avaliaÇÃo heurÍstica
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09 de Janeiro de 20071
Jakob Nielson Webpagehttp://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html
Avaliação Heurística
09 de Janeiro de 20072
Avaliação Heurística
Desenvolvida por Jakob Nielson (Guerrilla HCI)
Ajuda a encontrar problemas nos interfaces dos utilizadores
Pequeno Conjunto de Avaliadores (<=5) examinam interfaces- verificar independente/ aderência a heurísticas de usabilidade- diferentes avaliadores detectam problemas diferentes- consolidar descobertas em relatório
Tanto servem protótipos funcionais como esboços
09 de Janeiro de 20073
Porquê múltiplos avaliadores
Nem todos os avaliadores detectam todos os problemas
Bons avaliadores detectam problemas fáceis e difíceis
09 de Janeiro de 20074
Processo de Avaliação Heurística
Avaliadores exercitam a Interface Usability(IU) várias vezes
- Inspeccionam vários elementos de diálogo- Comparam com lista de princípios de usabilidade- Consideram outros princípios que ocorram no momento
Princípios de Usabilidade- Heurísticas de Nielson- Lista suplementar de heurísticas específicas da categoria
Usar violações dos princípios para redesenhar/corrigir problemas
09 de Janeiro de 20075
Heurísticas (Originais)
• H1 -01 Diálogo simples e natural• H1 -02 Falar a linguagem do utilizador• H1 -03 Minimizar a carga cognitiva• H1 -04 Ser consistente• H1 -05 Dar Realimentação• H1 -06 Marcar claramente as saídas• H1 -07 Fornecer informação de estado• H1 -08 Mensagens de erro claras e construtivas• H1 -09 Evitar erros• H1 -10 Ajuda e documentação
09 de Janeiro de 20076
Heurísticas
• H2 -01 Tornar estado do sistema visível• H2 -02 Falar a linguágem do utilizador• H2 -03 Utilizador controla e exerce livre-arbítrio• H2 -04 Consistência e aderência a Normas• H2 -05 Evitar Erros• H2 -06 Reconhecimento em vez de lembrança• H2 -07 Flexibilidade e Eficiencia• H2 -08 Desenho de ecrã estético e minimalista• H2 -09 Ajudar a reconhecer, diagnosticar e
recuperar erros• H2 -10 Dar ajuda e documentação
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Heurísticas (Revistas)
• H2 – 1 Tornar os estado do sistema visível
- Informar os utilizadores do que se está a passar- Exemplo: prestar atenção ao tempo de resposta
- 0,1s: não são precisos indicadores- 1,0s: utilizador tende a divagar- 10s: indicador de duração máxima para focar atenção do
utilizador- Para tempos de resposta mais demorados indicadores de
progresso
09 de Janeiro de 20078
Heurísticas (H2 -1)
• H2 – 1 Tornar os estado do sistema visível(cont)
WWW – Navegação- Onde estou? Que posso fazer a seguir?- Páginas claramente assinaladas- Incluir estado em cada página (nunca se sabe como os utilizadores
lá chegam)- Suportar elos directos para esta página – fornecer contexto em
todas as páginas- Campo TITLE na marca <A> bom para explicar “para onde vai
isto?”
09 de Janeiro de 20079
Heurísticas (H2 -2)
• H2 – 2 Falar a Linguagem do Utilizador
- Correspondência entre sistema e mundo real- Falar a linguagem do utilizador- Seguir convenções do mundo real
- Maus exemplos- Tampo de secretária no Mac
Arrastar disco para o caixote do lixo EJECTAR em vez de APAGAR
- Tampo de secretária do Win98Inbox não apagável por arrasto para caixote do lixo
09 de Janeiro de 200710
Heurísticas (H2 -3)
• H2 – 3 Utilizador controla e exerce livre-arbítrio
- Saídas de erro- Undo / Redo- Não obrigar caminhos inflexíveis
- Wizards- Pergunta /Resposta- Tarefas infrequentes- Bom para principiantes
09 de Janeiro de 200711
Heurísticas (H2 -4)
• H2 – 4 Consistência e Aderência a Normas
- Regras e Recomendações- Normas da Plataforma adoptada
- Elos de cor azul (“toda” a gente usa)- WWW: consistência entre elos, títulos e cabeçalhos
- Títulos vrs elos em páginas que apontam para esta- Idem nos que respeita a cabeçalhos
09 de Janeiro de 200712
Heurísticas (H2 -5)
• H2 – 5 Evitar Erros
- Minimizar o uso do Teclado- Número de erros – teclas premiados- Usar cinto e suspensórios – verificar valores no servidor (nem
toda a gente usa JavaScript)- Lei de Fitts
- T = Kt log(D/L) tempo de selecção aumenta com distância e reduz-se com o tamanho do alvo
- Coordenação psico-motor- Lei de Hicks
- T=Ks log2(N)- Tempo de escolha proporcional à quantidade de informação- Memória de curto prazo
09 de Janeiro de 200713
Heurísticas (H2 -6)
• H2 – 6 Reconhecimento em vez de Lembrança
- Objectos, acções e indicações visíveis e fáceis de identificar e recuperar- Mau exemplo: Ms Pub Wizard (actualizar págs. remotamente)
- Antes de Ligar ao sítio remoto pede Username e Password- Depois de Ligar…Pergunta outra vez!
- Nomes (e etiquetas) bem escolhidos
09 de Janeiro de 200714
Heurísticas (H2 -7)
• H2 – 7 Flexibilidade e Eficiência
- Aceleradores para peritos (gestos, teclas de atalho, comandos pela fala, etc.)
- Macros para programar acções repetitivas- Tornar páginas fáceis de marcar (bookmarks)- cuidado ao usar frames
- Usar GET em vez de POST (possib. bookmark)- Design for linking (to be linked to)
09 de Janeiro de 200715
Heurísticas (H2 -8)
• H2 – 8 Desenho de ecrã estética e minimalista
- Suprimir informação irrelevante em diálogos- Textos concisos- WWW: Nível de detalhe crescente (navegação – Zoom)
- Garantir sempre caminho ascendente (permitir saltos directos para as páginas do meio)
09 de Janeiro de 200716
Heurísticas (H2 -9)
• H2 – 9 Ajudar utilizador a…Reconhecer / Diagnosticar / Recuperar
…Erros
- Mensagens de erro em linguagem de utilizador- Indicar claramente o problema- Sugerir construtivamente a solução- WWW - busca que não conduz a resultados – sugerir critérios
menos estritos
09 de Janeiro de 200717
Heurísticas (H2 -10)
• H2 – 10 Dar ajuda e documentação
- Fácil de Pesquisar- Centrada na tarefa utilizador- Listar passos concretos para concretizar- Não demasiado extensa- No contexto
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