arvore codificacao sac
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Arvore de Codificação
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Árvore de codificação operação SAC
ARVORE DE CODIFICAÇÃO SAC
ASSUNTO MOTIVO AÇÃO ASSUNTO Cód.Ocorr. Cód.AÇÃO
CANCELAMENTO - PRODUTO/SERVIÇO PARCEIRO-LOJA
DEVOLVEU O EQUIPAMENTO ORIENTAR O CLIENTE A PROCURAR O PARCEIRO (EXCETO EXTRA)
64
401 100
INFORMACAO INCORRETA VENDEDOR
ORIENTAR O CLIENTE A PROCURAR O PARCEIRO (EXCETO EXTRA)
402 100
NÃO COMPROU PRODUTO/SERVIÇO ORIENTAR O CLIENTE A PROCURAR O PARCEIRO (EXCETO EXTRA)
403 100
NÃO QUER MAIS PRODUTO/SERVIÇO
ORIENTAR O CLIENTE A PROCURAR O PARCEIRO (EXCETO EXTRA)
404 100
CANCELAMENTO - PRODUTO/SERVIÇO TecTotal
APÓS 7 DIAS DA DATA DA COMPRA ORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTE
65
405 61
DENTRO DE 7 DIAS DA COMPRA
ESCLARECER COM CLIENTE / REVERTIDO
406
101
ESCLARECER COM CLIENTE / CANCELAR SERVIÇO
102
DÚVIDAS
INFRA NECESSÁRIA ORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTE
32
407 61
PRODUTOS / SERVIÇOS TecTotal ORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTE 408 61
PRODUTOS / SERVICOS PARCEIROS ORIENTAR O CLIENTE A PROCURAR O PARCEIRO
409 65
SUPORTE DA TV ORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTE 410 61
SUPORTE TÉCNICO
ORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTE
411
61
ORIENTAR / TRANSFERÊNCIA HD2 62
VISITA TÉCNICA ORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTE 412 61
ARVORE DE CODIFICAÇÃO SAC
ASSUNTO MOTIVO AÇÃO ASSUNTO Cód.Ocorr. Cód.AÇÃO
ELOGIOS
CENTRAL DE ATENDIMENTO REGISTRAR ELOGIO + E-MAIL PARA ÁREA DE QUALIDADE
33
413 97
PARCEIROS - LOJA REGISTRAR ELOGIO + E-MAIL PARA ÁREA DE QUALIDADE
414 97
TÉCNICO - FIELD REGISTRAR ELOGIO + E-MAIL PARA ÁREA DE QUALIDADE
415 97
TECTOTAL REGISTRAR ELOGIO + E-MAIL PARA ÁREA DE QUALIDADE
416 97
RECLAMAÇÃO - CALL CENTER
ATENDIMENTO DESCORTÊS USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE
66
417 103
QUALIDADE RUIM DO ÁUDIO USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE
418 103
CHAMADA - QUEDA DE LIGAÇÃO USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE
419 103
FALTA DE CONHECIMENTO TÉCNICO USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE
420 103
FILA - TEMPO DE ESPERA + 1 MINUTO USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE
421 103
PROBLEMA NAO RESOLVIDO USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE
422 103
RECLAMAÇÃO - FIELD
INSTALACAO INCOMPLETA/DEFEITO REGISTRAR RECLAMAÇÃO + E-MAIL PARA ÁREA RESPONSÁVEL
67
423 105
TÉCNICO NÃO COMPARECEU REGISTRAR RECLAMAÇÃO + E-MAIL PARA ÁREA RESPONSÁVEL
424 105
TÉCNICO ATRASADO EM ATÉ 30 MIN REGISTRAR RECLAMAÇÃO + E-MAIL PARA ÁREA RESPONSÁVEL
425 105
TÉCNICO ATRASADO EM + 30 MIN REGISTRAR RECLAMAÇÃO + E-MAIL PARA ÁREA RESPONSÁVEL
426 105
TÉCNICO - FOI DESCORTÊS REGISTRAR RECLAMAÇÃO + E-MAIL PARA ÁREA RESPONSÁVEL
427 105
TEC. ORIENTACOES INCOMPLETAS REGISTRAR RECLAMAÇÃO + E-MAIL PARA ÁREA RESPONSÁVEL
428 105
FALTA DE CONHECIMENTO TÉCNICO REGISTRAR RECLAMAÇÃO + E-MAIL PARA ÁREA RESPONSÁVEL
429 105
AGENDA + 48 HORAS REGISTRAR RECLAMAÇÃO + E-MAIL PARA ÁREA RESPONSÁVEL
430 105
ARVORE DE CODIFICAÇÃO SAC
ASSUNTO MOTIVO AÇÃO ASSUNTO Cód.Ocorr. Cód.AÇÃO
RECLAMAÇÃO - PARCEIRO-LOJA
INFORMACAO INCORRETA VENDEDOR USAR ROTEIRO + REGISTRAR + ORIENTAR PARA IR À LOJA
68
431 106
VENDA DE PRODUTO INCORRETO USAR ROTEIRO + REGISTRAR + ORIENTAR PARA IR À LOJA
432 106
NÃO ADQUIRIU O PRODUTO/SERVIÇO USAR ROTEIRO + REGISTRAR + ORIENTAR PARA IR À LOJA
433 106
RECLAMAÇÃO - RESSARCIMENTO
NÃO RECEBEU USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE
69
434 103
VALOR INCORRETO USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE
435 103
RECLAMAÇÃO - TecTotal RECLAMAÇÕES SOBRE A EMPRESA USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE
70 436 103
SOLICITAÇAO ATIVAÇÃO DO CARTÃO ATIVAR SERVIÇO / PRODUTO ATIVAÇÃO REALIZADA COM SUCESSO 44 437 8
SOLICITAÇÃO ANTI VIRUS
CÓDIGO INVÁLIDO FORNECER O CÓDIGO MEDIANTE CONFIRMAÇÃO DE DADOS
37
438 43
NÃO RECEBEU O CÓDIGO FORNECER O CÓDIGO MEDIANTE CONFIRMAÇÃO DE DADOS
439 43
PERDEU O CÓDIGO FORNECER O CÓDIGO MEDIANTE CONFIRMAÇÃO DE DADOS
440 43
SOLICITAÇÃO SUPORTE FIELD ÁUDIO E VÍDEO E-MAIL ENVIADO PARA SUPORTEREMOTO.FIELD@TECTOTAL.COM.BR
45 441 40
SOLICITAÇÃO SUPORTE HD2 SUPORTE TÉCNICO TRANSFERIR O CLIENTE PARA O HD2 46 442 86
VISITA - AGENDAR
AGENDA DISPONÍVEL - 48H AGENDAR
71
443 107
AGENDA + 48H MOTIVO TECTOTAL AGENDAR 444 107
AGENDA + 48H MOTIVO CLIENTE AGENDAR 445 107
AGENDA INDISPONÍVEL
CONSULTAR POSSIBILIDADE COM O FIELD E AGENDAR
446
32
AGUARDAR RETORNO DO CLIENTE 108
ARVORE DE CODIFICAÇÃO SAC
ASSUNTO MOTIVO AÇÃO ASSUNTO Cód.Ocorr. Cód.AÇÃO
VISITA - CANCELAMENTO DA AGENDA
MOTIVO CLIENTE CANCELAR VISITA + AGUARDAR RETORNO DO CLIENTE
72
447 110
MOTIVO TECTOTAL CANCELAR VISITA + AGENDAR NOVA VISITA
448 109
VISITA - REAGENDAR
AGENDA DISPONÍVEL - 48H AGENDAR
73
449 107
AGENDA + 48H MOTIVO TECTOTAL AGENDAR 450 107
AGENDA + 48H MOTIVO CLIENTE AGENDAR 451 107
AGENDA INDISPONÍVEL
CONSULTAR POSSIBILIDADE COM O FIELD E AGENDAR
452
32
AGUARDAR RETORNO DO CLIENTE 108
VISITA - RETORNO DE TÉCNICO
EQUIP. DO CLIENTE COM DEFEITO AGENDAR
74
453 107
EQUIP. DO CLIENTE NÃO CHEGOU ORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA JÁ EXECUTADA
454 111
SEM SUPORTE TV OU INCOMPATIVEL ORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA JÁ EXECUTADA
455 111
LOCAL SEM PONTO ELÉTRICO ORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA JÁ EXECUTADA
456 111
SEM PONTO/SINAL DE INTERNET ORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA JÁ EXECUTADA
457 111
LOCAL SEM PONTO DE TV ORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA JÁ EXECUTADA
458 111
PAINEL DE MADEIRA INCOMPATÍVEL ORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA JÁ EXECUTADA
459 111
CLIENTE AUSENTE ORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA JÁ EXECUTADA
460 111
ENDEREÇO NÃO ENCONTRADO AGENDAR 461 107
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Clique para editar os estilos do texto mestre Tenha bons atendimentos
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