cartilha banco do brasil
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Ponto pra Você
Programa de Relacionamento do Banco do Brasil para clientes PF
Ponto pra Você
Programa de Relacionamento do Banco do Brasil para clientes PF
JJUULLHHOO//22001122
Programa de Relacionamento do Banco do
Cartilha – Programa Ponto pra Você
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Sumário
- O que é o Programa Ponto pra Você?..................................................................
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- Quem participa do Programa? .............................................................................
3
- Pontos: Quais os tipos? .......................................................................................
3
- Pontos: Como adquirir? .......................................................................................
4
- Pontos: Como consultar?......................................................................................
5
- Benefícios: Quais são e como ter acesso a eles? ...............................................
6
- Programa Dotz: O que é e como participar? .......................................................
6
- Programa Dotz – Como os clientes trocam os seus Dotz ? ................................
7
- Encerramento ......................................................................................................
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Cartilha – Programa Ponto pra Você
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O que é o Programa Ponto pra Você?
O Programa Ponto pra Você visa recompensar e valorizar os clientes pelo relacionamento mantido com o Banco do Brasil e é, também, uma importante ferramenta de atração e fidelização de clientes. Os pontos gerados no Programa podem ser trocados por cupons para participação em sorteios e/ou transferidos para programas de fidelidade das empresas aéreas TAM e GOL e para o Programa Dotz - que possui um catálogo de prêmios muito atrativo com vários produtos, serviços, itens de lazer, passagens aéreas e pacotes turísticos.
Quem participa do Programa?
Todo cliente que possui a função crédito ativada do cartão Ourocard está automaticamente inscrito no Programa de Relacionamento do BB - Ponto pra Você.
Pontos – Quais os tipos?
O Ponto pra Você é o programa de recompensas mais completo do mercado concedendo Pontos de Relacionamento, Pontos de Cartão e Pontos de Promoção. Esses três tipos de pontos, somados, formam os Pontos do Programa .
Os Pontos de Relacionamento são aqueles originados de aplicações em investimentos – Poupança, Depósito a Prazo, Fundos de Investimento e Previdência Aberta. A concessão desse tipo de ponto é um diferencial do BB. Os Pontos de Cartão são aqueles originados de transações efetuadas por meio dos cartões Ourocard nas funções débito e crédito. Os pontos concedidos pelo uso da função débito são uma vantagem exclusiva oferecida pelo Banco do Brasil. Os Pontos de Promoção são aqueles concedidos por meio de Promoções. Exemplo: concessão de 1.000 pontos no programa Ponto pra Você quando o cliente adquirir um seguro automóvel ou renovar um seguro de vida ou contratar uma operação de crédito.
Cartilha – Programa Ponto pra Você
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Pontos – Como adquirir?
Pontos de Relacionamento – São concedidos (creditados no extrato de Pontos do Programa) para os clientes pertencentes às carteiras Private, Estilo, Personalizado I, Rural Personalizado e Personalizado e portadores de cartão Ourocard nas modalidades Infinite, Black, Platinum Estilo, Platinum e Gold. Os investimentos que esses clientes possuem com o Banco do Brasil são transformados em pontos, mensalmente, de acordo com a Tabela de Fatores de Conversão a seguir e a sua concessão está limitada a 20.000 pontos/mês por cliente.
A partir de 02.01.2012, exceto para clientes Private, a concessão dos Pontos de Relacionamento (crédito dos Pontos de Relacionamento no extrato de Pontos do Programa) será condicionada aos gastos em Compras a crédito (pagamento de contas e títulos não conta) no cartão Ourocard. A regra pode ser vista na tabela abaixo.
Modalidade Cartão Faixa de Gastos no
Cartão
Concessão de Pontos de
Relacionamento
Infinite/Black Até R$ 3.000 0
Acima de R$ 3.000 Pontos Gerados(*)
Platinum Estilo e
Platinum
Até R$ 2.000 0
Acima de R$ 2.000 Pontos Gerados(*)
Gold Até R$ 1.000 0
Acima de R$ 1.000 Pontos Gerados(*)
(*) limitados a 20.000 pontos/mês por cliente
Pontos de Cartão – São gerados por meio das compras que o cliente fizer utilizando a função débito/crédito do cartão e os pagamentos de títulos/tributos utilizando a função crédito conforme tabela seguinte, válida a partir de 19/06/12.
Itens de Relacionamento Fator de Conversão
Fundos de Investimento * 1 ponto a cada R$ 1.000,00 de saldo médio diário
Depósito a Prazo 1 ponto a cada R$ 1.000,00 de saldo médio diário
Poupança 1 ponto a cada R$ 1.000,00 de saldo médio diário
Previdência Aberta ** 1 ponto a cada R$ 1.000,00 de saldo acumulado
Tabela válida a partir de 05/11/2011
* Fundos de Investimento registos pela instrução CVM 409/2004.
** Adquirida por pessoa física.
Pagamento Títulos Compras a DébitoGastos (R$) Pontos (*) Pontos (*) Pontos (*)
Elo A partir de R$ 0,01 1 1 0,5 24 mesesDoméstico A partir de R$ 0,01 1 1 0,5 24 meses
Internacional A partir de R$ 0,01 1 1 0,5 24 mesesAté R$ 2.000 1Acima R$ 2.000 1,2Até R$ 2.500 1,2De R$ 2.500 até R$ 5.000 1,5Acima R$ 5.000 1,75Até R$ 3.000 1,5De R$ 3.000 até R$ 6.000 1,75Acima R$ 6.000 1,9Até R$ 3.000 1,6De R$ 3.000 até R$ 6.000 1,8Acima R$ 6.000 2Até R$ 7.000 2Acima R$ 7.000 2,2
(*) Os pontos são concedidos a cada US$ 1 dólar gasto, com exceção do cartão Elo onde 1 ponto é concedido a cada R$ 3 gastos.
Não expiram
24 meses
36 meses
36 meses
36 meses
Validade Pontos
Platinum e Platinum Estilo
Amex
Infinite e Black
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
1
1
Modalidades
Gold
Platinum Visa e Master
Platinum Estilo Visa e Master
1
1
1
Compras a Crédito
Cartilha – Programa Ponto pra Você
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Nota-se que o cliente tem oportunidade de receber um acelerador de pontos maior, caso ele concentre seus gastos no cartão do BB. Essa é uma inovação no mercado. Pontos de Promoção - são gerados por meio de ações promocionais envolvendo produtos e serviços do BB. Além disso, o cliente que adquire um cartão Ourocard (para clientes que não possuem cartão de crédito BB) a partir de 03.10.2011, ainda pode contar, dependendo da modalidade, com o bônus adesão conforme demonstrado a seguir.
Para ter acesso a todas as tabelas atualizadas consulte www.bb.com.br/ pontopravoce.
Pontos: Como consultar?
Você pode obter informações a respeito de seus pontos nos seguintes canais:
• No autoatendimento pessoa física (internet) – Portal BB – : (www.bb.com.br>>> Acesse sua Conta >>> Ponto pra Você >>> Consulta);
• Nos TAAs – terminais de autoatendimento: Outras Opções >>> Ponto pra Você. • CABB – Central de Atendimento do BB: 4004-0001 ou 0800-729-0001, opção 6 -
digitar o número do cartão e senha de SEIS dígitos, - opção 8 (Ponto pra Você) - opção 3 (Troca e Antecipação de pontos).
• Agências de Relacionamento BB (SisBB; aplicativo Cartão 43-11-21 – Pontos do Programa; aplicativo RCP 11 – Pontos de Relacionamento).
0 0 1.000 ptos 2.000 ptos 3.000 ptos 4.000 ptos 4.000 ptos 5.000 ptos
Infinite e Black
GoldPlatinum Visa
e MasterInternacionalElo
Platinum Estilo Visa e Master
DomésticoPlatinum Estilo e Platinum Amex
Pontos: Transferência entre clientes
A transferência de pontos entre clientes com vínculo de parentesco é mais um benefício oferecido pelo BB para os clientes portadores dos cartões Platinum e Infinite/Black, conforme tabela abaixo:
(*) Limite de transferência anual. (**) Independentemente
Os pontos recebidos em transferência terão validade de 12 meses, independente da modalidade do cartão do doador ou receptor.
Benefícios: Quais são e como ter acesso a eles O cliente ao acumular Pontos do Programa, participação em sorteios e/ou empresas aéreas TAM e GOLpor transferência) e para o Programa Os resgates de pontos do Ponto pra Você pautoatendimento (TAA), Relacionamento BB e Central de Atendimento do BB0800-729-0001.
Programa Dotz: O que é e como participar
É um programa de fidelidade no modelo de coalizão, ou seja, é um Programa onde o cliente acumula a mesma moeda, no caso dotz, em diversos parceiros, e depois troca por diferentes produtos e serviços no catálogo Dotz. O cliente BB, com a opção Dotz, ganharOurocard e ao realizar compras na rede parceira Dotz
Cartilha – Programa Ponto pra Você
Pontos: Transferência entre clientes
A transferência de pontos entre clientes com vínculo de parentesco é mais um benefício oferecido pelo BB para os clientes portadores dos cartões Platinum e Infinite/Black, conforme tabela abaixo:
Transferência de Pontos entre Clientes Com Vínculo de Parentesco
Segmento Limite de Pontos (*)
Validade (**)
Demais 10.000 12 meses
Estilo 15.000 12 meses
Private 30.000 12 meses
(*) Limite de transferência anual. (**) Independentemente do segmento do cliente
pontos recebidos em transferência terão validade de 12 meses, independente da modalidade do cartão do doador ou receptor.
e como ter acesso a eles ?
ao acumular Pontos do Programa, pode trocá-los por cuponsção em sorteios e/ou transferi-los para os programas de fidelidade das
empresas aéreas TAM e GOL (limite mínimo, a partir de 01/07/12, de 10.000 pontos o Programa Dotz.
pontos do Ponto pra Você podem ser realizado, autoatendimento pessoa física (Internet)
Central de Atendimento do BB - pelos telefones 4004
e como participar ?
É um programa de fidelidade no modelo de coalizão, ou seja, é um Programa onde o cliente acumula a mesma moeda, no caso dotz, em diversos parceiros, e depois troca por diferentes produtos e serviços no catálogo Dotz.
O cliente BB, com a opção Dotz, ganhará muito mais pontos – Ourocard e ao realizar compras na rede parceira Dotz – e poderá trocá
Programa Ponto pra Você
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A transferência de pontos entre clientes com vínculo de parentesco é mais um benefício oferecido pelo BB para os clientes portadores dos cartões Platinum e
pontos recebidos em transferência terão validade de 12 meses, independente da
los por cupons para los para os programas de fidelidade das
(limite mínimo, a partir de 01/07/12, de 10.000 pontos
os via terminais de autoatendimento pessoa física (Internet), Agências de
pelos telefones 4004-0001 ou
É um programa de fidelidade no modelo de coalizão, ou seja, é um Programa onde o cliente acumula a mesma moeda, no caso dotz, em diversos parceiros, e depois troca
ao utilizar o cartão e poderá trocá-los muito mais
Cartilha – Programa Ponto pra Você
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rápido, de forma simples, por produtos, serviços e viagens incríveis (passagens aéreas e pacotes turísticos). Os clientes do Banco do Brasil podem participar do Programa Dotz de duas formas:
a) Pela adesão automática: nesse modelo o cliente faz a adesão à conversão automática de seus pontos do Ponto pra Você para Dotz. Assim, todos os pontos adquiridos no Banco (saldo e futuros) migrarão automaticamente para o Programa Dotz, e o cliente gerenciará apenas um extrato de pontos – o extrato de dotz.
b) Pela transferência parcial de pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa Dotz: nesse modelo o cliente permanece com seus pontos no Ponto pra Você e faz remessas eventuais de pontos para o Programa Dotz. O cliente gerenciará duas “contas” de pontos (um extrato do Ponto pra Você e um extrato de dotz).
- O cancelamento da opção de adesão à conversão automática de pontos do Ponto pra Você para a Dotz apenas impede transferências automáticas futuras. No entanto, NÃO implica no retorno dos pontos já transferidos,. Tanto a participação, como o cancelamento da opção de adesão à conversão automática pode ser efetivada via Terminais de Autoatendimento (TAA), Autoatendimento pessoa física (Internet), Agências de Relacionamento BB e Central de Atendimento do BB - pelos telefones 4004-0001 ou 0800-729-0001.
Programa Dotz – Como os clientes trocam os seus Dot z?
No Banco do Brasil: Qualquer cliente do BB, participante do Ponto pra Você, pode trocar seus Pontos do Programa por prêmios do variado Catálogo Dotz. A troca de pontos por produtos para o cliente que optar por transferir parcialmente seus pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa Dotz deve observar as etapas a cumprir, de acordo com o canal de atendimento utilizado na operação, conforme abaixo:
a. TAA e SISBB: serão utilizados os dotz que porventura o cliente já tenha no Programa Dotz e, se insuficientes, o próprio sistema fará a transferência parcial de pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa Dotz, completando o número necessário de dotz para efetivar a troca. Será apresentada em tela uma mensagem informando quantos pontos foram debitados do Programa Ponto pra Você e quantos foram debitados da Dotz;
b. Internet: serão utilizados os dotz que porventura o cliente já tenha no Programa Dotz e, se insuficientes, o próprio cliente deverá fazer a transferência parcial de pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa Dotz, completando o número necessário de dotz, antes de efetivar a troca. Será apresentada mensagem em tela informando ao cliente sobre a
Cartilha – Programa Ponto pra Você
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necessidade de complementar os pontos com um link para que o cliente possa acessar sua conta no BB e providenciar a transferência parcial na quantidade de pontos necessária para complementar a troca;
c. Central de Atendimento BB: serão utilizados os dotz que porventura o cliente já tenha no Programa Dotz e, se insuficientes, o atendente poderá fazer a transferência parcial de pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa Dotz, completando o número necessário de dotz, antes de efetivar a troca.
Na Dotz:
a. Site www.dotz.com.br, na guia “troque seus dotz”;
b. Central de Atendimento Dotz pelos telefones 4007-1339 (para capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 601 1339 (para demais localidades).
Encerramento
Chegamos ao final da nossa apostila. Ao longo dela, passamos por várias explicações e detalhamentos sobre o Programa de Relacionamento do BB – Ponto pra Você. O principal objetivo deste trabalho é manter a disposição de todos os funcionários do BB um material didático que reúna informações completas sobre o Programa Ponto pra Você. Esperamos que você tenha aproveitado e que os conhecimentos adquiridos contribuam para divulgar o Programa de Relacionamento do BB, gerando negócios e conquistando cada vez mais a satisfação e a fidelização de nossos clientes!
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