aula 06 classificaÇÃo dos sistemas de informaÇÕes nas organizaÇÕes
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Aula 06
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
NAS ORGANIZAÇÕES
Evolução dos Sistemas de Informação
Vantagem
Competitiva
Transformar o
negócio
Executar o
negócio
Apoiar o
negócio
Sistemas
inteligentes
Tecnologia de
informações
Sistemas de
informação
Processamento
de dados
RedesArquiteturaIntegraçãoInfra-estrutura
ANO 2000ANOS 90ANOS 80ANOS 70
Evolução nos conceitos relacionados aos SI
PAPÉIS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Apoio à Vantagem
Estratégica
Apoio à Tomada de
Decisão Gerencial
Apoio às Operações SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
SISTEMAS
DE SUPORTE
A DECISÃO
Classificação dos SI
Vendas e Marketing Produção Finanças Contabilidade
Recursos Humanos
Nível Operacional
Nível de Conhecimento
Nível Gerencial
Nível Estratégico
Gerentes Seniores
Gerentes de Nível Médio
Trabalhadores de Dados e do Conhecimento
Gerentes Operacionais
Tipo de
Sistema
Grupos Assistidos
Informações x Estrutura Organizacional
Sistemas de
Processamentode Transações
Sistemas de
Processamentode Transações
Sistemasde
Controle deProcessos
Sistemasde
Controle deProcessos
SistemasColaborativos
SistemasColaborativos
Sistemasde
InformaçãoGerencial
Sistemasde
InformaçãoGerencial
Sistemasde
Apoio àDecisão
Sistemasde
Apoio àDecisão
Sistemasde
InformaçãoExecutiva
Sistemasde
InformaçãoExecutiva
Sistemas deApoio às
Operações
Sistemas deApoio às
Operações
Sistemas deApoio
Gerencial
Sistemas deApoio
Gerencial
Sistemasde
Informação
Sistemasde
Informação
Classificações Operacionais e Gerenciais dos SI
Principais tipos de SI
Sistemas de Processamento de Transações – SPTSistemas de Informações Gerenciais – SIGERP - Enterprise Resource PlanningCRM - Customer Relationship ManagementSCM - Supply Chain ManagementSistemas de Comércio EletrônicoSistemas de Automação de Escritório – SAESistemas de Apoio a Decisão – SAD (BI e Data
Mining)Sistemas de suporte ao trabalho em grupo –
GroupwarePortais, Intranets e ExtranetsSistemas EspecialistasSistemas de Inteligência CompetitivaSistemas de Informações Geográficas
Tomada de Decisão
Decisão Estruturada: relacionadas a atividades que podem ser automatizadas e padronizadas. As decisões são tomadas em nível operacional, não dependendo de intervenção direta do gerente. Exemplos: pedido de compra com base no nível de estoque;
troca de produto com defeito aparente.Decisão Não-estruturada: relacionadas a situações
originais, não rotineiras e que dificilmente poderiam ser padronizadas. As decisões têm como ponto central o processo de julgamento e decisão do gerente. Exemplos: escolha da capa para uma edição da revista;
contratação de um novo Gerente.Decisão Semi-estruturada: com características
estruturadas e não estruturadas. Exemplos: definição de turnos de trabalho e plantões;
definição de produção de produtos de acordo com a demanda projetada para o mercado.
SI x Tomada de DecisãoNÍVEL ORGANIZACIONAL
SPTSAE SIG
STC
SAD
SIE
TIPO DE DECISÃO OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO
ESTRUTURADA CONTAS A RECEBER
AGENDAMENTO CUSTOSELETRÔNICO DE PRODUÇÃO
PREPARAÇÃODO ORÇAMENTOSEMI-
ESTRUTURADA PROGRAMAÇÃO DE PROJETO
LOCALIZAÇÃODASINSTALAÇÕES
NÃO-ESTRUTURADA
DESIGN DE PRODUTO
NOVOS PRODUTOSNOVOS MERCADOS
Classificação dos Sistemas de Informação
Sistemas de Processamento de Transações - SPT
Também chamados de “Transacionais”, representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para transações empresariais rotineiras, repetitivas e comuns, mas críticas para as funções diárias da empresa.
Foram os primeiros sistemas desenvolvidos para substituir ações manuais por ações computadorizadas.
Características dos Sistemas Transacionais
Suportam as operações do dia-a-dia da empresa;Registro e controle das transações básicas da empresa;Processam grandes volumes de dados;Necessitam de alta velocidade de processamento;Exige grande capacidade de armazenamento;Os dados recebidos e enviados são organizados e
formatados de modo padrão;Orientados para necessidades funcionais bem
estabelecidas;Pouca complexidade de cálculos (operações
matemáticas e estatísticas simples;Os dados são atualizados continuamente ao longo do
dia.Necessita alto nível de precisão, integridade de dados
e segurança;Requer muita confiabilidade de processamento.
Exemplos de Sistemas Transacionais
São sistemas cujo principal propósito é responder questões de rotina: Quantas peças existem no estoque? Quanto dinheiro precisamos para pagar as contas deste
mês?Para responder esses tipos de questões a
informação deve ser facilmente acessível, atual e precisa.
Exemplos: Folha de pagamento; Faturamento; Controle de contas a receber; Controle de estoque; Controle de Vendas (PDV); Etc.
Conclusão sobre os Sistemas Transacionais
Constituem a espinha dorsal dos sistemas de informação de uma organização, pois capturam, processam e armazenam fatos sobre as operações fundamentais da empresa.
Os dados capturados pelos Sistemas Transacionais são automaticamente utilizados pelos outros sistemas de informação da organização.
Como em qualquer estrutura, os demais sistemas de informação de uma organização serão tão bons quanto a base que os sustenta.
Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
Um SIG tem por objetivo fornecer detalhes sobre as operações regulares da empresa aos seus Gerentes.
SIG’s fornecem informações para que os Gerentes possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade.
Está ligado ao nível tático da organização.Os SIG’s juntos auxiliam o alcance das metas
da organização.
Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
Um SIG fornece informações que darão suporte a tomadas de decisão que serão mais efetivas.
Um SIG também fornece informações sobre as operações diárias, aumentando a eficiência e, assim, agregando valor aos processos da organização.
Cada SIG compreende um conjunto integrado de subsistemas organizados de acordo com cada departamento funcional da organização.
A principal fonte de informações dos SIG’s são os Sistemas Transacionais da organização.
Características de um SIG
São projetados para servir o monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades administrativas da média gerência (nível tático).
Fornecem relatórios periódicos ao invés de informações instantâneas sobre as operações.
Freqüentemente respondem questões “o que/quanto ... se”: Qual seria o impacto na produção de brinquedos se as
vendas para o Natal crescerem 30%? Quanto economizaremos em deslocamentos se
modificarmos os roteiros de venda?
Sistemas de Suporte a Decisão - SAD
Utilizados para dar suporte a tomada de decisões relacionadas a problemas ou situações específicas.
Visa aumentar a efetividade das decisões sobre problemas não-estruturados ou semi-estruturados.
Utilizados pelos profissionais de nível tático-estratégico.
Tipos de Sistemas de Informação
SI’s são soluções integradas
Nenhum Sistema sozinho engloba todas as atividades da empresa inteira.
Os Sistemas de Informação levam em conta os Processos Organizacionais, que normalmente são orientados por especialidades funcionais.
Portanto, é natural que áreas com processos específicos tenham seus próprios SI’s.
Importante: a informação deve circular dentro da organização, portanto é fundamental que os SI’s “conversem” entre si.
Integração de SI’s = Integração da Organização
Produção/OperaçõesProdução/Operações
MarketingMarketing
Administração de Recursos
Humanos
Administração de Recursos
Humanos
FinançasFinançasContabilidadeContabilidade
As informações podem ser estruturadas em níveis
ou tipos de informação:
Estratégica
Gerencial/Tática
Operacional
Podem estar distribuídas nas respectivas funções
organizacionais.
MODELO DE INFORMAÇÕES ORGANIZACIONAIS
MODELO DE INFORMAÇÕES ORGANIZACIONAISFunção Organizacional: Serviços Hoteleiros
NI Módulo: Recepção (Check-in e check-out)
Estratégico
• valor total das despesas versus quantidade de acompanhantes
• nr de dias do hóspede no hotel versus nr médio de dias de hspedagem
Gerencial
• Quantidade de acompanhantes
• Nr de dias no Hotel
• Valor total das despesas
Operacional
• Nome do hóspede
• Tipo de unidade habitacional (apto individual, coletivo, luxo)
• Preço da unidade habitacional
• Data de entrada
• Data de saída
• Nome da refeição predileta
MODELO DE INFORMAÇÕES ORGANIZACIONAISFunção Organizacional: Financeira
NI Módulo: Contas a Receber
Estratégico
• Valor total das contas a receber versus valor total de contas a pagar
• Valor total das contas a receber versus valor líquido da folha de pagamento
• % do valor de contas a receber versus valor do fluxo de caixa
Gerencial
• Valor total de contas a receber
• Quantidade de títulos pagos
• Número de inadimplentes
Operacional
• Nome do cliente
• Valor nominal do título
• Data de vencimento do Título
• Data de pagamento do Título
• Nome do banco recebedor
Função Organizacional:
NI Módulo:
Estratégico
Gerencial
Operacional
EXERCÍCIO
Escolha três funções organizacionais de sua empresa e proceda a estruturação das informações segundo o nível
estratégico:
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