auditoria comportamental 1

Auditoria ComportamentalAuditoria Comportamental

Apresente-se ...Apresente-se ...

TRAGÉDIA

Objetivos da AUDICOMPObjetivos da AUDICOMP Identificar os comportamentos seguros;

Explicar técnicas eficientes para conduzir auditorias comportamentais;

Orientar os participantes sobre a abordagem adequada;

Apresentar exemplos de situações de trabalho para análise e discussão;

Realizar experiências de campo para aplicar as técnicas de observação durante uma auditoria de campo;

Identificação de Condições e Comportamentos Seguros

Identificação de Condições e Comportamentos Seguros

Descreva rapidamente dois itens que você observaria ao realizar uma auditoria de SMS no seu local de

trabalho

Descreva rapidamente dois itens que você observaria ao realizar uma auditoria de SMS no seu local de

trabalho

Habilidades de ObservaçãoHabilidades de Observação

Habilidades requeridas:

•Estar atento a situações de risco;

•Perceber comportamentos seguros e inseguros;

•Saber observar antes de agir;

•Agir com espontaneidade e confiança;

•Observar situações ergonômicas e não ergonômicas;

•Estar atento para os riscos para o meio ambiente.

Ganhar o compromisso dos empregados e dos contratados.

Habilidades de ObservaçãoHabilidades de Observação

Falar com a Força de Trabalho:

•Reforçando pontos positivos;

•Suas observações (mostrar que o objetivo não é o de apontar culpados;

•Discutindo práticas de trabalho seguras em SMS;

•Discutindo erros cometidos para evita a reincidência;

•Outros riscos da atividade ou do local de trabalho;

•Outros itens de SMS.

Ganhar o compromisso dos empregados e dos contratados.

AuditoriaAuditoria

É um exame analítico e pericial que segue o É um exame analítico e pericial que segue o desenvolvimento das operações contábeis, desenvolvimento das operações contábeis, desde o início até o balanço.desde o início até o balanço.

Dicionário do Aurélio

AuditoriaAuditoria

É uma ferramenta para avaliar conformidades É uma ferramenta para avaliar conformidades com requisitos especificados e identificar com requisitos especificados e identificar oportunidades de melhorias.oportunidades de melhorias.

Faça o que você escreveu e escreva o que você faz !

Não ConformidadeNão Conformidade

Não conformidade é o não atendimento de um Não conformidade é o não atendimento de um requisito especificado;requisito especificado;

O comportamento observado contraria um O comportamento observado contraria um requisito especificado?requisito especificado?

Existe requisito especificado para este Existe requisito especificado para este comportamento observado?comportamento observado?

Um treinamento é um requisito especificado?Um treinamento é um requisito especificado?

Na auditoria de comportamento, a maioria de nós tende a observar as condições, em vez de como as pessoas estão trabalhando.

É importante lembrar que a maioria dos acidentes são causados por comportamento e atitude das pessoas (e falhas no gerenciamento).

Deve-se dar atenção às posições e ações das pessoas na hora em que é observado.

Numa auditoria real você observará as pessoas se movimentando, agindo e reagindo à medida que notam que estão sendo observadas

Como a Segurança era administrada antigamente?

Como a Segurança era administrada antigamente?

Inspeção de Inspeção de Condições inseguras.Condições inseguras.

Dirigida ao Dirigida ao Cumprimento de:Cumprimento de: Requisitos Legais e Requisitos Legais e

contratuaiscontratuais

Ações somente Ações somente após um Acidente.após um Acidente.

ESTUDO DAS PROPORÇÕES DE INCIDENTES (H. W. Heinrich 1930)

ESTUDO DAS PROPORÇÕES DE INCIDENTES (H. W. Heinrich 1930)

300300

292911 LESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTE

LESÕES NÃO INCAPACITANTESLESÕES NÃO INCAPACITANTES

DANOS MATERIAISDANOS MATERIAIS

Industrial Accident Prevention - 1930

ESTUDO DAS PROPORÇÕES DE INCIDENTES (F. BIRD 1969)

ESTUDO DAS PROPORÇÕES DE INCIDENTES (F. BIRD 1969)

500500

10010011 LESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTE

LESÕES NÃO INCAPACITANTESLESÕES NÃO INCAPACITANTES

DANOS MATERIAISDANOS MATERIAIS

Luckens Steel – 1969 e várias Industrias em 1969

ESTUDO DAS PROPORÇÕES DE INCIDENTES (F. BIRD)

ESTUDO DAS PROPORÇÕES DE INCIDENTES (F. BIRD)

600600

3030

101011 LESÃO SÉRIALESÃO SÉRIALESÃO SÉRIALESÃO SÉRIA

LESÕES LEVESLESÕES LEVES

DANOS MATERIAISDANOS MATERIAIS

QUASE ACIDENTEQUASE ACIDENTE

ACIDENTE

QUASE QUASE ACIDENTEACIDENTE

4000 horas de entrevistas com supervisores, 297 empresas, 1.750.000 operários, 3 bilhões de homens horas trabalhadas

Pirâmide de Desvios - Segurança (DuPont - Petrobras)

Pirâmide de Desvios - Segurança (DuPont - Petrobras)

30003000

300300

303011 FATALIDADEFATALIDADEFATALIDADEFATALIDADE

ACIDENTE COM AFASTAMENTOACIDENTE COM AFASTAMENTO

ACIDENTE SEM AFASTAMENTOACIDENTE SEM AFASTAMENTO

Primeiros SocorrosPrimeiros SocorrosQuase AcidenteQuase AcidenteDanos MateriaisDanos Materiais

30.00030.000 DESVIOS

Área de atuação reativa

Área de atuação pró-ativa (treinar,

informar, comunicar, disciplinar, motivar, etc

Comportamento PerigosoComportamento Perigoso

Quase AcidentesQuase Acidentes

Lesão Leve

Lesão Grave

Morte

Enfoque nos ComportamentosIdentificar Oportunidades de Melhorias Antes que ocorram acidentes com lesões

Doenças

Impactos AmbientaisIncêndio

Perda de Produção

Re-Trabalho

30.000 30.000

30003000

300

30

1

Tratamento de Desvios e Eventos

Ao diminuir a base da pirâmide a probabilidade de ocorrência de eventos mais graves diminui significativamente

Análise de Acidentes / IncidentesAnálise de Acidentes / Incidentes

O comportamento O comportamento causa causa

96%96%dos Acidentes/Lesões.dos Acidentes/Lesões.

•Dos 96 % acima, 20 % são erros humanos, 80 % são problemas sistêmicos que também dependem de pessoas;

•4 % do total geral são condições incontroláveis;

O que é um Comportamento ?O que é um Comportamento ?

É TODO ATO QUE PODE SER VISTO

Posições do CorpoPosições do Corpo

• Não se manter fora das zonas de Perigo

• Não manter os olhos na Tarefa / Trabalho

Posições do CorpoPosições do Corpo

• Levantamentos Incorretos

• Não manter os olhos no Trabalho / Tarefa

Posições do CorpoPosições do Corpo

Não se afastar da Não se afastar da Zona de perigo.Zona de perigo.

Equipamentos de Proteção IndividualEquipamentos de Proteção Individual

• Não usar proteção na cabeça

• Não se afastar da Zona de Perigo

Ferramentas e Equipamentos.Ferramentas e Equipamentos.

Má Seleção de Má Seleção de Ferramentas/Equipamentos.Ferramentas/Equipamentos.

Categorias de ObservaçõesCategorias de Observações

Reações das Pessoas

Posições das Pessoas (Perigos de Acidentes)

Equipamentos de Proteção Individual - EPI

Ferramentas e Equipamentos

Procedimentos

Ordem, arrumação e limpeza

Reações das Pessoas (Atos Evaporativos)

Reações das Pessoas (Atos Evaporativos)

É importante observar como as pessoas reagem quando você entra numa área.

Alguém parece estar desconfortável, colocando os óculos de proteção ou abaixando se protetor facial?

Alguém muda rapidamente sua posição corporal?

Re arrumação de trabalho?

Para de trabalhar completamente?

Liga um fio terra?

Tranca ou bloqueia um equipamento? Pendura a etiqueta?

Estas reações mostram que talvez a pessoa estivesse fazendo alguma coisa errada e tendo plena consciência de seu erro. A próxima coisa a observar é o que a pessoa está fazendo.

Reação das Pessoas

10

5

00

2

4

6

Mudando de Posição Parando o Serviço Ajustando o EPI Adequando o Serviço

Posição das Pessoas (Perigos aos quais as pessoas estão expostas)

Posição das Pessoas (Perigos aos quais as pessoas estão expostas)Alguém corre o perigo de se ferir ao puxar ou erguer objetos pesados?

Alguém está em uma posição em que possa cair, ficar preso, bater contra algo ou ser atingido?

Alguém pode estar em contato com contaminantes? Inalando, Absorvendo, Ingerindo?

A posição ou movimento repetitivo do empregado pode com o tempo causar fadiga ou ferimento? (Questão Ergonômica)

Alguém parece estar fatigado ou estressado?

Posição das Pessoas

100

15

0 3 3 0 0 2 105

101520

Bat

erco

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do

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Pos

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da

EPI (Equipamentos de Proteção Individual)

EPI (Equipamentos de Proteção Individual)

Os empregados estão usando o EPI requerido?

Ele fornece proteção adequada contra a exposição dos empregados a substâncias nocivas?

Eles estão usando os EPI’s apropriadamente?

Caso contrário, porquê não? O equipamento é inconveniente para ser manipulado ou usado?

Ele está em boas condições de manutenção e higiene?

ENCANADOR

EPI's

3 4 411

50

20

0

5

10

15

20

25

Cabeça Sistema Respiratório Olhos e Rosto Ouvidos Mãos e braços Tronco Pés e Pernas

Ferramentas e EquipamentosFerramentas e Equipamentos

Ferramentas feitas “em casa” (não projetadas corretamente) ou adaptadas estão sendo usadas?

São equipamentos / ferramentas corretos para o trabalho?

Eles previnem contra contra riscos desnecessários?

São adequados para a área de Trabalho?

Estão sendo usados apropriadamente?

Estão em condições seguras?

Ferramentas e Equipamentos

0

1 1

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

Impróprias para o Serviço Usados Incorretamente Em condições Inseguras

ProcedimentosProcedimentos

Existe procedimento para o trabalho? Os procedimentos são adequados? O empregado conhece o procedimento?

Os procedimentos estão escritos, disponíveis e atualizados?

Os empregados estão seguindo os procedimentos?

A disposição de resíduos está adequada?

O empregado conhece os riscos do trabalho?

Procedimentos

1

0 00

0,5

1

1,5

Inadequados Não Existem Procedimentos Escritos Adequados e Não Seguidos

Ordem, Arrumação e LimpezaOrdem, Arrumação e Limpeza

O local de trabalho está limpo e organizado?

Os materiais e ferramentas são guardados apropriadamente?

Há isolamentos das áreas?

Não há produto químico derramado ou vazando no solo?

Não há outro tipo de poluição ambiental?

Ordem, Arrumação e Limpeza

2

3

00

0,51

1,52

2,53

3,5

Local sujo Local desorganizado Local com vazamentos e poluiçãoambiental

Desvios Observados

6,32

35,7949,47

2,11 1,05 5,260,00

10,0020,0030,0040,0050,0060,00

Rea

ção

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s&E

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Ord

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ão e

limpe

za

Tempo e Quantidade de AuditoriasTempo e Quantidade de AuditoriasAUDITORIAS COMPORTAMENTAIS (PI-IT-015)AUDITORIAS COMPORTAMENTAIS (PI-IT-015)

Tempo MínimoTempo Mínimo Número de Número de AuditoriasAuditorias

TrimestralTrimestral BimensalBimensal Por mêsPor mês Por MêsPor MêsDiretor de Diretor de ContratoContrato

45 minutos45 minutos -- -- --

GerentesGerentes -- 45 minutos45 minutos -- --SMSSMS -- -- 1:30 h1:30 h 22EngenheiroEngenheiro -- -- 1:30 h1:30 h 22Assistente Assistente TécnicoTécnico

-- -- 3 h3 h 44

Encarregado Encarregado GeralGeral

-- -- 3 h3 h 44

ExercícioExercício

Com os dados de desvios levantados no Treinamento de Auditoria Comportamental, que medidas devem ser tomadas pela empresa para controlar os desvios encontrados?

Tratamento dos DesviosTratamento dos DesviosAuditorias Internas

Inspeções

Auditorias Externas

Análise de Riscos

AuditoriasComportamentais

Análise do Risco(Reflexão) É crítico? Comunicação

Correção / Ação Imediata

Investigação e Análise

Correção Sistêmica

É sistêmico?S

Correção Pontual

N

-Classificação--Treinamento-- Auditoria--Ajustes-- Atualização--Registros-Indicadores-- Relatório-- Divulgação

Banco de Dados

S

N

Análise CríticaFoi corrigido noPrazo?É eficaz?

Não

S

S

NN

Critério para Questionamento e Comentário

Critério para Questionamento e Comentário

Ao PerguntarAo Perguntar:: Pergunte para esclarecer;Pergunte para esclarecer; Pergunte para aprender, não para Pergunte para aprender, não para

ensinarensinar

O Processo de AuditoriaO Processo de Auditoria

1.1. Programe a Auditoria;Programe a Auditoria;

2.2. Mentalize o local / atividade e Mentalize o local / atividade e possíveis desvios;possíveis desvios;

3.3. Observe as pessoas no local de Observe as pessoas no local de trabalho;trabalho;

O Processo de AuditoriaO Processo de Auditoria4. Converse com as pessoas sobre:4. Converse com as pessoas sobre: As boas práticas em SMS observadas;As boas práticas em SMS observadas; As possíveis conseqüências dos desvios As possíveis conseqüências dos desvios

observados;observados; As formas de realizar o trabalho As formas de realizar o trabalho

corretamente;corretamente; Consiga a concordância deles sobre como Consiga a concordância deles sobre como

eliminar os riscos de seus trabalhos;eliminar os riscos de seus trabalhos; Questione-os sobre outros aspectos ou Questione-os sobre outros aspectos ou

riscos de SMS;riscos de SMS; Agradeça-osAgradeça-os

O Processo de AuditoriaO Processo de Auditoria

5.5. Documente a Auditoria;Documente a Auditoria;

6.6. Estabeleça um Plano de Ação;Estabeleça um Plano de Ação;

7.7. Faça o acompanhamento.Faça o acompanhamento.

Orientação 1Orientação 1

Observe a área e o empregado Observe a área e o empregado trabalhando por algum tempo antes de trabalhando por algum tempo antes de iniciar a abordagem (opção iniciar a abordagem (opção recomendada);recomendada);

Dirija-se diretamente ao empregado e Dirija-se diretamente ao empregado e inicie a abordagem;inicie a abordagem;

Orientação 2Orientação 2

Faça auditorias não anunciadas (opção Faça auditorias não anunciadas (opção recomendada);recomendada);

Faça auditorias anunciadas;Faça auditorias anunciadas;

Orientação 3Orientação 3

Espere até ter deixado a área para anotar as Espere até ter deixado a área para anotar as suas observações (opção recomendada);suas observações (opção recomendada);

Faça anotações no local enquanto você Faça anotações no local enquanto você estiver auditando;estiver auditando;

Orientação 4Orientação 4

Faça a auditoria com o supervisor da Faça a auditoria com o supervisor da área (opção recomendada);área (opção recomendada);

Faça auditoria sozinho;Faça auditoria sozinho; Faça auditoria com um supervisor e com Faça auditoria com um supervisor e com

um ou dois empregados da área;um ou dois empregados da área; Faça auditoria com membros da equipe;Faça auditoria com membros da equipe; Faça auditoria com um profissional de Faça auditoria com um profissional de

SMS;SMS;

Qualquer uma das alternativas da opção 4 é válida

Tratamento de desviosTratamento de desvios

Registro da AuditoriaRegistro da Auditoria

Registre sua Auditoria de CampoRegistre sua Auditoria de Campo

LocalLocal Data e horaData e hora Número de pessoas observadasNúmero de pessoas observadas EmpresaEmpresa Número de desvios observados e abordadosNúmero de desvios observados e abordados Categoria e sub-categoria dos desviosCategoria e sub-categoria dos desvios Trabalhos seguros em SMS reconhecidosTrabalhos seguros em SMS reconhecidos

Não anote o nome do observado, chapa ou função

Treinamento de Auditoria no Campo

Treinamento de Auditoria no Campo

Planejamento InicialPlanejamento Inicial

Planejamento InicialPlanejamento Inicial

1.1. Mentalize o local / atividades a Mentalize o local / atividades a auditar e possíveis desvios que auditar e possíveis desvios que podemos encontrar;podemos encontrar;

2.2. Seja exemplo, use os EPI’s Seja exemplo, use os EPI’s requeridos no local;requeridos no local;

3.3. Documente a auditoria, leve seu Documente a auditoria, leve seu cartão de anotaçõescartão de anotações

FechamentoFechamento

Perguntas para ReflexõesPerguntas para Reflexões

Perguntas Para ReflexõesPerguntas Para Reflexões Como Foi?Como Foi? O que foi Fácil?O que foi Fácil? O que foi Difícil?O que foi Difícil? Quais foram as reações dos empregados?Quais foram as reações dos empregados? Quais as práticas inseguras em SMS que você Quais as práticas inseguras em SMS que você

corrigiu?corrigiu? Quais os possíveis acidentes e suas Quais os possíveis acidentes e suas

conseqüências de cada uma das práticas conseqüências de cada uma das práticas inseguras em SMS?inseguras em SMS?

De quais preocupações de SMS de que você tomou De quais preocupações de SMS de que você tomou conhecimento?conhecimento?

Critério para Questionamento e Comentário

Critério para Questionamento e Comentário

Ao ComentarAo Comentar:: Exponha a sua preocupação com Exponha a sua preocupação com

o que possa acontecer de o que possa acontecer de inesperado;inesperado;

Focalize nos efeitos, não nos Focalize nos efeitos, não nos atos / práticasatos / práticas

Não se EsqueçaNão se EsqueçaEscute, toque, sinta, cheire, olhe.

Algo não está cheirando bem?

Tem algum barulho diferente?

Há alguma vibração estranha?

Está quente demais?

Está escorregadio demais?

Falta algum tipo de proteção?

Se você não identificar nenhum comportamento perigoso permita que as pessoas saibam imediatamente que somente foram observados comportamentos seguros.

Por Quê Envolver os Empregados na Segurança?

Como Conseguimos a Melhoria Contínua?

Como Conseguimos a Melhoria Contínua?

Equipe de Auditores de ComportamentoEquipe de Auditores de Comportamento Revisão e análise de dados.Revisão e análise de dados. Destaca descobertas positivas. Destaca descobertas positivas. Identifica áreas de preocupação.Identifica áreas de preocupação. Desenvolve recomendações.Desenvolve recomendações.

Equipe Zero Acidente (Gerência)Equipe Zero Acidente (Gerência) Analisa os Relatórios da Audicomp.Analisa os Relatórios da Audicomp. Revisa as recomendações.Revisa as recomendações. Aprova as ações de seguimento.Aprova as ações de seguimento. Se comunica com os Integrantes.Se comunica com os Integrantes.

A Auditoria Comportamental ajuda a Filosofia do Acidente Zero.

A Auditoria Comportamental ajuda a Filosofia do Acidente Zero.

Focaliza a eliminação de todos os Focaliza a eliminação de todos os Incidentes.Incidentes.

Enfatiza um critério de Melhoria Contínua.Enfatiza um critério de Melhoria Contínua. Acentua a conscientização do Empregado.Acentua a conscientização do Empregado. Fomenta a Segurança como um VALOR Fomenta a Segurança como um VALOR

central.central.