aula 6 administração mercadologica gestao mkt
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Administração Mercadológica
Aula 6Gestão de Marketing
Agenda
Segmentação de mercadoSegmentação de mercado
Seleção de mercado-alvoSeleção de mercado-alvo
Diferenciação e PosicionamentoDiferenciação e Posicionamento
Comportamento de CompraComportamento de Compra
Administração Mercadológica Prof. David Emerson
Os Passos na Segmentaçãdo de Mercado, Seleção do Mercado-Alvo e
Posicionamento
1. Identificar as variáveis desegmentaçãodo mercadoe classificá-las
2. Determinaros perfis dossegmentosresultantes
Segmentação deSegmentação deMercadoMercado
3. Avaliar a atratividade decada segmento
4. Selecionar o(s)segmento(s)
Seleção doSeleção doMercado-AlvoMercado-Alvo
5. Identificar possíveis conceitos deposicionamento para cada segmento de mercado
6. Selecionar, desenvolver e comunicar o conceito de posicionamento escolhido
PosicionamentoPosicionamentode Mercadode Mercado
Bases para a Segmentação do Mercado
Ocasiões, Benefícios, Usos, Atitudes
Comportamental
DemográficaIdade, Sexo, Tamanho da Família, Raça, Ocupação,
Rendimento...
Estilo de vida ou personalidade
Psicográfica
GeográficaRegião, Cidade, Densidade, Área
Segmentação Comportamental
OCASIÕES: produtos sazonais, datas comemorativas, etc.
BENEFÍCIOS: apelos de uso para pessoas diferentes
STATUS DE USUÁRIO: usuários regulares, ex-usuários,
ocasionais, etc.
ÍNDICE DE UTILIZAÇÃO: fãs, freqüentes, casuais, etc.
FIDELIDADE: fiéis, não fiéis, promovedores da marca,
etc
Mercado -alvo
Conjunto de compradores com necessidades e características em comum.
Abordagem: Marketing indiferenciado Ex. Commodities. Marketing diferenciado Ex. P&G, Coca-cola, Marketing concentrado Ex. Apple. Micromarketing Ex. Marketing individual Ex. Dell
Posicionamento
Posicionamento do produto é a maneira como o produto é definido pelos consumidores quanto a seus atributos importantes – o lugar que ele ocupa na mente dos consumidores em relação aos produtos concorrentes.
“Os produtos são criados na fábrica, mas as marcas são criadas na mente”
Comportamento do Comprador
Comportamento do Consumidor
Estágio da Vida
Segmentação – Demografia &Estágio da Vida
Campanha Jangada Renault
http://youtu.be/D3DSwk2cCbk
http://youtu.be/jZwc1tjJYVY
http://youtu.be/-k8tAcdKksE
Aprendizagem
Processo de Decisão de Compra
Processo de Decisão de Compra
Os profissionais de marketing precisam se voltar para todo o processo de compra, e não simplesmente para o estágio de
decisão de compra.
RECONHECIMENTO DAS NECESSIDADES – descobrir quais tipos de necessidades ou problemas surgiram, o que os suscitou e como eles levaram o consumidor a comprar o produto em questão.
RECONHECIMENTO DAS NECESSIDADES – descobrir quais tipos de necessidades ou problemas surgiram, o que os suscitou e como eles levaram o consumidor a comprar o produto em questão.
BUSCA POR INFORMAÇÕES – fontes pessoais (família, amigos, vizinhos, colegas de trabalho), fontes comerciais (propaganda, vendedores, web, embalagens), fontes públicas (imprensa, publicações de entidades e órgãos, ONGs) e fontes experimentais (manuseio, exame, demonstração, utilização, etc)
BUSCA POR INFORMAÇÕES – fontes pessoais (família, amigos, vizinhos, colegas de trabalho), fontes comerciais (propaganda, vendedores, web, embalagens), fontes públicas (imprensa, publicações de entidades e órgãos, ONGs) e fontes experimentais (manuseio, exame, demonstração, utilização, etc)
AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS – o consumidor estabelece atitudes em relação a diferentes marcas por meio de alguns procedimentos de avaliação.
DECISÃO DE COMPRA – na avaliação os consumidores classificam as marcas e formam intenções de compra que baseada em fatores de renda, preço, benefícios podem se efetivar ou não.
COMPORTAMENTO PÓS-COMPRA – a satisfação ou desapontamento posterior a compra é fator de sucesso ou não para empresa, é fundamental monitora. .
Processo de Decisão de Compra
Decisão de Compra para Novos Produtos
ConscientizaçãoInteresseAvaliação
ExperimentaçãoAdoção
Fontes Pesquisadas
Administração Mercadológica Prof. David Emerson
Marketing para o século XXI - Kotler
Princípios de Marketing – Kotler e
Armstrong
Administração de Marketing - Kotler
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