case pague menos pedro praxedes – diretor de sistemas & logística

CASE Pague MenosPedro Praxedes – Diretor de Sistemas & Logística

Empresas do GrupoEmpresas do Grupo

Fundada em 1981 com Matriz em Fortaleza-

CE;

210 lojas no Norte, Nordeste e Sudeste do

Brasil. (11 estados e mais de 30 cidades);

Mais de 4.000 Funcionários;

2,5 milhões de atendimentos/mês em vendas

e 1, 6 milhão de atendimentos em

serviços;

Recall de 74%

PerfilPerfil

DistribuiçãoGeográfica das LojasDistribuiçãoGeográfica das Lojas

1. Pará

2. Maranhão

3. Piauí

4. Ceará

5. Paraíba

6. Rio Grande do Norte

7. Pernambuco

8. Alagoas

9. Sergipe

10. Bahia

11. São Paulo

VALORESVALORES

1o. Valor - Conveniência1o. Valor - Conveniência

2o. Valor - Inovação2o. Valor - Inovação

3o. Valor - Cidadania3o. Valor - Cidadania

Estratégia de PosicionamentoEstratégia de Posicionamento

MISSÃOMISSÃO““Encantar pessoas Encantar pessoas

promovendo a saudabilidade,promovendo a saudabilidade,através de atitudesatravés de atitudes

inovadoras e cidadãsinovadoras e cidadãs””

Lojas 24 horas

Entrega emdomicílio 24 horas

CDs, presentes, filmes, pães, sorvetes, utensíliosdomésticos, material esportivo, refrigerantes,jornais e revistas, etc.

Assist. FarmacêuticaFarmácia Manipulação

Parcerias comPlanos de Saúde

AnúnciosClassificados

Cartão de CréditoPague Menos

1o. Valor - Conveniência1o. Valor - Conveniência

• Venda de vale transporte;

• Venda de ingressos para eventos;

• Recebimento de contas;

• Revelação Kodak 1 Hora;

• Serviços de correio – Velog;

• Vendas de Telefones Celulares Oi.

2o. Valor - Inovação2o. Valor - Inovação

Campanhas anti- drogas

Administração de fraldários

Programas de integração de idosos, deficientes físicos, auditivos, e especiais

Parcerias com órgãos públicos e entidades médicas

Realização do Encontro de Mulheres

Grandes campanhas de envolvimento popular

3o. Valor - Cidadania3o. Valor - Cidadania

• Diretoria Operações/Gerência de Prevenção de Perdas:

Prevenção de PerdasPrevenção de Perdas

Ano Resultado2000 3,00%2001 1,90%2002 1,30%2003 0,90% (Meta: 0,70%)

• Inventários Mensais: – Transferências –> média atual = 0,04% – Todas as lojas –> média atual = 0,90%– Centro de Distribuição –> média atual = 0,06%

Prevenção de PerdasPrevenção de Perdas

• Centro de Distribuição:

Prevenção de PerdasPrevenção de Perdas

Conferência dos produtos na entrada

Conferência dos produtos na expedição

• Mensagens de Alerta:

Prevenção de PerdasPrevenção de Perdas

12.000 unidades de produtos

diários

Mensagem de denuncia em produtos

de maior giro

• Segurança nas Lojas:

Prevenção de PerdasPrevenção de Perdas

Fiscal de loja em algumas lojas

Segurança armada em algumas lojas

Projeto Sistema de Proteção EletrônicaProjeto Sistema de Proteção Eletrônica

• Histórico

– Segundo Semestre 1999:

• Implantação 3 lojas com Rádio Freqüência (CheckPoint)

• Implantação 3 Lojas com Acusto Magnético (SensorMatic)

– Primeiro Semestre 2000:

• Expansão para 40 Lojas Rádio Freqüência em Fortaleza

• Expansão para 20 Lojas Acusto Magnético em Recife

Prevenção de PerdasPrevenção de Perdas

• Histórico (cont)

– Ano de 2001:

• Avaliação das duas Tecnologias– O porquê da RF Digital:

» Desativação com bom alcance – somente uma operação no caixa – não interfere no PDV;

» Etiqueta flexível e fina, fácil de adaptar a qualquer superfície – versatilidade;

» Leitor ótico integrado com a desativação da etiqueta;

» Redução de 60 a 70% das perdas por furto;

» Tecnologia mais utilizada no mundo.

Prevenção de PerdasPrevenção de Perdas

• Histórico (cont)

– Primeiro Semestre 2002:

• Decisão pelo Sistema da CheckPoint

Prevenção de PerdasPrevenção de Perdas

• Histórico (cont)

– Segundo Semestre 2003:

• Início do processo de etiquetagem no Centro de Distribuição

– Padronização no processo de etiquetagem;

– Padronização nos critérios de etiquetagem;

– Garantia da etiquetagem dos produtos;

– Eliminação do processo de distribuição da etiqueta.

Prevenção de PerdasPrevenção de Perdas

Projeto Sistema de Proteção EletrônicaProjeto Sistema de Proteção Eletrônica

• Implementação

– Medicamentos:

• Sacolas com proteção de segurança;

• Auxiliar de farmácia acompanha os cliente na venda de alguns produtos.

– Salão de Vendas:

• Critério: Alto giro e preço acima do ticket médio, e produtos gatilhos.

Prevenção de PerdasPrevenção de Perdas

• Implementação (cont)

– Salão de Vendas:

• Produtos visados– Tinturas, colônias, loções, xampus, protetores solar,

produtos para lentes de contato, suplementos alimentares, etc.

• Produtos Gatilho– Sabonetes, preservativos, filmes, pilhas, etc.

Prevenção de PerdasPrevenção de Perdas

• Benefícios– Excelente ferramenta de inibição de furtos:

• Garante nível de serviço;• Garante a realização da venda;• Preserva a imagem da empresa;• Minimiza custos em toda a cadeia

logística.

Prevenção de PerdasPrevenção de Perdas

• Grande Desafio

– Etiquetar os produtos na origem:

• Ferramentas que podem ser utilizadas:– Departamento de compras treinado para

negociar a etiqueta direto da fábrica;

– Folheto explicativo para fornecedores;

– Todas as lojas com sistema EAS, evitando a segregação de estoque;

– Suporte técnico da Checkpoint.

Prevenção de PerdasPrevenção de Perdas

• Conclusão:

Somente padronizando-se a tecnologia poderemos acelerar o processo de etiquetagem na origem no

Brasil.

Devemos negociar e ouvir todas as partes para que o processo seja harmônico e realmente aconteça.

Prevenção de PerdasPrevenção de Perdas