cartilha banco do brasil

Ponto pra Você

Programa de Relacionamento do Banco do Brasil para clientes PF

Ponto pra Você

Programa de Relacionamento do Banco do Brasil para clientes PF

JJUULLHHOO//22001122

Programa de Relacionamento do Banco do

Cartilha – Programa Ponto pra Você

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Sumário

- O que é o Programa Ponto pra Você?..................................................................

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- Quem participa do Programa? .............................................................................

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- Pontos: Quais os tipos? .......................................................................................

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- Pontos: Como adquirir? .......................................................................................

4

- Pontos: Como consultar?......................................................................................

5

- Benefícios: Quais são e como ter acesso a eles? ...............................................

6

- Programa Dotz: O que é e como participar? .......................................................

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- Programa Dotz – Como os clientes trocam os seus Dotz ? ................................

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- Encerramento ......................................................................................................

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O que é o Programa Ponto pra Você?

O Programa Ponto pra Você visa recompensar e valorizar os clientes pelo relacionamento mantido com o Banco do Brasil e é, também, uma importante ferramenta de atração e fidelização de clientes. Os pontos gerados no Programa podem ser trocados por cupons para participação em sorteios e/ou transferidos para programas de fidelidade das empresas aéreas TAM e GOL e para o Programa Dotz - que possui um catálogo de prêmios muito atrativo com vários produtos, serviços, itens de lazer, passagens aéreas e pacotes turísticos.

Quem participa do Programa?

Todo cliente que possui a função crédito ativada do cartão Ourocard está automaticamente inscrito no Programa de Relacionamento do BB - Ponto pra Você.

Pontos – Quais os tipos?

O Ponto pra Você é o programa de recompensas mais completo do mercado concedendo Pontos de Relacionamento, Pontos de Cartão e Pontos de Promoção. Esses três tipos de pontos, somados, formam os Pontos do Programa .

Os Pontos de Relacionamento são aqueles originados de aplicações em investimentos – Poupança, Depósito a Prazo, Fundos de Investimento e Previdência Aberta. A concessão desse tipo de ponto é um diferencial do BB. Os Pontos de Cartão são aqueles originados de transações efetuadas por meio dos cartões Ourocard nas funções débito e crédito. Os pontos concedidos pelo uso da função débito são uma vantagem exclusiva oferecida pelo Banco do Brasil. Os Pontos de Promoção são aqueles concedidos por meio de Promoções. Exemplo: concessão de 1.000 pontos no programa Ponto pra Você quando o cliente adquirir um seguro automóvel ou renovar um seguro de vida ou contratar uma operação de crédito.


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Pontos – Como adquirir?

Pontos de Relacionamento – São concedidos (creditados no extrato de Pontos do Programa) para os clientes pertencentes às carteiras Private, Estilo, Personalizado I, Rural Personalizado e Personalizado e portadores de cartão Ourocard nas modalidades Infinite, Black, Platinum Estilo, Platinum e Gold. Os investimentos que esses clientes possuem com o Banco do Brasil são transformados em pontos, mensalmente, de acordo com a Tabela de Fatores de Conversão a seguir e a sua concessão está limitada a 20.000 pontos/mês por cliente.

A partir de 02.01.2012, exceto para clientes Private, a concessão dos Pontos de Relacionamento (crédito dos Pontos de Relacionamento no extrato de Pontos do Programa) será condicionada aos gastos em Compras a crédito (pagamento de contas e títulos não conta) no cartão Ourocard. A regra pode ser vista na tabela abaixo.

Modalidade Cartão Faixa de Gastos no

Cartão

Concessão de Pontos de

Relacionamento

Infinite/Black Até R$ 3.000 0

Acima de R$ 3.000 Pontos Gerados(*)

Platinum Estilo e

Platinum

Até R$ 2.000 0


Gold Até R$ 1.000 0


(*) limitados a 20.000 pontos/mês por cliente

Pontos de Cartão – São gerados por meio das compras que o cliente fizer utilizando a função débito/crédito do cartão e os pagamentos de títulos/tributos utilizando a função crédito conforme tabela seguinte, válida a partir de 19/06/12.

Itens de Relacionamento Fator de Conversão

Fundos de Investimento * 1 ponto a cada R$ 1.000,00 de saldo médio diário

Depósito a Prazo 1 ponto a cada R$ 1.000,00 de saldo médio diário

Poupança 1 ponto a cada R$ 1.000,00 de saldo médio diário

Previdência Aberta ** 1 ponto a cada R$ 1.000,00 de saldo acumulado

Tabela válida a partir de 05/11/2011

* Fundos de Investimento registos pela instrução CVM 409/2004.

** Adquirida por pessoa física.

Pagamento Títulos Compras a DébitoGastos (R$) Pontos (*) Pontos (*) Pontos (*)

Elo A partir de R$ 0,01 1 1 0,5 24 mesesDoméstico A partir de R$ 0,01 1 1 0,5 24 meses

Internacional A partir de R$ 0,01 1 1 0,5 24 mesesAté R$ 2.000 1Acima R$ 2.000 1,2Até R$ 2.500 1,2De R$ 2.500 até R$ 5.000 1,5Acima R$ 5.000 1,75Até R$ 3.000 1,5De R$ 3.000 até R$ 6.000 1,75Acima R$ 6.000 1,9Até R$ 3.000 1,6De R$ 3.000 até R$ 6.000 1,8Acima R$ 6.000 2Até R$ 7.000 2Acima R$ 7.000 2,2

(*) Os pontos são concedidos a cada US$ 1 dólar gasto, com exceção do cartão Elo onde 1 ponto é concedido a cada R$ 3 gastos.

Não expiram

24 meses

36 meses

36 meses

36 meses

Validade Pontos

Platinum e Platinum Estilo

Amex

Infinite e Black

0,5

0,5

0,5

0,5

0,5

1

1

Modalidades

Gold

Platinum Visa e Master

Platinum Estilo Visa e Master

1

1

1

Compras a Crédito


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Nota-se que o cliente tem oportunidade de receber um acelerador de pontos maior, caso ele concentre seus gastos no cartão do BB. Essa é uma inovação no mercado. Pontos de Promoção - são gerados por meio de ações promocionais envolvendo produtos e serviços do BB. Além disso, o cliente que adquire um cartão Ourocard (para clientes que não possuem cartão de crédito BB) a partir de 03.10.2011, ainda pode contar, dependendo da modalidade, com o bônus adesão conforme demonstrado a seguir.

Para ter acesso a todas as tabelas atualizadas consulte www.bb.com.br/ pontopravoce.

Pontos: Como consultar?

Você pode obter informações a respeito de seus pontos nos seguintes canais:

• No autoatendimento pessoa física (internet) – Portal BB – : (www.bb.com.br>>> Acesse sua Conta >>> Ponto pra Você >>> Consulta);

• Nos TAAs – terminais de autoatendimento: Outras Opções >>> Ponto pra Você. • CABB – Central de Atendimento do BB: 4004-0001 ou 0800-729-0001, opção 6 -

digitar o número do cartão e senha de SEIS dígitos, - opção 8 (Ponto pra Você) - opção 3 (Troca e Antecipação de pontos).

• Agências de Relacionamento BB (SisBB; aplicativo Cartão 43-11-21 – Pontos do Programa; aplicativo RCP 11 – Pontos de Relacionamento).

0 0 1.000 ptos 2.000 ptos 3.000 ptos 4.000 ptos 4.000 ptos 5.000 ptos

Infinite e Black

GoldPlatinum Visa

e MasterInternacionalElo

Platinum Estilo Visa e Master

DomésticoPlatinum Estilo e Platinum Amex

Pontos: Transferência entre clientes

A transferência de pontos entre clientes com vínculo de parentesco é mais um benefício oferecido pelo BB para os clientes portadores dos cartões Platinum e Infinite/Black, conforme tabela abaixo:

(*) Limite de transferência anual. (**) Independentemente

Os pontos recebidos em transferência terão validade de 12 meses, independente da modalidade do cartão do doador ou receptor.

Benefícios: Quais são e como ter acesso a eles O cliente ao acumular Pontos do Programa, participação em sorteios e/ou empresas aéreas TAM e GOLpor transferência) e para o Programa Os resgates de pontos do Ponto pra Você pautoatendimento (TAA), Relacionamento BB e Central de Atendimento do BB0800-729-0001.

Programa Dotz: O que é e como participar

É um programa de fidelidade no modelo de coalizão, ou seja, é um Programa onde o cliente acumula a mesma moeda, no caso dotz, em diversos parceiros, e depois troca por diferentes produtos e serviços no catálogo Dotz. O cliente BB, com a opção Dotz, ganharOurocard e ao realizar compras na rede parceira Dotz


Pontos: Transferência entre clientes

A transferência de pontos entre clientes com vínculo de parentesco é mais um benefício oferecido pelo BB para os clientes portadores dos cartões Platinum e Infinite/Black, conforme tabela abaixo:

Transferência de Pontos entre Clientes Com Vínculo de Parentesco

Segmento Limite de Pontos (*)

Validade (**)

Demais 10.000 12 meses

Estilo 15.000 12 meses

Private 30.000 12 meses

(*) Limite de transferência anual. (**) Independentemente do segmento do cliente

pontos recebidos em transferência terão validade de 12 meses, independente da modalidade do cartão do doador ou receptor.

e como ter acesso a eles ?

ao acumular Pontos do Programa, pode trocá-los por cuponsção em sorteios e/ou transferi-los para os programas de fidelidade das

empresas aéreas TAM e GOL (limite mínimo, a partir de 01/07/12, de 10.000 pontos o Programa Dotz.

pontos do Ponto pra Você podem ser realizado, autoatendimento pessoa física (Internet)

Central de Atendimento do BB - pelos telefones 4004

e como participar ?

É um programa de fidelidade no modelo de coalizão, ou seja, é um Programa onde o cliente acumula a mesma moeda, no caso dotz, em diversos parceiros, e depois troca por diferentes produtos e serviços no catálogo Dotz.

O cliente BB, com a opção Dotz, ganhará muito mais pontos – Ourocard e ao realizar compras na rede parceira Dotz – e poderá trocá

Programa Ponto pra Você

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A transferência de pontos entre clientes com vínculo de parentesco é mais um benefício oferecido pelo BB para os clientes portadores dos cartões Platinum e

pontos recebidos em transferência terão validade de 12 meses, independente da

los por cupons para los para os programas de fidelidade das

(limite mínimo, a partir de 01/07/12, de 10.000 pontos

os via terminais de autoatendimento pessoa física (Internet), Agências de

pelos telefones 4004-0001 ou

É um programa de fidelidade no modelo de coalizão, ou seja, é um Programa onde o cliente acumula a mesma moeda, no caso dotz, em diversos parceiros, e depois troca

ao utilizar o cartão e poderá trocá-los muito mais


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rápido, de forma simples, por produtos, serviços e viagens incríveis (passagens aéreas e pacotes turísticos). Os clientes do Banco do Brasil podem participar do Programa Dotz de duas formas:

a) Pela adesão automática: nesse modelo o cliente faz a adesão à conversão automática de seus pontos do Ponto pra Você para Dotz. Assim, todos os pontos adquiridos no Banco (saldo e futuros) migrarão automaticamente para o Programa Dotz, e o cliente gerenciará apenas um extrato de pontos – o extrato de dotz.

b) Pela transferência parcial de pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa Dotz: nesse modelo o cliente permanece com seus pontos no Ponto pra Você e faz remessas eventuais de pontos para o Programa Dotz. O cliente gerenciará duas “contas” de pontos (um extrato do Ponto pra Você e um extrato de dotz).

- O cancelamento da opção de adesão à conversão automática de pontos do Ponto pra Você para a Dotz apenas impede transferências automáticas futuras. No entanto, NÃO implica no retorno dos pontos já transferidos,. Tanto a participação, como o cancelamento da opção de adesão à conversão automática pode ser efetivada via Terminais de Autoatendimento (TAA), Autoatendimento pessoa física (Internet), Agências de Relacionamento BB e Central de Atendimento do BB - pelos telefones 4004-0001 ou 0800-729-0001.

Programa Dotz – Como os clientes trocam os seus Dot z?

No Banco do Brasil: Qualquer cliente do BB, participante do Ponto pra Você, pode trocar seus Pontos do Programa por prêmios do variado Catálogo Dotz. A troca de pontos por produtos para o cliente que optar por transferir parcialmente seus pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa Dotz deve observar as etapas a cumprir, de acordo com o canal de atendimento utilizado na operação, conforme abaixo:

a. TAA e SISBB: serão utilizados os dotz que porventura o cliente já tenha no Programa Dotz e, se insuficientes, o próprio sistema fará a transferência parcial de pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa Dotz, completando o número necessário de dotz para efetivar a troca. Será apresentada em tela uma mensagem informando quantos pontos foram debitados do Programa Ponto pra Você e quantos foram debitados da Dotz;

b. Internet: serão utilizados os dotz que porventura o cliente já tenha no Programa Dotz e, se insuficientes, o próprio cliente deverá fazer a transferência parcial de pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa Dotz, completando o número necessário de dotz, antes de efetivar a troca. Será apresentada mensagem em tela informando ao cliente sobre a


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necessidade de complementar os pontos com um link para que o cliente possa acessar sua conta no BB e providenciar a transferência parcial na quantidade de pontos necessária para complementar a troca;

c. Central de Atendimento BB: serão utilizados os dotz que porventura o cliente já tenha no Programa Dotz e, se insuficientes, o atendente poderá fazer a transferência parcial de pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa Dotz, completando o número necessário de dotz, antes de efetivar a troca.

Na Dotz:

a. Site www.dotz.com.br, na guia “troque seus dotz”;

b. Central de Atendimento Dotz pelos telefones 4007-1339 (para capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 601 1339 (para demais localidades).

Encerramento

Chegamos ao final da nossa apostila. Ao longo dela, passamos por várias explicações e detalhamentos sobre o Programa de Relacionamento do BB – Ponto pra Você. O principal objetivo deste trabalho é manter a disposição de todos os funcionários do BB um material didático que reúna informações completas sobre o Programa Ponto pra Você. Esperamos que você tenha aproveitado e que os conhecimentos adquiridos contribuam para divulgar o Programa de Relacionamento do BB, gerando negócios e conquistando cada vez mais a satisfação e a fidelização de nossos clientes!

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