bacharelado em administraÇÃo - 3º semestre

UNIVERSIDADE NORTE DO PARANÁSISTEMA DE ENSINO A DISTANCIA

ADMINISTRAÇÃO 3º SEMESTRE

ALUNOS

ADAUTO ANDSON DE MELO SILVAÁLVARO PEREIRA DE ALMEIDA

CLEYTON BARROS SIQUEIRADÊNIS JOSÉ DA SILVA

JOSÉ GENIVALDO DA SILVA PANTA

APRESENTAÇÃO DAS EMPRESAS

ENTREVISTADAS

Bonanza Supermercados Fundada em Caruaru em

1976, a empresa Bonanza Supermercados é uma rede de supermercados que conta com 14 unidades no nordeste.

Na cidade de Garanhuns, a empresa conta com 4 unidades, nós tivemos a oportunidade de entrevistar a unidade da Rua 15 de Novembro, uma das unidades mais conhecidas da região.

Supermercado Heliópolis Fundada em Fevereiro de

2013, o Supermercado Heliópolis é uma empresa familiar de pequeno porte.

A empresa faz parte do grupo Ipiranga.

A empresa conta com uma boa estrutura oferecendo diversos produtos.

OS PRINCIPAISPROBLEMAS INDENTIFICADOS E SUGESTÕES DE MELHORABonanza Supermercados

Problemas Identificados e Ações de Melhora

Mesmo sendo uma das unidades mais conhecidas do Bonanza na região e localizada entre duas das principais vias da cidade, a unidade apresenta sérios problemas que vão desde da falta de atenção ao cliente ao marketing mal formulado.

BONANZA

PROBLEMAS INDENTIFICADOS E SUGESTÕES DE MELHORAAtendimento Ao Cliente

Atendimento Ao Cliente Um dos principais problemas

que a unidade apresenta é a falta de atenção no atendimento ao cliente, onde muitas vezes o cliente é tratado com má vontade e desrespeito.

Para que a empresa possa solucionar este problema, a empresa pode investir em treinamentos para os funcionários como seminários, palestras e cursos.

BONANZA

PROBLEMAS IDENTIFICADOS E SUGESTÕES DE MELHORAExcesso de Confiança

Excesso De Confiança Outro problema sério identificado

na unidade é o excesso de confiança, pois a empresa se considera insubstituível no ramo de varejo. Esse fator pode resultar em vários outros pontos negativos como o atendimento, marketing, entre outros.

A unidade pode fazer um estudo de mercado para conscientização de muitos pontos importantes do mercado, como concorrência, pontos fracos e fortes da empresa, preferências dos clientes, entre outros fatores.

BONANZA

PROBLEMAS IDENTIFICADOS E SUGESTÕES DE MELHORAPromoções Mal Formuladas

Promoções Mal Formuladas A unidade apresenta algumas

promoções mal formuladas, onde muitas vezes é oferecido ao cliente um produto de baixo custo perto do prazo de validade, porém o cliente não é informado sobre as reais condições do produto oferecido.

A empresa pode fazer uma divulgação dos produtos mais transparente, informando todas as informações necessárias para o cliente, assim estabelecendo uma relação de confiança entre o cliente e a empresa.

OS PRINCIPAISPROBLEMAS INDENTIFICADOS E SUGESTÕES DE MELHORASupermercado Heliópolis

Problemas Identificados e Ações de Melhora

Sendo uma empresa recente, ela ainda apresenta alguns problemas típicos de pequenas empresas, porém focando na área de marketing, a empresa enfrenta um problema sério, pois as poucas ações de marketing da empresa não chamam novos clientes.

SUPERMERCADO HELIÓPOLIS

PROBLEMAS IDENTIFICADOS E SUGESTÕES DE MELHORAMarketing Pouco Utilizado

Marketing Pouco Utilizado O principal problema que foi

apontado na análise foi a pouca utilização de recursos de marketing, onde a empresa utiliza anúncios impressos e anúncios em carros de som de forma sazonal.

A ação que a empresa pode implementar é a ampliação de suas atividades de marketing para vários meios de comunicação, para que a empresa possa trazer novos clientes, se diferenciando de outras empresas do mesmo ramo.

ANÁLISE COMPARATIVABonanza Supermercados e Supermercados Heliópolis

Análise Comparativa As duas empresas tem alguns

problemas parecidos como o pouco desenvolvimento em Marketing, pois enquanto o Bonanza afasta novos e antigos clientes, o Supermercado Heliópolis não atrai clientes de outras regiões da cidade.

A divergência fica no atendimento, onde o Bonanza não fornece um bom atendimento ao cliente. Ao contrário do Bonanza, o Supermercado Heliópolis tem no atendimento, um dos seus pontos fortes.

AGRADECIMENTOS