas com Fila de 31 a 60 s 817Ligações Atendidas com Fila > 60 s 1.570 Obs.: Ligações Não AtendidasLigações Abandonadas na Fila de Espera* 1.946 é a soma das abandonadasDesistência** 1.682 na fila de espera, desistênciaLigações Fora do Expediente*** 668 e ligações fora do expediente.
Tempo Médio de Fila (s)**** 00:00:32
**** Tempo Médio de Fila significa a média de tempo mensal que o munícipe aguardou para ser atendido.*** Ligações Fora do Expediente são as chamadas no horário anterior às 7h00, posterior às 19h00 e aos sábados e domingos.** Desistência significa que o munícipe desligou antes mesmo de terminar de ouvir a mensagem da URA (por exemplo, em casos de engano).* Ligações abandonadas na fila de espera significa que o munícipe desistiu após ter ouvido a mensagem da URA e aguardava atendimento.
Ligações Recebidas
52%
4%
2%
5%
10%
12% 11% 4% 0%
Distribuição das Ligações Ligações Atendidas sem Fila
Ligações Atendidas com Fila < 20 s
Ligações Atendidas com Fila de 21 a 30 s
Ligações Atendidas com Fila de 31 a 60 s
Ligações Atendidas com Fila > 60 s
Ligações Abandonadas na Fila de Espera*
Desistência**
Ligações Fora do Expediente***
Tempo Médio de Fila (s)****
73%
27%
Atendidas X Não Atendidas
Ligações Atendidas Ligações Não Atendidas
Página 1 de 1
DATA SOLICITADASATENDIDAS
DIRETASATENDIDAS COM
FILA < 20 S*ATENDIDAS COM
FILA DE 21 A 30 S*ATENDIDAS COM FILA de 31 a 60 S*
ATENDIDAS COM FILA > 60 S*
ABANDONADAS NA FILA DE ESPERA
01/05/2012 - - - - - - -02/05/2012 990 346 54 24 91 196 26003/05/2012 736 366 40 19 53 123 11804/05/2012 537 288 18 11 26 78 9705/05/2012 112 45 1 2 10 19 3306/05/2012 - - - - - - -07/05/2012 841 506 38 20 45 93 11408/05/2012 742 470 33 13 46 75 7609/05/2012 678 480 36 11 33 46 5310/05/2012 588 317 18 16 37 79 10411/05/2012 449 257 23 4 23 64 6812/05/2012 92 57 2 5 4 10 1313/05/2012 - - - - - - -14/05/2012 599 410 30 11 27 65 4115/05/2012 557 440 24 9 18 19 25 016/05/2012 697 194 23 7 35 147 26317/05/2012 425 321 12 5 16 23 3118/05/2012 422 325 11 5 26 21 2319/05/2012 87 55 3 1 5 9 1020/05/2012 - - - - - - -21/05/2012 679 442 41 17 44 55 6222/05/2012 622 425 25 16 31 41 6723/05/2012 504 401 27 12 11 19 2024/05/2012 487 418 9 6 8 10 1325/05/2012 495 231 29 12 42 77 8326/05/2012 171 76 12 7 16 19 3827/05/2012 - - - - - - -28/05/2012 785 288 53 27 76 154 17429/05/2012 631 410 35 12 31 55 6630/05/2012 589 358 31 11 48 58 6631/05/2012 473 374 15 3 15 15 28
Total 13.988 8.300 643 286 817 1.570 1.946
Ligações Recebidas
* 01/05-Dia do Trabalho
61%
5%
2%
6%
12%
14%
ATENDIDAS DIRETAS ATENDIDAS COM FILA < 20 S*
ATENDIDAS COM FILA DE 21 A 30 S* ATENDIDAS COM FILA de 31 a 60 S*
ATENDIDAS COM FILA > 60 S* ABANDONADAS NA FILA DE ESPERA
Página 1 de 1
DATA ATENDIMENTO FILA01/05/2012 - -02/05/2012 00:03:44 00:01:1403/05/2012 00:04:02 00:00:4404/05/2012 00:03:35 00:00:4105/05/2012 00:02:40 00:01:2006/05/2012 - -07/05/2012 00:03:10 00:00:2608/05/2012 00:03:11 00:00:2109/05/2012 00:03:20 00:00:1310/05/2012 00:03:25 00:00:4111/05/2012 00:03:21 00:00:3612/05/2012 00:02:26 00:00:1813/05/2012 - -14/05/2012 00:03:02 00:00:1715/05/2012 00:03:08 00:00:0716/05/2012 00:03:06 00:01:5617/05/2012 00:03:19 00:00:1118/05/2012 00:03:10 00:00:1019/05/2012 00:02:10 00:00:4620/05/2012 - -21/05/2012 00:03:04 00:00:1722/05/2012 00:03:11 00:00:2123/05/2012 00:03:07 00:00:0724/05/2012 00:03:12 00:00:0325/05/2012 00:03:10 00:00:3926/05/2012 00:01:55 00:00:3627/05/2012 - -28/05/2012 00:03:12 00:00:5029/05/2012 00:03:02 00:00:1930/05/2012 00:03:14 00:00:2431/05/2012 00:03:05 00:00:08
MÉDIA 00:03:07 00:00:32
Tempo Médio
00:00:00
00:00:43
00:01:26
00:02:10
00:02:53
00:03:36
00:04:19
01/0
5/20
12
02/0
5/20
12
03/0
5/20
12
04/0
5/20
12
05/0
5/20
12
06/0
5/20
12
07/0
5/20
12
08/0
5/20
12
09/0
5/20
12
10/0
5/20
12
11/0
5/20
12
12/0
5/20
12
13/0
5/20
12
14/0
5/20
12
15/0
5/20
12
16/0
5/20
12
17/0
5/20
12
18/0
5/20
12
19/0
5/20
12
20/0
5/20
12
21/0
5/20
12
22/0
5/20
12
23/0
5/20
12
24/0
5/20
12
25/0
5/20
12
26/0
5/20
12
27/0
5/20
12
28/0
5/20
12
29/0
5/20
12
30/0
5/20
12
31/0
5/20
12
Tempo Médio
ATENDIMENTO FILA
Página 1 de 1
Pediatria**Ginecologia e Obstetrícia***
Clinico Geral Enfermeira OdontologiaOutras
EspecialidadesEspecialidades não atendidas nos C.S.'s
Exame Papanicolau
Exame Mamografia
Exame Eletrocardiograma
Exame Endoscopia
Exame Acuidade Visual
Total
1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
3 6 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 11
1 5 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8
0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
6 14 27 0 0 29 0 0 0 0 0 0 76
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 1 0 0 8 0 0 0 0 0 0 9
984 1.498 1.437 11 69 479 0 68 0 84 0 9 4.639
11 4 4 0 2 25 0 0 1 0 0 0 47
90 128 203 1 6 33 0 9 0 7 1 2 480
20 17 66 0 4 4 0 2 0 1 0 0 114
47 64 92 1 6 6 0 5 0 4 0 0 225
433 739 2040 8 24 105 0 52 0 13 0 18 3432
0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 11 10 1 0 5 0 1 0 1 0 0 36
0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4
Canc
elam
ento
Agen
dam
ento
s Não
Efe
tuad
os
Agendamentos Efetuados
Atendimento em outro Local
Impedimento
Incompatibilidade de Horário
Óbito
Problema já resolvido
Outros
Rem
arca
ção* Efetuadas
Não efetuadas
** Nesta especialidade, estão inclusos registros de Puericultura, ou seja, consultas para crianças abaixo de 2 anos de idade, que são agendadas somente nos C.S.'s Capivari e Sto. Antônio.* Somente são remarcadas consultas efetuadas pelo Disque-Saúde.
Agendamentos
Outros
Descrição dos Serviços
Efet
uado
Não
Efe
tuad
o
*** Nesta especialidade, estão inclusos registros de Pré-Natal, ou seja, consultas para grávidas em fase de acompanhamento médico, que são agendadas somente no C.S. Sto. Antônio.
Anteriormente cancelado
Sem horário
Sem vaga
Região não abrangida
Agend. Não encontrado
Outros
Especialidade não atendida
Cadastro errado
Não possui cadastro
DISQUE-SAUDE/160PREFEITURA MUNICIPAL DE CAMPINASSECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE
Página 10 de 31
DISTRITOS UNIDADES MSF CLINICO G.O. PED ECG AV CO MOTIVO1 LESTE 31 DE MARÇO 35 35 77 61 LESTE BOA ESPERANÇA , 5 x x
1 LESTE CARLOS GOMES1 LESTE CENTRO 14 29 5 5 5 x 41 LESTE CONCEIÇÃO 0 x 5 6 0 x 14 73
1 LESTE COSTA E SILVA 45 29 21 5 x
1 LESTE JOAQUIM EGIDIO 28 22 x
1 LESTE S QUIRINO 73 42 7 6 5 34 991 LESTE SOUSAS x x 5 5 x x
1 LESTE TAQUARAL x x 13 7 x x x
1 NOROESTE CAMPINA GRANDE 43 21 3 x 7 x
1 NOROESTE FLORENCE1 NOROESTE FLORESTA 55 78 x x1 NOROESTE INTEGRACAO 42 76 x 5 x 41 NOROESTE IPAUSSURAMA x x 58 57 6 x 41 NOROESTE ITAJAI 15 5 20 37 6 9 291 NOROESTE LISA1 NOROESTE PEDRO DE AQUINO 71 71 36 85 5 x 41 NOROESTE PERSEU 73 x x 19 5 x 601 NOROESTE ROSSIN 44 x 22 211 NOROESTE SATELITE IRIS1 NOROESTE VALENÇA1 NORTE BARAO GERALDO 1 NORTE BOA VISTA 34 7 x 13 61 NORTE CASSIO R. AMARAL 18 x 47 x x
1 NORTE JARDIM AURELIA 8 57 6 5 3 12 71 NORTE JARDIM EULINA x x 43 12 x x
1 NORTE JARDIM SÃO MARCOS 91 x 28 51 NORTE JARDIM STA MÔNICA x x 15 20 8 x x
1 NORTE PARQUE STA BARBARA x x 121 NORTE ROSÁLIA1 NORTE VILA PADRE ANCHIETA x x 8 5 13 8 x
1 NORTE VILLAGE1 SUDOESTE AEROPORTO 43 x 10 51 SUDOESTE CAMPOS ELÍSEOS x 5 61 SUDOESTE CAPIVARI x 14 x
1 SUDOESTE DIC I 6 x
1 SUDOESTE DIC III x 77 55 36 x x
1 SUDOESTE ITATINGA 42 211 SUDOESTE S ANTONIO 61 30 21 19 24 x 41 SUDOESTE S CRISTOVAO x 28 5 41 40 x
1 SUDOESTE STA LÚCIA 5 51 SUDOESTE UNIÃO DE BAIRROS x x x 45 x
1 SUDOESTE VILA UNIÃO x x x
1 SUDOESTE VISTA ALEGRE 98 76 83 13 x x
1 SUL CAMPO BELO 51 SUL CARVALHO DE MOURA1 SUL ESMERALDINA x 43 7 x 13 5 41 SUL FARIA LIMA 6 x 6 5 13 x 151 SUL FERNANDA1 SUL FIGUEIRA x x 29 6 x 19 131 SUL NOVA AMÉRICA x 33 12 13 8 211 SUL O MAIA x x 36 19 x 29 131 SUL OZIEL 6 x x x x
1 SUL PARANAPANEMA 37 75 6 14 x x
1 SUL S DOMINGOS x 51 SUL S JOSÉ 23 22 x 9 5 7 71 SUL S VICENTE 9 16 x 5 x 21 x
1 SUL STA ODILA x 40 5 5 4 51 SUL VILA IPE x 29 5 x x x
1 SUL VILA RICA 14 6 x x x
61 40,8 46,1 26,2 14,7 9,7 16,3 24,5
Nº UNID. DISTRITOS MSF CLINICO G.O. PED. ECG AV CO10 LESTE 50% 40% 60% 90% 30% 10% 10% 48,3%12 NOROESTE 25% 17% 33% 58% 33% 25% 25% 36,1%11 NORTE 45% 36% 55% 73% 36% 27% 18% 48,5%12 SUDOESTE 33% 17% 67% 67% 17% 17% 0% 36,1%16 SUL 31% 25% 75% 63% 31% 44% 44% 52,1%61 CAMPINAS 37,0% 26,9% 57,9% 70,0% 29,5% 24,5% 19,4% 44,2%
Nº UNID. DISTRITOS MSF CLINICO G.O. PED. ECG AV CO10 LESTE 5 4 6 9 3 1 1 4,112 NOROESTE 3 2 4 7 4 3 3 3,711 NORTE 5 4 6 8 4 3 2 4,612 SUDOESTE 4 2 8 8 2 2 0 3,716 SUL 5 4 12 10 5 7 7 7,161 CAMPINAS 22 16 36 42 18 16 13 23,3
UNIDADES POR DISTRITOS QUE OFERECEM VAGAS AO DS/160 - no período mencionadoMÉDIA DE CS POR DS
está na RT, porém não estamos marcando
ATIVIDADE EDUCATIVA/ORIENTAÇÃO EM GRUPO ATENDIMENTO SIS PRE NATAL
UNIDADES POR DISTRITOS QUE OFERECEM VAGAS AO DS/160 - no período mencionadoMÉDIA DE CS POR DS
DIAS DE ESPERA PARA AGENDAMENTO POR UNIDADE pelo 160/ DISQUE SAUDE 05/04/2012ATENÇÃO : "2" = VAGA IMEDIATA - Agenda avaliada de 03/04/2012 a 01/08/2012.
ESPERA MÉDIA
não agendando pelo disque sem vagas no período
DISQUE-SAUDE -CONSULTA DE ATENDIMENTO RETORNO DE CONSULTA MÉDICA EM ATENÇÃO BASICAPROCEDIMENTOS VISUALIZADOS NO SIGA EM BRANCO, ESTÃO CORRETOS
CONSULTA ESP. GINECOLOGIA II ATENDIMENTO DE HIPERDIA
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
MSF CLINICO G.O. PED. ECG AV CO
% DE UBS OFERTANDO VAGAS AO DS/ 160 - 2011
Série1
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6
LESTE
NOROESTE
NORTE
SUDOESTE
SUL
% de unidades oferecendo vagas ao DS/160 por distrito
MÉDIA DE CS POR DS
Página 1 de 1
31 de MarçoBoa
EsperançaCarlos Gomes
Centro Conceição Costa e SilvaJoaquim
EgídioSão Quirino Sousas Taquaral TOTAL
Agendamentos Efetuados 67 0 0 85 101 102 1 157 20 45 578
Agendamentos Não Efetuados 16 4 2 68 53 59 0 106 12 62 382
Cancelamentos Efetuados 1 0 0 7 2 3 0 1 0 2 16
Remarcações Efetuadas 1 0 0 4 2 2 0 3 0 0 12
0
Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Leste
Unidades
0
20
40
60
80
100
120
140
160
31 de Março
Boa Esperança
Carlos Gomes
Centro Conceição Costa e Silva
Joaquim Egídio
São Quirino
Sousas Taquaral
Agendamentos Efetuados
Agendamentos Não Efetuados
Cancelamentos Efetuados
Remarcações Efetuadas
Página 1 de 1
Campina Grande
Florence Floresta Integração Ipaussurama Itajaí LisaPedro de Aquino
Perseu Rossin Satélite Iris Valença TOTAL
Agendamentos Efetuados 233 3 498 356 178 243 1 356 6 89 36 0 1999
Agendamentos Não Efetuados 106 12 569 253 358 58 5 523 18 34 29 11 1976
Cancelamentos Efetuados 5 0 6 3 2 6 0 3 0 2 0 0 27
Remarcações Efetuadas 2 0 2 6 2 0 0 0 1 0 2 0 15
Unidades
Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Noroeste
0
100
200
300
400
500
600
Agendamentos Efetuados
Agendamentos Não Efetuados
Cancelamentos Efetuados
Remarcações Efetuadas
Página 1 de 1
Anchieta AuréliaBarão
Geraldo Boa Vista
Cassio R. Amaral
Eulina Rosália São MarcosSanta
BárbaraSanta
MônicaVillage TOTAL
Agendamentos Efetuados 67 14 1 13 3 17 3 212 279 10 1 620
Agendamentos Não Efetuados 53 29 9 7 9 15 1 278 433 65 1 900
Cancelamentos Efetuados 1 0 0 1 0 0 0 4 7 0 0 13
Remarcações Efetuadas 2 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 4
0
Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Norte
Unidades
0 50
100 150 200 250 300 350 400 450
Anchieta Aurélia Barão Geraldo
Boa Vista Cassio R. Amaral
Eulina Rosália São Marcos
Santa Bárbara
Santa Mônica
Village
Agendamentos Efetuados
Agendamentos Não Efetuados
Cancelamentos Efetuados
Remarcações Efetuadas
Página 1 de 1
AeroportoCampos Elísios
Capivari DIC I DIC III ItatingaSanto
AntônioSão
CristóvãoSanta Lúcia
União de Bairros
Vila União Vista
AlegreTOTAL
Agendamentos Efetuados
64 24 156 10 32 43 158 2 2 2 64 3 560
Agendamentos Não Efetuados
19 28 123 8 48 20 189 0 14 12 20 14 495
Cancelamentos Efetuados
0 0 4 0 1 1 1 0 0 0 2 0 9
Remarcações Efetuadas
0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2
0000
Unidades
Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Sudoeste
0 20 40 60 80
100 120 140 160 180 200
Agendamentos Efetuados
Agendamentos Não Efetuados
Cancelamentos Efetuados
Remarcações Efetuadas
Página 1 de 1
Carvalho de Moura
Esmeraldina Faria LimaJd.
FernandaFigueira
Nova América
Orozimbo Maia
Oziel/Monte Cristo
Paranapanema Policlínica IISão
DomingosSão José São Vicente Santa Odila Vila Ipê Vila Rica
Campo Belo
TOTAL
Agendamentos Efetuados 0 17 137 0 3 1 4 2 102 419 1 99 60 11 18 5 3 882
Agendamentos Não Efetuados 0 32 73 2 7 2 23 3 44 137 1 342 15 8 23 7 11 730
Cancelamentos Efetuados 0 0 1 0 0 0 0 0 2 36 0 2 1 0 0 0 0 42
Remarcações Efetuadas 0 0 1 0 0 0 0 0 0 4 0 0 2 0 0 0 0 7
0
Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Sul
UNIDADES
0 50
100 150 200 250 300 350 400 450
Agendamentos Efetuados
Agendamentos Não Efetuados
Cancelamentos Efetuados
Remarcações Efetuadas
Página 1 de 1
Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul TOTALAgendamentos
Efetuados578 1.999 620 560 882 4.639
Agendamento não efetuado
382 1.976 900 495 730 4.483
Cancelamentos Efetuados
16 27 13 9 42 107
Remarcações Efetuadas
12 15 4 2 7 40
TOTAL 988 4.017 1.537 1.066 1.661 9.269
Agendamentos por Distritos
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
5.000
Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul TOTAL
13%
43% 13%
12%
19%
Agendamentos Efetuados
Leste
Noroeste
Norte
Sudoeste
Sul
9%
44%
20%
11%
16%
Agendamento não efetuado
Leste
Noroeste
Norte
Sudoeste
Sul
Página 1 de 1
Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas Total
Pediatria 0 7 31 7 12 7 0 64
Odontologia 0 3 0 1 4 0 0 8
Neurologia Ad. E Inf. 0 0 1 0 0 0 0 1
Otorrinolaringologia 0 0 0 1 1 2 0 4
Ginecologia e Obstetrícia 0 10 63 20 17 6 0 116
Clínico Geral 0 21 76 23 10 14 0 144
Cirurgia Vascular 0 0 0 0 0 0 0 0
Cardiologia 0 0 0 0 0 0 0 0
Urologia 0 0 0 0 1 0 0 1
Exame Papanicolau 0 2 1 0 0 1 0 4
Exame Acuidade Visual 0 0 0 0 0 0 0 0
Exame Eletrocardiograma 0 0 1 0 0 5 0 6
Outras Especialidades 0 3 1 0 1 19 0 24
Atendimento Domiciliar 0 1 0 0 1 1 0 3
CAPS 0 0 2 0 2 2 0 6
CAPS AD 0 0 0 0 0 0 0 0
CEVI 0 0 0 0 0 0 0 0
CRAISA 0 0 0 0 0 0 0 0
DST - AIDS 0 2 0 0 0 0 0 2
IDOSO 0 1 0 1 1 0 0 3
POLI II 0 21 6 1 2 9 0 39
POLI III 0 3 2 0 0 6 0 11
Reabilitação 0 0 1 0 0 0 0 1
Saúde Trabalhador 0 0 0 0 0 0 0 0
UAC 0 0 0 0 0 0 0 0
0 101 117 58 47 100 0 423
0 0 0 0 0 0 0 0
0 2 1 0 0 1 0 4
0 5 1 4 2 5 0 17
Gripe A (H1N1) 0 0 0 0 0 0 0 0
Outras 0 0 0 0 0 0 0 0
Cartão SUS 0 2 0 0 0 2 1 5
Outros 0 0 0 0 0 0 0 0Oxigênio 0Tabagismo 1
Outros 317642754
7346
28614
Informações
Agen
dam
ento
Cent
ros d
e Re
ferê
ncia
Centros de Saúde
Prog
ram
asD
oenç
asSU
S
Exames/LaboratóriosHospitais/Pronto-Socorros
Consultas de Solicitações 156
Disque-Saúde
Distritos
Zoonoses
Hospitais ConveniadosMedicamentos/MateriaisOutras InformaçõesSAMUVacinas
Página 1 de 1
Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas TotalInformações 1206 184 304 116 101 180 1 2092
Gráfico
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas
1206
184 304
116 101 180
1
Informações
Página 1 de 1
Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas Total
0 0 0 0 0 0 0 0
Domiciliar 0 0 0 0 0 0 0 0
Horário 0 0 0 0 0 0 0 0
Profissional 0 0 0 0 0 0 0 0
Outros 0 0 0 0 0 0 0 0
0 2 2 2 0 3 0 9
Especialistas 0 0 0 0 0 0 0 0
Medicamentos 0 1 0 1 0 0 0 2
Vacinas 0 0 0 0 0 0 0 0
Vagas para Consulta 0 0 0 0 0 0 0 0
Vigilância 0
Outras 0
0
0
3
0
0Sugestões
Elogios
Centros de Saúde
Falta
Hospitais/Pronto-Socorros
Outras
Reclamações / Denúncias / Elogios / SugestõesSo
licita
ção
Fisc
aliz
ação
Exames/Laboratórios
Agendamento
Aten
dim
ento
Página 1 de 1
Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas TotalReclamações / Denúncias 3 3 2 3 0 3 0 14
Gráfico
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas
3 3
2
3
0
3
0
Reclamações/Denúncias
Página 1 de 1
Qtde % Qtde % Qtde % Qtde % Qtde % Qtde %OK – Vai à consulta 359 33,00% 1070 40,90% 992 41,86% 1091 39,47% 822 40,75% 4.334 39,93%NÃO – Desistiu / Não pode ir 5 0,46% 25 0,96% 16 0,68% 18 0,65% 15 0,74% 79 0,73%AG. ERRADO – Paciente não sabia da consulta 58 5,33% 193 7,38% 232 9,79% 219 7,92% 160 7,93% 862 7,94%TEL. ERRADO – Não conhece o paciente 38 3,49% 144 5,50% 119 5,02% 152 5,50% 97 4,81% 550 5,07%IMPOSSÍVEL – Pessoa não localizada / Não atende 628 57,72% 1184 45,26% 1011 42,66% 1284 46,45% 923 45,76% 5.030 46,34%TOTAL DE CONTATOS REALIZADOS NO MÊS 1.088 100,00% 2.616 100,00% 2.370 100,00% 2.764 100,00% 2.017 100,00% 10.855 100,00%
2) AG. ERRADO - Paciente não sabia da consulta - Recebe orientação para procurar o Centro de Saúde
para informações.
26 a 31
Ativo - Resultado das ConfirmaçõesAGENDA DE ESPECIALIDADES: ENDOSCOPIA, CIRURGIA VASCULAR, CARDIOLOGIA ADULTO E INFANTIL, UROLOGIA, OTORRINO, NEFROLOGIA ADULTO E
INFANTIL E NEUROLOGIA ADULTO E INFANTIL
TOTAL19 a 25DADOS DA CONSULTA
27 a 04 12 a 185 a 11
1) As vagas dos pacientes que desistiram foram devolvidas via email e contato telefônico para o
Centro de Saúde de origem.
0 200 400 600 800
1000 1200 1400
OK – Vai à consulta NÃO – Desistiu / Não pode ir
AG. ERRADO – Paciente não sabia da consulta
TEL. ERRADO – Não conhece o paciente
IMPOSSÍVEL – Pessoa não localizada / Não atende
359
5 58 38
628
1070
25 193 144
1184 992
16 232
119
1011 1091
18 219 152
1284
822
15 160 97
923
Resultado por Semana
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
OK – Vai à consulta
NÃO – Desistiu /
Não pode ir
AG. ERRADO – Paciente
não sabia da consulta
TEL. ERRADO –
Não conhece o paciente
IMPOSSÍVEL – Pessoa
não localizada / Não atende
39,93%
0,73% 7,94% 5,07%
46,34%
Média por Mês
Página 1 de 1
Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK
1ª - - 2.461 1.178 860 571 1361 924 1394 724 1417 771 1774 567 1836 925 1.179 997 916 301 756 3592ª 2.185 1.452 2.273 1.205 1306 786 1220 835 1478 949 1688 990 1446 896 1582 1011 1.649 953 2.110 733 1.607 1.0703ª 2.438 1.220 1.771 1.045 1506 885 1520 1091 1498 851 353 695 1735 925 753 1003 1.648 958 2.733 940 1.428 9924ª 2.137 1.413 1.756 1.222 1176 648 1574 1010 1693 1040 597 1 1705 1045 1374 589 1.736 995 1.066 465 1.727 1.0915ª 2.052 1.251 1.864 1.133 966 530 - - 1811 1015 - - - - - - 1.598 1.047 1.321 488 1.274 822
Total 8.812 1.413 10.125 5.783 5.814 3.420 5.675 3.860 7.874 4.579 4.055 2.457 6.660 3.433 5.545 3.528 7.810 4.950 8.146 2.927 6.792 4.334
2012 2012
Histórico das Confirmações
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio
Obs:* Tentativas são a soma das opções NÃO, AG. ERRADO, TEL. ERRADO e IMPOSSÍVEL.
DezembroSetembroAgostoJulho NovembroSemana Outubro2011
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril Maio
Tentativas
Confirmações OK
Página 1 de 1
Período Atendimentos Agendamentos1ª sem 2.727 1202ª sem 2.748 1013ª sem 2.702 794ª sem 2.733 825ª sem 2.893 956ª sem 2.740 757ª sem 2.623 1028ª sem 2.083 759ª sem 3.915 481
10ª sem 2.772 1.22111ª sem 2.724 1.01412ª sem 2.692 1.01713ª sem 2.833 1.09814ª sem 2.167 11115ª sem 2.702 12516ª sem 2.280 10417ª sem 2.776 12018ª sem 1.810 88919ª sem 2.861 1.18020ª sem 2.297 93621ª sem 2.579 88122ª sem 2.069 753
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
5.000
1ª sem 2ª sem 3ª sem 4ª sem 5ª sem 6ª sem 7ª sem 8ª sem 9ª sem 10ª sem 11ª sem 12ª sem 13ª sem 14ª sem 15ª sem 16ª sem 17ª sem 18ª sem 19ª sem 20ª sem 21ª sem 22ª sem
EVOLUÇÃO SEMANAL
Agendamentos Atendimentos
Página 1 de 1
ATENDIMENTOS AGENDAMENTOS TEL. ATIVOJulho 9.310 4.503 14.148
Agosto 10.577 4.618 15.908 31.103Setembro 8.963 3.808 9.234Outubro 13.520 3.560 9.857
Novembro 9.778 3.129 12.453Dezembro 6.559 2.869 7.961
Janeiro 12.139 5.892 9.715Fevereiro 10.442 4.825 10.055
Março 6.531 4.783 13.435Abril 6.278 4.077 11.467Maio 8.300 4.639 10.855JunhoJulho
AgostoSetembroOutubro
NovembroDezembro
Histórico de Evolução
2011
2012
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
ATENDIMENTOS
AGENDAMENTOS
TEL. ATIVO
Página 1 de 1
Mês Agendamentos Efetuados Informações Reclamações/Denúncias Ativo
Novembro 3129 1127 18 9234
Dezembro 2869 352 4 7961
Janeiro 5892 1373 10 9715
Fevereiro 4825 1124 13 10.055
Março 4783 729 8 13435
Abril 4.077 618 17 11.467
Maio 4.639 2092 14 10.855
Total 30214 7415 84 72722
GRÁFICOS DE ATENDIMENTO
3129 2869
5892
4825 4783
4.077 4.639
Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril Maio
Agendamentos Efetuados
1127
352
1373 1124
729 618
2092
Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril Maio
Informações
18
4
10
13
8
17
14
Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril Maio
Reclamações/Denúncias
9234 7961
9715 10.055
13435
11.467 10.855
Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril Maio
Ativo
top related