campo grande - mato grosso do sul 1991 tridígito 137 2003 decreto 4726 - doges 2007 seminário de...

Campo Grande - Mato Grosso do Sul

1991 tridígito 137

2003 Decreto 4726 - DOGES

2007 Seminário de Ouvidoria

2006/2007 Disque-Dengue 156

Histórico

Ouvidoria SUS/SESAU

Novembro 2004 -DIOGRANDE- Ouvidoria/CMS

15 de agosto de 2009 – Implantação da Ouvidoria/SUS/SESAU

OUVISUS

Curso de Aperfeiçoamento

em Ouvidoria Tecendo a Rede do Sistema Nacional de Ouvidoria do

SUS

DOGES

Histórico

ANTES DA IMPLANTAÇÃO DA OUVIDORIA

GABINETESESAU

TELEFONE

E-MAIL

PORTAL WEB

DOCUMENTAÇÃOCARTA

PROCESSO

OUVIDORSUS NÍVEL II

DRIS E SES

PRESENCIAL

GABINETE PREFEITO

Fluxo proposto

UBS ou

UBSF

Distrito

Diretorias

resposta

Sala dividida em 3 ambientes 1° - Recepção e tele-atendimento 2º - Gestão da Informação3º - Gerência e atendimento presencial

ESPAÇO FÍSICO E RECURSOS HUMANOS

2009

2012 6 servidores

1 servidor responsável

mesa cedida

Aumento de 68% no número de manifestações em relação a 2010

Rede de Ouvidorias com o Sistema OuvidorSus

30 Ouvidorias nível II

dois anos de existência2011

38 servidores participaram dos

diversos encontros, capacitações e

reuniões para garantia da recepção e qualidade das

respostas

dois anos de existência2011

A recepção, o tratamento,

o encaminhamento e as respostas às manifestações em tempo ágil é um

desafio diário.