case grupo cruzeiro do sul - dois anos de mídias sociais: acertos e aprendizados por stephania...

Case Grupo Cruzeiro do Sul - 2 anos de

mídias sociais: acertos e

aprendizados!

Case Grupo Cruzeiro do Sul - 2 anos de

mídias sociais: acertos e

aprendizados!##

12 de Abril, seminário SADEBRStephania Fincatti

Momento 0Momento 0

Oportunidade “batendo na porta”

Oportunidade “batendo na porta”

Querendo ou não, as instituições já estavam

na rede.

Querendo ou não, as instituições já estavam

na rede.

Momento 1Momento 1Definição de objetivos:Criar relacionamento consistente e manter presença online nas plataformas onde nosso publico se encontra aumentar a base de novos clientes, melhorar a imagem da marca, benchmarking

Definição de recursos: Terceirizar

Definição de planejamento:Mapear pontos de contatoDefinir atuação

Definição de objetivos:Criar relacionamento consistente e manter presença online nas plataformas onde nosso publico se encontra aumentar a base de novos clientes, melhorar a imagem da marca, benchmarking

Definição de recursos: Terceirizar

Definição de planejamento:Mapear pontos de contatoDefinir atuação

Momento AtualMomento Atual

Definição de objetivos:•Surpreender •Fidelizar •Conquistar

Definição de planejamento:•Segmentar atuação•Integrar comunicação•Rentabilizar

Definição de objetivos:•Surpreender •Fidelizar •Conquistar

Definição de planejamento:•Segmentar atuação•Integrar comunicação•Rentabilizar

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15 a 18 anos 19 a 24 anos

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Jogos e aplicativos

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Games

Seguir veiculos decomunicaçãooutro

Fonte pesquisa Núcleo Jovem da Editora Abril – base brasileiros de 15 a 24 anos que utilizam redes sociais.

Conhecendo nosso público - O Conhecendo nosso público - O que eles gostam de fazer?que eles gostam de fazer?

Conhecendo nosso público - O Conhecendo nosso público - O que eles gostam de fazer?que eles gostam de fazer?

Estratégias utilizadas:•Branding (divulgação da Marca)•Comunicação e relacionamento (interno externo)

•Divulgação

•Capitação de alunos

Canal de suporte para Canal de suporte para divulgação das informações divulgação das informações

institucionais: Avisos, institucionais: Avisos, dicas, palestrasdicas, palestras

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institucionais: Avisos, institucionais: Avisos, dicas, palestrasdicas, palestras

Mercado de trabalho, perfis Mercado de trabalho, perfis específicos para divulgação específicos para divulgação

de vagas e dicas de de vagas e dicas de empregosempregos

Mercado de trabalho, perfis Mercado de trabalho, perfis específicos para divulgação específicos para divulgação

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Formspring - canal direto Formspring - canal direto para dúvidas, FAQ 2.0para dúvidas, FAQ 2.0

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ParceriasParceriasParceriasParcerias

CaptaçãoCaptaçãoCaptaçãoCaptação

Criação de Fan Page e app específicos,

trazendo para as redes sociais o

processo de inscrição

Criação de Fan Page e app específicos,

trazendo para as redes sociais o

processo de inscrição

www.facebook.com/acruzeirodosul

CaptaçãoCaptaçãoCaptaçãoCaptação

Criação de Games

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www.facebook.com/acruzeirodosul

CaptaçãoCaptaçãoCaptaçãoCaptação

Criação de Fan Page e app específicos

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www.facebook.com/oudfcentrouniversitario

VisibilidadeVisibilidadeVisibilidadeVisibilidade

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Visibilidade Visibilidade FoursquareFoursquareVisibilidade Visibilidade FoursquareFoursquare

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Institucional Institucional Acervo de Acervo de

eventos/palestraseventos/palestras

Institucional Institucional Acervo de Acervo de

eventos/palestraseventos/palestras

Eventos - Eventos - integração on e integração on e off off

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Blogs, oportunidade Blogs, oportunidade para conhecer o para conhecer o

professorprofessor

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professorprofessor

blog.udf.edu.br

blog.cruzeirodosul.edu.br/extensao/

blog.cruzeirodosulvirtual.com.br/

Rede colaborativa para Rede colaborativa para professores professores Campus VirtualCampus Virtual

Rede colaborativa para Rede colaborativa para professores professores Campus VirtualCampus Virtual

http://nossocampusvirtual.ning.com

FidelizaçãoFidelizaçãoFidelizaçãoFidelização

SuporteSuporteSuporteSuporte

Acompanhamento = Acompanhamento = Monitoramento Monitoramento

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