aula 08 - tga - maximiano - administração de qualidade

Ubiratan Carlos Machado

Editor e professor da Radioblogtv

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Aula 08

Aula Teoria Geral da Administração Administração de Qualidade - Maximiano

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Como definir qualidade???

excelência valor

conformidade regularidade

Adequação ao uso va

lor

valo

r


Custos de qualidade...

Custos de prevenção

Custos de avaliação


Custos da não-qualidade...


O cliente em primeiro lugar...

Custos Internos dos

defeitos

Custos Externos dos

defeitos


Desdobramento da função de qualidade...

1ª FASE

2ª FASE

3ª FASE

4ª FASE

Planejamento do Produto

Detalhamento de peças e componentes

Planejamento do processo

Planejamento da produção


Eras da história da Qualidade: inspeção

1- Observação direta do produto pelo fornecedor ou consumidor 2 - Produtos inspecionados um a um ou diretamente


Eras da história da Qualidade: controle estatístico

1- Observação direta do produto pelo fornecedor ou consumidor 2 - Produtos inspecionados um a um ou diretamente

1- Observação direta do produto pelo fornecedor ou consumidor ao final do processo produtivo 2 - Produtos inspecionados com base em amostras


Eras da história da Qualidade: qualidade total

Willians E. Deming

1- Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor 2- Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo 3 – Qualidade garantida do fornecedor ao cliente


A escola japonesa de qualidade total: A JUSE

Willians E. Deming


Os 14 pontos de Deming

Willians E. Deming

Constância e Propósito

1



Willians E. Deming

Uma nova Filosofia

2



Willians E. Deming

Acabar com a dependência da

inspeção em massa

3



Willians E. Deming

Minimizar o custo total

4



Willians E. Deming

Melhorar sempre e

constantemente

5



Willians E. Deming

Treinamento no serviço

6



Willians E. Deming

Instituir liderança

7



Willians E. Deming

Afastar o medo

8



Willians E. Deming

Eliminar barreiras entre departamentos

9



Willians E. Deming

Zero de defeito e mais

produtividade

10



Willians E. Deming

Eliminar cotas numéricas no

chão de fábrica

11



Willians E. Deming

Sentir orgulho do trabalho bem feito

12



Willians E. Deming

Sólido programa de educação e

autotreinamento

13



Willians E. Deming

Trabalhar para concretizar a

transformação

14


As Normas ISO 9000


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conectando idéias agilizando processos

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