case senac são paulo
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Senac São Paulo
Desafios e conquistas nas redes sociais
Sandro Neto Ribeiro
Esta apresentação foi criada para o SADEBR – 3º Seminário de Ações Digitais na Educação Brasileira. Para tornar possível o entendimento,
ela foi modificada excluindo as animações e adicionando caixinhas azuis (como esta) com uma breve explicação sobre cada slide.
(alguns dados foram atualizados em 2013)
Infraestrutura
54 unidades
3 campi
2 hotéis-escola
1 editora
Produtos e serviços
Cursos Livres
Cursos Técnicos
Graduação
Pós-graduação
Extensão
EAD
AtendimentoCorporativo
Livros
Hospedagem
Eventos
O desafio da equipe de Redes Sociais do Senac São Paulo é conseguir se posicionar nas redes sociais tendo uma extensa gama de produtos e serviços e ao mesmo tempo que
trabalha com uma infraestrutura igualmente extensa.
O Senac São Paulo
Tornar-se referência
O objetivo
Todo mundo quer ser referência naquilo que faz: quando sua instituição tem muitos artigos, comentários, vídeos , apresentações, citações, links, trabalhos de
alunos, você acaba se tornando referência naquele tema na web. O Google mostra isso na suas sugestões. Este é um dos objetivos que sempre almejamos: ser
referência nas áreas em que atuamos.
www.sp.senac.br
Vídeos
FotosApresentações
e pdfs
Podcasts
RedeSocial
ReferênciaTráfego
Indexaçãorápida
SEO SMO
Situação atual: um milhão de páginas indexadas no Google - 3 milhões de visitas/mês - 21 milhões de page views
Iniciamos nossa primeira ação em fevereiro de 2008 criando um canal no Youtube: com isso os vídeos publicados no portal foram migrados para o canal e assim se seguiram os outros materiais. O objetivo era utilizar a indexação rápida destes
canais, gerar tráfego e referências com técnicas de SEO e SMO. Quando o uso de rede social começou a crescer estes materiais começaram a se tornar fonte para as
redes.
Redes que o Senac São Paulo atua no momento
Linkedin, Linkedin Empresa e Linkedin Grupo
Facebook SenacEditora, Grande Hotel
Grupo Vestibular
Youtube, blip.tv, Dailymotion, Metacafe, Videolog, Viddler,
Vimeo e Vodpod
Twitter Senac,Editora, e Portal Setor3
SlideShare, Issuu, Authorstream e Scribd
Foursquare
Picasa Senac , Editora e Grande Hotel
Google BuzzMyspaceSonicoFormspring
Orkut
2,3 milhões de seguidores
Alguns canais foram fechados por falta de interação ou audiência. Quando não há reação mesmo
com ações feitas no canal, o ideal é excluir a conta.
Blog do Senac São Paulo
Pinterest e Instagram
Proporcionar compartilhamento
160 mil compartilhamentoscom Addthis + 100 mil “envie para um
amigo” (2012-2013)
É prática desde o início de 2010 a produção de material digital com compartilhamento: todos os cursos, noticias e eventos, sites, vagas de
emprego podem ser compartilhados.
Compartilhar libera ocitocina!@gilgiardelli
(...) A ciência comprovou que colaborar e empreender, seja em espaços físicos ou virtuais, libera o hormônio ocitocina, que provoca a felicidade e a sensação de bem-estar. “As pessoas gostam de se sentir úteis e compartilhar conhecimento, por isso elas continuam se relacionando nas redes sociais”Fonte: http://www.al.agenciasebrae.com.br/noticia.kmf?canal=648&cod=12481006&indice=0
Proporcione compartilhamento em todos os seus materiais digitais: as pessoas gostam de
compartilhar, permita isso a elas.
Rede social é como uma festa, uma reunião de
amigos.
Se o seu canal não agradar, os seus fãs vão te abandonar, eles participam de muitos outros canais e só vão interagir com o que eles acharem
relevantes e interessantes para eles.
O Senac nas Redes
Sociais
Criação de EquipeFluxos
Processos
Comunicação interna
Relatório mensal
Para iniciar um trabalhos estruturado nas redes sociais é preciso definir uma equipe, os fluxos de trabalho e os processos de atendimento.
É importante que a equipe preste contas a toda a instituição com relatórios periódicos sobre as ativações feitas e resultados do monitoramento.
Também periodicamente deve monitorar a concorrência para perceber as boas práticas .
O Senac nas Redes
Sociais
Ativação diária
Comunicação interna
Informe de cada ação
Toda ativação feita diariamente deve ser comunicada a unidade através de seus representantes de comunicação e atendimento*.
É importante que o setor de atendimento de sua instituição saiba exatamente quais ações de divulgação nas redes sociais estão sendo feitas.Quem cuida da comunicação precisa saber para verificar se há efetividade ou necessita de reforços.
* Em todas as unidades do Senac há um supervisor de atendimento e um representante da comunicação que é o contato para a equipe de comunicação digital e redes sociais.
O Senac nas Redes
Sociais
Democratizeas métricas
Comunicação interna
O que você não pode medir..
...você não pode gerenciar. Toda a organização precisa participar das métricas do seu portal, afinal a internet tem papel essencial no sucesso das ações de venda e relacionamento.
Conceda acesso ao analytics a todos envolvidos, mostre como funciona, para que serve, incentive o uso para tomada de decisões.
As ações precisam ser medidas e monitoradas constantemente, para proporcionar melhorias durante o processo.
O convite da festa
Convite
E-mail marketing
Peças publicitárias
Assessoria de imprensa
Assinatura corporativa
Portais e hotsites
Informe seus endereços de redes sociais em todos os lugares que puder.
Exemplo de um e-mail marketing
Convite
ConteúdoArtigos – Notícias
Vídeos
Apresentações
O que você vai oferecer nessa festa?
Fotos
Outros
As pessoas consomem conteúdos diariamente nas redes sociais, ofereça conteúdo de qualidade!
Comunicaçãointerna
Incentive apublicação de
conteúdo.
Uso de matérias/artigos
O Portal Senac produz cerca de 90 matérias mensais
A Assessoria de Imprensa envia periodicamente clippings com
cerca de 100 matérias.A equipe de redes sociais tem a função de triar este
material e ativar a divulgação nos canais, as unidades sabem que para ter oportunidade de divulgação nas redes,
precisam divulgar notícias e eventos no portal.
Uso de vídeos
Somente 26% dos vídeos mais compartilhados na Web estão no Youtube, a maioria (52%) está hospedada em sites de
pequeno e médio porte. (Pesquisa Conscore Video Matrix via @pabloaugusto)
800 vídeos no canal do Youtube
4,5 milhões de visualizações
O Senac publica seus vídeos no Youtube e em mais 7 canais de vídeo. São 7 oportunidade a mais de aparecer.
Uso de apresentaçõesCerca de 260 apresentações em 4 canais de conteúdo: Slideshare – Scribd – Issuu – authorSTREAMMais de 10 milhões de acessos
Peça autorização aos palestrantes, publique suas palestras no canal institucional, divulgue e incentive a publicação de
apresentações sobre curso e eventos.
Uso de galeria de fotosPicasa
No portal Senac você pode ler a ficha de um curso e no final ver uma coleção de fotos relativas a ele: exemplo um curso sobre vinhos, produção
de chocolates, pães , etc. Uma imagem vale mais que mil palavras.
GeolocalizaçãoGaranta a presença em
todos os canais de geolocalização, verifique
se o seu site é compatível com dispositivos móveis.
Acesso nos últimos 6 meses no Portal SenacIphone 105,23% Ipad 238,93% Android 318,93%
Integre seus portais com ferramentas de geolocalização.
Geolocalização
O Senac São Paulo criou o 1º Canal do Foursquare na área educacional do Brasil
Geolocalização
Geolocalização
Se aproprie de todos os seus endereços, no Google Maps você pode publicar fotos e vídeos de qualidade e deixar dicas. Revise periodicamente
seus dados.
BenefíciosEventos Gratuitos
Bolsas de Estudo
Apoio Educacional
O que você vai oferecer nessa festa?
Campanhas
Promoções
Você não convida amigos para uma festa para vender produtos a eles, ofereça meios indiretos para atrair seus clientes: promova eventos gratuitos, bolsas, dê
apoio educacional, participe e fomente campanhas benéficas a sociedade.
2010-2011Inscrições em eventos gratuitos
130 milInscrições em triagem de Bolsas
260 mil
A cereja do bolo
Dê apoio educacional a eventos importantes e participe de campanhas que promovam uma sociedade melhor.
Ações em Mídias Sociais
• Ações específica em tempos* de campanha
Para produzir engajamento e lembrança de marca é importante ativar as redes com atividades que gerem participação do público.
Como você vai servir?(seu conteúdo?)
Em uma festa, os alimentos e bebidas vão sendo servidos no tempo adequado, assim deve ser a alimentação dos canais . Distribua conteúdo para ser consumido ao longo do dia, assim
você evita que os seus canais se tornem cansativos.
FELIZ
2009Não deixe canais com informações velhas ou publicações
muito espaçadas , é preferível fechar o canal do que mantê-lo sem alimentação.
Atualização de canais
Alimentação dos canais é diferente
Não tente alimentar um porquinho-da-índia com a mesma frequência que alimenta um peixe ou vice versa: os dois
morrerão. Cada canal tem a sua dinâmica de alimentação, descubra o ponto de equilíbrio para cada um de seus canais.
Monitoramento sem açãoFazendo uma analogia com um hospital: não
adianta comprar um monitor cardíaco e não ter um carrinho de parada e uma equipe preparada
para o procedimento. O monitoramento nas redes sociais é a mesma coisa, se ele não
servir para identificar e promover melhorias em sua instituição e consequentemente a
satisfação dos seus clientes, não gaste dinheiro com monitoramento.
Monitoramento eficaz
Um monitoramento eficaz precisa ter protocolos de atendimento para cada
situação e uma resposta interna rápida.
Informar oportunidades,Informar diálogos que estão
ocorrendo para prevenir possíveis crises.
Agir em casos específicos.
Comunicar-se com o cliente e sempre tentar resolver o problema dele.
Rede social é diálogo não é monólogo
Ouça, responda, incentive, prestigie, compartilhe
ObrigadoSandro Neto Ribeiro
sandro@sp.senac.br@sandrovx
Fiquei feliz por compartilhar – liberei ocitocina!
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