aula 08 - tga - maximiano - administração de qualidade

Ubiratan Carlos Machado

Editor e professor da Radioblogtv

Contato para Palestras: celular (011) 8489 8036 TIM

Meu blog: http://ubiratangeo.blogspot.com/

Aula 08

Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano

Como definir qualidade???

excelência valor

conformidade regularidade

Adequação ao uso va

lor

valo

r

Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano

Custos de qualidade...

Custos de prevenção

Custos de avaliação

Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano

Custos da não-qualidade...

Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano

O cliente em primeiro lugar...

Custos Internos dos

defeitos

Custos Externos dos

defeitos

Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano

Desdobramento da função de qualidade...

1ª FASE

2ª FASE

3ª FASE

4ª FASE

Planejamento do Produto

Detalhamento de peças e componentes

Planejamento do processo

Planejamento da produção

Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano

Eras da história da Qualidade: inspeção

1- Observação direta do produto pelo fornecedor ou consumidor 2 - Produtos inspecionados um a um ou diretamente

Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano

Eras da história da Qualidade: controle estatístico

1- Observação direta do produto pelo fornecedor ou consumidor 2 - Produtos inspecionados um a um ou diretamente

1- Observação direta do produto pelo fornecedor ou consumidor ao final do processo produtivo 2 - Produtos inspecionados com base em amostras

Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano

Eras da história da Qualidade: qualidade total

Willians E. Deming

1- Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor 2- Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo 3 – Qualidade garantida do fornecedor ao cliente

Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano

A escola japonesa de qualidade total: A JUSE

Willians E. Deming

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Os 14 pontos de Deming

Willians E. Deming

Constância e Propósito

1

Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano

Os 14 pontos de Deming

Willians E. Deming

Uma nova Filosofia

2

Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano

Os 14 pontos de Deming

Willians E. Deming

Acabar com a dependência da

inspeção em massa

3

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Os 14 pontos de Deming

Willians E. Deming

Minimizar o custo total

4

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Os 14 pontos de Deming

Willians E. Deming

Melhorar sempre e

constantemente

5

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Os 14 pontos de Deming

Willians E. Deming

Treinamento no serviço

6

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Os 14 pontos de Deming

Willians E. Deming

Instituir liderança

7

Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano

Os 14 pontos de Deming

Willians E. Deming

Afastar o medo

8

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Os 14 pontos de Deming

Willians E. Deming

Eliminar barreiras entre departamentos

9

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Os 14 pontos de Deming

Willians E. Deming

Zero de defeito e mais

produtividade

10

Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano

Os 14 pontos de Deming

Willians E. Deming

Eliminar cotas numéricas no

chão de fábrica

11

Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano

Os 14 pontos de Deming

Willians E. Deming

Sentir orgulho do trabalho bem feito

12

Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano

Os 14 pontos de Deming

Willians E. Deming

Sólido programa de educação e

autotreinamento

13

Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano

Os 14 pontos de Deming

Willians E. Deming

Trabalhar para concretizar a

transformação

14

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As Normas ISO 9000

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