balanced scorecard a estratégia em ação medições que impulsionam o desempenho (robert kaplan)
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Balanced ScorecardBalanced Scorecard
A Estratégia em Ação
Medições que impulsionam odesempenho (Robert Kaplan)
Menos de 10% das estratégias efetivamente elaboradas são eficientemente executadas.
(Revista Fortune)
Na maioria das falhas - nós estimamos em 70% - o problema
real não é estratégia ruim...É execução ruim.
(Revista Fortune)
?
1. As estratégias não são entendidas por quem deve implementá-las;
2. As metas, incentivos e competências pessoais não estão vinculadas às estratégias;
3. O processo orçamentário ocorre separado do planejamento estratégico;
4. Os sistemas de gestão são projetados para o controle operacional e gasta-se pouco tempo com estratégias;
Barreiras à Implantação das EstratégiasBarreiras à Implantação das Estratégias
Barreiras à Implantação das EstratégiasBarreiras à Implantação das Estratégias
5. Somente 5% do operacional compreende a visão / Estratégia;
6. Mais de 75% das instituições brasileira não vinculam recompensas e remuneração à estratégia;
7. 78% das empresas brasileiras não vinculam orçamento e estratégia;
8. Somente 32% das organizações brasileiras possuem mecanismos eficazes de acompanhamento e controle.
Contexto HistóricoContexto HistóricoDécada de 1980 - marcada pela descrença e falência dos números financeiros como indicadores efetivos do desempenho organizacional.
Início da década de 1990- os números financeiros foram alvos de críticas quanto ao seu papel de sinalizadores do desempenho organizacional.
Executivos de todo o mundo perceberam que sistemas de gerenciamento de desempenho destinados a implementar suas estratégias teriam de ser capazes de criar uma linguagem única, traduzindo a estratégia para seus colaboradores.
Origem do BSCOrigem do BSC
Robert Kaplan e David Norton realizaram um estudo intitulado Measuring Performance in the Organization of the Future ao longo de um ano, a partir de um scorecard corporativo usado pela Analog Devices (empresa fabricante de semicondutores, sediada nos EUA, que já elaborava medidas de desempenho baseadas não somente em indicadores financeiros) e que somado a outras idéias surge, no início da década de 1990, o Balanced Scorecard.
Origem do BSCOrigem do BSCSegundo KAPLAN e NORTON (1997), “ As empresas não conseguem mais obter vantagens competitivas sustentáveis apenas com a rápida alocação de novas tecnologias e ativos físicos, e com a excelência da gestão eficaz dos ativos e passivos financeiros”.
As organizações saíram da competição da era industrial e agora buscam a competitividade necessária para a era da informação.
Uma ferramenta que considera indicadores não somente financeiros, oriundos da estratégia da organização. Tem como diferencial a capacidade de comunicar a visão e a estratégia por meio de indicadores de desempenho originários de objetivos estratégicos e metas que interagem em meio a uma estrutura lógica de causa e efeito (KAPLAN e NORTON, 1997).
DefiniçãoDefinição
No BSC a comunicação se dá por meio de uma estrutura lógica, baseada no gerenciamento das metas estabelecidas, possibilitando aos gestores realocar recursos físicos, financeiros e humanos, a fim de alcançar os objetivos estratégicos. Mais que uma ferramenta de mensuração de desempenho, o BSC é um tradutor da estratégia e comunicador do desempenho (KAPLAN e NORTON, 1997).
Como Funciona ?Como Funciona ?
As 4 perspectivas do BSCAs 4 perspectivas do BSC
Visão Estratégica
Aprendizado e Crescimento
Processos Internos
Cliente
Finanças
Balanced Scorecard - 4 Perspectivas
PERSPECTIVA FINANCEIRA“Para sermos bem-sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?”
PERSPECTIVA DOS CLIENTES“Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?”
PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS“Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processo de negócio devemos alcançar a excelência?”
PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO“Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?”
Como os acionistas nos vêem?
A escolha da estratégia da empresa, sua implementação e execução, estão contribuindo para os resultados positivos?
Ex.: Crescimento de vendas e receita, rentabilidade de produto, renda por unidade etc.
Perspectiva FinanceiraPerspectiva Financeira
Como os nossos clientes nos vêem?
Como os nossos esforços relativos a serviço e satisfação do cliente estão afetando os custos brutos e o lucro bruto?
Ex.: Entrega em tempo hábil e sem danos, tratamento de queixas e reclamações, tratamento de chamadas de serviços e etc.
Perspectiva do ClientePerspectiva do Cliente
Qual nível de satisfação a empresa obtém na preparação e administração de processos de negócios a fim de satisfazer as necessidades dos clientes e a entrega dos serviços?
Ex.: Novas vendas como porcentagem do total de vendas, ciclo de desenvolvimento de produtos.
Perspectiva InternaPerspectiva Interna
Estamos administrando com sucesso, desenvolvendo e retendo recursos humanos, conhecimento e sistemas?
Ex.: satisfação e retenção de funcionários, renda e/ou valor agregado por funcionário, novas idéias por funcionários implementadas e etc.
Perspectiva da Inovação/AprendizagemPerspectiva da Inovação/Aprendizagem
ResumoResumo: : 44 PerspectivasPerspectivas dede NegócioNegócio
“Para atingir nossos objetivos financeiros,que necessidadesdos clientes
devemosatender?”
Imagem
Serviço
Preço/custo
“Para satisfazernossos clientese acionistas,em quais processos
internosdevemos serexcelentes?”
Tempo de ciclo
Qualidade
Produtividade
A visão
“Para satisfazer nossos
acionistas,que objetivo
financeirosdevem ser atingidos?”
Rentabilidade
Crescimento
Valor para acionista
“Para atingir nossas metascomo nossa organização
deve aprendere inovar?”
InovaçãoMercado
Aprendizadocontínuo
Ativosintelectuais
Balanced Scorecard converte a Estratégia em um Sistema
Integrado definido através de quatro perspectivas
de negócios
Financeira
Cliente
Interna
Aprendizado e Crescimento
Rentabilidade
Menos aviões Mais clientes
Rápida preparação em solo
Alinhamentodo pessoal de terra
Preços mais baixosVôo pontual
Temas Estratégico Eficiência Operacional
Aprendizado
Interna
Clientes
Financeira O que aestratégia
deve alcançar e o
que é crítico para seu
sucesso
Como será medido e
acompanhadoo sucesso do
alcanceda estratégia?
O nível de desempenhoou a taxa de
melhorianecessário
Ações chavenecessárias
para se alcançaremos objetivos
Rápidapreparação
em solo
Hora de pousoPartida pontual
30% Min.90%
Programa de otimização da
duração do ciclo
Objetivos Indicadores Meta Iniciativa
Tecn
olog
ias
Exemplo: O BSC aplicado - aviação
Para manter objetivos e metas estratégicas da empresa de curto e de longo prazo alcançando um equilíbrio entre as perspectivas internas (processos de negócios e aprendizado e crescimento) e as perspectivas externas (acionistas e clientes).
Por quê implantar o BSC?Por quê implantar o BSC?
Clarear a estratégia e conseguir consenso em relação a ela;
Comunicar a estratégia a toda a organização;
Vincular os objetivos estratégicos como objetivos em longo prazo e orçamentos anuais;
Benefícios e ContribuiçãoBenefícios e Contribuição
Identificar e alinhar as iniciativas estratégicas;
Realizar revisões estratégicas periódicas e sistemáticas, e
Obter feedback para a estratégia e melhorá-la.
Benefícios e ContribuiçãoBenefícios e Contribuição
Principais Medidas Principais Medidas na Implantação na Implantação
do BSCdo BSC
*PRINCIPAIS MEDIDAS:
*Receita por funcionário
*Receita gerada por novos produtos e/ou serviços
*Retorno / Valor dos ativos
*Vendas cruzadas
*Retorno / Capital empregado
*Custo vs Custos dos concorrentes
*Taxa de redução dos custos
*Custos unitários (de produção; por transação)
Balanced Scorecard - Persp. Financeira
*PRINCIPAIS MEDIDAS:*Número de clientes
*Participação em conta
*Fatia de mercado
*Vendas por cliente
*Custo de manutenção de clientes
*Custo de captação de novos clientes
*Vendas efetivadas / No. de contatos
*Índice de perda de clientes
*Índice de satisfação de clientes
Balanced Scorecard - Persp. Clientes
*PRINCIPAIS MEDIDAS
*Custos administrativos / retorno
*% entregas realizadas no prazo
* Giro do estoque
*Custo de erros administrativos
*Investimento P&D / total de investimentos
*Tempo de desenvolvimento de NP&S
*Tempo de atendimento de pedidos
Balanced Scorecard - Proc. Internos
*PRINCIPAIS MEDIDAS:*Investimento TI / total de investimentos
*Investimento Treinamentos / total investimentos
*Investimento treinamento / no. Funcionários
*No. Sugestões / no. Funcionários
*Sugestões utilizadas / total de sugestões
*Índice de satisfação de funcionários
Balanced Scorecard - Aprend. e Cresc.
Balanced Scorecard - CASE
METRO BANK
DIAGNÓSTICO:
Excessiva dependência em um único produto
- Depósitos
Balanced Scorecard - CASE
ESTRATÉGIA:
Aumento da receitas: ampliar as
fontes de receitas, oferecendo
produtos adicionais aos clientes atuais
Financeira
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e crescimento
Desenvolver habilidades estratégicas
Ter acesso a informações estratégicas
Alinhar as metas
pessoais
Conhecer os segmentos de
clientes
Desenvolver novos
produtos
Efetuar a venda
cruzada
Aumentar a produtividade dos funcionários
Aumentar a confiança dos clientes em nossa orientação Financeira
Ampliar mix de receitas
Financeira
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e crescimento
Desenvolver novos produtos
Aumentar a produtividade dos funcionários
Aumentar a confiança dos clientes em nossa orientação Financeira
Ampliar mix de receitasCrescimento da receita
% receita de novos produtos
% vendas cruzadas
Índice de retenção de clientes
Investimentos em P&D de novos produtos
No. Novos produtos lançados
Receita por funcionário
Tempo com cliente
Volume de vendas por vendedor
O que o BSC faz é mostrar para a organização que existe uma estratégia, trazendo-a para o foco de todos, o que permite melhor alocação de recursos e arranjo de atividades, e ainda, dando-lhe uma arquitetura lógica (relação de causa e efeito) para que a organização saiba exatamente as conseqüências de suas decisões.
O BSC, não é decisivo para o sucesso de uma organização e nem pode garantir este sucesso, porém, pode atuar como gerenciador de estratégia, facilitando sua implementação.
ConclusãoConclusão
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